XX联通分公司年终述职报告

XX联通分公司年终述职报告XX联通分公司述职报告尊敬的各位领导、各位代表、委员，同志们：去年以来，我们在市委、市政府和省分公司的正确领导下，在地方各部门的大力支持下，坚持科学发展观，坚持以人为本，围绕服务地方经济发展，进一步深化企业改革，根据上级安排，全面按时完成了XX联通与XX网通两家国有特大型通信公司的融合工作。新成立的新联通公司坚持以发展为主线，深挖企业内部潜力，积极打造企业品牌，业务领域实现了移动电话、固定电话、宽带互联网业务的全业务经营，用户规模不断扩大，服务质量不断提升，网络覆盖得到极大改善，经济效益和社会效益不断提高。继20XX年被省委、省政府授予“江西省第十一届文明单位”，XX市委、市政府“20XX年度新农村建设先进单位”，XX市“社会综合治理先进单位”，XX市“和谐平安先进单位”等光荣称号后。去年，我们又被江西省消费者协会评为“20XX年度诚信承诺先进单位”，月湖区委、区人民政府“20XX年度全区社会治安综合治理目标管理先进单位”，XX市“20XX-20XX年度文明单位”，“20XX年全省民主评议政风行风工作先进单位”荣誉称号。以上成绩的取得，离不开地方各部门的大力支持，更是离不开市委、市政府及在座各位领导的关心、爱护与帮助。根据会议的安排，我代表XX联通公司领导班子，向大会述职，请予审议。一、改革重组资源，打造新联通品牌优势，提升销售服务水平联通公司自成立以来，经历了从无到有、从小到大、从弱到强的发展过程。联通的出现，打破了通讯市场独家垄断、奠定了市场竞争新格局，特别是去年5月24日，原联通与原网通启动了融合工作。新公司成立以来，国家赋予新联通新的历史使命，我们不仅要将原有的移动业务经营好，更要在XX的宽带互联网领域、固定电话、数据通信及系统集成等领域实现应有的份额，特别是在即将到来的3G通信时代，国家将技术与市场最成熟、手机终端最丰富、产业链最完善、全世界75%用户所选择的的WCDMA3G制式牌照发给新中国联通来运营，这既是国家给予新联通的扶持与关心，更是赋予新联通的历史使命，实现三分天下有其一的改革目的，从而最终满意百姓，服务社会，推动神州大地华夏子民信息与文明向更高层次发展。一年来，尽管有金融危机与完成任务的双重压力，但XX联通在加强服务的同时，始终以最优的服务、最合理的价格服务用户。按照“做大用户规模，提高产品知晓”的工作思路，加大业务宣传力度，加强销售服务工作，提升客户对产品的知晓度、满意度，让客户真实体会到我们联通公司的信号确实比以前好了，话费比以前更省了，服务态度比以前更好了。二、不断提升客户服务标准，争创一流通信企业20XX年是公司的“销售服务年”，“以客户为中心，以服务促发展”是08年服务工作的宗旨。XX联通在新一任领导班子的正确领导下，坚持服务与销售并重的原则，公司各部门通力配合，全面较好地履行了联通公司的服务职能。认真落实服务规范，积极开展营业厅达标工作。20XX年，我们制定了XX分公司营业厅标准化建设实施细则，对各自有营业厅上墙内容及展示物品进行了规范。在各营业厅统一制作悬挂了最新的网络覆盖图及营业网点分布图、主流产品资费推荐表及服务标准规范，让用户能够明明白白的消费。与此同时，公司投资近三百万元用于购置、租赁和装修营业厅等主体渠道，为XX地区的用户缴费、咨询业务、办理固话装机、办理宽带上网业务提供了便利。在全省营业厅服务检查中达标率达100。精耕细作，扎实改进服务工作。1、持续开展每周二总经理接待日活动。通过公司总经理亲自接待客户、回答客户咨询、处理客户投诉，解答客户的疑难问题；通过与客户面对面零距离交流，了解客户真正需求，为客户解决实际问题；通过实行登记制度，做到客户投诉受理、处理、反馈、回访四个环节紧密相连，保证客户投诉“事事有人管、件件有落实”。2、延长营业时间并拓展用户交费渠道。为方便上班族办理业务，我们将窗口营业时间由原来早上8点至晚上6点调整为早上7：30至晚上8：30。与此同时，我们还大力宣传动员用户通过网上营业厅交费与购买全国一卡充来缴费。三、加大网络工程建设，快速完善网络覆盖、加大GSM基站建设，扩大网络覆盖网络质量的好坏直接影响到用户的使用，20XX年我司加大了对移动GSM网络基站建设投资力度，建设并开通新基站近90余个，较好地完成了“村村通”工程建设，确保用户对新联通的信号感觉比以前有大的提升。、网络维护优化水平持续改善，员工安保意识增强公司在加强工程建设的同时，网络和业务支撑能力进一步增强，网络通话接通率达99%以上，掉话率不足1，用户感知度提升。与此同时，公司加强了安全生产管理，认真落实防火、防盗、防破坏、防爆炸等一系列措施，野外无人值守设备被盗明显下降，社会综合治理全面达标。四、积极响应政府各项工作，力所能及支持公益事业企业的发展离不开政府与社会各界的支持，同样，企业的社会责任也是XX联通人应有的事业。