程控计费系统操作.doc

程控计费系统操作手册 第 55 页易 讯 正 通程控计费系统V2.0软件操作说明书地址：海淀区复兴路61号恒欣商务大厦主楼211 电话：（010）68289491 682894921 计费管理1.1 基础数据管理1.1.1 平台用户管理按“平台用户管理”按钮，系统进入用户管理界面。新增操作员：按“增加操作员”按钮，在组织结构选择要新增的操作员所在的部门，在组织结构成员里面选择成员后确定。查看操作员：双击选择的操作员可查看详细信息。删除操作员：选择要删除的操作员，按“删除操作员”按钮。1.1.2 平台角色管理设置平台角色，可以把操作员按照角色进行分组。新增：按”新增”按钮，输入角色名称、备注。修改：选择需要修改的角色。按”修改”按钮，输入角色名称、备注。删除：选择需要删除的角色。按”删除”按钮。1.1.3 角色权限管理根据右侧提示对角色进行添加权限和删除权限1.1.4 角色成员管理新增操作员：先选择需要添加的操作员应该所在的角色，然后按”新增操纵员”按钮,选择操作员所在部门然后选择操纵员，确定。删除操作员：先选择需要删除的操纵员所在的角色，然后选择操纵员按”删除操纵员”按钮。1.2 明细话单 系统专门提供一个明细话单菜单，主要是方便对明细话单进行处理分析，该主菜单主要包含以下模块：查询明细话单、处理明细话单、话单趋势分析、中继对比分析等子模块。1.2.1 查询明细话单通过此模块操作员可以根据需要设置组合条件查询相应的明细话单，查询结果包括主叫号码、被叫号码，被叫地名、话始时间、话终时间、通话时长、通话类型、基本次数、基本话费、特服次数、特服话费、服务费、附加费、合计等字段。条件说明：1、选择话单月份只是起自动调整时间段的作用，并不局限于该月，输入话终时间范围（可以查询任意时间段的话单，包括跨统计月份的明细话单）。2、查询多个电话的明细话单，只要在“电话”文本框中输入多个电话，各电话之间以逗号隔开即可。3、“被叫号码”查询方式采用前类似，如果被叫号码输入为6，表示查询被叫号码是6打头的明细话单。该文本框不输入数据时，查询时“被叫号码”条件不起作用。4、中继网名/呼叫类型选择框都不选择，表示查询所有的中继网名/呼叫类型。如果需要对中继网名或者呼叫类型限定，则将在选择项前面打勾。以上的输入条件采用“与”的关系进行查询。另外，该模块还提供了各种复杂功能查询：1、如果需要用主叫号码、被叫号码，被叫地名、话始时间、通话时长、通话类型、入中继、出中继等基本信息进行组合查询时，按“组合查询”按钮，输入需要查询的各种条件后，按“确定”按钮，获取需要查询的组合条件。2、如果需要结合用户档案进行查询，如查询某单位名称、部门编号、用户性质条件下的明细话单，按“用户限定”按钮，在用户档案组合条件按钮中输入组合条件后，按“确定”按钮，获取需要查询的组合条件。查询结果显示界面如下图，除显示明细话单列表外，系统还对如基本次数、基本费用、费用合计等数值字段进行统计，并在界面下面的列表中显示对应的累计值。对查询结果可以设置字段显示样式、列表打印、票据打印、组合排序、导出到文件以txt、dbf、df、excel等多种方式存储。1、 字段设置按“字段设置”按钮，系统弹出如右图操作界面。在可选字段列表中选择需要显示的字段挪到显示字段列表中。按“确认”按钮后，列表中将显示所选择的字段信息，显示列的排列顺序以及列的显示宽度可以使用鼠标在列表界面中进行调整。退出界面时系统会自动保存当前的界面信息，在下次再打开该界面时，系统自动提取上次保存的界面信息。界面第一列的按钮功能描述：按钮“”表示全部选择，“”表示选择所选字段，“”表示去掉所有显示字段，“=起始金额，=起始金额，限额费用，结算时的费用=限额费用。否则结算时的费用=限额费用。