企业培训_培训师培训教材5

1 培训师培训TrainingtheTrainer OuyangWang 现任王欧阳开心网seagullsunxp MSN华东师范大学职业教育与成人教育研究所人力资源开发专业博士 讲师英国City Guilds中国区业务经理国际职业培训师导师ICT国际注册培训师协会大中国区考评主管上海育培投资咨询有限公司执行总监培训师国家职业标准及题库开发项目负责人培训师国家职业资格证书考试考评员考评员导师培训师国家职业资格教材编写小组负责人曾任 阿尔卡特通讯有限公司培训经理GE上海人力资源部项目经理上海晟融集团教育研展部经理华融 中国 教育投资有限公司副总经理 王鸥飏 破冰游戏 1 画一颗树5分钟 2 介绍自己的名字 兴趣爱好和单位职位 并让大家记住你 3 你参加本次的培训的希望 4 培训基础知识成功培训的准备工作培训中的演讲和沟通授课方法和技巧 课程大纲 与学员建立友善和谐关系如何面对培训中的困境成功培训师之秘诀 5 培训的定义 TrainingvsTeaching 培训 6 培训的三大要素 KASH 脑科学和成人学习 神经学者目前认为人脑一般含有1000亿脑细胞 神经细胞 相当于20个地球的人口 每个脑细胞就像一棵小树 信息从树枝传到树根 当我们思考时 每个脑细胞与其他细胞发生数以百计的接触 其总的 兆字节 容量大得难以想象 培训的心理学基础 脑科学和成人学习 大脑会退化吗 无论在什么年岁 只要大脑受到刺激 每个脑细胞的树枝上就会长出新的 嫩枝 而使可能的接触数目增加 世界上一些最有创造力的人都曾在高龄时异常多产 高更 米开朗琪罗 海顿 毕加索 我们脑细胞连接点的新生速度比脑细胞的平均损失速度快 即使我们从出生起 每天损失10000个脑细胞 在80岁时损失的总数也不会达到脑细胞的3 培训的心理学基础 脑科学和成人学习 最佳学习力 日本学者研究发现125岁大脑还没有停止生长 20 45岁记忆力是最佳状态 30岁学习力达到最高值 50岁仍然占90 70岁仍保持80 许多重要的复杂思维联结 是在30 40岁完成的 大脑的发育是人体所有器官中持续时间最长的 要到40以后 才真正全部发育完整 培训的心理学基础 脑科学和成人学习 速度与偏爱 一般人思考的速度是每分钟800个单词 而一般培训者每分钟只能讲200个单词 因此我们得让学员用多出来的每分钟680个单词做些有趣的事情 带宽理论 如不受刺激 大脑10分钟就会自动关机 必须变换媒体 提供多渠道信息 自动关机理论 如果只接触某一信息1次 一年后脑子将记得10 如果接触6次 回忆率将上升到90 必须进行重复 复述及复习 重复理论 培训的心理学基础 脑科学和成人学习 记忆 五个要素 FROLL First 启始 我们记住事件的开端或一系列事件中的第一件的可能性更大 Reviewed 复习 不复习的话 小时后 记忆迅速减弱 Outstanding 出色 非同一般的事我们总是记得特别牢 Linked 联系 靠记忆术或类比记住的事情记得更牢 Last 结尾 我们记住事情结尾的可能性更大 20个名词的记忆游戏 培训的心理学基础 脑科学和成人学习 专业的培训师鼓励学习者左右脑并用 小测验 小游戏 培训的心理学基础 怎样激发学习者的 VHF法 所谓 VHF 就是 VeryHighFrequency 这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地 有意识地重复那些重要的内容 分别从左右两边刺激学习者的大脑 令其协调配合 共同作用 从而达到轻松记忆的目的 这些手段包括 为帮助受训者左右脑并用 我们必须牢记信息是以 VeryHighFrequency 来存储的 培训的心理学基础 脑科学和成人学习 视 听 触 感觉 Visual 视觉 Hearing 听觉 Feeling 感 触觉 