第章计划的实施PPT课件.ppt

管理学原理 上海理工大学管理学院王疆wangjiang 第二篇计划与决策 第三章决策第四章计划与计划工作第五章战略规划第六章计划的实施 2020 2 28 2 第六章计划的实施 第一节目标管理第二节滚动计划法第三节网络计划技术第四节企业资源计划第五节业务流程再造 2020 2 28 3 第一节目标管理 目标的概念 目标的性质 目标管理的概念与基本思想 目标管理的过程 目标管理的优缺点 2020 2 28 4 游泳的故事 1952年7月4日清晨 加利福尼亚海岸下起了浓雾 在海岸以西21英里的卡塔林纳岛上 一个43岁的女人准备从太平洋游向加州海岸 她叫费罗伦丝 查德威克 第一个游过英吉利海峡的妇女 那天早晨 雾很大 海水冻得她身体发麻 她几乎看不到护送他的船 时间一个小时一个小时的过去 千千万万人在电视上看着 有几次 鲨鱼靠近她了 被人开枪吓跑了 15小时之后 她又累 又冻得发麻 她知道自己不能再游了 就叫人拉她上船 她的母亲和教练在另一条船上 他们都告诉她海岸很近了 叫她不要放弃 但她朝加州海岸望去 除了浓雾什么也没看不到 人们拉她上船的地点 离加州海岸只有半英里 后来她说 令她半途而废的不是疲劳 也不是寒冷 而是因为她在浓雾中看不到目标 2020 2 28 5 马拉松运动员的故事 山田本一是日本著名的马拉松运动员 他曾在1984年和1987年的国际马拉松比赛中 两次夺得世界冠军 记者问他凭什么取得如此惊人的成绩 山田本一总是回答 凭智慧战胜对手 许多人觉得他是在故弄玄虚 10年之后 这个谜底被揭开了 山田本一在自传中这样写到 每次比赛之前 我都要乘车把比赛的路线仔细地看一遍 并把沿途比较醒目的标志画下来 比如第一标志是银行 第二标志是一个古怪的大树 第三标志是一座高楼 这样一直画到赛程的结束 比赛开始后 我就以百米的速度奋力地向第一个目标冲去 到达第一个目标后 我又以同样的速度向第二个目标冲去 40多公里的赛程 被我分解成几个小目标 跑起来就轻松多了 开始我把我的目标定在终点线的旗帜上 结果当我跑到十几公里的时候就疲惫不堪了 因为我被前面那段遥远的路吓到了 2020 2 28 6 案例 管理智慧 共同的目标 一天 梭子鱼 虾和天鹅同时发现路上有一辆车 车上有许多好吃的东西 于是他们就想把车子从大路上拖下来 三个家伙一齐用力拉车 他们使出全身力气 身上青筋根根暴露 使出了吃奶的力气 可无论他们怎样拖 拉 推 小车还是在老地方 一步也没有移动 为什么这样呢 是车子太沉了吗 2020 2 28 7 要是你看它们三位拉车的方向就会明白 天鹅使劲望上向天上提 虾一步步向后倒拖 梭子鱼则朝着池塘拉去 究竟哪个对 哪个错 谁也不知道 只知道小车还在老地方 2020 2 28 8 目标是指一个组织在未来一段时间内期望达到的目的 它反映了组织在特定的时期内 在综合考虑内外部环境条件的基础上 希望某一时间内在履行其使命上能够达到的程度或取得的成效 实施主体要明确 预期成果要明确 并且受到时间的限制 如 我要过英语6级 我们企业争取在未来5年成为行业内强有力的竞争者 目标的概念 2020 2 28 9 概念辨析宗旨 组织的宗旨表达的是组织的一种追求 不仅比较抽象 而且也许最终也无法实现 如医院的宗旨是救死扶伤 学校的宗旨是教书育人 目标是比宗旨更具体的行动指南 比其更具体 且可操作 可实现 可检验 目标的概念 2020 2 28 10 11 OTIS电梯公司我们的使命是 以比世界上任何一家同类公司都要高的可信度 为任何一家客户提供一种将人和物上下左右做短程移动的搬运工具 美国电报电话公司我们要致力成为这样一家世界上最佳的公司 只要人们想与他人联系 需要信息和服务 无论何时何地 我们都能提供当即的便利 2020 2 28 层次性 网络性 多样性 可考核性 可实现性 富有挑战性 伴随信息反馈性 目标 目标的性质 2020 