《管理心理学》浙江工商大学课件

2010 2011学年第一学期 管理心理学 1 管理心理学 王晓刚Wxg hz 2010 2011学年第一学期 管理心理学 2 授课计划 第一篇绪论 2学时 第一章管理心理学的研究对象 任务和方法第二章管理心理学的产生与发展 略讲 第二篇个体心理 10学时 第三章个体心理过程与管理 2学时 第四章个性心理特征与管理 2学时 2010 2011学年第一学期 管理心理学 3 第五章激励与管理 4学时 第六章心理健康与管理 2学时 第三篇群体心理 7学时 第七章群体概述 1学时 第八章群体动力 3学时 第九章群体的沟通 3学时 第四篇领导心理 3学时 第十章领导理论 3学时 2010 2011学年第一学期 管理心理学 4 第五篇组织心理 4学时 第十五章组织与组织设计 2学时 第十六章组织的变革与发展 2学时 实验课6学时 2010 2011学年第一学期 管理心理学 5 教学活动安排1 课堂教学 教师授课为主 2 实验3 课外要求 1 阅读推荐的参考书和期刊 2010 2011学年第一学期 管理心理学 6 2 写一篇3千字以上论文 第九周交 要求 字数必须达到要求 论文主题必须与本课程相符 论文格式要求规范 不能抄袭 3 每章教学内容结束后 给学生提供一些学习思考题 作为课后复习的要求 也是期末复习的范围 2010 2011学年第一学期 管理心理学 7 课程成绩确定方法一 平时成绩 占15 包括论文 课堂讨论 课堂考勤等情况 二 实验成绩 15 三 期末考试成绩 占70 期末进行闭卷笔试 2010 2011学年第一学期 管理心理学 8 参考阅读书目一 书籍 一 心理学李毓秋等编著 心理学原理与应用 经济科学出版社1999年12月版或其它版本的 心理学 二 管理心理学1 卢盛忠主编 管理心理学 浙江教育出版社1998年7月版2 苏东水著 管理心理学 第四版 复旦大学出版社2002年4月版或其它版本 管理心理学 2010 2011学年第一学期 管理心理学 9 三 管理学1 兰邦华编著 人本管理 以人为本的管理艺术 当代管理学前沿丛书之一 广东经济出版社2000年10月版 2 美 W J 邓肯著 伟大的管理理想 贵州人民出版社1999年4月版3 吴必达编著 成功企业如何管人 500强企业人力资源管理典范 企业管理出版社2000年3月版 或其它版本的人才 员工 管理著作 2010 2011学年第一学期 管理心理学 10 四 领导心理1 德 史蒂芬 莎夫胡贝尔著 成功心理4因素 领导心理训练 德国领导学系列丛书之一 中国城市出版社1999年6月版2 吴岩著 领导心理学 中央编译出版社1996年10月版3 尹艳华等编著 成功领导者的素质研究 中国经济出版社2000年3月版或其它领导心理方面的著作 2010 2011学年第一学期 管理心理学 11 二 期刊1 行为科学 西安 2 上海管理科学 上海 3 中国人力资源开发 北京 4 领导科学 河南 5 中外管理导报 中国科学院 6 中外管理 中国科协管理科学研究中心 7 管理科学 人大复印资料 8 人力资源开发与管理 人大复印资料 9 管理工程师 郑州航空工业管理学院 2010 2011学年第一学期 管理心理学 12 第一篇绪论 第一章管理心理学的研究对象 任务和方法 2010 2011学年第一学期 管理心理学 13 一 管理心理学的研究对象与内容 一 管理心理学的研究对象管理心理学是研究组织中人的心理活动及其规律 以充分调动人的积极性 最大限度提高工作效率为目的应用科学 管理心理学是心理科学的一个重要分支 也是现代管理理论的一个重要组成部分 管理心理学是将心理学以及管理学 行为学 社会学 伦理学等原理和成果应用于管理的综合性科学 2010 2011学年第一学期 管理心理学 14 管理心理学研究对象特点 1 管理心理学研究组织中的人 人系统 2 管理心理学着重研究组织中纯粹的人的因素 3 管理心理学着重研究组织中的内环境系统 2010 2011学年第一学期 管理心理学 15 二 管理心理学的研究内容1 个体心理人的心理活动 个别差异 需要动机理论和行为激励理论等 2 群体心理群体心理的基本理论 群体动力和群体中的人际关系等内容 3 领导心理领导心理的基本理论 领导的职能和方法以及领导的有效性理论等 4 组织心理组织心理的基本理论 组织的变革与发展等内容 2010 2011学年第一学期 管理心理学 16 二 学习 研究管理心理学的任务 一 应用任务1 提高工作效益和劳动效率2 促进精神文明建设 二 研究任务在学习 研究 引进国外管理心理学的理论和方法的同时 要坚持建立和完善中国特色的管理心理学的理论体系 2010 2011学年第一学期 管理心理学 17 三 管理心理学的研究程序与方法 一 程序1 选择课题2 根据课题的研究目的建立假设3 设计调查研究计划4 调查 收集 整理材料5 分析材料6 得出结论 2010 2011学年第一学期 管理心理学 18 二 方法1 观察法 2 调查法 1 谈话调查 2 问卷调查3 实验法 1 自然实验法 2 实验室实验法4 定量分析法 心理测量法 2010 2011学年第一学期 管理心理学 19 本章思考题1 管理心理学的研究对象与特点2 管理心理学研究的内容3 管理心理学研究的任务4 管理心理学研究的基本方法 2010 2011学年第一学期 