举例说明：市话限额费用30：起始金额0，截止金额9999999，费用30，费用项目市话。如上图（3）套餐策略按“新增”按钮，系统操作界面如图。输入策略编号、策略名称、策略方式选择套餐、费用项目、平帐项目、起始金额、可消费、费用、营业区域后点确认按钮。套餐算法说明：若实际费用=套餐费用,=可消费费用，结算时的费用=套餐费用+（实际费用-可消费费用）举例说明：长途套餐30打50，消费不足10元最低收10元：设置费用项目为长途，起始金额10，套餐费用30。可消费50。市话套餐50打100：设置费用项目为市话，起始金额0，套餐费用50。可消费100。（4）最低消费策略按“新增”按钮，系统操作界面如图。输入策略编号、策略名称、策略方式选择套餐、费用项目、平帐项目、起始金额、可消费、费用、营业区域后点确认按钮。1.4 用户管理1.4.1 用户信息管理1、 用户档案各项说明合同号：话费统计时采用的计帐帐号，合同号一般不发生改变。一个合同号可对应多个电话号码，在本系统中自费用户的合同号一般用字母”S”开头。单位：本系统采用了2级单位管理，二级单位是一级单位下属部门 。地址：系统采用了用户地址与配线地址，一般只输入用户地址即可。配线地址主要是用于进行自动配线时使用。用户类型：必选项，用户类型在用户类型定义界面中管理。月租类别：必选项，月租类别在设置费用结构界面中管理。开通日期：电话正式开通的日期（对月租、新功能费的统计无关，如果开通日期大于某月结帐截止日期，则在该月费用统计数据中不存在该电话号码）。用户状态:显示用户当前是什么状态如：正常开通，停机保号，欠费停机等。查询密码：170查询话费需要的进行密码验证，该密码用户可以在170查询系统中更改。2、 对基本信息的操作说明新增用户：首先输入电话号码（电话号码一定使用空号）。若是公费用户，在单位列表中选择所属单位（若是新单位，则输入单位名称），选择对应的合同号（若是新单位，则输入单位合同号，注意新增合同号需要拟定合同号编制方法防止出现重复合同号）；若是自费用户，在一级部门列表中选择私人，按合同号旁边的按钮由系统自动产生合同号。再输入电话基本信息后，按“新增用户”按钮保存。批新增用户：若需要一次增加多个电话（电话号码必须连续），在“批处理用户”前打勾，输入起始号码、截止号码，以及电话基本信息后，按“新增用户”按钮保存。编辑用户：首先输入电话号码，按回车键或者旁边的查询按钮显示该电话号码的基本信息（注意：更改电话号码不要在此界面操作）。重新输入用户的基本信息后，按“编辑用户”按钮保存。批更改用户信息：首先输入电话号码，按回车键或者旁边的查询按钮显示该电话号码的基本信息，并在“批处理用户”前打勾，输入截止号码以及电话基本信息后，按“编辑用户”按钮保存。删除用户：首先输入电话号码，按回车键或者旁边的查询按钮显示该电话号码的基本信息，按“删除用户”按钮。用户卡片：可以在卡片上显示用户的基本信息，查询用户的交费记录、业务受理记录、催缴记录、停复机控制记录等。3、 对附加信细操作说明如果需要修改电话的其它信息，先输入电话号码，按回车键或者旁边的查询按钮查询该电话的信息，在附加属性左边列表中选择需要更改的字段，在相应的文本框中重新输入信息后按“编辑用户”按钮。1.4.2 用户档案管理通过该模块可以在显示表格中对客户档案、用户档案、费用明细进行直观管理。客户档案：管理大客户基本信息，合同号作为客户档案的唯一标识。1、 设置显示状态按“显示状态”按钮，在下拉菜单中选择在主界面中是否显示客户档案列表或者费用明细列表。主界面中若显示了客户档案，选择客户档案中某条记录，用户档案列表将显示该客户档案包含的用户信息；选择用户档案中某条记录，费用明细列表将显示该电话号码的所有月租、新功能等费用明细。2、 组合查询按照客户档案进行组合查询。