应用心理学课件ppt 4情绪管理-情商的关键

第四讲情绪管理 智商的关键 一个人的成功20 由IQ决定 80 由其他因素决定 而其他因素中的关键因素则是EQ EQ是什么 情商即情绪智力 指个体监控自己及他人的情绪和情感 并识别 利用这些信息指导自己思想和行为的能力 Mayer Salovey 1990 情绪的稳定性 积极性 人际关系的管理 1995年 美国哈佛大学心理学系教授丹尼尔 戈尔曼教授在 情绪智力 EmotionalIntellegence 一书中将其内涵概况为五方面 正确认识自身的情绪妥善管理自己的情绪自我激励的能力认识他人的情绪人际关系的协调 当地震来临时 中国足球终于冲出了亚洲 图片中反映的是哪种情绪 喜 欣喜若狂 图片中反映的是哪种情绪 怒 暴跳如雷 图片中反映的是哪种情绪 惧 魂飞魄散 你真讨厌 人类情绪知多少 悲哀愤怒恐惧 愉快厌恶惊奇 情绪的基本种类 高兴安然狂喜渴望焦虑喜欢坦然好感快乐反感愉快希望内疚悲伤愠怒憎恨厌烦感动愉悦悔恨迷恋柔情恐惧悲哀冷漠惧怕妒忌窘迫恐慌怨恨冷淡惊愕萎靡烦恼仇恨痛恨忧虑憎恶爱慕悲痛抑郁大怒惊恐恐怖沮丧懊丧苦恼气恼愤怒狂怒 放心的开心的振奋的激动的热心的天真的热情的乐意的欢乐的活泼的惊奇的惬意的欢笑的虔诚的发狂的中意的舒适的入迷的兴奋的宽慰的欢快的快活的厌恶的气馁的不愉快善意的伤感的急躁的爱恋的不喜欢难为情痛苦的尖刻的难过的心烦的 得意洋洋欣喜若狂心驰神往轻松愉快喜气洋洋悠然神往自鸣得意逍遥自在大惊失色无忧无虑没精打采欢欣鼓舞忧心忡忡郁郁寡欢高高兴兴暴跳如雷大喜过望兴高采烈胆战心惊心神恬然欢天喜地温柔亲切灰心丧气心驰神往心烦意乱称心如意勃然大怒和蔼可亲毛骨悚然怒不可遏惴惴不安怒气冲冲 情绪和情感的性质与功能 一 什么是情绪和情感是人对客观事物的态度体验及相应的行为反应 情绪是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动 例子 小张的一天 情绪情感包括三种成分 主观体验 对不同情绪和情感状态的自我体验外部表现 即表情 面部表情姿态表情语调表情生理唤醒 情绪情感产生的生理反应 测谎仪究竟测的是什么 二 情绪和情感的区别和联系 情绪主要指感情过程 即个体需要与情境相互作用的过程 是脑的神经机制活动的过程具有较大的情景性 激动性和暂时性即可用于人类 也可用于动物 情感经常用来描述那些具有稳定的 深刻的社会意义的感情具有较大的稳定性 深刻性和持久性 三 情绪和情感的功能 适应功能生存适应社会适应动机功能组织功能对认知活动的调节作用对行为的影响举例 两兄弟的故事 情绪和情感的分类 情绪的分类我国古代 喜 怒 哀 欲 爱 恶 惧 祖国医学 喜 怒 忧 思 悲 恐 惊 生物进化观 基本情绪 快乐 愤怒 恐惧 悲哀罗素的环形模式 情绪的脑中枢机制 一 情绪与下丘脑刺激动物下丘脑的不同部位 产生两种不同的情绪行为模式 切除下丘脑以上的全部部位 这些情绪反应仍然存在 斗争或发怒 表现为吼叫 嘶叫 露爪 耳朵后侧 竖毛等逃避或恐惧 表现为瞳孔扩大 眼光射来射去 左右摇头 以至最后逃走下丘脑有快乐中枢 快乐中枢 一位叫奥尔兹的心理学家 用微电极技术研究老鼠的脑功能 他在研究过程中偶然发现 如果在某个地点对老鼠的一个叫下丘脑的部位附近进行电流刺激 那么这只老鼠以后就老爱往这个地方跑 这引起了奥尔兹和他的同事们的兴趣 