管理心理学 20 第二章管理心理学的产生与发展 2010 2011学年第一学期 管理心理学 21 一 西方管理心理学产生的历史背景社会生产力的发展科学技术的发展劳资矛盾尖锐化二 管理心理学的孕育工业心理学的兴起人事心理学和工程心理学的出现 2010 2011学年第一学期 管理心理学 22 三 管理心理学的创立霍桑试验与人际关系学群体动力理论社会测量学需要层次理论四 管理心理学的发展 2010 2011学年第一学期 管理心理学 23 本章思考题1 了解管理心理学形成与发展的概况2 霍桑实验的主要内容和最后的基本结论 2010 2011学年第一学期 管理心理学 24 第二篇个体心理 第三章个体心理过程与管理认识过程心理过程情绪过程意志过程 2010 2011学年第一学期 管理心理学 25 一 知觉与管理 一 知觉及其影响因素1 知觉是直接作用于感觉器官的事物的整体在脑中的反映 是人对感觉信息的组织和解释过程 大脑把各种感觉信息整合 组织起来 形成稳定 清晰的完整映象 这便是知觉 2010 2011学年第一学期 管理心理学 26 2010 2011学年第一学期 管理心理学 27 2 知觉的特征 1 知觉的选择性 即个体对外来信息只注意其中的一小部分 2010 2011学年第一学期 管理心理学 28 2 知觉的整体性 即在知觉客观事物过程中 对客体的各种属性和各个部分作整体性反映 2010 2011学年第一学期 管理心理学 29 3 知觉的理解性 个体在知觉的过程中 用自己的知识经验对知觉对象进行解释 2010 2011学年第一学期 管理心理学 30 4 知觉的恒常性 知觉条件在一定范围内发生变化而被知觉对象的映像仍能保持相对不变的特性 2010 2011学年第一学期 管理心理学 31 3 影响知觉的因素 1 知觉者其影响知觉的最相关因素有 经历 态度 动机 兴趣 期望等 2010 2011学年第一学期 管理心理学 32 2 知觉对象A 与背景差异明显的目标更容易被知觉 B 当一些对象具有相近 似 的相互关联特征时 容易被作为一个整体知觉 而不是孤立地知觉 对象与背景的关系 2010 2011学年第一学期 管理心理学 33 3 知觉情景知觉时的周围环境因素影响着人的知觉 2010 2011学年第一学期 管理心理学 34 二 社会知觉1 社会知觉及其分类 社会知觉 的概念最初是由美国心理学家布鲁纳 J S Bruner 在1947年提出的 用以表示他对知觉的一种新观点 即知觉过程受社会因素所制约 但以后它在社会心理学有了新的涵义 社会知觉是指对人 包括个人与群体 和人际关系的知觉 简言之 社会知觉是对人的知觉 是一种有别于对物的知觉的特殊知觉 2010 2011学年第一学期 管理心理学 35 对人的知觉与对物的知觉的根本不同之处在于 人们知觉别人时并不是停留在被知觉者的面部表情 身体姿态和外部行为上 而是要根据这些外部特征了解他的内部心理状态 要了解他的动机 意图 观点 信念 个性特点等等 2010 2011学年第一学期 管理心理学 36 如果我们把社会知觉主要理解为人对人的知觉 那么 社会知觉基本上有以下几种类型 1 对个人的知觉 personperception 主要是指通过对别人外部特征的知觉 进而取得对他们的动机 情感 意图等的认识 对别人的知觉依赖于许多因素 概括地说 包括两个方面 第一是知觉对象的外部特征 包括一个人的仪表 风度 言谈和举止等 第二是知觉者本人的知觉组织结构 知觉者的观点 态度 个性 思维方式等必然会影响他对别人的知觉 2010 2011学年第一学期 管理心理学 37 2 人际知觉 interPersonalPercePtion 是对人与人之间关系的知觉 其主要特点在于有明显的情感因素参与知觉过程 人们不仅相互感知 而且会彼此形成一定的态度 在这种态度的基础上会产生各种各样的情感 例如 对某些人反感 对另一些人同情 对第三种人喜爱等 2010 2011学年第一学期 管理心理学 38 在人际知觉过程中产生的情感决定于多种因素 如人们彼此接近的程度 交往的频度 相似的程度等 一般来说 人们越是彼此接近 交往频繁 有较多的相似之处 彼此就越是会产生友谊 同情和好感 2010 2011学年第一学期 管理心理学 39 3 自我知觉 self perception 指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理特征 状态的认识 人不仅在知觉别人时要通过其外部特征来认识其内部的心理状态 同样也要这样来认识自己的行为动机 意图等 自我知觉不是在任何情况下总是正确的 2010 2011学年第一学期 管理心理学 40 2 社会知觉偏差 1 首因效应 2 光环效应 3 投射效应 4 对比效应 5 刻板印象 又叫定型 6 近因效应 2010 2011学年第一学期 管理心理学 41 三 知觉研究在管理中的应用知觉对管理工作的影响主要有 1 就业面试知觉因素会影响面试效果 影响选人的决策 研究表明 面试主持者对应试者的知觉判断往往并不正确 此外 不同的面试主持人对同一应试者作出的判断 得出的结论也各不相同 2010 2011学年第一学期 管理心理学 42 通常 应试者给予面试主持人的第一印象是至关重要的 如果这种第一印象过早出现 将影响整个面试过程 研究表明 面试经过4 