区中医院二甲应知应晓.doc

创二甲中医医院应知应晓：卫生部“八不准”：1不准实行开单提成；2不准设立小金库；3不准接受病家的钱物和宴请；4不准接受商家的回扣和提成；5不准通过介绍病人到其他单位就医收取回扣或提成；6不准自立、分解项目收费或加收费用；7不准违反国家有关药品集中招标采购政策；8不准使用假劣药品或无证产、销、用自制药。 “五条禁令”一是严禁医务人员利用职务之便，以各种名义接受回扣、提成或其他不正当利益。拒收不成者，须及时上报，上交指定部门。二是严禁医务人员收受患者及其家属的钱物和其他馈赠。难以谢绝的“红包”必须3天内上交，由医院指定部门退还或作妥善处理，逾期不报告、不上交者，视同收受严惩。三是严禁医疗机构对药品使用、仪器检查、临床检验及其他特殊检查实行“开单提成”或与科室、个人收入挂钩。四是严禁医院在国家规定的收费标准和项目之外巧立名目乱收费。五是医疗机构的一切财务收支由单位财务部门统一管理，严禁科室以经济承包等方式自收自支或设立“小金库”。医院向社会公布医疗咨询电话：66055000 投诉电话：85061407-8307核心制度应知应晓核心制度：首诊负责制、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度各核心制度的基本内涵n 首诊负责制： 指第一个接诊各类病人的医疗机构及其发热等特殊门诊的首诊医生和主要负责人对就诊病人不推诿、及时接诊、诊治的负责制度，具体包括科学诊断的责任、有效治疗的责任、传染病隔离控制以及流行病学调查的责任。对传染病可疑病人按规定进行留观，并做好隔离防护和会诊；对传染病疑似病人和临床诊断病人用专车转运到定点医院。记忆要点：首诊首科首院负责。传染病的转诊。n 三级医师查房制度： 主任医师（科主任、副主任医师）、主治医师、住院医师三级医师查房的制度，每周查房次数分别为1-2次、每日1次和每日2次。不同级别的医师查房内容有所侧重。主任医师查房要解决疑难病例、审查重危病人的诊断、治疗计划、决定重大手术和特殊检查治疗、抽查诊疗和病历质量、听取意见和必要的教学工作；主治医师主要是系统查房；住院医师除全面巡查、巡视和与病人沟通外，主要是全面负责病人的相关诊疗措施的落实及病程记录等。三级查房通过病历反映，要有规范、完整的记录。记忆要点：住院一日2次，主治一日1次，主任一周12次。 分级护理制度： 是根据患者病情实行不同级别护理的制度。护理分级主要包括：重症监护、特级护理、一级护理、二级护理、三级护理。（参见江苏省医疗机构护理收费规范（试行）。记忆要点：一、二、三、特级以及重症监护。 疑难病例讨论制度： 凡遇疑难病例，由科主任或主任医师或主治医师主持，有关人员参加，认真进行讨论，尽早明确诊断，提出治疗或转院等方案。要有专门、规范的记录。病程记录中有正确的反映。n 会诊制度： 对疑难病例，组织相关人员集中进行讨论，进一步明确诊断、提出诊疗方案的制度，包括科间会诊、急诊会诊、科内会诊、院内会诊、院外会诊和科内、院内和院外的集体会诊等几类。会诊要有专门、规范的记录，病历中有正确反映。n 危重患者抢救制度： 对危重患者，抢救设施齐备，抢救技术力量及时到位，抢救措施有效。及时性和有效性是核心。包括急诊危重患者抢救和住院危重患者抢救。危重患者抢救事后要有完整记录。当前，要特别重视住院危重患者的抢救。n 术前讨论制度：对重大、疑难及新开展的手术，必须进行术前讨论。由科主任、主任医师或主治医师主持，手术医师、麻醉医师、护士长、护士及有关人员参加，必要时请其他相关临床、医技专业人员参加。通过讨论，订出手术方案、术后观察事项、护理要求等。讨论情况记入病历。一般手术也要患者的个体情况，进行相应讨论并有记录。n 死亡病例讨论制度：凡死亡病例，一般应在死亡后一周内召开该病例的讨论会，特殊病例应及时讨论。