护士长管理的科学与艺术.ppt

护士长管理的科学与艺术 弓箭式管理 管理如同射箭好的弓箭不一定有好的效果 引言 关键是 靶心 艺术性 力量 科学性 穿透力 执行力 第一部分 护士长管理的艺术性 日益紧张的医患关系 一个剑客的故事 错误 只知在深山老林里练剑 却不知外面的世界发生了什么 没有保持与时俱进 只知战术 不知战略 对手恰恰是用战略转移打败了他 观念落后了 什么都落后观念错了 什么都错 一 护士长管理的 感性 以 感性 打动人心 案例 123 以真诚的心对待每一个人 以感恩的心感谢所拥有的一切 二 护士长管理的 理性 从护士长与护士的关系来说 您作为管理者 喜欢怎样的护士 从护士与护士长的关系来说 您作为下属 喜欢怎样的护士长 护士长希望成为决策的主宰 喜欢听话的护士护士更需要有活动空间护士长希望个人的目标统一到组织的目标上护士希望组织的目标体现出个人的目标如何处理护患矛盾 案例 如何协调医护矛盾 案例 对管理者使命的理解 詹姆斯 J 克里本 让员工做平常的工作 对他们只需驱使 你要诱导他们做一流的工作 就要让他们驱使自己 掌握后面这种技能的领导很少 哈罗德 吉宁 任何一个领导的第一义务是为他的公司确定目标 为员工指点到目标的方向并告诉他们如何到达那里 我认为 让员工在实现个人价值的过程中实现组织价值和目标 三 以 知性 成为有影响的人 做人要知足 做事要知不足 做学问要不知足 四 以 悟性 开启人生智慧 护士长管理素质要求 1 发动工作的能力 2 工作任务的定向能力 3 指导与指挥能力 4 管理一组人员的能力 5 善于使用影响和策略 6 有分析性的思维能力 7 表达与煽情能力 8 自信心强 对威信的看法科特 威信来自于人们的信息 知识 人际关系 行动计划等我认为 威信的四个要素 知识 能力 品德 沟通 管理者如何建立威信 为什么权利与威信相关 但命令不等于威信 威信是客观存在的心理现象 是让人心甘情愿接受对方影响的心理因素 领导就要以树立威信为行为目标 无形的影响力 巨大的感召力 向心凝聚力 磁石般的亲和力 威信形成的标志 威信建立的注意事项外表 梳什么样的发型 穿什么样的衣服 带什么样的眼镜等 它传递给人的是初步的印象内涵 礼仪 风格 诚信 修养 能力 千万不要随意说假话 真实自然最能体现个人形象 说假话是自我否定 自毁形象 千万不要朝令夕改 否则会把自己的形象一段一段破坏掉 眼界 有意识地跳出小圈子 将个人形象找到 良好的切入点 宣传出去 开阔眼界和思维 五 以 灵性 提升心灵境界 主动和及时协调人际关系 人 相互依靠才能脚踏实地 事 相互帮助才能变得容易 情 相互牵挂才能沁人心脾 路 共同行走才能风景美丽 护士长与护士沟通的技巧 诚信就是实现你的许诺 智慧则是不随便许诺 给予的比允诺的多 才是获得认同的最好方式 多说小话 少说大话 不急着说 先听听看 不说长短 免伤和气 广开言路 接纳意见 部属有错 私下规劝 态度和蔼 语气亲切 如有误会 诚心化解 若有过失 过后熄灭 人生的幸福和成功 幸福并不取决于财富 权力和容貌 而是取决于你和周围的人的相处 人生的幸福就是人情的幸福 人生的幸福就是人缘的幸福 人生的成功就是人际沟通的成功 工作的成功取决于 你是否有能力做好这项工作 你是否愿意做好这项工作 你是否愿意以此为生 领导与成功 一个伟大下属的成功标志是 领导的成长 一个伟大领导的成功标志是 下属的发展和成长 小麦的三种结局被老鼠吃掉 丧失价值 被人们磨成面 体现价值 培育良种 长成麦穗 创造价值 六 以 人性 鼓励 激发人的潜能 1 个体是组织的一个部分 如果每一个个体都不把自己看成组织中的一个部分 组织就不可能正常工作 那就是 癌变 2 组织是抽象的 病人根据个体来判断组织 3 个体的需要推动组织的发展 案例 三国演义 圣经 人性最深处 渴望被人关注 重视名字的作用善于记住对方的点滴事情相信一点点的善举可以带来意想不到的结果 人性最深处 渴望被人感谢 人心就像一本存折 只有打开来才知道到底有多少收益 每本存折正是用一点一滴的善去积累的 面子是人性最本质的需求人的一生在做两类事 一类是你喜欢做的 一类是你必须做的 人最容易犯的错误 过高的估计了自己的力量 过低的估计了与自己不同的人的力量 以自己的尺度衡量别人 面对严重的问题常常抱侥幸的心理 经营科室就是经营护士 有形资产 护士勤奋学习 学有所用 品牌资产 良好的人际关系 良好的口碑 前期努力 后期放松 吃老本 经营成本过高 