5分钟 面试主持人的心中就已有判断 可见 面试过程中早期的信息比晚期更为重要 同时 面试主持人选拔 优秀人才 不在于这些人具备什么优良品质 而在于不要显露出 不良 品质 2010 2011学年第一学期 管理心理学 43 2 绩效评估主管人员的知觉对下级的绩效评估也有很大的影响 而评估的结果则关系到职工的加薪 提升等 2010 2011学年第一学期 管理心理学 44 新近的一项研究指出 可以把工作绩效划分为任务绩效和周边绩效 任务绩效是指人们是否完成任务 及达到组织规定的绩效目标 周边绩效是指人们在工作中是否能与别人合作共事 是否具有团队精神 是否具有组织归属感等 由此可见 任务绩效多数可通过客观指标体系加以评估 但周边绩效则往往要依靠主管人员的主观判断 2010 2011学年第一学期 管理心理学 45 3 职工的工作态度一般地 评估职工的工作态度往往是根据管理人员的主观判断 而且这种判断可能受到管理人员知觉偏见和误差的影响 调查表明 企业中由于态度不好或违反纪律而受到惩处或被解雇的职工人数 大大超过由于能力不够而受到惩处或被解雇的人数 因此 管理人员在对职工努力程度作评估时 应持谨慎态度 2010 2011学年第一学期 管理心理学 46 4 职工的忠诚程度任何组织都希望其成员忠于自己的组织 主管人员如果怀疑组织某个成员对组织的忠诚 将会影响到这个人以后的晋升 评估职工的忠诚度也是一种主观判断 例如 企业中的一个职工 经常向主管人员提意见 对此 不同的主管人员会作出不同的判断 2010 2011学年第一学期 管理心理学 47 二 情绪 感 与管理 一 情绪1 情绪与情感情绪是客观事物是否能够满足需要而产生的态度体验 包括主观体验 外部表现和生理反应 2010 2011学年第一学期 管理心理学 48 广义的情绪包括情感 狭义的情绪是指生理需要是否得到满足所产生的态度体验 而情感是人的社会需要是否得到满足所产生的内心体验 2010 2011学年第一学期 管理心理学 49 2 情绪状态类型心境激情应激3 情感分类道德感理智感美感 2010 2011学年第一学期 管理心理学 50 二 管理中需要关注的情绪 感 问题1 管理者自身的情绪 情感 对组织 工作和下属的情感 2 下属的情绪 情感 3 工作内容与环境对员工情绪 情感的影响 2010 2011学年第一学期 管理心理学 51 三 情绪特征及其对管理的启示1 情绪的协调性 指情绪对认识活动的影响和作用 启示 要重视员工情绪的调节 要培养和激发员工的高尚情感 2 情绪的动机性 指情绪对行为动机的影响 启示 激发 保护员工的 增力情绪 降低 减少其 减力情绪 2010 2011学年第一学期 管理心理学 52 3 情绪的顺应性 即个体具有把他人情绪认同为自己情绪的特点 情绪共鸣 启示 管理者要善于用自己的积极情绪影响下属 善于运用情绪示范作用 4 情绪的移情性 指情绪具有从某事物扩散 转移到与此事物相关的他物上的特征 爱屋及乌 启示 1 管理者要注意培养与下属间的良好情感 使员工因为热爱他而喜欢他所指派的工作 主持运转的部门 2 使员工从事其满意的工作 也由此喜欢指派给他此工作的管理者 2010 2011学年第一学期 管理心理学 53 5 情绪的易交流性 指个体间的情绪可以相互交流 彼此也因此能理解对方的情绪 启示 管理者要善于运用语言和非语言系统向下属传递积极 友好的情绪 如信任 友好 赞赏 关爱 以达到激励 安抚员工情绪的作用 6 情绪的可控性 人可以调节控制自己的情绪 启示 管理者既要增强自己的调控情绪的意识和能力 也要善于帮助员工进行情绪的调控 2010 2011学年第一学期 管理心理学 54 本章思考题 知觉及其特征 影响知觉的因素 社会知觉的主要类型和常见偏差 什么是情绪 情绪的特征社会知觉和情绪在管理中的运用 2010 2011学年第一学期 管理心理学 55 第四章个性心理特征与管理 气质与管理性格与管理能力与管理 2010 2011学年第一学期 管理心理学 56 个性心理特征是人在心理活动中表现出来的比较稳定的成份 包括气质 性格和能力 2010 2011学年第一学期 管理心理学 57 一 气质与管理 一 气质概述1 什么是气质气质 temperament 是表现在心理活动的强度 速度和灵活性方面的典型的 稳定的心理特征 它是人的心理和行为在动力方面的典型特点 2010 2011学年第一学期 管理心理学 58 2 气质的生理基础巴甫洛夫认为 气质是以高级神经活动类型为生理基础的心理特征的总和 是高级神经活动类型的心理表现 神经类型强度均衡性灵活性气质类型兴奋型强不均衡不灵活胆汁质活泼性强均衡灵活多血质安静型强均衡不灵活粘液质抑制型弱不均衡不灵活抑郁质 2010 2011学年第一学期 管理心理学 59 3 气质的类型和特征 1 胆汁质直率 热情 精力旺盛 情绪易冲动 忍耐性差 心境变换剧烈 容易与人发生冲突 李白 张飞 普希金 2010 2011学年第一学期 管理心理学 60 2 多血质热情活泼好动 喜欢与人交往 见面熟 话多 注意力易转移 兴趣 主意 易变 易受环境感染和影响 郭沫若 2010 2011学年第一学期 管理心理学 61 3 粘液质安静 沉稳 比较内向 对什么事都比较认真 但反应缓慢 动作迟缓 沉默少言 情绪不外露 独立性强不易受暗示 不喜欢多变 善于忍耐 矛盾 