2 28 12 目标的层次性组织目标是一个有层次的体系 这个体系的顶层包含组织的愿景和使命陈述 第二层次是组织的任务 进一步的细化为更多具体的行动目标和行动方案 企业管理层次的差异决定目标体系的垂直高度 企业目标就成了一个有层次的体系 目标的性质 2020 2 28 13 自上而下的方法 自下而上的方法 社会经济的宗旨 任务 组织的总目标 长期战略目标 更多的具体目标 分公司目标 部门和单位目标 个人目标 业绩 人力资源开发目标 董事会 最高层管理人员 中层 管理人员 基层管理人员 目标的层次体系 组织的层次体系 2020 2 28 14 目标的网络性目标体系是从整个组织的整体观来考察组织目标 目标网络则是从某一具体目标的实施规划的整体协调方面来进行工作 目标网络的内涵目标和计划很少是线性的 形成一个互相联系着的网络 主管人员必须确保目标网络中的每个部分要相互协调 每个部门在制定目标时 必须要与其他部门相协调 制定目标时 必须要与许多约束因素相协调 目标的性质 2020 2 28 15 目标的网络性 目标的性质 2020 2 28 16 目标的多样性企业任务的主要目标 通常是多种多样的 在目标层次体系中的每个层次的具体目标 也可能是多种多样的 生存目标 最基本的目标 如学校的生源 企业的最低生产规模等 经济目标 主要包括组织的资金运用 成本核算 投资回报等 内部员工指标 主要指组织内部的人力资源开发与管理 包括人员的招聘 培训 奖惩 人际关系的协调等 社会目标 包括社会责任 环境保护 组织的社会形象等 目标的性质 2020 2 28 17 德鲁克提出的经营成功的企业所包括的各种目标 目标的性质 18 目标的多样性 为什么 组织目标的多元性 是组织为了适应内外部环境的要求而导致的必然结果 组织的利益相关者股东红利利润员工待遇人均收入消费者功能 质量销售量 质量 品种竞争者市场 资源占有率社区环境 贡献捐赠 环保政府税收 守法税款 计划生育新闻机构公开 形象企业形象 组织目标的多元性要求管理者要协调处理好各类目标之间的关系 目标的性质 2020 2 28 19 目标的可考核性目标考核的途径是将目标量化 只要有可能 就需要规定明确的 可考核的目标 目标的可接受性工作积极性 效价 期望值 维克多 弗鲁姆 效价是对目标有用性 价值 的评价 期望值是对目标顺利完成可能性 实现概率 的评价 如果目标超过其能力所及范围 则该目标没有激励作用 目标的性质 2020 2 28 20 保险销售员的故事 有个保险推销员举手问他的老师 老师 我的目标是想通过这份工作在一年内赚100万 请问我应该如何计划我的目标呢 老师说 根据我们的提成比例 100万的佣金大概要做300万的业绩 一年 300万业绩 一天 8300元业绩 而8300元业绩的业绩 按照惯例 得拜访50个客户 那么一天要50人 一年呢 就需要拜访18000个客户 而一个客户你和他交谈 至少得20分钟 而如果每个人要谈20分钟 一天要谈50个人 也就是说你每天要花16个多小时在与客户交谈上 还不算路途时间 请问你能不能做到 他说 不能 目标不是凭空想象的 是需要凭着一个能达成的计划而定的 2020 2 28 21 目标的挑战性弗鲁姆的期望理论可接受性和挑战性的统一目标的伴随信息反馈性把目标管理过程中 目标的设置 目标实施情况不断地反馈给目标设置和实施的参与者 让人员时时知道组织对自己的要求 自己的贡献情况 目标的性质 2020 2 28 22 层次性 网络性 多样性 可考核性 可实现性 富有挑战性 伴随信息反馈性 目标 目标的性质 2020 2 28 23 24 传统的目标设立过程目标由组织的最高层管理者设定 然后分解成子目标落实到组织的各个层次上 这种观点是假定最高管理者清楚什么是最佳的目标和方式 因为他们具有更广阔的视野 因此目标是由最高层设立并逐级下达到组织的各层次 