物业公司停车场制度.doc

物业管理有限公司停车场管理制度二零一一年九月目 录停车场管理负责人职责2车场收费员的职责及纪律3车场引导员的管理与纪律5车场突发事件的应急制度7停车场办卡流程与规定8其他9停车场管理负责人职责管理负责人职责 ：1、 依法循章对地铁大楼、交通、车辆进行管理；2、 负责按物价部门收费规定收取车辆保管费；3、 熟悉掌握住地铁大楼车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保证公司使用车位；4、 负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行月考核，填写员工排班表；5、 负责每日工作检查，并监督车场引导员与收银员填写交接表与车场日收入表；6、 负责每月报销现金收入表，并交实业公司负责人审核；7、 负责票根清算工作；8、 负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉；9、 负责办理办卡与发卡手续；10、 处理车场突发事件并及时向部门负责人汇报；11、 负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质量；负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录；12、 定期向物业部领导汇报工作。车场收费员的职责及纪律收银员的职责如下:1、 负责对停车场的汽车出入收费管理；2、 文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人；3、 服从公司统一安排与调度,实行24小时轮流值班，保手机在24小时开机在线；4、 遵守规章制度，按时上下班，使用“您好”、“谢谢”、“请慢走”等文明用语，认真做好交接班手续，不擅离职守；5、 按时交接班，接班人员应提前15分钟到达岗位，在接班人员未到达前，当班人员不能离岗；6、 接班时，要详细了解上一班车辆出入和停放情况以及本班应注意事项；7、 交接班时应将上一班移交的值班物品对讲机、票据、现金等并在值班记录上签名；8、 车辆停放按停车收费系统车辆保管统一收费标准缴费；9、 遇有司机丢失月租卡或月租卡失效时，经车场领导同意，登记车辆进入时间，按临时卡收费，并告知司机到车场管理办公室办理遗失补卡手续(节假日在前台保安办理)；10、 遇有要求免费车辆时，须经物业主管同意，并做好记录，双方签字认可；11、 监管收费室的设施设备检查，出现故障时立即报告本公司工程人员与车场负责人，以确保各系统正常运行；12、 如发生停电、系统问题请立即起用临时手工计费表；13、 按规定着装，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写车场日收入表；14、 值班时禁止吃零食，严禁嘻笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，及做其他与值班职责无关的事；15、 按规定和标准收费，开具发票，及时缴交营业款（银行）；16、 负责对车场的停放车辆与车场引导员进行核对、清查、保证车场车辆安全；17、 负责车场收费亭的清洁工作，保持干净卫生。 车场引导员的管理与纪律引导员的职责如下:1、 仪容整洁，遵守仪容仪表规定；2、 执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人；3、 服从公司统一安排与调度，实行24小时轮流值班，保手机在24小时开机在线；4、 值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西：严禁嘻笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，及做其他与值班职责无关的事；5、 爱护各种设施设备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出；6、 依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明；7、 禁止在公司所管管辖范围内打麻将，不准借娱乐为名搞变相赌博；团结互助，禁止闹纠纷；8、 不说脏话，不做不利团结的事；9、 遵守员工宿舍管理规定，不得带人留宿，无关的闲杂人员要劝其离开；10、 按时交接班，接班人员应提前15分钟到达岗位，在接班人员未到达前，当班人员不能离岗；11、 接班时，要详细了解上一班车辆出入和停放情况以及本班应注意事项,并认真填写车场秩序维护员执勤记录表；12、 指挥车辆的进出和停放；13、 严禁代为车主开车、存放钥匙等；14、 对违章车辆，要及时制止并加以纠正；15、 检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油等现象要及时通知车主；16、 定期检查消防设施是否完好、有效、如有损坏，要及时通报主管进行更换；17、 值班人员严禁在上班时睡觉、下棋、打扑克或进行其他与执勤无关的事，要勤巡逻，多观察，随时注意进入停车场的车辆情况及车主的行为，对发现的问题，要及时报告物业主管；18、 提醒司机锁好车门，关好车窗，带走贵重物品；19、 对车辆安全检查并记录（检查内容包括：车牌是否齐全、车灯是否撞坏、车身是否刮花、车轮是否漏气、车内灯光是否关闭、车前后是否有标志、门窗是否关好）等，检查出问题的车辆要做好详细记录，并请司机确认；20、 场内洗车(固定洗车台除外)、修车、试车、练车。车场突发事件的应急制度本制度适用本停车场突发事件的预防和控制工作。为有效预防和控制车场被盗、被抢、车辆自燃等突发事件，保障车主的车辆安全，维护正常的车场秩序，依据突发公共区域事件应急条例和有关规定等相关文件的要求，制定以下应急制度：1、 突发事件必须在“第一时间”（5钟内）打电话以口头形式上报物业部主管；2、 如车辆被盗请立即拨打110；3、 如车辆自燃请立即拨打119、110，后根据要求写出书面报告；4、 如车辆发生擦挂、相撞等请立即拨打112与保险公司报案；5、 发生事故后一定要保护现场、控制事态，把事态和损失控制在最小范围；6、 配合相关部门进行调查，查明原因、查明责任、处理结果及经验教训，对延误上报时间或隐瞒不报的要追究责任，严肃处理。