尸检病例，待病理报告后进行，但不迟于两周，由科主任或主任医师主持，医护和有关人员参加，必要时，请医务部门派人参加。讨论情况记人病历。记忆要点：死亡病例一周内讨论。 查对制度：是诊疗措施实施前、实施过程中和实施后的核查制度。包括临床科室、手术室、各医技科室、供应室、特殊检查室等科室的查对制度。执行医嘱时的“三查七对”制度是比较重要的、经常考核的查对制度。 病历书写基本规范与管理制度： 病历（门诊、急诊和住院）要符合卫生部病历书写基本规范（试行）的规定，病历管理要符合卫生部医疗机构病历管理规定的要求。主要通过检查病历质量和病案室管理情况反映。p 值班和交接班制度： 是医院各相关科室为了保证以临床医疗为中心的各项工作连续、有序、有效而采取的定岗位、定人员、定职责，在非办公时间，对工作和人员的安排制度。包括医师值班与交接班、护士值班与交接班和药房等其他相关科室人员值班与交接班。值班人员的在岗情况、交接班情况是本次督查的重点。（我厅提出了在岗率的检查指标） p 技术准入制度： 是根据医疗机构管理条例等法律法规规章而建立的相关诊疗技术在医疗机构准许施行的管理制度。目前，脏器移植、人类辅助生育技术等是比较重要的技术准入制度。与技术准入制度相关的设备准入制度也很重要。法律法规应知应晓医疗事故处理条例2002年9月1日起施行1、医疗事故，是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。记忆要点：a主体：医疗机构及其医务人员b时间：在医疗活动中c要素：违反法律、法规、诊疗护理常规d动机：过失e后果：造成患者人身损害f非法行医，造成患者人身损害，不属于医疗事故，触犯刑律的，依法追究刑事责任。、根据对患者人身造成的损害程度，医疗事故分为四级一级医疗事故：死亡、重度残疾的；二级医疗事故：中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的；三级医疗事故：轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的；四级医疗事故：明显人身损害的其他后果的。3、患者有权复印或者复制其门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理资料、护理记录以及国务院卫生行政部门规定的其他病历资料。记忆要点：客观病历可以复印，主观病历不能复印。上述材料均为客观病历，死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、会诊意见、上级医师查房记录、病程记录是主观病历， 4、报告制度：发生医疗事故的，医疗机构应当按照规定向所在地卫生行政部门报告。医疗机构应当在12小时内向所在地卫生行政部门报告的情况：a：导致患者死亡或者可能为二级以上的医疗事故；b：导致3人以上人身损害后果。5、患者死亡，对死因有异议的，在患者死48小时内进行尸检；具备尸体冻存条件的，可以延长至7日。患者在医疗机构内死亡的，尸体应当立即移放太平间。存放时间不超过2周。逾期不处理的尸体，经医疗机构所在地卫生行政部门批准，并报经同级公安部门备案后，由医疗机构按照规定进行处理。中华人民共和国执业医师法1999年5月1日起施行1、医师，包括执业医师和执业助理医师2、考试资格：a报考执业医师资格：医学本科以上学历，试用期满一年的；取得执业助理医师执业证书后，有医学大专学历，工作满二年的或有医学中专学历，工作满五年的。b报考执业助理医师资格：有医学大专或中专学历，试用期满一年的，可以参加执业助理医师资格考试。3、执业规则：在注册地点、注册的执业范围内进行医疗活动。中华人民共和国护士管理办法自1994年1月1日起施行1、 考试：a凡申请护士执业者必须通过卫生部统一执业考试，取得中华人民共和国护士执业证书。