一年来，XX联通积极响应政府各项工作：一是积极参加“建国60周年红歌大合唱”；二是积极响应市委市政府“迎省运会、创文明城”的号召，公司领导带头，经常身体力行参加沿街包片卫生的清扫，并及时做好沿街店主的思想宣贯工作，按照“迎创办”的要求，将工作做细、做扎实；三是积极参与社会主义新农村建设，公司领导深入到余江黄庄乡耦溏村扶贫点，了解情况，在成本资金有限的情况下帮助村里做好建设规划，与工作组成员一道指导新农村建设。今年又深入余江锦江乐泉村开展新农村建设工作；四是积极配合政府迁改贵溪罗河工业园区、余江锦江工业园区、余江刘家工业园区光缆杆路迁改工作；五是认真按照市委市政府关于龙虎山申遗要求，积极妥善处理景区移动通信铁塔与通信线路改造美化工作。五、民主评议政风行风工作落实到位根据市政府民主评议政风行风工作要求，联通公司为将政风行风评议工作落到实处，做到早准备、早部署。首先，成立了以公司总经理为组长的民主评议行风政风工作小组，确保组织机构到位；其次，召开了“XX联通行风政风评议工作动员会”，在公司内部形成民主评议工作氛围；再次，从制度上来规范行风评议活动有序开展，制定了详细的XX分公司行风评议实施方案，召开老客户座谈会，听取客户意见，在各营业厅放置行风评议客户意见箱，收集客户的意见，开通行风热线电话，积极参加市纠风办组织的“政风行风热线直播”等多种形式来开展行风评议工作，广泛征求意见和建议。对各种渠道反映出来的问题，认真进行梳理，制定切实可行的整改计划，按照“建立机制、先急后缓、分步实施、责任到人、保证落实”的原则着力整改，同时建立健全本公司行风建设的长效工作机制,接受社会各界的监督，努力提升服务水平，力求取得成效，让社会满意让群众满意。20XX年，XX联通被江西省评为“20XX年度政风行风评议先进单位”。六、深入学习实践科学发展观活动，加强党风廉政建设、领导班子建设、综合治理和精神文明建设，实现科学发展1、深入学习实践科学发展观活动，提升理论水平。按照市委、市政府深入学习实践科学发展观活动领导小组的统一部署，公司结合实际，在做好规定动作的前提下，在围绕“科学发展、加速崛起”此主题活动下，大胆创新，始终将“有效益、可持续发展”作为XX联通开展所有工作的宗旨。在学习实践科学发展观活动的过程中，我们发挥部门领导与党员同志的带头表率作用，将我们的业务发展、客户维系、售后服务、网络建设、流程梳理、内部和谐以及便民措施等有机的与科学发展结合起来，通过苦干加巧干，通过调动公司各级管理者，调动全体员工的积极性，正真做到职、责、权、利统一，实现XX联通的快速有效发展。2、加强作风与廉政建设，为公司发展“保驾护航”一年来，我们建立健全了各项管理制度和流程，杜绝内部工作中的扯皮现象，实现向制度与流程的转变。与此同时，我们在实施定岗定编工作中，通过加大员工培训力度、制定各种激励考核制度、提高薪酬待遇等稳定并留住优秀员工，企业做到了自觉遵守劳动法。廉政建设方面，公司成立了治理商业贿赂领导机构，强化了对公司各流程中重点环节的监控，组织公司所有干部签订了二00九年党风廉政建设责任书和20XX年干部廉洁自律承诺书，所有的经济合同严格执行省市上级有关部门的廉政建设等双签规定。3、抓好班子建设，为公司发展提供组织保障。近年来，公司按照“建一流班子，带一流队伍，创一流企业”的总体规划，在抓班子建设方面主要做了以下几方面工作：一是加强了理论学习，特别是通过学习实践科学发展观；二是认真落实民主集中制原则，凡是涉及队伍建设和发展工作的大事，都通过办公会集体讨论决定。工作中，大事讲原则，小事讲风格，领导班子团结、风气正、工作实、发挥了表率作用；三是加强廉政建设，公司班子认真落实党风廉政建设责任制，身体力行，以身作则，带头执行中纪委和各级党委廉洁自律的规定。4、精神文明建设上新台阶。一年来，XX分公司党委非常重视精神文明建设工作，多次召开会议进行动员和部署，并将文明窗口创建、文明单位创建纳入公司规划和考核，做到“两手抓、两手都要硬”，通过扎实有效开展创建工作，公司精神文明建设工作上了新台阶。20XX年，我们被江西省消费者协会评为“20XX年度诚信承诺先进单位”；月湖区委、区人民政府“20XX年度全区社会治安综合治理目标管理先进单位”；XX市“20XX-20XX年度文明单位”；“20XX年全省民主评议政风行风工作先进单位”荣誉称号。上述成绩的取得，离不开市委、市政府的关心，得益于社会各界的大力支持，更是离不开市委、市政府及在座各位领导的关心、爱护与帮助。在看到公司发展取得成绩的同时，我们也清醒地看到，发展中仍然遇到许多问题和困难：一是公司用户规模还不够大，底子薄，一定程度上制约了企业的有效可持续发展；二是原联通的品牌在用户中口碑比较差，尽管我们大大改善原网络和服务，但要在用户心目中树立新联通、新网络、新服务的形象仍是我们当前持续努力的头等工作。总之，我们将按照集团公司提出的“融合创造新