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根据给定的范围，结合1班资料整理而成的综合版-工商0702管理信息系统复习资料第一章1、信息与数据（了解）P2 信息，从广义上可以定义为对事物运动状态和特征的描述。数据是对事物状态和特征的表述符号，是信息的载体。数据是物理的，而信息是释义的；数据往往是零散的，而信息往往是相互联系的；数据的形式变化多端，而信息比较稳定；数据是信息的重要来源；数据与信息相结合，可用来支持决策或加以传承。2、管理信息的递归定义（了解）P3 在企业中，下层管理决策的结果是上层管理决策的依据，上层决策的结果又成为下层管理工作的重要指导；企业内部的信息还可以提供给供应链上的其他企业使用。这就是管理信息的递归定义。3、管理信息的作用（了解）P3l 管理信息是重要的资源l 管理信息是决策的基础l 管理信息是实施管理控制的依据l 管理信息是系统内外联系的纽带4、管理信息的共享性（了解）P6 管理信息一经搜集，就可以多次使用，供多个用户和部门共享而不会影响本身的内容。信息用户越多，使用越广泛，则信息的单位费用越低。5、管理信息的分类（了解）P7l 按信息稳定性分类，可分为固定信息和流动信息两类。l 按决策的层次分类，可分为战略信息（高层）、战术信息（中层）和业务信息（基层）。6、管理信息处理的内容（记住）P8 信息的收集和输入、信息的存储、信息的加工、信息的传输、信息的提供。7、管理信息处理的要求（了解）P10 及时、准确、适用、经济。8、管理系统的集成：概念和作用（了解）、内容（记住）P17 系统集成是指为了达到某一目标，将构成系统的基本元素有机组织的过程。元素可以组合成系统，而系统又可以作为一个新的元素单元参与更高层次的系统组合，这种多次组合的过程就是系统集成。从而取得1+12的效果。即联通集成 共享集成 优化集成。 内容包括技术集成、信息集成、过程集成、组织集成。（记住）第三章1、开发工作文档的作用（了解）P71l 文档是开发、设计程序本身的技术要求l 文档是开发人员之间彼此交流和团队合作的必要工具l 开发文档为后期用户手册、技术说明书等软件配套文档的编制提供了直接的依据，也为今后软件的修改、功能分析和扩展打下了良好的基础。l 系统开发文档为今后的软件维护或后续开发工作提供了极大的方便。2、生命周期法的主要过程、各阶段的主要任务（记住）P72生命周期法将系统的开发过程细分成系统起步与规划、系统分析、系统设计、系统实施等连续性阶段。系统调查是起步阶段的任务，根据目标确定和考虑潜在的问题和机会，确定系统开发“要解决什么问题”；系统分析阶段通过对业务流程的分析，得出“该如何去解决问题”的清晰思路；系统设计阶段建立解决问题的完整技术方案；系统实施阶段根据设计方案，在组织的工作环境中装备可以运行的系统，对投入运行后的系统还要做维护工作。3、生命周期法的主要优缺点和适用范围（了解）P73、78 优点：每阶段末的检查使管理控制最大化；产生大量的系统文档；正式的文档能够保证系统需求源自所记录的业务需求；产生许多中间产品，通过检查可以了解它们是否达到用户 需求并符合标准。缺点：用户得到的系统源自开发人员所理解的用户需求，很可能并不是用户想要的东西；文档制作费用昂贵且耗费时间，很难使资料保持最新；通常用户的需求得不到详尽的陈述或理解；用户并不容易检查中间产品并评价一个具体的产品（如数据流程图）是否符合业务要求。适用范围：生命周期法主要适用于比较复杂的大型项目的开发，如涉及银行的支付系统、机场管理系统、物流中心的调度管理系统、网上售票系统等基础性TPS系统。4、原型法的主要优缺点和适用范围（了解）P74、78优点：用户可试用系统，并在系统开发期间提供建设性的反馈意见；一个操作性的原型在几周内就可以完成；用户可以眼见符合自己需求的方案逐渐形成，在实施系统上会变得更加积极；可以较早的发现错误和漏洞。 