b护士执业考试每年举行一次。记忆要点：每年考一次，考过拿证。2、注册：a获得中华人民共和国护士执业证书者，方可申请护士执业注册。b护士注册的有效期为二年。记忆要点：有证可注册。医疗机构管理条例自1994年9月1日起施行1、医疗机构以救死扶伤，防病治病，为公民的健康服务为宗旨。2、设置申请：100张床位以下向县级人民政府卫生行政部门申请。100张床位以上和专科医院按照省级卫生行政部门的规定申请。3、医疗机构执业，必须进行登记，领取医疗机构执业许可证。4、床位不满100张的医疗机构，其医疗机构执业许可证每年校验1次；床位在100张以上的医疗机构，其医疗机构执业许可证每3年校验1次。校验由原登记机关办理。记忆要点：100张以下验证每年验一次，100张以上三年验一次。主要条文：第四十四条违反本条例第二十四条规定，未取得医疗机构执业许可证擅自执业的，由县级以上人民政府卫生行政部门责令其停止执业活动，没收非法所得和药品、器械，并可以根据情节处以1万元以下的罚款。第四十五条违反本条例第二十二条规定，逾期不校验医疗机构执业许可证仍从事诊疗活动的，由县级以上人民政府卫生行政部门责令其限期补办校验手续；拒不校验的，吊销其医疗机构执业许可证。第四十六条违反本条例第二十三条规定，出卖、转让、出借医疗机构执业许可证的，由县级以上人民政府卫生行政部门没收非法所得，并可以处以5000元以下的罚款；情节严重的，吊销其医疗机构执业许可证。第四十七条违反本条例第二十六条规定，诊疗活动超出登记范围的，由县级以上人民政府卫生行政部门予以警告、责令其改正，并可以根据情节处以3000元以下的罚款；情节严重的，吊销其医疗机构执业许可证。第四十八条违反本条例第二十八条规定，使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作的，由县级以上人民政府卫生行政部门责令其限期改正，并可以处以5000元以下的罚款；情节严重的，吊销其医疗机构执业许可证。第四十九条违反本条例第三十二条规定，出具虚假证明文件的，由县级以上人民政府卫生行政部门予以警告；对造成危害后果的，可以处以100O元以下的罚款；对直接责任人员由所在单位或者上级机关给予行政处分。第五十条没收的财物和罚款全部上交国库。中华人民共和国献血法自1998年10月1日起施行1、国家实行无偿献血制度。提倡十八周岁至五十五周岁的健康公民自愿献血。2、血站是采集、提供临床用血的机构。3、血站对献血者每次采集血液量一般为二百毫升，最多不得超过四百毫升。4、医疗机构临床用血应当制定用血计划。医疗废物管理条例自2003年6月4日起施行1、医疗废物，是指医疗卫生机构在医疗、预防、保健以及其他相关活动中产生的具有直接或者间接感染性、毒性以及其他危害性的废物。医疗废物分五类：感染性、药物性、损伤性、病理性、化学性医疗废物。记忆要点：a主体：医疗机构。b时间：在诊疗活动中产生的。c结果：有感染性、毒性以及其他危害性的废物。d例外：麻醉、精神、放射性、毒性等药品及其相关的废物的管理不在此例。2、医疗废物要进行登记，登记内容应当包括医疗废物的来源、种类、重量或者数量、交接时间、处置方法、最终去向以及经办人签名等项目。登记资料至少保存3年。记忆要点：废物要登记，登记册要保存3年。3、禁止任何单位和个人转让、买卖医疗废物。4、医疗卫生机构应当建立医疗废物的暂时贮存设施、设备，不得露天存放医疗废物；医疗废物暂时贮存的时间不得超过2天。记忆要点：废物不能露天存放，暂时贮存的时间不得超过2天。5、使用后的一次性医疗器具和容易致人损伤的医疗废物，应当消毒并作毁形处理。处方管理办法（试行）自2004年9月1日起施行。1、处方为开具当日有效。特殊情况下最长不得超过3天。