按照用户档案进行组合查询。3、 字段设置设置客户档案的显示字段。设置用户的显示字段。4、 客户档案维护按“常用工具”按钮，在下拉菜单中执行客户档案维护管理，操作界面如下：新增：先按“新增”按钮，输入客户档案信息后，按“保存”按钮。更改：先输入合同号后，按旁边的“查询”按钮，显示客户档案信息，更改信息后，按“保存”按钮。删除：先输入合同号后，按旁边的“查询”按钮，显示客户档案信息，按“删除”按钮。客户信息中客户状态、客户类型、信誉等级等均为选择项，具体内容在静态字典维护界面中管理。1.4.3 用户资料卡片1、电话资料卡片在电话号码框输入电话（可模糊查询），在查询结果里面选择需要的号码，调出资料信息。下侧可以显示该电话的费用信息、业务记录、故障信息、缴费流水、催缴记录、调级记录，即该电话的相关业务都能得以体现并可以打印输出。2、宽带资料卡片输入账号或电话号码可查询宽带资料信息。1.4.4 客户档案管理新增：先按“新增”按钮，输入客户档案信息后，按“确定”按钮。修改：先选择需要修改的部门后，按“修改”按钮，显示客户档案信息，更改信息后，按“确定”按钮。删除：先选择需要修改的部门后，按“删除”按钮。客户信息中客户状态、客户类型、信誉等级等均为选择项，具体内容在静态字典维护界面中管理。1.4.5 用户属性定义新增：先按下方的“新增”按钮，输入属性名称，选择编辑属性后，按“确定”按钮。修改：在需要修改的用户属性上按“修改”按钮，重新输入属性名称，选择编辑属性后，按“确定”按钮。删除： 按“删除”按钮。1.4.6 用户类型定义新增：先按下方的“新增”按钮，输入类型编号，类型名称，选择结算类型、催缴策略、用户性质、调级策略、客户类型。设置余额小于多少开始催缴，余额小于多少开始调级后，按“确定”按钮。修改：在需要修改的用户类型上按“修改”按钮，编辑完毕后，按“确定”按钮。删除：在需要修改的用户类型上按“删除”按钮。1.4.7 费用外部转移如果在计费方面有下面的特殊要求：1、 话费统计时需要对部分用户的费用做减免2、 对某些特殊电话，需要把费用超额部分转移到某些合同号帐目上。费用外部转移 模块可以实现以上要求。费用转移可以满足以下几种费用方式转移：电话电话，电话合同号，合同号电话，合同号合同号。操作界面如下：1、 策略设置首先设置费用转移的各种策略，例如有代缴长话，代缴市话等不同方式的用户。操作界面如图：系统提供两种费用转移方式：（1）限额：指转移出去的金额最多不能超过设定的值。若在金额项中输入200元，表示用户转移的金额不能超过200元。用户的实际费用小于200元时，费用转移后用户实际费用为0；用户的实际费用大于200元时，费用转移后用户实际费用为减去200元的费用。若在比例项中输入1，表示用户转移的金额不能超过真实费用，费用转移后用户实际费用为0；若在比例项中输入0.5，表示用户转移的金额不能超过真实费用的0.5，费用转移后用户实际费用为0.5乘真实费用。（2）超出：指转移出去的金额为实际发生费用减去设定数值的部分。若在金额项中输入200元，表示用户实际费用超过200元时才将超出部分的费用进行转移。用户的实际费用小于200元时，费用转移后用户实际费用不变；用户的实际费用大于200元时，费用转移后用户实际费用为原来费用减去200元。若在比例项中输入1，费用转移后用户实际费用不变；若在比例项中输入0.4，费用转移后用户实际费用为0.4乘真实费用；若在比例项中输入0，费用转移后用户实际费用为0。操作方法如下：新增：先按“新增”按钮，输入策略名称、选择转移项目、输入相应的金额或者比率数值后，按“保存”按钮。更改：首先在策略列表中选择要更改的记录，然后重新输入策略名称、选择转移项目、输入相应的金额或者比率数值后，按“保存”按钮。