2010 2011学年第一学期 管理心理学 62 4 抑郁质敏感多疑 多愁善感 易受委屈 动作迟缓 犹豫不决 胆小孤独 做事认真细致 考虑问题详尽周全 观察细致入微 林黛玉 杜甫 2010 2011学年第一学期 管理心理学 63 二 气质在管理实践中的意义1 气质类型无好坏之分 但各有长短 因而需要扬长避短 2 气质坏能决定一个人活动的社会价值和成就的高低 3 气质可以影响人的活动效率 4 不同气质类型者的搭配可以扬长避短 避免工作失误 提高工作效率 即气质互补 5 对不同气质特点的人采取不同的管理和教育方法 2010 2011学年第一学期 管理心理学 64 二 性格与管理 一 性格概述1 什么是性格性格 character 是个人对现实稳定的态度和习惯化了的行为方式的心理特征 2010 2011学年第一学期 管理心理学 65 2 性格的形成巴甫洛夫认为 神经类型不仅是气质的直接生理基础 而且也是性格的自然基础 性格是神经类型和后天生活环境所形成的暂时联系系统的合金 2010 2011学年第一学期 管理心理学 66 3 性格的结构 1 态度特征 对自己 他人 集体 社会 劳动和工作的态度 2 理智特征 在认识活动方面的特点 3 情绪特征 情绪活动的特征 4 意志特征 意志过程的特点 2010 2011学年第一学期 管理心理学 67 二 性格在管理中的意义1 性格具有社会评价的意义 它将影响人的工作态度和行为作风 2 了解职工的性格可以有针对性地安排工作 进行管理 3 了解职工的性格有助于因人施教 对针下药进行教育 4 重视企业文化建设 对职工的性格给予积极健康的引导和影响 2010 2011学年第一学期 管理心理学 68 三 能力与管理 一 能力概述1 什么是能力能力 ability 是人顺利完成某种活动所必需具备的那些心理特征 能力总是和人的某种活动相联系并表现在活动中 只有从一个人所从事的某种活动中才能看出他具有某种能力 2010 2011学年第一学期 管理心理学 69 能力是保证活动取得成功的必要条件 但不是唯一条件 2 能力的分类 1 一般能力 即智力 2 特殊能力3 能力的个体差异 1 能力类型的差异 2 能力发展水平的差异 3 能力能力发展早晚的差异 2010 2011学年第一学期 管理心理学 70 4 影响能力发展的因素素质 知识和技能 教育 社会实践 勤奋 二 能力在管理中的意义1 了解职位的能力要求和员工的能力特点 分配工作时做到 职能匹配 2 注意员工的能力互补 3 重视员工的能力考核与培养 4 正确处理文凭与能力的关系 2010 2011学年第一学期 管理心理学 71 本章思考题1 气质 气质的基本类型及其表现特点 2 性格及其特征3 能力 影响能力形成与发展的因素 4 认识气质 性格 能力在管理实践中的应用价值 2010 2011学年第一学期 管理心理学 72 第五章激励与管理 动机激励激励理论简介 2010 2011学年第一学期 管理心理学 73 动机 一 什么是动机动机是激发和维持个体进行活动 并导致该活动朝向某一目标的心理倾向或动力 2010 2011学年第一学期 管理心理学 74 二 动机的类型可以不同的标准对动机进行分类 1 根据动机的起源 分为 生理性动机和社会性动机 2 根据动机的影响范围和持续时间 分为 长远 概括的动机和暂时 具体的动机 3 根据动机的性质和社会价值 分为 高尚的动机和低级的动机 4 根据动机在活动中作用的大小 分为 主导动机和辅助动机 2010 2011学年第一学期 管理心理学 75 三 动机的产生动机是在需要刺激下产生的 需要是有机体内部由于某种缺乏或不平衡而力求满足的内心状态 2010 2011学年第一学期 管理心理学 76 需要成为动机要有两个条件 需要的强度 需要的强度达到一定水平后 即需要由意向进入愿望状态后 才能引发动机 诱因条件 诱因条件是指能满足需要的外在条件 2010 2011学年第一学期 管理心理学 77 第一节激励一 激励的概念激励是指持续激发人的动机使之产生明确的目标指向行为的心理过程 需要动机行为目标激励过程模式 2010 2011学年第一学期 管理心理学 78 目标 是行为者力求达到的特定结果 如某种奖励 升职 加薪等 设置目标应符合下列各点 1 必须将组织目标纳入其中或将组织上所希望出现的行为列为目标导向行动 使成员只能在完成组织目标后才能达到个人目标 2 目标的设置必须是受激励者所迫切需要的 3 目标的设置要适当 4 设置目标最好让大家参与讨论 2010 2011学年第一学期 管理心理学 79 二 激励的意义1 激励是管理的主要和重要职能有效组织和充分利用人力 物力和财力是管理的重要职能 其中人力资源管理是最为重要 而激励则是人力资源管理中最关键也是最困难的课题 2 激励可以充分挖掘员工内在潜力 激发创造性 提高工作积极性 激励可以更好吸引人才 更持久地为组织工作 2010 2011学年第一学期 管理心理学 80 三 激励方式科学的激励手段可以有效激发人们的工作热情 提高工作效率 激励方式主要有两种 外在激励方式 通过提高待遇 改善工作条件等方式激激发员工的工作热情 其效果显著但不易持久 有时处理不好会降低工作积极性 内在激励方式 是指通过工作本身的趣味性 价值 挑战性 成就感等激发职工的积极性 虽然激励过程需要时间长 但一经激励不但可提高效果 