学员对视觉信息的记忆 正确率 及对感 触觉信息的记忆 正确率 是他们对听觉信息记忆 正确率 的近两倍 Visual 图片 图表 录相 投影胶片 实物 手势 表演 卡通形象等等 Hearing 语言 措辞 口气 音调 对话 音乐等Feeling 嗅觉 味觉 痛苦 触觉 情感 心理感受等等 培训的心理学基础 行为主义的启示 巴甫洛夫 斯金纳的强化理论 快乐中枢和痛苦中枢 暗示的力量 我信 我可以 我能 我怕谁 一分钟经理 培训的心理学基础 16 培训的核心 培训最重要的不是教会学员技能 而是通过引导和感悟 促使学员内省 这是人才发展的长久动力 培训的核心是内省 17 培训师的多重身份 开发者 开发课程 导演 组织培训 演员 演绎诠释 激励者 激发他人热情 支持者 提供培训支持 参谋者 提供方法和建议 辅助者 协助解决疑难杂症 调停者 控制局面 18 用 编 学 讲 导 演 做 练 炼 创 悟 培训师 培训师要具备的功底 希望知道为何而学希望能具有实用价值希望能投入和参与希望能被尊重希望能受到激励 成人学习的心理需求与期望 四大基本能力 培训师的能力模型 两大核心能力 四大关键能力 培训师的十大能力 积极心态 智力基础 良好天赋 知行合一 学习能力 创新能力 文字组织 口语演讲 现场组织 煽情造势 积极心态体现 热情 激情 积极 向上 意志力 永不言败 凡事往好的方面想 要为成功找方法 不要为失败找理由 培训师的四大基本能力 智慧头脑 基础智力 IQ 敏锐的目光 观察力 缜密的思考 敏捷的反应力 培训师的四大基本能力 良好天赋 形体修炼 健康 奔放 充满活力 艺术气质 内在素质的外化 加强修养 一副金嗓子 拳不离手 曲不离口 培训师的四大基本能力 知行合一 广泛的知识 广度 扎实的理论功底 深度 丰富的阅历 实践 运用能力 熟能生巧 请一位学员举例 如何增强理论功底 培训师的四大基本能力 学习能力 谦虚的学习态度 广泛的信息源A 图书馆B 自购专业书籍C 近期报刊D 广播电视E 网络电邮F 朋友们的交流 快速学习力 培训师的两大核心能力 创新能力 强烈的事业心 竞争环境下的必然 勤于思考 持续创新 培训师的两大核心能力 热狗的故事 小练习 请谈谈如何开场破冰 有创意的加分 文字组织 培训规划A 培训战略规划B 年度工作计划C 阶段培训计划D 日常培训任务 教材编写A 幻灯片 Powerpoint B 相关文案 培训师的四大关键能力 金字塔法则PPT注意事项 28 商业PPT的用途 PPT 专业 简洁 清晰 29 哪些场合适合用PPT 只要你掌握 结构化思考图表化表达 30 哪些场合适合用PPT 只要你拥有 好资源好模板好教练 31 视觉化 把概念或数据翻译成图 32 70 有70 的人是视觉思维型 他们对图理解速度要远远快于文字 33 杰克 韦尔奇1960年在GE公司开始自己的职业生涯 1981年成为该公司的第八任董事长兼CEO 在任期间 GE公司的市值增长到4000亿美元 高居世界第一 你们知道了 但是我们做到了 也许你觉得这已经是视觉化 34 你们知道了 但是我们做到了 杰克 韦尔奇 口语演讲 语言 用字 用词的准确性 语气 感情色彩的运用 语音 标准普通话 语调 抑扬顿挫 天赋的金嗓子 有质感 磁性 培训师的四大关键能力 各类培训活动的组织 现场应变煽情造势 以情动人 气氛营造 局面掌控 培训师的四大关键能力 现场组织 动态学习 让你的能力之树常青 四大基本能力 两大核心能力 四大关键能力 成功的太阳 培训师的能力素质模型 38 培训准备工作6W Why 培训的目的是什么 When 何时 时间的控制 Who 充分了解您的学员 What 您的学员想得到什么信息 学到啥 Where 您培训的地点在哪里 场地安排 HOW 如何将您要讲的内容传达给学员 39 跨入培训教室前 设计制作视觉教具制作卡片 