百货超市行业bsc框架vppt课件.pptx

流通专案执行组2012年5月16日 百货商超行业BSC框架 百货商超行业常用指标库 百货商超行业案例库 百货商超行业策略议题导出 四大能力 百货商超行业策略地图 BSC框架 分销的策略议题 议题说明 流程规范化支撑规模扩张流程电子化门店渗透门店多元化并购扩大扩大渗透后台整合 区域市场开拓能力 品类管理品牌管理品类战略品牌战略 品类品牌管理能力 顾客关系管理能力 坪效管理创利率营收达成率预算达成率 单店盈利能力 会员管理卡管理券管理顾客分级售后服务顾客投诉管理顾客分析管理顾客价值服务 四构面关键运作项 区域市场开拓 品类品牌管理 财务构面 顾客构面 內部程序构面 学习成长构面 顾客关系管理 单店盈利 流通行业策略地图 模板 愿景 打造分销企业典范 连锁管理能力提升 加大营收规模 品类品牌创利能力 提高会员营收比例 单店盈利能力最大化 会员政策的制订和管理能力 策略展开 区域市场开拓 议题1 区域市场开拓 学习与成长面 内部程序面 顾客面 财务面 衡量指标 目标 门店协作能力的提升 门店效率有序提升 规范并固化业务流程 门店规模有序增加 加大营收规模 门店覆盖度有序提升 对账效率有序提升 增加毛利率增加利润 营收达成率 增加顾客的忠诚度 会员消费金额 预算达成增加坪效 预算达成率坪效达成率 单店复制能力 单店预算和绩效达成率 议题1 区域市场开拓 策略展开 品类品牌管理 议题2 品类品牌管理 学习与成长面 内部程序面 顾客面 财务面 衡量指标 目标 品类管理能力提升 品类战略和策略管理 品牌战略和策略管理 品类品牌销售排名 品类品牌创利能力 品类品牌客单价排名 品牌管理能力提升 品类品牌财务核算管理能力提升 品类和品牌财务核算 提高品类品牌创利率 资金周转达成率门店库存资金占用达成率 提高品类管理能力提升品牌忠诚度 顾客满意度达成率品类品牌排名 品类战略达成品牌战略达成 品类创利率品牌创利率 提高品类品牌的运营和管理能力 品类品牌预算达成率 议题2 品类品牌管理 策略展开 顾客关系管理 议题3 顾客关系管理 学习与成长面 内部程序面 顾客面 财务面 衡量指标 目标 卡卷管理 降低会员流失比例 会员等级服务 顾客服务便捷 提高会员营收比例 顾客服务流程优化 提升会员营收比例提升会员消费金额 毛利费用比达成率 提升顾客满意度提升顾客忠诚度 顾客满意度客户投诉率会员销售达成率 财务 业务 物流一体化整合顾客服务流程高效 产品退换货率产品供应及时率维修门店率服务响应及时率 提高协作与管控能力 单店预算和绩效达成率 会员政策的制订和管理能力 议题3 顾客关系管理 策略展开 单店盈利 议题4 单店盈利 学习与成长面 内部程序面 顾客面 财务面 衡量指标 目标 商品运营能力 电子商务体系高效 商品资源丰富 顾客基数规模庞大 顾客需求最大化满足 单店盈利能力最大化 顾客服务满意及时 供应链整合能力 实时数据分析能力 系统支撑高效 盈利水平最大化 营收增长率利润增长率融资规模增长率 提升会员贡献度降低物流成本 顾客数量级商品数量级顾客购买需求满足率物流配送效率 具备零售 分销 仓储 物流 财务采购一体化运营系统 商品库存销售机会错失率商品满足率运营数据透明度 具备多品牌商品运营组织具备供应链管理组织具备多系统维护组织 商品品牌行业市场占有率合作伙伴绩效达成率 议题4 单店盈利 一 企业内部价值链与价值活动 采购类 1 供应商合同 2 采购协议 3 采购订单 4 促销订单仓储配送类 1 商品入库 2 商品配送 3 仓储管理百货管理类 1 招商管理 2 合同管理 3 门店管理 4 租户管理 5 物业管理 6 促销管理 7 POS收银超市管理类 1 店面管理 2 陈列管理 3 生鲜管理 4 POS收银 5 促销管理顾客营销 1 会员管理 2 卡券管理 3 顾客服务 企业内部价值链与价值活动 运营管理类 供应商策略管理 商品采购策略 多级仓储策略 品类策略 市场调查人力资源类 系指各类型人员的招聘 雇佣 培训 人才来源开发 报酬与激励措施 财务管理类 对账 收入 商品成本 费用控制 预算管理 集团财务等企业基础设施类 系指企业IT建设 环境 质量政策 法务 政府事务 与财会有关 天虹价值链架构及活动关联性分析 企业基础设施 人力资源管理 运营管理 1 供应商合同2 采购协议3 采购订单4 促销订单 仓储配送 1 商品入库2 仓储周转3 商品配送 1 招商管理2 合同管理3 门店管理4 品牌管理5 物业管理6 促销管理7 POS收银 1 品类管理2 陈列管理3 POS收银4 促销管理 1 会员管理2 卡券管理3 促销效果4 回访管理 百货管理 超市管理 顾客营销 仓储管理物流管理 选育用留 付款 结算 收入 结算成本分析 收入 结算商品成本 营销费用 商品管理品类管理 市场调查会员服务 利润 选育用留 选育用留 选育用留 选育用留 采购管理 供应商管理商品采购策略 库龄分析 品牌管理 IT系统支持 IT系统支持新店