且能持久 2010 2011学年第一学期 管理心理学 81 第二节内容型激励理论激励理论简介20世纪20 30年代以来 管理学家 心理学家和社会学家从不同角度研究怎样激励人的问题 提出了许多激励理论 归纳起来可分为行为主义激励理论 认知学派激励理论 综合激励理论 2010 2011学年第一学期 管理心理学 82 行为主义激励论最早的激励理论是以华生为代表的行为主义激励理论 行为主义激励理论直接从人的行为出发 不直接研究人的心理 意识和内部世界 2010 2011学年第一学期 管理心理学 83 认知学派激励论认知心理学派认为 把行为简单地看成人的神经系统对客观刺激反应的机械联结 不符合人的心理活动规律 激励不是简单的刺激一反应模式 要充分考虑人的内在因素 诸如思想意识 需要 兴趣 价值等 将认知派理论应用于管理中就产生了两类激励理论 内容型激励理论过程型激励理论 2010 2011学年第一学期 管理心理学 84 1 内容型激励理论着重研究激励动机的因素 也就是对激励的原因与起激励作用的因素的具体内容进行研究 由于这类理论的内容都具体到对人的需要的研究上 所以又称之为需要理论 最著名的理论有马斯洛的 需要层次 理论 赫茨伯格的 双因素 理论 奥尔德弗的 生存 相互关系 成长 理论 以及麦克利兰的 成就需要 理论等 2010 2011学年第一学期 管理心理学 85 2 过程型激励理论着重研究从动机的产生到采取行动的心理过程 这类理论试图弄清人们对付出劳力 功效要求和奖酬价值的认知 以达到激励的目的 主要包括弗罗姆的期望理论 亚当斯的公平理论 洛克的目的设置理论等 2010 2011学年第一学期 管理心理学 86 综合型激励理论综合型激励理论是综合运用多种激励理论来探讨复杂的激励问题的尝试 主要包括波特和劳勒的综合激励模式 罗伯特 豪斯的综合激励模式 以及当今正在探索的部分激励方式 2010 2011学年第一学期 管理心理学 87 第二节内容型激励理论内容型激励理论是以动机的激发因素为主要内容进行研究的 心理学认为 需要是激励过程的起点 是人的心理与行为的内在动力 因此 不少心理学家从人的需要出发 研究需要的种类和性质 探索需要发展变化的规律以及对人的工作动机 工作积极性的影响 2010 2011学年第一学期 管理心理学 88 一 马斯洛需要层次理论亚伯拉罕 马斯洛 AbrahamMasiow 的学说被心理学界称作继弗洛伊德 华生之后的 第三思潮 1943年 马斯洛在 人类动机理论 一文中提出了 需要层次 的重要概念 马斯洛认为人有5种基本需要 这5种需要基本上反映了不同文化环境中人类共同的特点 并且这5种需要是由低级到高级 以层次形式出现的 人类的基本需要是一种有相对优势的层级结构 1954年 马斯洛又对这个理论进行了发展和完善 2010 2011学年第一学期 管理心理学 89 一 需要层次论的基本内容1 人的需要由低到高依次分为生理需要 安全需要 交往需要 尊重需要和自我实现的需要等 2 当低一级需要获得相对满足后就会产生高一级的需要 3 人在某一时候会同时存在多种需要 其中优势需要主导人的行为 居于次要地位的需要也会对人产生一定的影响 4 前三项需要属于低级需要 这些需要通过外部条件使人获得满足 后二项属高级需要 它是从内部使人获得满足 5 人的低级需要容易得到满足 而人对高级需要是永远不会感到满足的 2010 2011学年第一学期 管理心理学 90 二 需要层次理论在管理中的应用列菲特 H J Leavitt 在他的 管理心理学教程 一书中这样评价 马斯洛理论的有效性 科学性是经常受到人们的争论 但它的效用对于管理者可以成为一种思考的工具 似乎优点超过它存在的问题 1 马斯洛从人的需要出发研究人的行为 抓住了问题的关键 在管理活动中 调动人的积极性 要研究和满足职工的合理需要 2 人的需要各种各样 管理者要了解并根据人的不同需要 尤其是主导需要 采取不同管理措施 才能取得效果 2010 2011学年第一学期 管理心理学 91 3 正确对待人的物质和精神需要 一方面要重视和关心职工的物质需要 改善职工待遇和工作条件 另一方面还要尽可能满足职工的精神需要 如虚心听取职工的意见 建议 注意尊重职工 价值认可 关爱与信任 从事有意义的工作等 西方管理专家强调 无论挑选的职工多么优秀 训练多么有素 无论机器设备多么现代化 如果不注意满足人们的精神需要 那么其积极性不高 一切都无济于事 2010 2011学年第一学期 管理心理学 92 二 ERG理论美国心理学家克莱顿 奥尔德弗 ClaytonAlderfer 根据对工入进行的大量调查研究的结果 认为一个人的需要不是5种 而是3种 即生存 Exsistence 相互关系 Relatedness 和成长 Grouth 这是奥尔德弗在发展赫茨伯格和马斯洛理论的基础上于20世纪70年代初提出来的 简称为ERG理论 一 ERG理论的基本内容1 生存的需要是最基本的需要 它指的是生理需要 物质需要 对工作环境和条件的基本要求等 这一需要与马斯洛的需要层次论中的生理和部分安全需要相对应 2010 2011学年第一学期 管理心理学 93 2 相互关系和谐的需要是指人与人之间的社会关系的需要 这一需要类似马斯洛需要层次理论中部分安全需要 全部归属或社会需要以及部分尊重需要 3 成长发展的需要是指一种要求得到提高和发展的内在欲望 