缺点：最后的方案是多次重复性循环的结果，如果最开始的蓝本设计不妥，最后很难有根本性的改进；省却了阶段性的检查，因此很难确定原型范围，会使循环无休止的进行下去；由于精力主要集中在原型开发上，系统文档往往不完整或空缺；匆忙的进行开发而忽略了系统备份与恢复、性能与安全性等方面的问题。适用范围：涉及的用户较少、规模较小的信息系统开发项目，如面向系统团队的DSS应用系统，往往采用快速原型法开发。5、面向对象方法l 过程和各阶段主要任务首先是面向对象的系统分析(OOA)，它的任务是了解问题域内该问题所涉及的对象和对象间的关系，建立问题模型。其次是面向对象的系统设计(OOD)，它的任务是调整、完善和充实由OOA建立的模型。最后是面向对象的系统实现(OOP)，它的任务是用面向对象的语言实现OOD提出的模型。这与传统的生命周期法相似，但各阶段所解决的问题和采用的描述方法却有极大的区别。l 基本概念：对象、消息、类、继承性、封装性、多态性、动态联编l 适用范围：流行的开发方法，适用面很广。特别适合于小型应用软件系统的开发。 6、开发方式的分类（了解）P79自行开发、合作开发、委托开发、购买软件、购买服务。7、系统开发领导小组组成、职责范围（了解）P84系统开发领导小组的组成人员以最熟悉企业业务的用户部门负责人为主，小组的成员一般包括：有决策审批权的企业高层领导、系统开发项目的负责人、有经验的系统分析师和各用户部门的业务主管。其职责范围如下：l 提出建立新系统的规划和总体策略。l 保证满足企业业务部门对新系统的需求。l 对系统开发工作进行监督与控制。l 协调与系统开发项目有关的各项工作。l 委任计算中心主要工作人员，规定他们的职责范围。l 对系统开发规划和项目进展进行必要的监督和宏观管理。8、信息系统开发团队（了解）P85信息系统开发团队通常包括以下几类人员：开发风险承担者、系统主要用户、项目管理者、系统开发专家、各类技术支持人员。9、信息系统开发项目的目标及评价指标（了解）P89l 技术性能指标：系统输出指标、系统运行操作指标、系统可靠性和安全性指标。l 经济性能指标：成本费用指标、效益指标、后备需求的规模与水平。l 管理环境指标：用户对系统的态度、管理者对系统的态度、工作环境。第四章1、信息系统战略规划的方法（看）P96-100l 诺兰模型（6个阶段，诺兰教授提出，20世纪70年代） P97l 初始阶段：个别部门率先使用l 普及阶段：各个部门纷纷使用l 控制阶段：限制盲目扩大（转折点：关注从信息技术管理转向数据资源管理）l 集成阶段：开始重视集成数据库的建设和信息系统的统一规划（出现新的增长）l 数据管理阶段：重视数据的加工处理过程l 成熟阶段：为企业提供全面的支持，信息处理支出逐渐趋于稳定。l 价值链分析（迈克尔波特提出）P98价值链由支持价值过程和主要价值过程两大类活动构成。 管理、会计、财务、法规 接收和储存原材料人力资源管理 生产产品和服务研究与开发 提供产品和服务购买 经营和推销产品和服务 售后服务l 关键成功要素法（GSF）P98-99 通过分析找到影响组织成功的关键因素，围绕关键成功因素确定组织对于信息系统的需求，根据信息系统的需求进行信息系统规划。其步骤如下：l 了解企业及信息系统的战略目标；l 识别影响战略目标的所有成功要素；l 确定关键成功要素；l 识别性能指标和测量标准。l 企业系统规划法（BSP：了解）P99-100企业目标企业目标 企业组织企业过程 企业目标企业过程信息系统数据库数据类数据处理系统数据文件 计划 计划实施 自上而下的分析和自下而上的实施2、系统开发的可行性研究（记！）P100-101l 技术的可行性l 经济的可行性l 管理的可行性l 法律伦理的可行性l 进度的可行性3、系统业务流程图（PPT：15-22，书：P108112）数据流程图（重点：画图）4、数据字典（看）P112115l 内容：l 数据项又称为数据元素，是最小的数据组成单位，是不可再分的数据单位。具体包括：（1）数据项的名称、编号、别名和简述；（2）数据项的长度；（3）数据项的取值范围；l 数据结构，描述重点是数据项之间的组合关系，即说明这个数据结构包括哪些数据项。