于是 他们精心设计设计了一个实验 他们做了一个控制电流刺激的开关装置 横杆 可以由老鼠自已掌握 只要老鼠一按这根横杆 埋藏在下丘脑附近的那个微电极就产生电流刺激 持续时间为0 5秒 实验开始了 奥尔兹等人看到了一个令人惊讶的情景 老鼠一旦学会按压横杆来获得刺激后 就会以近乎疯狂的热情来刺激自己 每只老鼠都以极高的频率按压横杆 平均频率为2000次 小时 有的竟高达5000次 小时 而且要连续按压15 20小时 直至精疲力尽 呼呼睡去 但一醒来 就又去按压横杆 许多心理学家认为 在下丘脑和边缘系统内存在着 快乐 中枢 老鼠之所以一个劲儿地按横杆 就是因为刺激这个快乐中枢后 可以体验到欢快的情绪 后来 这个实验在医院脑外科病人那里也得到了类似的结果 这说明人脑中也有快乐中枢 二 情绪与大脑皮层 两半球对情绪的控制与调节存在一定的差异 积极情绪引起左半球更多的脑电活动 消极情绪引起右半球更多的脑电活动 情绪与分泌系统 不同情绪会引起内外腺体的不同变化外分泌腺 泪腺 汗腺 消化腺的活动内分泌腺 激素的分泌如 紧张情绪下肾上腺活动增强 愤怒者血液中去甲肾上腺素增加 焦虑不安者血液中肾上腺素增多 23天 体力定律 28天 情绪定律 33天 智力定律 人体 生物三节律 情绪的节律性 情绪的外部表现 一 面部表情眼部肌肉颜面肌肉口部肌肉表情是天生的 不同情绪的面部模式 兴奋 眉眼朝下 眼睛追踪着看 倾听愉快 笑 嘴唇朝外朝上扩展 眼笑 环形皱纹 惊奇 眉眼朝上 眨眼悲痛 哭 眉眼拱起 嘴朝下 有泪有韵律的啜泣恐惧 眼发楞 脸色苍白 脸出汗发抖 毛发竖立羞愧 眼朝下 头低垂轻蔑 厌恶 冷笑 嘴唇朝上愤怒 皱眉 眼睛变狭窄 咬紧牙关 面部发红 姿态表情 身体表情 如 高兴时捧腹大笑 恐惧时紧缩双肩 紧张时坐立不安等 手势表情 如振臂高呼 双手一摊 手舞足蹈等 学习而来 受文化影响 语言表情 语音高低语气强弱语调的抑扬顿挫 德国著名化学家奥斯特瓦尔德 在消极情绪状态下 将一位不知名的青年寄来的稿件 粗略地看后 扔进纸篓 等情绪好转后 捡起重读 结果发现论文很有价值 经他推荐 此文轰动了学术界 获得了诺贝尔奖 不同情绪对人的不同影响 相传战国时楚国大将伍子胥为逃避楚王追杀 过昭关时 由于过分忧虑和担惊受怕 一夜之间须发皆白 你是出色的侦探吗 心理学家曾经做过这样一个实验 把两只猴子同时关在笼子里 一只被捆住了 不能动 一只可以在笼子里活动 实验者每隔20秒对猴子进行一次电击 每次放电前5秒 笼子里的红灯就会亮起来 笼子里有一个开关 可以自由活动的猴子在笼子里活动时发现了这个开关 每当红灯亮时 它就会按动开关逃出笼子 而另一猴子不能活动 实验不间断地进行 有一只猴子先死了 请你判断 你认为哪一只猴子先死 为什么 英国一些心理学家做了一项实验 他们把人生气时血液中含有物质注射在小老鼠身上 以观察其反应 初期这些小老鼠表现呆滞 胃口尽失 整天不思饮食 数天后 小老鼠就默默地死去了 美国生理学家爱尔马不久前也做过实验 他收集了人们在不同情况下的 气水 即把有悲痛 悔恨 生气和心平气和时呼出的 气水 作对比实验 结果又一次证实 生气对人体危害极大 情绪故事分享 你还有其他例子证明情绪在时刻影响着我们的生活吗 情绪唤醒实验 危桥上的约会 Dutton和Aron 1974 心理学家达顿和阿伦曾做过一个有趣的实验 他们让一位女性作主试 