突发事件一经发现，要迅速组织抢救，做好善后处理工作，防止因处理不当引起矛盾激化。 停车场办卡流程与规定为了能更加强停车场办卡管理制度，现出台管理办法与办卡流程：一、 本公司车辆办卡管理办法：1、 公司用公车需提供办卡部门、申请车号报实业物业部；2、 卡流程详见（附）。二、 本公司员工办卡管理办法：1、 需是本公司员工（或家人）车辆；2、 需要提供本人（或家人）车辆行驶证、驾驶证、身份证、保修卡复印件；3、 本公司员工只能办理一张免费停车卡；4、 办卡流程详见（附加）。三、 租住大厦公司办卡管理办法：1、 本公司用公车需提供办卡部门、申请车号报实业物业部；2、 需要提供公司车辆行驶证、驾驶证、办卡人身份证、保修卡复印件；3、 办理月卡至少三个月起；4、 办理需缴纳50元押金（停卡后可退），10元手续费；5、 严禁一卡多用，违者罚款500元；6、 办卡流程详见（附加）。四、 对外办卡管理办法：1、 需提供本人（或家人）车辆行驶证、驾驶证、身份证、保修卡复印件；2、 需提供本人工作单位与联系方式；3、 办理月卡至少三个月起；4、 办理需缴纳50元押金（停卡后可退），10元手续费；5、 严禁一卡多用，违者罚款500元；6、 办卡流程详见（附加）。五、 优惠办卡、特殊办卡管理办法：1、 需提出申请要求与特殊要求证明；2、 需各分管领导签字确认；3、 交实业公司领导签字后确认；4、 需提供本人工作单位与联系方式；5、 办理月卡至少三个月起；6、 办理需缴纳50元押金（停卡后可退），10元手续费；7、 严禁一卡多用，违者予以没收或罚款500元；8、 办卡流程详见（附加）。突发停电应急预案一、 在接到停电通知的情况下，停车场管理处工作人员应做好停电前的应变工作；二、 在没有接到任何通知，突然发生停停车场工作人员应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知车场负责人；三、 出现系统故障时，立即启用临时手工收费计费表；四、 配备有发电机组的停车场要及时起动发电机组的运行工作；五、 车场负责人要安排人员到各主要出入口维持秩序(节假日请保安配合)，加强安全措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼；六、 详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失；七、 根据实际情况，如有必要关闭停车场时必须上报公司管理部；八、 突发停电的预防措施：1、 停车场应经常检查应急照明确保正常；2、 停车场应按规定做好对发电机组进行维护保养工作；3、 除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。附件1：地铁大楼机动车停车场日收入表 年 月 日 期电脑应收金额手工应收金额免费金额实收金额代金券现 金实际缴存统计人备 注合计月计表三：停车场月卡办理费用收支记录表 年 月 旬日期月卡停车费补卡费合计统计人备 注合计月累计办卡记录：5地铁大楼停车场手工计费单（11001）车 牌 号： 进场时间： 出场时间： 收 费： 备 注： 经 办 人： （ 口） 地铁大楼停车场手工计费单（11004）车 牌 号： 进场时间： 出场时间： 收 费： 备 注： 经 办 人： （ 口） 地铁大楼停车场手工计费单（11002）车 牌 号： 进场时间： 出场时间： 收 费： 备 注： 经 办 人： （ 口） 地铁大楼停车场手工计费单（11005）车 牌 号： 进场时间： 出场时间： 收 费： 备 注： 经 办 人： （ 口） 地铁大楼停车场手工计费单（11003）车 牌 号： 进场时间： 出场时间： 收 费： 备 注： 经 办 人： （ 口） 地铁大楼停车场手工计费单（11006）车 牌 号： 进场时间： 出场时间： 收 费： 备 注： 经 办 人： （ 口） 车场收费现金交款登记表 20 年 月日 期电脑计费手工票代金券合计交款金额（大小写）交款人收款人备 注1日2日3日4日5日6日7日8日9日10日11日12日13日14日15日16日17日18日19日20日21日22日23日24日25日26日27日28日29日30日31日附件1序号申请部门车牌号驾驶员联系电话卡号12345678910111213141516部门领导： 停车场负责人： 办卡人： 附件2 地铁员工地下停车场停车卡申请表 NO.DTSY2011申请人姓名车主姓名申办类型个人 团体车身颜色工作单位车 号品牌型号车辆保险时段20 年 月 日 至 20 年 月 日申请使用期 20 年 月 日 至 20 年 月 日 审 核批 准停车卡号经办人申请人签领卡 费￥押 金￥单月价格￥收款确认发票号领取人领取人身份证领取人联系电话备 注新办 续费 补卡（原因： 原卡号： ）附 加 行驶证 身份证 保险卡 其他 20 年 月 日一式三联：1、存根联2、记帐联3、制卡联附件3租户（私人）地下停车场停车卡申请表 NO.DTSY2011 申请人姓名车主姓名申办类型个人 团体车身颜色工作单位车牌号停车卡号品牌型号车辆保险时段20 年 月 日 至 20 年 月 日申请使用期 20 年 月 日 至 20 年 月 日 审 核批 准停车卡号办卡经办人申请人签领卡 费￥押 金￥单月价格￥收款确认发票号领取人领取人身份证领取人联系电话备 注新办 续费 补卡（原因： 原卡号： ）附 加行驶证身份证保险卡其他 2011年 月 日办卡注意事项：1、办理月卡至少三个月起;2、办理需缴纳50元押金（停卡后可退），10元手续费;3、严禁一卡多用，违者罚款500元;4、需单位（本人）提出办卡需求与工作关系;5、由业务关系部门领导确认后报分管领导签字同意;6、后向物业部提出申请表再报实业公司领导;7、提供本人车辆行驶证、驾驶证、身份证、保修卡复印件.办卡人无异于请签字确认:附件4地下停车场优惠卡（特权）停车卡申请表 NO.DTSY2011 申请人姓名车主姓名申办类型个人 团体车身颜色工作单位车牌号停车卡号品牌型号车辆保险时段201 年 月 日