曙光男科总结及规划定课件

深圳曙光医院男科2010年经营工作总结 男科2010年经营数据分析2010年度经营措施反馈存在问题及整改措施 目录 男科2010年度经营数据分析 1 初诊量同比 门诊量同比 2 接诊成功率由同期 提升至 复诊率从同期 略降到至 3 单体消费同比 人次消费同比 4 科室收入同比 5 各重点病种项目中的单体消费与人次消费后面表格 2010年数据总结 1 10月份 男科单病种 男科单病种 男科单病种 男科单病种 男科单病种 男科单病种 2011年第一季度经营措施总结 1 目前初诊来源渠道网络团购开发介绍附近及路径 一 科室内部经营 2 以前列腺炎为主病种 提高单病种费用 重点抓各单病种费用管理 如 加强前列腺分型的规范治疗及不同收费 包皮手术系列的不同收费等 一 科室内部经营 3 继续推行二次接诊 提高初诊成功率4 提高复诊率 加强沟通交流技巧采取多样化治疗手段 根据病人的远近及病情采取治疗的不同性 以此吸引病人的复诊 提高单体消费 一 科室内部经营 5 前列腺结石的推广和运用 制定了合理的就诊流程 并单独建立病人档案 根据病情程度 结石数目 大小为病人提供选择套餐系列 利用成功案例和结石标本科内现场展示 由专人负责跟踪病人治疗后的电话回访并记录反馈意见 一 科室内部经营 6 实行专人负责回访制度 每天网络预约病人就诊前的温馨提示 治疗及手术后的至少三次阶段性回访 一 科室内部经营 7 坚持每日科内医护晨会 及时总结并处理事务 8 每月不定时加强与咨询科的沟通 进行专业知识培训 一 科室内部经营 9 加强皮肤疾病的开发和提高单体消费 加大多系列中药协定方 配合红光物理等治疗 二 营销活动 存在问题及整改措施 1 初诊量较依赖网络 其他渠道来源较少 2 团购的开发成功率仍偏低 需加强沟通交流 3 今年主抓疾病类病种主要经济增长点 手术类病种开发还需加强 4 总体复诊率仍偏低 单次消费低 影响总单体消费额 5 皮肤病诊疗较去年有提高 但是在多样性治疗及复诊有待进一步开发 一 科室内部经营管理问题 二 整改措施 1 进一步提高网络预约成功率 运用集团CRM系统 由专人负责 定时回访 2 合理开发团购资源 3 重点提高疾病类病种复诊率 保证疗效同时 采取治疗的多样化 4 加强各种手术术后的复诊治疗 二 整改措施 三 科室技术项目开展及人才梯队问题 1 前列腺结石是新开发项目 也是今后科室主推项目 还待继续多渠道扩大声势宣传 2 男科手术系列主要在包皮 阴茎背神经分支切断术 精索静脉高位结扎术 其他男科手术有待合理开发 4 治疗设备及项目少 仍停留在微波 导融及低频导入治疗 缺少前列腺腔内介入治疗及性功能负压康复训练治疗等新治疗方法 有待引进前列腺腔内介入治疗仪及性功能康复治疗仪 三 科室技术项目开展及人才梯队问题 三 科室技术项目开展及人才梯队问题 2011年经营目标 一 2011年经营任务指标 2011年重点经营项目任务指标 2011年重点经营项目任务指标 2011年重点经营项目任务指标 二 2011年科室内部经营管理重点工作 1 积极开展大项目的发展工作 带动其他项目的发展 做好疾病类项目前列腺结石的多渠道大力推广 作为科室技术亮点 从而带动其他炎症疾病的开发 2 以背侧神经阻断术 包皮整形系列等手术以微创为亮点宣传 加强术后的复诊及治疗项目开发 如 术后红光 性功能康复训练等 3 继续抓单病种管理 重新制定前列腺 性功能障碍 炎症组 手术组各个系列包装及单体消费额度 在提高复诊 治疗多样化的基础上利润高于2010年的单病种的消费 4 引进部分设备 提高科室效益 引进性功能康复治疗仪一部 用于阳痿病人的安慰治疗 也可用于背侧神经阻断术后的康复训练 引进前列腺腔道介入治疗仪一部 使我科诊疗技术和医疗设备走在同行的前列 二 2011年科室内部经营管理重点工作 5 做好二次接诊流程 保持初诊成功率在百分之九十以上 6 提高复诊率 每日晨会制度 接诊存在问题及时发现 及时反馈 及时解决 7 加强与其他科室的合作 与市场部 信息部 咨询部每周一次主动沟通交流 了解外部的需求以及不足之处 及时更正和整改 二 2011年科室内部经营管理重点工作 8 加强与妇科的合作 尤其在疾病类以及不孕不育类 需要夫妻及性伴同时治疗 互相多加强转诊与合作 9 加强皮肤疾病的开发和提高单体消费 加大多系列中药协定方 配合红光 雾化等物理治疗 进一步提高经济效益 二 2011年科室内部经营管理重点工作 1 性功能障碍 以地面营销为主 以援助卡与宣传折页为载体 带动性病项目 全年开展 2 包皮手术 以公益专题页面形式开展 阶段性开展 3 前列腺结石 为年度主推产品 报广 网络宣传相结合 4 学术营销 定期开展学术研讨 专家会诊等活动 三 2011年重点营销工作 四 2011年媒体投放规划 比例 投放比例占总收入的20