如何做好基础管理工作.doc

如何做好基础管理工作 导语：有句俗话说得好：“与臭棋娄子下棋越下越臭”，物品只有去比较才能分清优劣。对人来说，也只有去与别人比较，才能知晓差距，才能不自满，也才能奋起工作，才能激发出工作动力、热情，而这一比较过程其实就是一个竞争过程，一个单位只有存在竞争，才有活力，才能前进，否则就是死路一条。 一、科学化、程序化管理制度、操作规程 俗话说：“没有规距，不成方圆”。要想搞好基层单位管理工作，首先就是要立制度，基层单位的制度就是国家的法律法规，企业的规章制度。基层单位仅用这些条文来管理单位却是远远不够的。而简单管理就是要求必须根据这些法律法规、规章制度的要求，分析单位的工作任务特点、技术要求，把法律法规、规章制度转化为科学的、适合单位特点的、可操作的具体措施和一个个具体的操作动作，来规范单位的一举一动。 二、精确计划，责任到人，强化执行力。 古语曰：“凡事预则立，不预则废”。我们工作要工作计划，培训要有培训计划，管理要有管理计划，这样才能有的放矢，高效地任务。随着时代的发展，各种新情况新问题层出不穷，给基层管理工作带来了新的挑战，对基层的工作标准要求也越来越高，这就使很多基层管理干部天天穷于应付高标准带来的救火行为，刚解决一个问题，又马上来一新情况，甚至一问题还未解决，就又出来了新问题。使基层单位干部的时间全部消耗在这种救火行动中，就导致没有足够的时间来研究解决单位的发展、单位的任务高效高标准完成问题，也没有足够的时间来给自己学习充电，自身综合能力也不能有长足的进步，反而容易形成纯粹经验主义的问题。 三、无缝监督，公正严明奖惩 纵观我国历代名将的带兵之道，有一个共同的特点就是：“严明军纪，奖惩分明”。这在现时代的企业管理中也可以借鉴，以促进企业管理有序进行。而且人都有一个共同的性格特点：“不犯寡而犯不均”。从而在基层单位管理中奖惩必须公正严明，才能让人心服口服，从而真正执行好奖惩措施。同时我们的工作也要求奖勤罚懒，才能激励先进，鞭策后进，共同提高。而无缝监督则是落实公正严明奖惩的前提条件。因为你只有知晓其先进事迹才能去奖他，也只有知晓错误事实也才能去罚他，否则就只能是纸上谈兵，毫无用处。 四、合理授权，有序竞争，强化合作 简单管理另一个要求就是要求把日常业务工作事务交给所属员工，把处理突发事件和监督教育培训的责任交给了单位管理人员。就应该相应地授予他们高效完成任务所必须的权力，使之能有效执行好的自己的职责任务。促使其依靠自己的力量来完成任务，而不是时时事事依靠领导，干扰领导本身的工作。这就涉及到一个授权的问题，权力只有在合适的时间按照合适的程序授予合适的人才能发挥他们的作用。 1加强培训，提高基层管理人员的管理理念和技能 面对新的工作环境、工作岗位，新入职或换岗的基层管理人员不知所措，他们不知道该干什么、应该怎样干才能干好。这些就要求我们管理者做好以下几项工作：一是安排系统的岗前培训，让他们熟知行业的法律法规和公司规章制度，并清晰本职岗位的职责、要求和工作标准，具备相应的工作技能;二是灌输管理理念，帮忙他们尽快适应角色的转换，使之明白自己肩负的是基层管理者的责任，使之有主动学习、提升自己的内动力，尽快胜任工作;三是部门抓好传帮带工作，担当起培养他们的责任，创造、提供各种机会，帮忙他们成长、提高，以充分发挥团队的效力。 作为一个基层管理人员，其特殊性就在于他的工作大部分要靠别人来完成，所以他必须懂得如何管人。德鲁克说：“管理人就是以身作则来影响他人”，基层管理人员需要较强的亲和力和影响力，这些都是在日常的点滴管理中形成的。培训中，我们要教给他们沟通交流的方式方法，教给他们知人、用人、激励人、育人的一些基本方法，以便在工作中更好地调动员工的积极性与创造性。 2加强教育，强化基层管理人员的服务意识 “员工满意，客户才会满意”，只有做好一线员工的后勤服务保障工作，让员工从内心感受到企业的关怀和温暖，他们才会发自内心地爱企业，为游客提供满意周到的服务，从而促进企业经济效益的提高。 首先，要营造互相尊重和信任的环境，让员工在工作中始终保持愉快的心情。基层管理者要多花时间去了解员工做了些什么特别的事情，需要什么样的鼓励和肯定，或有什么困难需要协调解决，这对于员工保持积极心态非常关键，只有员工感到满意，他才会把这种感受转化为工作积极性，用出色的服务提高客人的满意度和忠诚度，最终给企业带来回报。 其次，要认真、细致地做好职工群众思想动态的摸查工作，充分了解和把握职工群众的所思、所想及处境，保持信息畅通，及时做好思想疏导工作，切实帮助他们解决问题和实际困难。薪酬福利关系到每一个员工的切身利益，来不得半点马虎，所以我们的基层管理人员要全面掌握相关的政策、制度，正确执行相关规定，做好实事求是、有理有据，并耐心、细致地做好咨询和解释工作。如，今年1月份分公司调薪时，考虑到双方的实际薪酬差异，公司员工的调薪幅度比同行业兄弟单位小，个别员工还有不理解的情绪，但相应解释工作还不到位。对方第二次调薪时，分公司虽在内部管理会议上有相应的工作布置，但信息反馈不够，导致预判失误，相应的政策宣传、引导和应对工作缺失，从而引发5月15日船员集体利益诉求事件。 3不断更新业务知识，提升专业技能 过硬的业务素质是让下属心服口服的前提，所以基层管理人员要加强学习，经常进行自我知识更新，以便掌握最新的管理理论和专业技术知识。此外，公司也要定期或不定期地聘请专家授课，讲述前沿理论技