删除：首先在策略列表中选择要删除的记录，按“删除”按钮。转移项目：作为费用比对和转移的对象，可以为某种租费、呼叫类型或者若干种租费、呼叫类型组成。2、 添加费用转移用户操作如果话费统计时需要对部分用户的费用做减免，本系统建议在用户档案中增加一个虚拟合同号，该合同号用来接收免费用户转移出来的费用，这样系统费用帐目不会发生对不上的现象。新增：先按“增加”按钮，在转出设置栏目内选择转出对象的类型（电话或合同号），输入需要转出费用电话号码或合同号；在转入（也就是接收费用）设置栏目内选择转入对象的类型（电话或合同号），输入需要接收费用电话号码或合同号（若转入对象类型选择“补贴”，则无需输入转入号码，系统处理时把转出部分的费用保存到该号码的补贴字段中），选择转移策略后，按“保存”按钮。更改：首先在用户转移列表中选择要更改的记录，然后重新输入相应信息后，按“保存”按钮。删除：首先在用户转移列表中选择要删除的记录，按“删除”按钮。1.4.8 费用内部转移如果在计费方面有下面的特殊要求：1、 对某些特殊电话，需要把费用自己的用户做调整，将月租费转到市话费、或者将部分长话费转到市话费等。费用内部转移 模块可以实现以上要求。新增：先按“增加”按钮，输入电话号码、选择转出的呼叫类型与转入的呼叫类型，输入比率数值以及起始结帐月份和截止结帐月份后，按“保存”按钮。如果对转移算法没有月份限制，则不需要输入起始结帐月份和截止结帐月份。更改：首先在转移用户列表中选择要更改的记录，然后重新输入相应信息后，按“保存”按钮。删除：首先在转移用户列表中选择要删除的记录，按“删除”按钮。1.4.8 号码资源管理主要功能包括设置营业点、交换机，指定每台交换机的号码段以及所在区域，电话交费区域。 界面如下：一、设置交换机以及营业点点击按钮【交换机及营业点设置S】，弹出界面：可以对营业点、交换机进行新增、修改、删除。二、增加号码段点击按钮【新增】，输入起始号码、截止号码、所属的交换机、所在区域、缴费区域、合同号前缀、备注等信息，点击按钮【保存】即可生成号码段。新增加号段后，需要生成号码表，否则将不能进行空号查询。先在列表中选中号码段后，点击按钮【生成号码】就可以生成该号码段的号码资源。操作员还可以查询空号以及空号的拆机情况。三、空号管理点击页签【空号管理】可以查询空号，设置空号码是否给营业厅放号。查询：选择所在区域（如不选，则表示全部区域）、号码状态（如不选，则默认空闲状态）电话号码范围等条件后，按“查询 ”按钮，系统将在列表中显示符合条件的所有号码。 导出空号：按“导出空号”按钮可以将剩余的空号导出到指定的文本文件中。批放号：在电话区间中输入号码段后，按“批放号”按钮，该号码将可以在营业室空号查询中查找到该号码。批取消放号：在电话区间中输入号码段后，按“批取消放号”按钮，该号码不允许放出。三、资源分析点击页签【资源分析】可以对每个交换机的容量、实装数、空号数、空号保留数、空号放号数进行分析。可以打印出统计分析数据表格或者对比图形。1.4.9 历史档案维护通过该模块，可以查询历史月的用户档案，比较用户资料变化情况，可以对历史档案进行维护、分析统计。操作界面提供组合查询、批修改、批删除、打印等功能。发布完某月的收费数据后，系统将自动备份当月的用户档案。若需要统计几月前的费用，由于用户档案发生了改变，因此不能依据当前用户档案进行统计，需要使用那个月的用户档案。若要对当时的用户信息进行更改，应进入历史档案维护模块中去做。1.4.10用户套餐管理可以根据资费政策策略里面定义的策略添加套餐用户，左侧新增套餐策略（策略在资费政策策略里设置），右侧新增套餐用户，输入用户电话号码，选择套餐名称、起始周期、截止周期。