它指人不仅要求充分发挥个人潜能 有所作为和成就 而且还有开发新能力的需要 这类需要可与马斯洛需要层次中部分尊重需要及整个自我实现需要相对应 2010 2011学年第一学期 管理心理学 94 二 ERG理论在管理中的应用个人有不同的需要 导致他们工作中不同的行为表现 最终也决定了他们不同的工作绩效 管理人员要想控制下属的工作行为和工作表现 首先要了解他们的真实需要 同时 要通过控制工作绩效 使之成为满足下属需要的东西 2010 2011学年第一学期 管理心理学 95 三 成就需要理论这是20世纪50年代初期由哈佛大学心理学家戴维 麦克利兰David Meclelland 提出来的 一 成就需要理论的基本内容成就需要理论主要研究在人的生理需要 安全需要基本达到满足的前提条件下人的成就需要 它的基本内容分为3种类型 一是对权力的需要 二是对归属和社交的需要 三是对成就的需要 对权力的需要就是影响 控制别人的需要 具有较高权力欲的人对施加影响和控制表现出很大的兴趣 这类人一般寻求领导者的地位 他们常常表现出争辩 健谈 直率和头脑冷静 并且善于提出问题和要求 喜欢教训人 乐于演讲 2010 2011学年第一学期 管理心理学 96 对归属和社交的需要 合群需要 即互相交往 支持 尊重的需要 具有这类需要的人 通常从友爱 情谊 人际之间的社会交往中得到欢乐和满足 并总是设法避免因被某个组织或社会团体拒之门外而带来的痛苦 他们喜欢保持一种融洽的社会关系 享受亲密无间和相互谅解的乐趣 随时准备安慰和帮助危难中的伙伴 成就的需要 有成就需要的人 把成就看得比金钱更重要 对胜任和成功有强烈的要求 他们热衷于接受挑战 常为自己树立有一定难度而非高不可攀的目标 他们敢冒险 又能以现实态度对付冒险 不以侥幸心理对待未来 对问题善于分析和估计 愿意承担所做工作的个人责任 希望自己所从事的工作情况得到明确的反馈 对待失败也不过分沮丧 2010 2011学年第一学期 管理心理学 97 成就需要理论告诉我们 具有强烈成就需要的人喜欢有这样的情境即 难度 和 风险 身处其境者可以通过自己的努力去取得成功 可以承担个人风险 相信会有结果 难度也即任务艰巨 成功机会少 虽然满足动机的可能性低 但完成任务后会产生满足感 同时 受成就激励的人不得不考虑情境中的风险 因为它可能影响成就 但要迎接挑战 就不能不冒一定的风险 战胜风险的成就做起来才更富有刺激性 麦克里兰认为 有50 成功的机会往往最能激励人们去取得成就 任务成功的概率太低或太高都不能吸引人 2010 2011学年第一学期 管理心理学 98 成就需要理论主要特点是 侧重于对高层次管理中被管理者的研究 主要对象是生存 物质需要都得到相对满足的企业经理 政府职能部门的官员 科学家 工程师等高级人才 二 成就需要理论在管理中的应用麦克利兰认为 具有高度成就需要的人对于企业和国家都有重要的作用 2010 2011学年第一学期 管理心理学 99 成就的需要是一个组织的重要动力 把高成就需要的人放在有困难的工作岗位上 工作的挑战性就会成为成功的动力 一个组织拥有这种人越多 它的发展就越快 越兴旺发达 因此 善于发现和利用具有高成就需要的人才 是管理人员的主要职责 麦克利兰认为 通过教育和培训可以造就出具有高成就需要的人 举办训练班 宣传高成就需要人物的形象 交流经验等措施都可能取得积极的效果 这对于企业管理人员有很大的启发 2010 2011学年第一学期 管理心理学 100 四 双因素理论这是美国心理学家赫茨伯格 F Herzberg 于20世纪50年代后期提出来的一种需要理论 他按满意与不满意因素作分析后 得出激励员工的不同要素 一 双因素理论的基本内容赫茨伯格认为 激励人的积极性主要从内部 从工作本身进行 他修正了传统的关于满意与不满意的观念 2010 2011学年第一学期 管理心理学 101 赫茨伯格把员工感到非常满意的因素称为激励因素 使员工感到没有不满意的因素称为保健因素 缺少保健因素 员工会感到不满意 有了保健因素 员工并不会感到满意 而是没有不满意 有了激励因素 员工会感到满意 没有激励因素 员工不会感到不满意 而是没有满意 2010 2011学年第一学期 管理心理学 102 保健因素是指和工作环境或条件相关的因素 又叫维持因素 如 公司的政策和行政管理 技术监督系统与监督者个人之间的关系 与上 下级之间的关系 薪金 工作安全性 工作环境 地位等 保健因素没有激励人的工作积极性的作用 但带有预防性质 处理得好 可以保证工作积极性不受削弱 2010 2011学年第一学期 管理心理学 103 激励因素是指影响人们工作的内在因素 其本质为注重工作本身的内容 藉此可以提高工作效率 这类因素主要有 工作表现机会和工作带来的愉快 工作上的成就感 对未来发展的期望 工作职务上的责任感 提升等 2010 2011学年第一学期 管理心理学 104 双因素理论在需要层次理论的基础上提出了一些新的观点 1 虽然人的需要是多种多样的 但只有那些被称为激励因素的需要得到满足才能对人们的积极性起到极大的调动作用 2 激励因素以工作为核心 是在员工工作时发生的 工作本身就是报酬 双因素理论告诉我们 当员工受到很大的激励时 对外部因素引起的不满足感具有很大的忍受力 而当他们经常处于 保健 状态时 则常常会对周围事物感到极大的不满意 