2、处方格式由三部分组成：（一）前记：包括医疗、预防、保健机构名称，处方编号，费别、患者姓名、性别、年龄、门诊或住院病历号，科别或病室和床位号、临床诊断、开具日期等，并可添列专科要求的项目。（二）正文：以Rp或R（拉丁文Recipe “请取”的缩写）标示，分列药品名称、规格、数量、用法用量。（三）后记：医师签名和/或加盖专用签章，药品金额以及审核、调配、核对、发药的药学专业技术人员签名。记忆要点：a：前记，即一般项目。b：正文，药品名称、规格、数量、用法用量c：后记，医师、药师的签名，3、颜色：麻醉药品处方、急诊处方、儿科处方、普通处方的印刷用纸应分别为淡红色、淡黄色、淡绿色、白色。并在处方右上角以文字注明。记忆要点：麻醉处方淡红（红房子），儿科淡绿（幼苗），普通白色。、用量：一般7日；急诊3日。5、处方后空白处以一斜线表示处方完毕。消毒管理办法自2002年7月1日起施行消毒：指用化学、物理、生物的方法杀灭或者消除环境中的致病性微生物。医院内感染：指就诊患者在医疗保健机构内受到的感染。医源性感染：指在医学服务中，因病原体传播引起的感染。中华人民共和国传染病防治法自2004年12月1日起施行。1、传染病分为甲类、乙类和丙类。甲类：鼠疫、霍乱。乙类：传染性非典型肺炎、艾滋病、病毒性肝炎、肺结核、伤寒和副伤寒、淋病、梅毒、血吸虫病、疟疾等。丙类：流行性感冒、流行性腮腺炎、风疹、麻风病、除霍乱、细菌性和阿米巴性痢疾、伤寒和副伤寒以外的感染性腹泻病。2、医疗救治：指定具备传染病救治条件和能力的医疗机构承担传染病救治任务，医疗机构应当实行传染病预检、分诊制度；对传染病病人、疑似传染病病人，应当引导至相对隔离的分诊点进行初诊。记忆要点：指定的传染病医院承担救治，没有资格的医院可以预检、分诊、转诊。医师外出会诊管理暂行规定自2005年7月1日起实行1、会诊由要求会诊的医院医务科发出，向对方医院医务科申请。2、不得邀请会诊的情形：a会诊邀请超过本单位诊疗科目的。b会诊邀请超过被邀请者诊疗范围的。c本单位不能为会诊提供医疗安全保障的。3、会诊费：会诊费由邀请方支付给被邀请方的财务科。不得支付给会诊医师。4、差旅费：谁提出谁支付。医院提出医院支付，患者提出患者支付。抗菌药物临床应用指导原则基本原则：一、诊断为细菌性感染者，方有指征应用抗菌药物二、尽早查明感染病原，根据病原种类及细菌药物敏感试验结果选用抗菌药物三、按照药物的抗菌作用特点及其体内过程特点选择用药四、抗菌药物治疗方案应综合患者病情、病原菌种类及抗菌药物特点制订外科手术预防用药原则：1.清洁手术手术野无污染，通常不需预防用抗菌药物。例外情况：异物植入、高龄或免疫缺陷者、手术范围大、时间长、手术涉及重要脏器的。2.接受清洁手术者，在术前0.52小时内给药。总的预防用药时间不超过24小时，个别情况可延长至48小时。无锡市滨湖区中医医院文明规范服务基本标准一、病区【行为规范】责任人：科室负责人、党支部书记、党办坚守工作岗位，履行岗位职责，拒收病人钱物。（1）工作时不离岗、串岗，不带无关人员进入病区、办公室。（2）工作精力集中，不闲谈，不干私活，不大声喧嚷。（3）各级各类人员团结协作、密切配合、尽职尽责。（4）拒收礼品，不暗示、索要钱物。【语言规范】责任人：科室负责人、党支部书记、党办文明用语，语气温和，讲话注意场合。（1）文明用语、不讲职业忌语、禁语。（2）态度和蔼、语气温和、解答耐心，不顶撞病人，不讲刺激性语言。（3）不在病人前谈论医疗上的分歧意见或评价他人，不讲不利于保护性医疗的话。【操作规范】责任人：科室负责人、医务科、护理部、院感科严格执行病区各种医疗制度和各种操作常规。（1）诊断、治疗、护理等诊疗工作和各项技术操作，按操作常规和操作程序执行。（2）严格按等级护理标准开展工作，基础护理合格率85。（3）严格执行无菌操作规程，无菌操作符合要求。（4）定期做好消毒监测，消毒结果符合要求。（5）有终末消毒措施。