进行主题统觉测验 一次是在一座230英尽高的吊桥上 下面是深不见底的峡谷 另一次是在10英尺高的石桥上 参加实验的被试都是男性 两次的实验程序完全一样 女主试把题目交给男被试 让其完成后对他说 如果你想知道这次测验是怎么回事 就可以给我去电话 说完留下电话号码 实验控制了各被试对测验的兴趣因素 结果发现 吊桥上的男子过后与女主试联系的比例显著高于石桥上的男子 前面提到过 社会心理学家是用情绪唤醒理论来解释爱情 这个实验就证明 对生理唤醒状态的认知评价也是促使青年投入恋爱的因素 古代审案的心理学原理 我国古代官员审案时有这样的方法 给被告的嘴里放上一把干燥的米饭 如果在审讯之后 他吐出的米饭仍是干燥的 他就被定为是有罪 其心理学依据是 当人恐惧 焦虑时的一个生理变化是唾液分泌减少 嘴会变得干燥 中国历史上也有类似的故事 苏州知府况钟是一个能干的官员 在一次审案中 由于案情复杂 久久无法识破 于是他宣布将向神明祈求答案 当地的神庙中有一座大钟 据说相当灵验 只要有人说谎时碰到它 便会钟声大作 钟况把所有的疑犯召集到神庙前 大钟被放在一座黑屋子内 然后命令疑犯们一个个进入屋子 摸着大钟发誓自己是无辜的 然后凭钟声断案 可是直到最后 钟声也没有响起 最后钟况要求每个疑犯把手掌摊开 结果除了一个人之外 其他人的手掌全是黑黑的 原来钟况早已命人把大钟全身涂上了墨汁 那个犯人因为心虚 不敢触摸大钟 而暴露了真相 据说 从前印第安人也有类似的审案做法 法官向偷窃嫌疑人讲述与案情有关的词句 诸如 偷钱 钱袋 被害人的姓名 钱的数量 等等 被告必须不加停顿地回答 同时 还要很轻微地敲锣 敲出的声音只能让法官听到 站在远一点的人就听不到 如果一个人真的有罪 由于恐惧和紧张 他在回答法官的问话时 就会语无伦次 并不自觉地使劲敲锣 旁听者听到锣声就会指控他是贼 从前希腊有个王子得了一种怪病 许多医生都治不好 后来国王从奥地利请来一名医 医生边号脉边与王子聊天 当聊到王子的继母 年轻美丽的王后时 王子的心跳突然加快 反复几次均是如此 从而让医生了解了王子的心病所在 实例分析 当小王听到妹妹下河洗澡溺水身亡的消息时 悲痛欲绝 泣不成声 2 意气用事 不能三思而行 的人 往往做出不该做的事情 为什么 3 热恋中的情侣在即将举行婚礼的前几天 相约看演唱会 正在演出时 突然嗅到燃烧的气味 有人大喊 着火了 引起人们极大恐慌 人们蜂拥而出 相互推揉践踏而浑然不觉 男青年以年轻之优势越过人们的头顶逃到街上 这时他忽然想起女友 但想挤回去是不可能的了 他只能万分焦虑地等待 直到人们都走散了 女友才走出门来 当她经过他身边时 根本没有看他一眼 他也只能满脸羞愧地无言以对 二人从此再也没见面 情商小测试 可口可乐公司 麦当劳公司 诺基亚分司等世界500强众多企业 曾以此为员工EQ测试的模板 帮助员工了解自己的EQ状况 共33题 最大EQ为174分 1 我有能力克服各种困难 A 是的B 不一定C 不是的2 如果我能到一个新的环境 我要把生活安排得 A 和从前相仿B 不一定C 和从前不一样3 一生中 我觉得自已能达到我所预想的目标 A 是的B 不一定C 不是的4 不知为什么 有些人总是回避或冷淡我 A 不是的B 不一定C 是的5 在大街上 我常常避开我不愿打招呼的人 A 从未如此B 偶尔如此C 有时如此 6 当我集中精力工作时 