这一发现启发管理者不仅要致力于工作内容的研究和工作的再设计 更重要的是从员工心理上 内心上培养产生激励 使员工在工作过程中获得满足感 2010 2011学年第一学期 管理心理学 105 二 双因素理论在管理中的应用1 有效的管理 应在保健因素的基础上 多采用工作丰富化的激励因素 给员工更多的主人翁感 多安排有挑战性的工作 扩大工作范围 增强成就需要 让工作本身成为一种强有力的激励因素 2 注意保健因素 创造良好的工作外部环境和条件 消除员工的不满情绪和态度 3 发放奖金 必须把奖金的发放与企业的经营好坏 以及部门 个人的工作业绩挂起钩来 这样奖金才能成为激励因素 若奖罚不明 奖金就由激励因素变成保健因素 起不到激励作用 2010 2011学年第一学期 管理心理学 106 第三节过程型激励理论内容型激励理论是从满足人们需要方面来激励员工的 而过程型激励理论着重研究从行为动机的产生到行为的产生 发展 变化这一过程中的人的心理活动规律 阐述如何通过心理激励使人的行为积极性维持在一个较高的水平上 一 期望理论美国心理学家弗鲁姆 V H Vroom 在其1964年出版的 工作与激励 一书中提出的 2010 2011学年第一学期 管理心理学 107 一 期望理论的基本内容基本点 人们只有在预期其行动有助于达到某种目标时 才会被充分激励起来 采取行动以达到预期目标 期望理论的基本思想是 F 激励力量 E 期望 V 效价 一个人从事某一行动的动力取决于个人对行动之全部预期成果的主观估计乘以个人对这种预期成果实现可能性的主观估计 它是一个动态的变量 2010 2011学年第一学期 管理心理学 108 二 期望理论在管理中的应用人都有希望做出成绩 满足某种需要的心理 管理者若能针对性地给人期望 就能较好地调动员工的工作积极性 在目标管理中既要考虑目标的效价 具有挑战性 又要考虑实现目标的概率 是经过努力可以实现的 才能有效地激发人们的积极性 目标过高会使人产生挫折感 降低积极性 过低会使人感到垂手可得 也激发不起积极性 2010 2011学年第一学期 管理心理学 109 二 公平理论美国心理学家亚当斯 J S Adams 提出的 任教于北卡罗来纳大学的亚当斯 在1963年发表了论文 对于公平的理解 1965年又发表了 在社会交换中的不公平 一文 提出了公平理论的观点 2010 2011学年第一学期 管理心理学 110 一 公平理论的基本内容 职工对自己是否受到公平合理的对待十分敏感 人们喜欢在他们生活中和他人进行比较 并对公平与否的程度作出判断 工作动机的激发过程 就是人与人之间进行比较 作出判断 并据以指导行动的过程 2010 2011学年第一学期 管理心理学 111 但个人在组织中更加注意的不是他所得报酬的绝对值 而是与别人相比较的相对值 亚当斯提出的公平关系方程式为 Op Ip Oo IoO outcome 即报酬 I input 即投入 付出 Op代表个体对自己所获报酬的感觉 Ip代表其对自己所作投入的感觉 Oo为其对某个比较对象所作获结果的感觉 Io是其对那个比较对象获作投入的感觉 2010 2011学年第一学期 管理心理学 112 1 Op Ip Oo Io当一个人感到他所获得的报酬与他投入的比值与作为比较对象的别人的这项比值相等时 就有了公平感 而公平感会对人产生激励作用 2010 2011学年第一学期 管理心理学 113 2 Op Ip Oo IoOp Ip Oo Io甲乙二者比值不等 就会产生不公平感 甲情况下 当时对本人会有些鼓舞作用 但时间一长他又会重新评价自己的收支比例 终于会觉得他拿较高的报酬是当之无愧的 因而心安理得 工作积极性重又回到原先的水平 乙情况下 本人会感到苦恼和不安 导致生产积极性下降 2010 2011学年第一学期 管理心理学 114 二 公平理论在管理中的应用要求公平是一种普遍存在的社会心理现象 管理者在工作任务的分配 工作绩效的考核 工资奖金的评定以及待人处世中能否做到坚持公正合理 既是衡量管理水平高低的一个重要标志 又是能否保持企业安定 人际关系良好 员工的积极性能否充分发挥的重要因素 2010 2011学年第一学期 管理心理学 115 第四节强化理论与综合激励理论一 强化理论属于行为主义学派 着重研究个体外在的行为表现 强调人的行为结果对其行为的反作用 2010 2011学年第一学期 管理心理学 116 斯金纳斯金纳 B F Skinner 一九0四 一九九0 于一九三一年获得哈佛大学的心理学博士学位 并于一九四三年年回到哈佛大学任教 直到一九七五年退休 一九六八年曾获得美国全国科学奖章 他是极端的行为主义心理学家 其目标在于预测和控制人的行为而不去推测人的内部心理过程和状态 2010 2011学年第一学期 管理心理学 117 一 强化理论的基本内容强化理论是以斯金纳的操作条件反射理论为基础的 它着眼于行为的结果 该理论认为 当行为的结果有利于个人时 行为会重复出现 心理学称这种现象为 强化 所谓强化是指对某种行为给予肯定 奖励 或否定 处罚 使该行为巩固 保持或减弱 消退的心理过程 即通过外力来干预某种刺激与行为的联系 2010 2011学年第一学期 管理心理学 118 反应A刺激反应B 强化物 反应C刺激反应B操作性条件反射 2010 2011学年第一学期 管理心理学 119 二 