一次性医疗用具处置符合要求，认真执行病区各项医疗规章制度。【仪表规范】责任人：护士长、科室负责人、护理部、医务科着装整洁，举止端庄，佩戴工号。（1）工作时不穿高跟鞋、响底鞋、不浓妆，禁染指甲，禁留长指甲，首饰不外露。（2）穿好整洁工作服，戴好工作帽，胸前佩工号牌。（3）严禁在病区吸烟，工作台、操作台不许放烟，严禁耳朵上夹烟。（4）工作人员不坐病人床上。【环境规范】责任人：护士长、科室负责人、总务科病区清洁、安静，陈设整齐划一。（1）病区安静无嘈杂、喧闹声，严禁下棋、打牌。（2）病区干净整洁，厕所无污垢，走道无杂物，无卫生死角。（3）各种设施物品固定规格、式样、数量，定点、定位存放，整齐划一。二、门急诊【行为规范】责任人：科室负责人、党支部书记、党办（1）按时到岗，做好交接班，准时开诊。（2）礼貌服务，耐心解答病员的提问。（3）经常和各医技科室保持联系。（4）急病人所急，有条不紊地做好急诊抢救工作。（5）医护合作，协调地做好门急诊工作。【语言规范】责任人：党支部书记、党办、科室负责人（1）热情接待病人，语调和气，“请”字当头(如“请别紧张，请您配合，请稍等”)（2）态度和蔼，耐心回答病人疑问，不顶撞病人。（3）正确使用文明语言，不讲职业忌语、禁语。【操作规范】责任人：护士长、医务科（1）认真执行“三查七对”，“门诊病历书写”，“无菌操作”制度。（2）“五机八包”性能良好，符合要求。（3）严格执行医嘱，积极配合医生做好门急诊工作。（4）执行各级医生上门诊的比例规定，门诊医生相对固定。（5）遇重大、大批抢救病人，有急救方案，积极组织抢教。【仪表规范】责任人：护士长、党办（1）工作服整洁，挂工号牌，仪表端正。（2）不离岗、串岗，不干私活，禁止吸烟。（3）岗上不看报刊，不大声喧哗，不与人闲谈。【环境规范】责任人：护士长、科室负责人、总务科（1）抢救药品放置有序、办公台整洁。（2）物品堆放整齐，无卫生死角。（3）卫生制度健全。三、放射科（功能检查科）【行为规范】责任人：党支部书记、科主任（1）提前到岗，做好交接班，准时开机。（2）礼貌服务，热情接待，照顾老弱及行动不便者。（3）做好拍片（功能检查）指导工作，耐心解答病员提问。（4）发现申请单上有问题主动与临床医生联系。【语言规范】责任人：党支部书记、科主任（1）请您先到收费处付款后到登记处登记。（2）请您到某号机房等候（或到某日某时来摄片、检查）。（3）请您与我配合，不要紧张，按我指令做。（4）请您穿好衣服，某天或某小时来取报告。（5）由于某某原因，请您再加拍（或重拍、再做）一张（次），谢谢您的合作。（6）接待病人语气温和，热情解答询问，不讲服务禁语、忌语。【操作规范】责任人：科室负责人、医务科（1）拍片（检查）时做到“三对”（对姓名、对摄片号、对部位）；“一注意”（注意医师摄片、检查要求）。（2）向病人说明检查时需配合的要求，做好防护措施。（3）执行操作规程，遵守借片、读片、报告制度。（4）危重病人或特殊部位拍片时，等照片冲洗后方可请病人离开。（5）急诊摄片（检查）及时报告，一般摄片（检查）24小时内报告，必要时可提出进一步检查建议，报告书写字迹端正，内容详尽如实。（6）病人接受检查时要注意做好保暖工作。【仪表规范】责任人：科室负责人（1）工作服整洁，挂工号牌，仪表端正。（2）不离岗、串岗，不干私活，禁止吸烟。（3）岗上不看报刊，不大声喧哗，不与人闲谈。【环境规范】责任人：科室负责人、器械科、总务科（1）机器有专人保管，无积灰。（2）物品堆放整齐，地面清洁。（3）卫生制度健全。（4）机房外设候诊椅。四、检验科【行为规范】责任人：党支部书记、科主任（1）坚守工作岗位，遵守岗位职责，不离岗，不串岗。（2）工作聚精会神，不闲谈，不干私活、不在工作场所嬉戏喧哗。（3）接待病员主动热情，举止大方，解释耐心，不冷淡，不轻视病人，不与病人争执。