以指导和在某种程度上约束每个雇员的工作行为 缺点 可能导致目标失去清晰性和一致性 如下图 PrenticeHall 2002 目标管理的概念与基本思想 2020 2 28 25 传统的目标设立过程 PrenticeHall 2002 2020 2 28 1954年彼得 德鲁克在著作 管理实践 一书中首先提出 目标管理与自我控制 的主张 随后在 管理 任务 责任 实践 中进一步阐述 目标管理的概念与基本思想 26 目标管理的涵义目标管理是指企业根据决策确定的目标 从上至下 再从下至上 上下结合反复协商 确定一定时期各个部门或组织成员的分目标 并为各分目标的实施而进行的组织管理和控制的一种计划制定与实施方法 目标管理是一种参与管理 也是一种授权管理 目标管理的产生 目标管理以美国学者麦格雷戈Y理论为基础 人性善良 愿意体现自身价值 目标管理的概念与基本思想 27 目标管理的基本思想企业的任务必须转化为目标 企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现 目标为中心 目标管理是一种程序 使得一个组织中的上下各级管理人员共同制定共同的目标 成果责任 衡量各自的贡献 每个企业管理人员或成员的分目标是企业总目标对其的要求 也是其对企业总目标的贡献 分目标与总目标 组织成员是通过目标进行管理的 以目标为控制依据进行自我管理 自我控制 考核和奖惩的依据是分目标 目标管理的概念与基本思想 2020 2 28 28 对目标管理的理解目标管理中的 目标 与传统的目标概念不同 目标管理中的目标包括要达到的目标程度 期限 完成目标的体系 目标成果的评价等含义 而传统的目标仅指要达到的目的 目标管理中的 目标 与工作标准不同 标准是静态的 而 目标 是动态的 目标有很强的激励作用 标准执行是在工作完成后的对比 而目标管理是全过程的 可随时了解 掌握工作的进度和结果 目标管理必须有一套科学完整的目标管理体系 以协商交流为主 共同制定目标 目标管理的概念与基本思想 2020 2 28 29 1 制定目标 包括组织的总体目标 各部门的分目标以及目标对应的职责 2 明确组织的作用 理想的情况 每个目标和子目标都有责任人 3 执行目标 根据目标利用一定的资源开展恰当的活动 4 评价成果 是实行奖惩的依据 沟通的机会 自我控制和自我激励的手段 包括上下级和同级间的相互评价 5 实施奖惩 奖惩是目标管理的内容之一 是一种激励手段 是更好地实施新目标的前提 6 制定新目标 又一段时间循环的开始 目标管理的过程 2020 2 28 30 目标管理的优点 目标管理使各项工作都有明确的目标和方向 避免了工作的盲目性 避免 磨洋工 目标管理有助于实现有效控制 解决了控制中控制标准和控制手段等难点问题 使控制工作落到了实处 目标管理启发了自觉 调动了职工的主动性 积极性 创造性 由于强调自我控制 自我调节 将个人利益和组织利益紧密联系起来 因而提高了士气 目标管理促进了意见交流和相互了解 改善了人际关系 目标管理的优缺点 2020 2 28 31 目标管理的缺点和问题 目标管理的哲学假设不一定存在 对于人的假设过分乐观 认为多数人能自我控制和自我激励 目标设置困难 真正可以考核的目标是很难确定的 许多岗位难以制定定量化和具体化的目标 目标的制定很费时间 目标的制定是上下级之间的双向沟通 而且要达成共识 很费时 强调短期目标 大多数目标管理规划中所设置的目标都是短期的 往往会以影响长期目标为代价 目标管理的优缺点 2020 2 28 32 第二节滚动计划法 滚动计划法的基本思想 滚动计划法的评价 2020 2 28 33 滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法 这种方法根据计划的执行情况和环境变化情况定期未来的计划 并逐期向前推移 将短期计划 中期计划和长期计划有机地结合起来制定计划 