具体包括：（1）数据结构的名称和编号；（2）简述；（3）数据结构的组成。l 数据流，由一个或一组固定的数据项组成。具体包括：（1）数据流编号、名称和简述；（2）数据流来源和去向；（3）数据流组成；（4）数据流量和高峰流量l 数据存储，在数据字典中只描述数据的逻辑存储结构，而不涉及它的物理组织。具体包括：（1）数据存储编号、名称和简述；（2）数据存储组成；（3）关键字；（4）相关联的处理l 处理逻辑，仅对数据流程图中最底层的处理逻辑加以说明。具体包括：（1）处理逻辑编号、名称和简述；（2）输入的数据流；（3）处理；（4）输出的数据流；（5）处理频率l 外部实体，数据的来源和去向。因此在外部实体中的条目主要说明外部实体产生的数据和输入的数据以及外部实体的数量。具体包括：（1）外部实体的编号、名称和简述；（2）输入的数据流和输出的数据流。5、决策树（重点：图）P116 例：订货折扣政策如下：（1）年交易额在5万或5万以下，则不给予折扣；（2）对于年交易额在5万以上时： 如果无欠款，则给予15%的折扣； 如果有欠款，而且与本公司的交易关系在20年以上，则折扣为10%； 如果有欠款，而且与本公司交易关系在20年以下，则折扣为5%。 订货处理优惠待遇年交易额5万以上年交易额5万或以下无欠款有欠款151005交易20年以上交易20年以下6、决策表（PPT：2631）7、格栅图(重点：图)P117118 UC矩阵：U表示某流程使用该数据；C表示某流程生成该数据8、系统说明书（了解）P118119l 对原系统的阐述l 新建系统的目标和范围l 新系统的建模方案l 系统应用环境l 系统开发计划第五章1、系统设计的主要任务（了解）P121 根据已批准的系统分析报告，依照系统逻辑模型以及世纪运行环境，考虑实际的经济和技术条件，确定新系统的物理实施方案。2、模块调用遵循的原则（记！）P124l 每个模块都有特定的任务，只有上级模块才能调用下级模块。l 只有上下级模块之间可以通信。l 相邻模块必须通过各自的上级模块传递才能间接通信。l 模块按自上而下的顺序调用，调用完成返回调用模块。3、模块的基本结构（记！）P1254、控制结构图（画图）P130132由于待分解模块凝聚类型不同，在分解时采用以下两种不同的方式：l 数据凝聚变换型DFD （分解以转换为中心的结构）一个数据流程图可以明显地分成输入、处理和输出三部分。l 逻辑凝聚事务型DFD （分解以业务为中心的结构）事务型数据流程图一般呈束状形。5、独立性l 模块独立的含义：模块完成独立、单一的功能；符合信息隐蔽和信息局部化原则；模块间关连和依赖程度尽量小。l 衡量模块的相对独立性程度两个定性指标：模块间的联系尽可能的少（耦合）；而模块内的联系尽可能多（凝聚）。6、模块凝聚（了解）P127l 凝聚度：衡量一个模块内部各成分之间彼此结合的紧密程度。l 模块凝聚的五种类型：凝聚程度由低到高，独立性则由低到高。l 偶然凝聚：模块内各部分间无联系l 逻辑凝聚：把几种相关功能(逻辑上相似的功能)组合在一模块内,每次调用由传给模块的参数确定执行哪种功能。（记）l 时间凝聚：模块完成的功能必须在同一时间内执行，这些功能只因时间因素关联在一起。例如:初始化系统模块、系统结束模块、紧急故障处理模块等均是时间性凝聚模块。l 数据凝聚：一个模块能完成多个操作，前一个操作处理的输出数据是下一个操作处理的输入数据，模块中各成份的工作是有次序的，各成份的关系也较紧密。（记）l 功能凝聚：一个模块内的所有成分的处理动作全部为完成某个功能，且只执行一个功能，缺一不可。凝聚性最强，如：计算实发工资，打印发票等。（记）7、模块耦合（了解）P127128l 耦合度：模块间的联结关系，衡量不同模块间的相互依赖的紧密程度。耦合的强弱取决于：模块间接口的复杂程度；进入或访问一个模块的入口点；通过接口的数据。耦合度越高，模块独立性越弱。l 模块耦合的三种类型：耦合程度由低到高，独立性则由高到低。l 数据耦合：一模块调用另一模块时，被调用模块的输入、输出都是简单的数据。属松散耦合。如：水电费管理和材料管理。