【语言规范】责任人：党支部书记、科主任（1）“请”字当先（如“请伸出手指，请坐下抽血，请到某某窗口交费后再来”等等）。（2）讲话态度和蔼，解答问题耐心，有问必答，不顶撞病人。（3）文明用语，不讲忌语、禁语。【操作规范】责任人：科室负责人、门办、院管科（1）认真核对（姓名、项目等），取到（收到）标本后立即告诉患者等候时间（取报告日期）。（2）采血严格按消毒要求执行。（3）严格按规范要求操作，及时做好标本的处理。编号、粘贴准确无误，操作精力集中，报告及时准确，字迹端正。（4）窗口有便民服务措施。【仪表规范】责任人：科室负责人、党支部书记（1）穿好工作服，衣服整洁，戴好工作帽，佩戴工号牌。（2）举止端庄，女同志上岗发不披肩、不浓妆，男同志头发长度不超过衣领以下。（3）不吸烟，严禁操作台上放烟。【环境规范】责任人：科室负责人、器械科、总务科（1）器械设备放置规范、有条理，操作台整洁无杂乱现象。（2）执行环境卫生保洁制度，室内无积灰，窗口设有污物桶（箱），地面无棉球等杂物。（3）各窗口标志明确，特殊检查须知和取报告时间说明上墙，字迹端正，无乱张贴现象。（4）门诊窗口外有候诊椅。五、药剂科【行为规范】责任人：党支部书记、科主任（1）提前到岗，做好交接班，准时开窗。（2）礼貌服务，不得甩药。（3）发现处方有问题（或缺货）要主动和医生联系。（4）不发霉变、淘汰、假劣、过期药品。【语言规范】责任人：党支部书记、科主任（1）药品说明用法及注意事项，请字当先。（2）热情接待病人，耐心解答询问，不顶撞病人。（3）不同病人争吵。【操作规范】责任人：科室负责人、医务科（1）配方做到“三查”（查处方错误、查配伍禁忌、查药品质量），“三对”（对药品、对剂量、对用法）。（2）发药时执行一配一发、双人双签核对、唱药制度（核对姓名、药品，必要时讲清服法、用法）。（3）执行麻醉、精神药品管理制度，做好贵重药品清点转账工作。（4）缺药时不擅自以类似药代替发给病人。（5）有事故差错汇报、登记、处理制度。【仪表规范】责任人：科室负责人、党办（1）工作服整洁，挂工号牌，仪表端庄。（2）不离岗、串岗，不干私活，禁止吸烟。（3）岗上不看报刊，不大声喧哗，不与人闲谈。【环境规范】责任人：科室负责人、总务科（1）窗口柜台明亮整洁，无积灰。（2）地面清洁，物品堆放整齐。（3）卫生制度健全。六、挂号室【行为规范】责任人：党支部书记、财务科、科室负责人准时开窗，定员、定位，人不离岗，岗不缺人，开足窗口，备足零钱，不拒分币，不排长队，一般病人在l0分钟内挂号到手，准确挂号，指明去向，指导初诊病人填卡。【语言规范】责任人：党支部书记、科室负责人热情主动接待病人，语调和气，“请”字当头，及时耐心回答病员疑问，使用文明语言，不说禁语、忌语。【操作规范】责任人：科室负责人、财务科凭卡挂号，加盖当天日期，处方上按要求逐项正确填写，字迹清楚，不得涂改，若要修改须在修改处盖上校对章，改费合理，无漏收多收，兑付现金时必须唱收唱付，当面点清，现金账目及时上交，日结月清。【仪表规范】责任人：科室负责人、财务科上岗要穿工作服，仪表端庄，着装整洁。举止稳重，佩戴胸卡，不浓妆打扮，不在病人面前闲扯谈笑或表现出漫不经心的样子，不干私活，不看报刊，不吃零食，禁止吸烟。【环境规范】责任人：科室负责人、总务科工作场所整洁，窗明几净，窗台无积灰污垢，无烟蒂纸屑痰迹，无杂乱堆物，窗口张贴醒目、规范有序，卫生制度健全。七、收费处(住出院处)【行为规范】责任人：党支部书记、财务科、科室负责人准时开窗，开足窗口，备足零钱，不拒分币，礼貌接待，避免长队，正确执行收费标准，现金票据相符，杜绝差错。【语言规范】责任人：党支部书记、科室负责人、财务科对病人态度和蔼，热情回答提问，耐心做好解说，办理出入院手续时，询问语气温和。【操作规范】责任人：科室负责人、财务科思想集中，批价迅速准确。收据上姓名、日期