提示纸排练培训室勘察设备调试材料就绪座位安排调整情绪 顺畅呼吸整理外貌穿着想象成功 40 开始前5分钟准备要点 41 授课方法和技巧 42 主要的培训方法包括 讲授法说故事法演示法 演练 研讨法视听法角色扮演法案例分析法游戏法 活动 43 讲授法 方法 讲师以演讲教授方式 单向传达训练内容给学员适用状况 学员对主题不熟悉或了解深度不够复杂性高之内容需要逐步讲解新知与实例之讲解限制 学员注意力不能持续太久易形成单调乏味疑问不易立即解答 44 讲授法 4段式內容陈述 WHAT主题WHY为什么要学HOW学习的要領技巧EXAMPLE实例說明 45 说故事法 方法 利用真实题材或杜撰故事 以丰富想象力来表达故事情节 以明示或隐喻 连结讲授主题所要表达的目的与意义适用状况 对认知 观念进行改变时要激发正确态度与心智模式时限制 故事的隐喻要恰到好处从故事中巧妙地引导学员回馈 46 演示法 演练 让他做做看 做给他看 说给他听 让他说说看 每次只说一个重点 强调每一步骤 对动机给予刺激并期待正确反应 演示演练法 22 48 研讨法 分组讨论 1 要花较多的时间和精力准备 2 适用范围有限 3 效果受培训师水平影响 4 学员难以掌握系统知识和技能 1 激发学员独立思考 2 激发学员自我表达 3 能提高学员分析解决问题能力 4 有利于学员互相学习 5 有利于知识和经验交流 重点 逻辑性要强 主题要突出 要富有变化 49 视听法方法 就是利用电影 录像 幻灯 录音 电脑等视听教材进行培训 多用于新进员工的培训 目前也被用作各种课程中 以串联课程内容及调节气氛等 50 角色扮演法 方法 先设定模拟情境 分派学员扮演不同任务或功能的角色 进行互动演出 并由观察员进行分析 评论 再由讲师引导 共同讨论适用状况 适合人际互动中的沟通 谈判 冲突处理场合针对销售技巧 采购 顾客服务技巧之演练限制 学员对情境及角色认知须深入耗费较多时间 51 案例分析法 方法 依实务状况或情境 提出相关之问题案例 由学员讨论 界定问题 分析原因 研拟对策 并进行互动式讨论 提出各种可能之建议适用状况 用于解决问题与激发构想 如专业技术类课程等 对管理者增进问题分析与决策能力有助于人际互动 经验分享限制 个案的撰写 相关情节及架构须重视个案研讨结果仅供参考 并非答案 案例分析法 21 53 一个好的案例 故事 简单 通俗 易懂生动 贴切而无负面影响最好是真事而非杜撰如果能幽默些就更好好例子既来自讲师 也来自学员 注意 500强企业的案例看似经典 但不如讲述一个发生在你身边的案例更能够让听众有感受 并更真实 54 游戏法 注意 1 要制定明确且完整的游戏规则 2 游戏做完之后要有结果 1 激发学员积极性 2 改善人际关系 3 提高学员的沟通技巧 4 增强团体的合作性 优点 不足 1 学习态度不认真 可能造成松懈 2 信息过于简单 3 结果难以量化衡量 4 游戏设计不易 有时需场地及道具配合 5 游戏占用学员的时间较多 55 组织游戏和活动的注意事项 安全第一气氛第二分组活动时要观察用奖品来鼓励参加活动完成后予以反馈和总结时间的掌控学员的适合度 56 讲有趣或有含义寓意的故事 赞美学员 提出听众关心但疑惑的问题 诚恳地简单介绍自己的经历 提供对学员有帮助的信息 开场白 最常用的开场白 57 过渡的技巧 用问题激起学员的兴趣 然后展开新内容阐明新内容在整体知识结构中的地位及重要性用与主题相关的幽默 故事或实例来过渡用视听 图片或实物来过渡 58 好的结尾能达到效果 加深学员记忆激励学员赞同激励学员按内容去适当改变激发学员热情唤起学员感动和真情 59 创造完美结局的原则 表示结束让它听起来更象结尾暗示你要结束掌握分寸总结给学员提问的机会使结尾令人难忘 60 与学员建立友善和谐关系 61 成年人学习特点 如何应对 