（起始周期指套餐从哪个月份开始使用，截止周期指套餐在哪个月份结束）1.5 系统参数设置1.5.1 设置账务类型该模块用于配置计费帐务处理的重要参数，操作界面如图：本系统支持多帐务类型：在比较特殊的情况，如用户档案中不同用户统计结帐的周期不同，系统可以设置多种帐务类型，帐务类型与用户档案绑定。不同帐务类型对应一组自己的帐务周期。1、 帐务类型管理新增：输入帐务类型（帐务类型不要与列表中相重）、帐务名称、月长、日分隔等信息后，按“保存”按钮。更改：首先在帐务类型列表中选择要更改的记录，然后重新输入信息后，按“保存”按钮。删除：首先在帐务类型列表中选择要删除的记录，按“删除”按钮。基本信息解释：【月长】如果统计的周期为1个月，该数值设置为1；如果统计的周期为1季度，该数值设置为3。【日分隔】确定帐务统计时，统计的起始日期和终止日期。如果统计周期为1月，日分隔设置为1时，表示每月统计的起始日期是本月1号，终止日期是本月最后一天；日分隔设置为21时，表示每月统计的起始日期是上月21号，终止日期是本月20号；日分隔设置为10时，表示每月统计的起始日期是本月10号，终止日期是下月9号。依次类推。【当前周期】表示只需要向用户收取统计月份小于或等于设定值的费用。【主帐务】表示是否是主帐务类型。2、 帐务周期管理在话单分拣时，如果分拣系统发现有新帐务周期内的话单，分拣系统将自动产生一条帐务周期数据。该数据表对控制每月欠费通知、欠费催缴、欠费降级、欠费滞纳金的时间，当该月用户超过设定时间，系统将自动启动相应的控制。新增：先按“新增”按钮，系统产生最新周期的数据，按“确定”按钮保存。修改：直接在周期列表中可以更改欠费通知、欠费催缴、欠费降级、欠费滞纳金等数据。删除：首先在周期列表中选择要删除的记录，按“删除”按钮。1.5.2 设置费用结构定义多级费用结构，以及每种费用设置多种费用类别：若要增加一项一级费用，首先在选择费用结构主界面左下侧点新增按钮即可，输入费用名称，可以设置停机保号费。选中一级费用点击“新增”，增加子费用。然后选择一个费用类型，通过右侧 的新增按钮对不同的费用类别进行添加。1.5.3 系统参数设置该模块设置系统参数，将系统参数分为统计结算参数、数据归档、其他参数。1零币取整设置：根据取整设置，收费的时候后可以取整角、元、五元、十元，取整的时候可以设置多收零币或者少收零币，剩下零币自动滚动到下月。电话汇总、合同号汇总的参数是在话费汇总统计时起作用，对于不需要在营业厅交费的用户需要做取整处理，可直接在分机电话汇总表中输出报表。收费结帐的参数对营业厅交费是起作用。2归档设置：设置明细话单最大保留月份、汇总数据最大保留月份，超过这个月份，系统自行删除以免数据库不停的增长，给服务器腾出足够的硬盘空间，保证系统的正常运行。其它参数：滞纳金收取比率等。用户档案与114查号档案实时关联等设置。1.5.4 停复机策略 自定义停复机策略，自定义停复机策略等级，不同用户可以实现不同的多级停复策略，主界面如下：停复机策略说明多级停复或升降机制对于多级停复或升降的欠费用户，系统首先判断欠费用户是否满足最大需好的停机或者降级条件，若满足则停或降到改序号对应的话务等级，若不满足则判断次大序号的条件，以此类推，找到相应的话务等级直到最小序号为止1、 停复机策略类型新增停复机策略类型：按“新增”按钮，在策略类型，策略名称文本框中输入相应信息，并设置停复类型（只能停复，不能升降或者停复升降可以混合）按“确定”保存。修改停复机策略类型：在策略类型列表中选择要修改的项，按“修改”按钮，重新输入策略名称等信息，按“确定”保存。删除停复机策略类型：在策略类型列表中选择要删除的项，按“删除”按钮进行删除。2、 停复机策略等级新增停复机策略等级：按“新增”按钮，出现右侧界面，选择序号，话务等级，在“条件一”中按“设置条件”按钮，可通过“欠费金额”和“欠费天数”来限定降级或停机条件。