l 控制耦合：一模块通过开关量、标志、名字等控制信息，明显地控制另一模块的功能。l 内容耦合：一模块直接访问另一模块的内部信息(程序代码或数据)。l 发生内容耦合的情形：一模块直接访问另一模块的内部数据 ；一模块不通过正常入口转到另一模块内 ；两模块有一部分代码重叠 ；一模块有多个入口。l 模块化设计对耦合度的要求：数据传递尽量少；努力减少控制耦合；坚决消除内容耦合。8、数据库系统的三个简写（记）l 数据库DB 、数据库管理系统DBMS 、数据库系统DBS9、联系（了解）P137实体集内部各个实体之间的联系叫内部联系，实体集之间的联系叫外部联系。l 一对一：当前实体集中的每一个实体，在另一个实体集中最多只能找到一个与它相对应的实体；反之，在另一个实体集中的每一个实体也只能在当前实体集中最多找到一个能够相对应的实体l 一对多:当前实体集中的每一个实体,在另一个实体集中可以找到多个能够与它相对应的实体;反过来在另一个实体集中的每一个实体,只能在当前实体集中找到一个能够相对应的实体l 多对多:当前实体集中的每一个实体,在另一个实体集中可以找到多个能够与它相对应的实体;反过来在另一个实体集中的每一个实体,也能够在当前实体集中找到多个相对应的实体.10、关系模型（了解）P140141l 用数据的二维表格来描述实体与实体间的联系。l 关系模型的约束条件：l 表中每一数据项不可再分l 表中每一列必须有相同的数据类型（属性） 学号姓名成绩等级备注00001王一86良好侨生00002丁二92优秀00003张三67及格l 表中不能有相同的行(即不能有相同的记录)l 行列的顺序均不影响表中信息的内容。l 关系二维表术语：l 关系：一张二维表对应一个关系l 属性：表中每一列叫做一个属性l 元组（记录）：由属性值组成的每一行叫一个元组l 域：每个属性的取值范围l 候选码：可以唯一确定一个元组的属性或属性值l 主码：指定的一个候选码用于确定一个元组l 主属性：可以作为候选码的属性l 非主属性：不能作为候选码的属性l 关系模式：对关系的描述，常记作：关系名（属性1，属性2，属性n）11、数据库设计的步骤（记！）P144l 概念结构设计l 逻辑结构设计l 物理结构设计12、ER图转换关系模型（画图PPT中；判断是一对多还是多对多）书P145-150l 成分：矩形框：实体；菱形框：联系；椭圆形框：实体和联系的属性；直线:相互联系的实体之间以直线连接，并标注联系类型。l 由概念模型（E-R图）转化过来，一个实体转换成一个关系模式，实体的属性即为关系模式的属性，实体的码即为关系模式的码（又叫键）；l 联系类型的转换l 若实体间联系是1:1，可以在两个实体转换成的两个关系模式中任意一个关系模式的属性中加入另一个关系模式的码和联系类型的属性； l 若实体间联系是1:N，则在N端实体类型转换成的关系模式中加入1端实体类型的码和联系类型的属性；l 若实体间联系是M:N，则将联系类型也转换成关系模式，其属性为两端实体类型的键加上联系类型的属性，而码为两端实体码的组合；l 具有相同码的关系可以合并：将其中一个关系模式的全部属性加入到另一个关系模式中，然后去掉其中的同义属性（可能同名也可能不同名），并适当调整属性的次序；13、规范化（了解）P153-155l 一个低一级范式的关系，通过分解转换成若干高一级范式的关系，这个过程叫做规范化。规范化的根本就是要消除关系中的不完全函数依赖和传递函数依赖，实现完全函数依赖关系。解决的办法就是不断地将复杂的二维表分解为简单的二维表。l 如果在一个数据结构中没有重复出现的数据项或空白值数据项，就称该数据结构是规范的。任何满足规范化要求的数据结构都称为第一规范形式，记为1NF。 不足：插入异常、删除异常、冗余太大（记）l 如果一个关系的所有非关键字数据项完全函数依赖于它的整个关键字，则称该数据结构是第二范式的，记为2NF。不足：插入异常；删除异常；冗余太大。l 例：材料供应(材料号,供应商编号,供应量,城市,地区，区码)转换为2NF：供应商(供应商编号,城市,地区，区码)供应量(材料号,供应商编号,供应量)l 如果一个关系中任何一个属性都不传递依赖于其它属性，则称该关系是第三范式的，记为3NF。