银行工作总结（2800字）.doc

银行工作总结（2800字）*支行在总部领导的亲切关怀下，在各部门的大力支持下，紧紧围绕年初制订的各项工作目标，狠抓落实，各项工作取得了一定的成绩，现就全年来，我支行的各项工作情况向领导和同事们汇报如下：一、指标任务的完成情况：1、各项存款稳定增长：截止20xx年x月x日，*支行各项存款余额*万元，较上年底净增长*万元，完成计划任务的*，按考核基数完成计划任务的*。其中储蓄存款*万元，较上年底净增长*万元，完成计划任务的*，按考核基*数完成计划任务的*；对公存款*万元，较上年底净增长*万元，完成计划任务的*，按考核基数完成计划任务的*。20xx年营销银联卡*张，卡资金滞留量达*万元。2、贷款规模增加：截止20xx年x月x日，贷款余额*万元，较上年增长*万元，全年累计发放*万元，累计收回贷款*万元。全年收入*万元，实现利润*万元。3、资产质量继续保持高效，实现双无。我支行加大对到期贷款和利息的清收工作，竭力清收逾期贷款，截止20xx年底贷款本息全额收回，实现了不良贷款余额为零，做到表内外利息应收尽收。二、开展的工作及措施：（一）加强制度建设，强化内部管理，规范内部行为，严格业务操作程序，合规合法经营，提高全员的执行力为加强制度建设，强化内部管理，规范内部行为，除认真执行总行的各项制度外，我支行结合实际情况，制定了一系列的规章制度，并要求每位员工严格遵守，使每名员工在自己的岗位上有章可循，有章必依。管理制度严谨，业务操作流程规范，岗位职责明确。支行行长、副行长不定期进行各项业务自查，及时监督各个岗位人员制度的执行，对违规操作的行为及时纠正，并纳入绩效考核，做到不安全因素及时发现、纠正。员工们自觉养成合法守规的经营理念，从而大大提高了员工的积极性和执行力。（二）加强学习，提高员工素质，增强员工爱岗敬业精神： 员工队伍是银行工作的本钱，没有一支思想上进，作风过硬，素质优良，同心同德的员工队伍，银行工作是很难开展的。我支行对于这一点深有体会，高度重视员工队伍的建设和提高员工的业务素质。首先，从员工的思想教育入手，搞好行风行貌建设，坚持文明上岗，礼貌待客，树立现代服务理念。其次，加强业务培训，提高员工的业务素质。我支行在积极参加总部组织的学习培训外，还坚持每周学习1-2次，不仅学习总行各项规章制度，还学习金融相关法律、法规方面的知识，并穿插案例分析及违规后所造成的后果程度等，使员工思想上提高警惕，防止了经济案件的发生。通过学习，强化了员工的责任意识、岗位意识、竞争意识，增强了员工的紧迫感，使全员的素质得到了进一步的提高，大大弘扬了爱岗敬业的精神。（三）提高服务理念，增强竞争能力：银行业竞争的核心是服务的竞争，因此窗口服务至关重要。我支行在服务上始终坚持客户至上，坚持规范、快捷、优质、高效的服务理念，全心全意做城乡居民的贴心银行，中小企业的主办银行。作为基层窗口服务的体现，竞争的我支行向社会推出的三项承诺：态度承诺，客户第一。质量承诺，不出差错。时间承诺，准确快捷。要求员工做到：客户进入我支行，必须热情接待，让客户感到温馨。以优质服务迎来客户，以优质服务打动客户；以优质服务，营销客户；以优质服务，留住客户；以优质服务，广纳客户。（四）积极采取措施，保持存款的稳定性及增长性1、广泛宣传：我支行采取做宣传栏、发海报、LED屏等宣传手段，我们到所属辖区、住宅小区做活动，大力宣传*银行的业务品种。同时开展存款送礼品的活动，不论金额大小，只要在我支行办理存款业务的，均有礼品相送，吸引了不少新客户，开拓了市场，提高了市场份额。另外我们要求员工走出去营销区域外资金，提高了*银行的知名度，树立了*银行的新形象，努力打造*银行品牌。2、加大与客户的沟通和联系，巩固和提高客户对我支行的信任度，增加老客户账户滞留资金，为优质客户提供个性化服务，建立良好的银企关系，实现银企双赢。3、积极营销卡、POS机业务，挖掘潜在客户。年初支行给每位员工制定了银联卡、POS机营销任务，并纳入绩效考核，调动员工的积极性。在卡业务上，我们以先打开市场，后占领市场为主导，积极宣传，介绍*卡的优点，同时借助*卡的优势向客户营销我行网银、POS机等相关业务，既增加了新开卡客户，拓宽了存款资金来源，又推广了网银等新业务。4、开展全员存款营销竞赛活动，充分挖掘每位员工的客户资源。年初根据支行的目标任务，制订了切实可行的支行绩效考核办法，每月考核，按月兑现。在每月考核兑现的同时，召开总结会议，每位员工进行总结找到差距，并评出营销状元，对有突出贡献的，在职工大会上通报表扬，在物质上予以重奖，对营销落后者，通报批评，予以处罚。做到奖勤罚懒，充分体现多劳多得，切实发挥全员的积极性和能动性。开展营销竞赛活动，针对总行年初及年底举行的2次存款竞赛活动，支行及时传达文件精神，落实各项任务目标，下发存款任务，制定营销计划，加大存款营销力度，保证了存款稳定增长。（五）强化信贷质量管理，提高贷款资产质量，提高防范风险的能力。我支行制订了信贷岗位责任制，明确职责，明确分工，明确细化管理，明确清收目标。要求信贷人员对自己管理的客户，及时掌握经营动态，做好贷后跟踪调查，把握每笔贷款的形态，合理安排好压缩与收回。每周召开信贷会议，了解即将到期贷款户资金流动情况，及时通知客户还款，确保信贷资金安全收回。对一些不注重信誉、还款付息意愿不强的客户，安排信贷员多次上门清收，与其沟通，说明违约还款造成的后果及产生的不良影响，动之以情，晓之以理，说服感化他们。通过不懈努力，支行清收了20xx年底产生的一笔逾期贷款*万元，做到了20xx年到期贷款本息全额收回，继续保持了不良贷款零余额、贷款无欠息的良好业绩。（六）增强防范意识，确保全年安全经营无事故。我支行严格执行监管部门及总行制定的各项安全保卫制度，以20xx年合规执行年活动为契机，积极宣传，组织员工学习，树立合规意识，要求员工严格按规章制度办理各项业务，合规操作，合规经营，做到居安思危，警钟长鸣。全员履职尽责，不仅业务操作上无差错，更无安全案件，做到了安全经营无事故。三、存在的问题及困难：1、我支行存款规模较小，增长缓慢，存款结构不合理，同业存放占比较大，其他类型的黄金客户较少，客户资源缺乏。支行周边居民多属下岗职工，经济条件困难，每年虽做了大量存款营销活动，但收效甚小。另外因支行地理位置偏，大客户少，营销其他区域客户的难度较大，存款上升有很大压力。2、贷款结构不合理，公司类客户贷款资金占比大，优质小企业客户较少。3、员工素质参差不齐，创新能力不强。四、下一步工作打算1、加大拓展新的客户领域，培养新的优良黄金客户，积极捕捉信息，拓宽储源，加大对卡业务的营销力度，占领卡业务市场，储存潜在的客户，扩大存款规模，提升存款增长速度。2、加大宣传力度，增强服务意识，增强创新意识，增强爱岗敬业精