滚动计划法的基本思想 2020 2 28 34 2006年实际完成情况 计划与实际之间的差异 修订计划 滚动计划法的基本思想 滚动计划法示意图 2020 2 28 35 计划分为若干个执行期 其中近期行动计划编制得详细具体 而远期计划则相对粗略 计划执行一定时期 就根据执行情况和环境变化对以后各期计划内容进行修改 调整 滚动计划法的评价 特点 2020 2 28 36 使计划更加切合实际 由于滚动计划相对缩短了计划时期 加大了对未来估计的准确性 能更好地保证计划的指导作用 从而提高了计划的质量 使长期计划 中期计划 短期计划相互衔接 短期计划内部各阶段相互衔接 这就保证了能根据环境的变化及时地进行调节 并使各期计划基本保持一致 大大增加了计划的弹性 这对环境剧烈变化的时代尤为重要 它可以提高组织的应变能力 滚动计划法的优点 滚动计划法的评价 缺点 在于加大了计划的工作量 2020 2 28 37 第三节网络计划技术 任何一项任务都可分解成许多工作 根据这些工作在时间上的衔接关系 用箭线表示它们的先后顺序 画出一个由各项工作相互联系 并注明所需时间的箭线图 这个箭线图就称作网络图 基本原理是 把一项工作或项目分解成各种作业 然后根据作业的先后顺序进行排列 通过网络的形式对整个工作或项目进行统筹规划和控制 从而以较少的资源 最短的工期完成工作 2020 2 28 38 39 网络图 表示工序 表示事项路线 网络图中由始点事项出发 沿箭线方向前进 连续不断地到达终点事项为止的一条通道 如 11 12 网络计划技术 2020 2 28 确定目标进行计划准备工作 工程分析列出作业明细表 确定各项作业间相互关系 估算各项作业所需时间 绘制网络计划草图 计算各作业最早开始时间和最迟结束时间 综合平衡 绘制正式网络图 重新考虑各作业之间关系 根据平衡结果修改作业时间 基本步骤 2020 2 28 40 i 事件编号 活动间的关系TE 事件开始的最早时间TL 事件开始的最迟时间 注 不是事件的结束时间 a 事件名称t 活动时间 所用时间 网络计划技术 2020 2 28 41 最早时间 TE 从起点事件顺向累加计算 当事件的先行活动有两个或以上时 按最大值计算 最迟时间 TL 从终点事件逆向递减计算 当事件的开始活动有两个或以上时 按最小值计算 起点 最早时间 0 最迟时间 0终点 最早时间 最迟时间关键事件 最早时间 最迟时间的线 关键路线是时间最长的路线 它决定着整个项目的工期 因此 要想缩短项目的工期 必须在关键路线上想办法 网络计划技术 计算 2020 2 28 42 例1 问 2B3 A5C 1165F6 2 3 5 4 G D E 4 43 例1 答 00 1 6 3 12 14 14 12 6 1 8 关键事件 最早时间 最迟时间关键路径 由关键事件组成的路线 1 2 3 5 6路长 关键路径总时间 1 5 6 2 14 44 例2 问 完成以上网络计划图求关键路径整个活动要多少时间完成 45 例2 答 关键路径 1 4 6 7完成时间 4 8 5 17 2B3C5 A23791051415F 1227 00DE3H1717 44G65 4481212 46 网络计划技术的评价 能清晰地表明整个工程的各个项目的时间顺序和相互关系 并指出了完成任务的关键环节和路线可对工程的时间进度与资源利用实施优化可事先评价达到目标的可能性便于组织与控制易于操作并具有广泛的应用范围 适用于各行各业以及各种任务 47 总结 先思考 再行动 网络计划技术 2020 2 28 第四节企业资源计划 企业资源计划 ERP 发展的四个阶段 1960年代开环的物料需求计划 MRP 1970年代闭环的物料需求计划 MRP 1980年代的制造资源计划 MRP 1990年代的企业资源计划 ERP 2020 2 28 48 49 MRP的基本内容是编制零件的生产计划和采购计划步骤 