去掉传递依赖关系，就是3NF。l 例：供应商(供应商编号,城市,区码)转化为3NF: 供应商(供应商编号,城市)城市区码(城市,区码)l 例题：考虑一个机械制造厂的工厂技术部门和工厂供应部门。技术部门关心的是产品性能参数、产品由哪些零件组成、零件的材料和耗用量等；工厂供应部门关心的是使用材料的价格和库存量等。产品(产品号,产品名,价格,性能参数)零件(零件号,零件名)材料(材料号,材料名,价格)仓库(仓库号,仓库名,类别,地点)组成(产品号,零件号,数量)消耗(零件号,材料号,消耗量)存放(材料号,仓库号,存放量)第六章1、代码设计原则（了解）P202l 唯一性、简单性、易识别性、可扩充性、合理性、规范性。2、代码分类（了解）P202-203l 顺序码，如：辽宁 01；吉林 02；黑龙江 03 优点：简单、简短便于处理。缺点：无逻辑含义，难记忆，信息含量低。l 区段码，如部门编码设计：01-39分配给管理部门；40-79分配给生产部门；80-99分配给辅助部门。优点：以较少的码位代表不同的对象。缺点：不能满足复杂的分类。l 成组码，优点：分类标准明确，有严格隶属关系；每一位代码有特定含义；便于计算机分类、检索、统计和处理。缺点：不易扩充；不易记忆。l 组合码，例如：将编码对象的物理特性，如尺寸、容量、功率等用于编码。 12代表普通白炽灯 12015 12025 12040优点：有一定逻辑含义，易记，便于实现分类统计缺点：位数较多。l 表意码，如：KG 千克 、M 米 、TV-C-34 34寸彩色电视机2005-12-24 表示2005年12月24日优点：有表意作用，通过联想可使其易读易记易理解；缺点：编码长度不固定，给处理带来不便3、代码的校检（了解）P204l 校验码是根据事先规定好的算法构成的，将它附加到代码本体上以后，便与代码本体融合在一起，成为代码的一个组成部分。当代码输入计算机以后，系统将会按着规定好的算法验证，从而检测代码的正确性。l 作用：防止进入系统的代码出现错误，检测代码的正确性。第七章1、系统测试的主要步骤：一般按照“自底向上”的原则。（记！）先白后黑P269l 模块测试，一般分为人工走通和上机测试两步进行；（白）l 子系统测试，（1）非渐增式测试。即先分别测试每个模块，再把所有模块按设计要求连在一起进行测试。（2）渐增式测试。即把下一个要测试的模块同已测试好的那些模块结合起来进行测试，测试完成后再把下一个应该测试的模块结合起来进行测试。（黑）l 系统总测试,3个阶段进行系统测试工作。（黑）2、系统测试的基本方法(了解)P269 l 静态测试，是在程序上机运行前，通过阅读程序和人工运行程序的方法，发现程序中的语法错误和逻辑错误。l 动态测试，即上机运行测试。动态测试可以按照黑盒测试和白盒测试两种原理进行。 l 黑盒测试，如果产品具备的功能已经知道，则可测试它的每个功能是否都达到了预期的要求。它着眼于软件的外部特性，只需用测试数据检验程序是否符合它的功能要求，会否发生异常情况。 l 白盒测试，如果已知产品的内部活动方式，则可测试它的内部结构是否都符合设计要求。它要求测试人员了解模块的内部结构，对程序的所有逻辑路径进行测试，可在不同点检查程序的状态，确定实际状态与预期的状态是否一致。3、系统切换的方式（记！）P270l 直接切换优点：节省人员和设备费用。 缺点：风险大，很可能出现预想不到的问题。l 平行切换优点：进行两系统的对比，发现和改正新系统的问题，风险小，安全、可靠。 缺点：耗费人力和设备l 试点后直接切换优点：风险较大缺点：可能出现问题l 逐步切换优点：避免了直接切换的风险性，又避免了平行切换时新老系统同时运行费用大的问题。缺点：新老系统混合运行，需要很好的处理它们的接口，当新老系统差别太大时，则无法应用。第八章1、信息中心管理方式：分散式、集中式、两者结合式。（了解）P2792、各组成部分的工作职责（了解）P281l 系统开发组：负责协助制定信息