假使有人在旁边高谈阔论 A 我仍能专心工作B 介于A C之间C 我不能专心且感到愤怒7 我不论到什么地方 都能清楚地辨别方向 A 是的B 不一定C 不是的8 我热爱所学的专业和所从事的工作 A 是的B 不一定C 不是的9 气候的变化不会影响我的情绪 A 是的B 介于A C之间C 不是的 10 我从不因流言蜚语而生气 A 是的B 介于A C之间C 不是的11 我善于控制自己的面部表情 A 是的B 不太确定C 不是的12 在就寝时 我常常 A 极易入睡B 介于A C之间C 不易入睡13 有人侵扰我时 我 A 不露声色B 介于A C之间C 大声抗议 以泄己愤 14 在和人争辨或工作出现失误后 我常常感到震颤 精疲力竭 而不能继续安心工作 A 不是的B 介于A C之间C 是的15 我常常被一些无谓的小事困扰 A 不是的B 介于A C之间C 是的16 我宁愿住在僻静的郊区 也不愿住在嘈杂的市区 A 不是的B 不太确定C 是的 17 我被朋友 同事起过绰号 挖苦过 A 从来没有B 偶尔有过C 这是常有的事18 有一种食物使我吃后呕吐 A 没有B 记不清C 有19 除去看见的世界外 我的心中没有另外的世界 A 没有B 记不清C 有20 我会想到若干年后有什么使自己极为不安的事 A 从来没有想过B 偶尔想到过C 经常想到 21 我常常觉得自己的家庭对自己不好 但是我又确切地知道他们的确对我好 A 否B 说不清楚C 是22 每天我一回家就立刻把门关上 A 否B 不清楚C 是23 我坐在小房间里把门关上 但我仍觉得心里不安 A 否B 偶尔是C 是24 当一件事需要我作决定时 我常觉得很难 A 否B 偶尔是C 是25 我常常用抛硬币 翻纸 抽签之类的游戏来预测凶吉 A 否B 偶尔是C 是 26 为了工作我早出晚归 早晨起床我常常感到疲惫不堪 是 否 27 在某种心境下 我会因为困惑陷入空想 将工作搁置下来 是 否 28 我的神经脆弱 稍有刺激就会使我战栗 是 否 29 睡梦中 我常常被噩梦惊醒 是 否 30 工作中我愿意挑战艰巨的任务 1 从不2 几乎不3 一半时间 4 大多数时间5 总是31 我常发现别人好的意愿 1 从不2 几乎不3 一半时间 4 大多数时间5 总是32 能听取不同的意见 包括对自己的批评 1 从不2 几乎不3 一半时间 4 大多数时间5 总是33 我时常勉励自己 对未来充满希望 1 从不2 几乎不3 一半时间 4 大多数时间5 总是 计分标准 第1 9题 每回答一个A得6分 回答一个B得3分 回答一个C得0分 计 分 第10 16题 每回答一个A得5分 回答一个B得2分 回答一个C得0分 计 分 第17 25题 每回答一个A得5分 回答一个B得2分 回答一个C得0分 计 分 第26 29题 每回答一个 是 得0分 回答一个 否 得5分 计 分 第30 33题 从左至右分数分别为1分 2分 3分 4分 5分 计 分 总计为 分 得分在90分以下 说明你的EQ较低 你常常不能控制自己 你极易被自己的情绪所影响 很多时候 你容易被击怒 动火 发脾气 这是非常危险的信号 你的事业可能会毁于你的急躁 对于此 最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释 保持头脑冷静 使自己心情开朗 90 129分 说明你的EQ一般 对于一件事 你不同时候的表现可能不