注意力持续时间短遗忘速度快目的性强自我意识强 62 尽可能使用学员的名字听取学员看法时点头和学员有目光交流对积极贡献自己想法的学员给予鼓励平等待人 对每个学员都予以尊重 创造和谐的气氛 63 令人愉悦 显示你的热情认同学员感觉分享亲身经历不要抱怨表达你的感情适时的赞扬 64 吸引并保持学员的注意力 不时提问与每位学员保持目光接触3秒 不超5秒不时变化讲课速度每10 15分钟采用不同的授课方式适当走动面部表情和手势生动活泼 65 专业 可信的讲师形象 从报纸 杂志中摘取些有用的素材举一些日常生活中的例子掌握你的专业领域的最新发展动态承认错误做一个聆听者稳重的外表 成功的衣着 自信的步伐想象成功 有信心 66 如何面对培训中的困境 67 如何克服困难的局面 讲师自身 自身的困难说错话忘词学员问题回答不上莫名紧张突然出丑 如摔跤 68 如何克服困难的局面 学员 难对付的学员过于安静的开小会的好表现的反客为主的公然对你的论点持不同意见的非自愿参加培训的学员 69 时间的失控场面的失控环境和设备的影响 如何克服困难的局面 其他 70 时间的失控 应对 时间太充裕 详尽的总结 学员谈感想 案例 游戏 视频做备用 时间不够 保持冷静 挑重点简略讲 严格控制每项内容时间 以防到最后发现时间失控而乱了阵脚 采用辅助手法和工具进行提醒 如教案 遥控器等 71 提醒学员 讨论已偏离主题因时间紧迫 需进入下个内容学员间争执 劝解 不偏袒任何一方可说 大家的观点在不同角度均有一定的道理 我个人的看法是 提供你的意见给学员参考 迅速结束讨论 场面的失控 应对 72 环境设备的影响 应对 设备故障 请工作人员帮忙解决事先准备文字材料替补安排活动或案例分析等室外嘈杂声 如未覆盖你声音 可适当加大音量继续如干扰太大 应请工作人员帮助解决 73 培训之各种困难研讨 1 事前准备不足造成信心不够 2 低估或误判学员之需求 3 讲师上台时感到紧张不安 4 单向讲授造成气氛沉闷 5 学员注意力不集中或打瞌睡时 6 学员程度不同影响授课进度 7 讲师努力授课仍无法引起学员兴趣 8 技术或专业课程之学习过程沉闷单调 9 学员上课意愿低落 甚至态度不良 10 讲师无法回答或满足学生的提问 一 课程开发实务技巧 问题 课程开发的第一步是什么 课程开发的步骤 学员需求调查和分析 一 课程开发实务技巧 问题 课程开发的最基础的步骤是什么 课程开发的步骤 教学目标的设立 AIM 一 课程开发实务技巧 问题 课程开发的最重要的步骤是什么 课程开发的步骤 课程计划 教案 的开发 PLAN 一 课程开发实务技巧 问题 课程开发主要包括哪些部分 课程开发的步骤 课程简介课程大纲课程计划 教案 学员手册讲师手册演示课件 一 课程开发实务技巧 问题 课程简介主要包括哪些内容 课程开发的步骤 培训目标课程对象讲师简介课程时间 一 课程开发实务技巧 问题 课程大纲主要包括哪些内容 课程开发的步骤 课程目标框架内容 课程大纲 一 课程开发实务技巧 问题 课程计划 教案 主要包括哪些内容 课程开发的步骤 时间内容方法教辅 时间内容方法教辅 一 课程开发实务技巧 问题 学员手册主要包括哪些内容 课程开发的步骤 学习目标大纲内容要点练习任务讨论问题游戏规则 一 课程开发实务技巧 问题 讲师手册主要包括哪些内容 课程开发的步骤 教学目标时间安排案例 故事设计提问 讨论设计游戏 互动设计测试 评估设计等 一 课程开发实务技巧 问题 演示课件主要需要注意哪些要点 课程开发的步骤 字体 字号 字数色彩 图片 图表音乐 音效 音量视频 动画 链接 84 心理训练 呼吸练习 眼神练习 表情练习 语音练习 身体语言练习 有效的训练方法 发音练习 85 86 成功培训师的秘诀 目标 新生活是从选定方向开始 计划 把你人生的蛋糕分好再一块块吃 坚持 坚持就是胜利 这是永恒不变的真理 只有你才能选