前期放松 后期努力 仍然可以 扭亏为盈 李真从政的理想居然是想当焦裕禄 用权利对护士管理 加强凝聚力 1 护士可以提出个人的意见和建议促成科室完善 个人却不能让组织适应个体 因为个体的要求许多都是相互矛盾 或者与组织大局相违背 2 个体能力再强 最多也是一颗宝石 需要组织这一条线贯穿 做人与做事 宽与严的界限 做人要宽容 做事要严谨前与后的界限 做人要学会靠后 做事要学会主动向前独与合的矛盾 独立做事人 协作做事人生是个单程票 不可留有遗憾 人生不可重来 我的水滴文化 没有什么不可能 一切都会有方法 有问题是方法不对 有困难是能力不足 八字方针 学习 创造 尽责 感恩做人 晶莹剔透 诚信 光明 做事 水滴石穿 用心 坚持 我的领导风格 有功从底下奖赏 有过从上面检讨 对护士的承诺 给利益 给空间 给尊严 将2个重要的潜能发挥到极致 把生命的意义发挥到极致把工作的意义发挥到极致 保持适度的压力 压力是潜能的源泉 压力是动力的源泉压力与表扬 狼与鹿的故事 竞争是压力 更是动力管理就是要设计公平 有序的内部竞争机制增强外部竞争能力 变竞争为动力变竞争为合作 薪酬在护士满意度中排第七位 薪酬在护士不满意的因素中排第二位 可见 工资不是万能的 没有工资是万万不能的 奖励护士的技巧 尊重把自己的护士介绍给院领导 感谢当护士给你提供帮助时 将她请到办公室 表示感谢 展现请院领导来感谢成绩突出的员工 或邀请领导来参加科室的相关会议 让表现好的员工参加演讲会或培训班 礼让不要打断员工的话 学会建立鼓励氛围 休假给紧张工作的护士短暂休假 生活主动关心护士的生活 奖励的八大误区 1 奖励工作态度好的人 需要好的成果 但却奖励看起来最忙 工作时间最长的人2 奖励拍马屁的人 工作不切实际或有偏差 仍然服从3 奖励做表面工作的人 希望对问题有治本的结果 却奖励治标的方法4 奖励老好人 为人善良 群众基础好 5 奖励低效率的人 需要事情简化 却奖励制造琐碎 低效工作的人 6 奖励会抱怨的人 要求和谐工作环境 却奖励最会报怨只说不做的人 7 奖励没魄力的人 需要有创意 却责罚那些有魄力开展工作的人 8 奖励成功团队中的个别人 强调团队精神 却奖励成功团队中的一个人而忽视其他人 第二部分 精心维护护理团队与执行力 科室执行力的现状 同样的方案在某一家科室执行得很好 在相同背景另外一家科室执行起来就比较困难 文化 制度 程序 员工能力 激励等因素有关布莱德雷将军 西点第23届学员 执行无力 习惯性拖延的人 常常也是制造诸多借口与托辞的专家 什么是执行力 执行 是一门学问 是战略的重要组成部分 是战略的基础 贯穿于组织管理的始终 执行力 执行并完成任务的能力 执行并实现医院既定战略目标的能力 执行就是实现既定目标的具体过程 执行力就是完成执行的能力和手段 执行力不强的原因分析 1 对抗执行 有令不行 有禁不止 2 逃避执行 推诿扯皮 推卸责任 3 歪曲执行 上有政策 下有对策 4 盲目执行 素质不强 能力平庸 5 机械执行 照抄照搬 唯上唯书 6 选择执行 断章取义 为我所用 7 被动执行 不推不动 消极怠工 8 虚假执行 以会议落实会议 以文件落实文件不作为 迟作为 乱作为 假作为 执行力 总结 有布置不跟进等于零 有跟进不落实等于零 有落实不考核等于零 有考核不奖罚等于零 结论 1 管理需要目标 沟通 培训 如果不预先设定激励机制 护士就不会创造性地工作2 如果不用制度管理 而用嘴巴说了算 护士没有目标 没有参考 没有期待 没有奔头 一切都是未知数 不知道努力之后有什么用 3 如果护士得不到应有的回报和肯定 势必造成人才的流失 有了激励机制之后 关键在于落实落实的重要环节在考核和奖惩考核的关键在于客观性奖惩的关键在于力度 管理就是一个 度 的把握 管理的表面化 有制度难以有效落实 更多的成为摆设有文化建设 难以深入人心 成为空洞的口号有管理层级 却没有层级管理注重检查 亡羊补牢 不注重体系建设和事前管理有管理活动 却不注重效果 管不住 激励机制要解决六个问题 激励机制要解决六个问题 1 学和不学不一样 否则 就没人愿意学习2 干和不干不一样 否则 就没人愿意干活3 多干和少干不一样 否则 就没人愿意多干4 干好和干不好不一样 否则 就没人愿意干好5 主动干和被动干不一样 否则 就没人愿意抢活干6 有创新和没有创新不一样 科学管理是一个系统 系统是一个整体整体必须有背景和关系 目的和目标 要求和指标一定要明确整体由部分构成 如制度管理