在“条件二”中可通过170催缴的次数以及用户接到催缴电话距今的天数来限定降级或停机条件。并且可以选择降级或停机条件成立时，条件一于条件二的关系。修改停复机策略等级：在停复机策略等级列表中选择要修改的项，按“修改”按钮，重新条件一，条件二按“确定”按钮保存删除停复机策略等级：在停复机策略等级列表中选择要删除的项，按“删除”按钮进行删除。1.6 统计发布1.6.1 话费汇总统计话费统计是以用户档案为基础，将所有电话的详细话单、通话计次跳表、外部导入费用以及本身的各种租费进行综合统计，产生两个费用统计表：按照分机电话统计、按照合同号统计。【系统要求】在话费统计前，系统要求操作员做以下几步检查工作：1、 在“处理明细话单”模块中查询是否存在超长话单、重复话单、重叠话单，保证话单准确性。2、 仔细检查计费费率参数是否设置正确。若中间调整了计费费率，需要在话单分拣中重新计算明细话单。3、 若有外部数据，在“外部数据编辑”模块中检查当月的外部数据是否已经正确导入。4、 检查是否存在无档电话，并及时将无档电话加入到用户档案中。5、 检查新装机用户，各种租费以及注册日期是否正确。检查用户档案是否准确无误。话费统计操作界面如下：根据向导选择话费统计首先选择汇总月份，若不对单个电话或者合同号进行汇总，直接按汇总按钮即可。若汇总完后发现某个电话或者合同号因为用户档案、费用等设置有问题导致该电话或者合同号汇总数据有问题，更改完用户档案或明细话单后，重新统计时可以在电话文本框中输入电话号码（若多个电话用回车换行隔开）、或在合同号文本框中输入合同号（若多个合同号用回车换行隔开）系统可以单独对部分电话或者合同号进行统计。用户档案选择：如果对当前收费结帐月或者以后的费用进行统计，要求选择“当前用户档案”进行汇总。如果对以前的月份进行统计，该选项可不用打勾。汇总步骤选择：默认是每个步骤都选。比如重复统计时，明细话单未变，只是用户档案有调整，则可以把“汇总明细话单”项去掉。1.6.2 发布收费数据汇总完后，查看汇总数据后若准确无误，则可以将统计数据发布到营收数据中，营业员就可以在营业厅对发布出去数据进行浏览、汇总并对用户进行收费，对于发布完后没有进行收费的用户可以进行重新发布。首先选择汇总月份，按“发布”按钮。在当月没有用户交费前，系统允许重新发布费用，若一旦有用户交费，系统禁止发布。若需要对个别用户做调整，等调整完该用户的汇总费用后，在该界面的电话文本框中输入电话号码（若多个电话用回车换行隔开）单独对部分电话进行费用发布。1.7 查询统计分析1.7.1 用户档案查询统计该模块提供了自定义组合查询条件对用户档案表进行组合查询、设置快速查询、选择字段设置、打印等功能。1.7.2 费用明细查询统计该模块提供了自定义组合查询条件对费用明细进行组合查询、打印等功能。1.7.3 调级用户管理该功能模块显示当前正在调级的用户和历史调级用户，当前调级列表中的基本信息有电话号码、用户名称、电话功能、登记日期、执行命令时间、登记人员。调级用户可以由人工添加，系统可以根据欠费或者交费情况自动生成调级用户，所有由系统自动检测到的调级用户，登记人员项一律为“自动”。只要调级命令执行成功，系统将自动删除该记录；若调级命令执行失败，系统将记录本次命令执行的时间以及执行出错的原因。2 话费营收2.1 电话收费结帐在功能菜单列表中，打开“营收管理”的下级菜单，用鼠标左键点击“电话收费结帐”子菜单，进入收费结帐界面，系统操作界面如下：进入主界面后，输入电话号码后回车或点go，在界面下面的状态栏中将显示电话号码当前账务信息，可以通过字段设置来显示只想看到的字段。当前收费结帐所采用的结算取整方式以及零币处理方式，结算取整参数可由系统管理员进入到“营收参数设置”界面中进行更改。收