首先 必须落实最终产品的出产进度计划 即主生产计划其次 需要知道产品的零件结构 即物料清单 BOM 把主生产计划展开成零件计划同时 需要知道库存数量才能准确计算出零件的采购数量依据 主生产计划 MPS 物料清单 BOM 库存信息 物料需求计划 MRP 2020 2 28 50 MRP的基本构成及其逻辑关系 物料需求计划 MRP 2020 2 28 51 闭环MRP系统除了物料需求计划外 还将生产能力需求计划 车间作业计划和采购作业计划纳入MRP 形成一个封闭的系统 基本MRP系统进一步发展 把能力需求计划和执行及控制计划的功能也包括进来 形成一个环形回路 称为闭环MRP 闭环的物料需求计划 2020 2 28 52 闭环MRP逻辑流程图 闭环的物料需求计划 2020 2 28 53 在1980年代 人们把销售 采购 生产 财务 工程技术 信息等各个子系统进行集成 并称该集成系统为制造资源计划 简称MRP MRP 最大的成就在于把企业经营的主要信息进行集成在物料需求计划的基础上向物料管理延伸系统扩展到产品成本核算 成本分析向前又可扩展到销售管理业 制造资源计划 MRP 2020 2 28 54 MRP 工作逻辑图 制造资源计划 MRP 2020 2 28 55 进入1990年代 主要面向企业内部资源全面计划管理的思想逐步发展为怎样有效利用和管理整体资源的管理思想 在MRP 的基础上发展出ERP系统GartnerGroup公司通过一系列的功能对ERP的界定超越MRP 范围的集成功能支持混合方式的制造环境支持能动的监控能力 提高业务绩效支持开放的客户机 服务器计算环境 企业资源计划 2020 2 28 56 从管理思想 软件产品 管理系统三个层次理解ERP ERP是一整套企业管理系统体系标准 其实质是在MRP 基础上进一步发展而成的面向供应链 supplychain 的管理思想ERP是综合应用了客户机 服务器体系 关系数据库结构 面向对象技术 图形用户界面 第四代语言 4GL 网络通讯等信息产业成果 以管理企业整体资源的管理思想为灵魂的软件产品ERP是整合了企业管理理念 业务流程 基础数据 人力物力 计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统 企业资源计划 2020 2 28 57 从开环MRP经过闭环MRP直到MRP 其发展基本上是沿着两个方面延伸 其一 资源概念内涵的不断扩大其二 计划闭环的形成这种发展均没有突破两个局限其一 资源均限于企业内部的资源 尽管从物料资源扩展到制造资源其二 功能上以优先级计划以及需求和能力平衡的计划为核心 基本上是结构化决策ERP发展突破了这两个局限 企业资源计划 2020 2 28 58 ERP与MRP 闭环MRP MRP 的区别 在资源管理范围方面的差别在生产方式管理方面的差别在管理功能方面的差别在事务处理控制方面的差别在跨国 或地区 经营事务处理方面的差别在计算机信息处理技术方面的差别 企业资源计划 2020 2 28 第五节业务流程再造 业务流程再造 businessprocessreengineering BPR 又称业务流程重组 企业经营过程再造是最早由美国的哈默 MichaelHammer 和钱皮 JameChampy 提出的 并将它引入西方企业管理领域 2020 2 28 59 60 哈默提出了流程再造的七个原则围绕结果而不是任务进行组织让使用流程最终产品的人参与流程的进行将信息加工工作合并到真正产生信息的工作中去对于地理上分散的资源 按照集中在一起的情况来看待和处理将并行的活动联系起来而不是将任务集成在工作被完成的地方进行决策 将控制融入流程中在信息源及时掌握信息 业务流程再造 2020 2 28 61 业务流程再造强调以业务流程为改造对象和中心 以关心客户的需求和满意度为目标 对现有的业务流程进行