强化理论的应用 强化策略 类型 主要有以下几种 第一 奖励 积极强化 正强化 第二 回避 消极强化 第三 消退 自然消退 第四 惩罚 负强化 2010 2011学年第一学期 管理心理学 120 运用强化手段应注意 设立一个目标体系 采取小步子强化的原则 以增强行为转化的信心 对每一目标都予以明确规定和表述 正 负强化兼用 正强化比负强化更有效 物质与精神奖励兼备 即时反馈 强化 合理 公正 2010 2011学年第一学期 管理心理学 121 二 综合型激励理论 波特和劳勒的综合激励模式 1968年在 管理态度和成绩 一书中 美国行为科学家波特 L Porter 和劳勒 E lawler 在期望理论 公平理论和强化理论的基础上 把内在激励与外在激励综合起来 提出了综合激励模式 详见教材P387 2010 2011学年第一学期 管理心理学 122 本章思考题1 需要与动机的关系 2 激励的含义与基本过程 3 激励的意义与基本方式 4 本章介绍的各种激励的主要内容及在管理中的应用 2010 2011学年第一学期 管理心理学 123 第六章心理健康与管理 第一节挫折与管理一 挫折概述1 什么是挫折挫折是指人们在某种动机的推动下 实现目标过程中 遇到无法克服或自以为是无法克服的障碍和干扰 使其需要或动机获得满足时所产生的紧张状态和情绪反应 2010 2011学年第一学期 管理心理学 124 挫折的概念通常有两层意思 实际挫折挫折情境 挫折源 想象挫折挫折感受 心理挫折 2010 2011学年第一学期 管理心理学 125 2 挫折的产生 个体 需要 动机 行为 实现既定目标 干扰阻碍 克服障碍 产生挫折感 无法改换 无法克服 改变目标 实现新目标 2010 2011学年第一学期 管理心理学 126 1 挫折源 妨碍达成目标的内外障碍 实质环境外在因素社会环境生理条件内在因素双趋冲突动机冲突双避冲突趋避冲突 挫折情境 挫折源 挫折认知 挫折反应 3 挫折过程分析 2010 2011学年第一学期 管理心理学 127 工作挫折源生活挫折源文化挫折源另一种对挫折源的划分方法 2010 2011学年第一学期 管理心理学 128 2 挫折认知 这是指人根据以往的经验和认知 对各种信息所带来的外界刺激作出带有主观意义的评价 挫折认知与下列因素相关 思想基础认知方式个人经验个性特点情绪状态个人期望健康状况 2010 2011学年第一学期 管理心理学 129 3 挫折反应焦躁不安焦虑畏惧 丧气莫明其妙 难以理解直接攻击攻击寻找替罪羊转向攻击迁怒他人消极反应迁怒自身冷漠退缩幻想依赖性批评与埋怨退化优柔寡断工作效率低下 2010 2011学年第一学期 管理心理学 130 续上固执 盲目排斥 固步自封消极反应缺乏安全感其他多疑逃避自伤 杀 2010 2011学年第一学期 管理心理学 131 坚持目标 矢志不移降低目标积极反应调整目标 继续努力改换目标身处逆境 奋起升华 2010 2011学年第一学期 管理心理学 132 心理防御机制建设性防御机制 升华补偿性防御机制 补偿 认同 表同 仿同 自居 抵消掩饰性防御机制 文饰 反向 幽默逃避性防御机制 潜抑 退行 化 否认攻击性防御机制 置换 转移 移位 投射 2010 2011学年第一学期 管理心理学 133 心理防御机制意义和作用 首先 它能使个体在遭受挫折后 心理上产生一种缓冲 其次 它为个体寻找战胜挫折的办法提供了时机 再次 它的价值还在于有些防御机制 如升华 补偿作用 具有摧人奋进的作用 2010 2011学年第一学期 管理心理学 134 二 挫折知识在管理中的应用尽可能减少挫折源 提高抗挫折能力 正确对待受挫职工 1 减少挫折源人际关系管理制度 方法工作硬件条件 2010 2011学年第一学期 管理心理学 135 2 提高职工抗挫折能力生理条件生活经历思想基础抗挫能力个性特征相关因素挫折准备期望水平挫折判断防御机制 2010 2011学年第一学期 管理心理学 136 3 正确对待受挫职工 1 以宽容的态度对待职工挫折引起的消极反应 2 帮助受挫职工正确认识引起挫折的主客观因素 2010 2011学年第一学期 管理心理学 137 3 帮助职工采取正确的应对策略 避免应对不当可能产生的不良后果 4 帮助职工消除挫折引起的消极情绪 5 帮助职工从挫折中获得成长和提高 2010 2011学年第一学期 管理心理学 138 第二节应激与管理一 应激 Stress 概述应激这个概念是由加拿大著名生理学家汉斯 赛里 HansSelye 提出的 应激是人和动物在经历和体验某种过度情境 刺激 时产生的身心紧张状态 2010 2011学年第一学期 管理心理学 139 美国遭受 911 恐怖袭击 2010 2011学年第一学期 管理心理学 140 应激源 1 不良的工作环境包括理化 心理和社会刺激 理化刺激 如噪音 粉尘 过高或过低的温度 湿度 强光 辐射等 心理和社会刺激 如过量的工作负荷和节奏 人际矛盾和冲突 不愉快的工作条件等 2 社会文化环境的改变 2010 2011学年第一学期 管理心理学 141 3 生活关系的剧变如丧偶 离婚 亲友丧亡 离别 失恋 失业 经济困难等生活关系的急剧变化 4 嗜烟 酗酒 贪食等 2010 2011学年第一学期 管理心理学 142 应激反应 1 心理反应 1 情绪反应焦虑激动 愤怒 烦燥不安 攻