专卖店管理制度.doc

专卖店管理制度希望我们每位员工都有意识到如何成为一名优秀的员工1：工作就是责任.2:执爱工作、追求卓越.3:援用敬业精神.4:态度第一、聪明第二.5:把公司利益放在第一位.6:树立目标意识、提高工作效率.7:注重细节、成就完美.8:遵守准则、用心做事.9:融入团队、增强协作精神.10:讲礼仪、时刻维护公司形象.一 辞职、调职与解聘 当重要岗位的员工离职时，主管部门必须在其离职当天向相关部门和单位发文，告知相关事项及职务接替人。 辞职 1、 员工提出辞职，应以书面形式填写人员离职申请表。员工应提前十五天提出申请，当值及以上应提前30天提出申请；2、 员工提出辞职申请需有正当理由，报部门主管审批，零售发展中心审核通过后，方可开始办理离职交接工作，待交接工作完成后方可辞职。没有正当理由，未经批准而离职者，视为自动离职。3、 员工离辞职薪资结算日为公司次月发薪日。调职1、公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借故推委。 2、奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管代理负责。 解聘 ：开除、辞退、劝退1、开除：因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视情况给予开除处理。因违反操作规章为公司、其他方带来损失的，必须给予相应赔偿。被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签定确认书后才可发放。并于全公司通告；2、辞退：员工在试用期间明显不符合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者，业绩不达标，公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。如因公司经营问题而需辞退员工的，公司将提前一个月通知被辞退员工；3、劝退：若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将规劝其辞职。 二 晋升制度 公司注重内部人员的培养，管理人员平时应注重对人才的培养，特别是有潜力的培养对象。当有职位空缺时，用人部门和单位应优先考虑内部员工。任何人员的职位升迁都必须经过该职位的培训，并须通过1个月的试用期，经考核合格后正式升任该职位。考核不合格的，可根据评核实行延长试用期或调回原职位的方式，被调回员工应再接再励，争取下一次机会。 晋升标准：1、 新员工入职，试工三天，试工合格后被录取为试用员工。试用期为1-3个月，视其工作能力而定。试用期后为正式员工；2、员工在本公司任职期间，工作积极、尽职尽责，上进心强，能吃苦耐劳，服从安排。具备一定的管理能力与执行能力，积极协助店长和副店工作。由店长书面申请，经公司批准后即可晋升为当值； 3、当值在本公司任职期间，工作积极、尽职尽责，上进心强，具备成熟的管理能力，积极向公司提出相关有利于公司发展的意见与建议。由店长书面申请，经公司批准后即可晋升为副店； 4、副店在本公司任职期间，工作积极、尽职尽责，上进心强，有成功的管理经验，使店铺业绩非常突出（包括销售业绩、店员的专业素质和专卖店的综合形象等方面）。由区域主管书面申请，经公司批准后，即可晋升为店长。上述几项，如有员工成绩显著、自身素质高，可以越级提升。 三、专卖店员工行为准则（一） 专卖店员工守则1、遵守国家法规、法令及社会公德，热爱本职工作，服从管理人员的工作安排，团结同事，不拉帮结派，搬弄是非，积极参加集体活动，努力争当遵纪守法的楷模；2、爱护公司财产、设施，不准私拿、盗窃产品、设备及公私财产；3、遵守公司保密制度，不得泄露公司有关机密事项；4、不准在工作区域聚众闹事、无理取闹；5、严格遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工、不擅离岗位，不得打与公司无关的私人电话超过十分钟，有客户在场不得打任何私人电话，不得用公司电话打长途或打私人电话、上QQ聊天，不做其它与工作无关的事情。6、共同树立公司良好的形象，统一着装、佩带工牌，保持仪容仪表端庄整洁；7、保持精神饱满，言谈举止要大方得体；8、对顾客主动热情，态度诚恳，使用文明言语，时刻保持微笑服务；9、廉洁奉公，严禁利用职权为个人谋取私利或在业务交往中收受贿赂。不得收受任何单位、个人之佣金回扣。特殊情况应及时报告，如数上缴；10、积极提出合理化建议，以便公司改进管理工作，提高效益；11、员工之间要相互监督促进，对于有损害公司利益、形象的行为或现象要敢于揭发；12、树立良好的个人职业道德，对公司有高度的主人翁责任感，勤俭节约，不随便浪费公司分毫。（二） 员工仪容标准1、素质要求1）性格：要求活泼外向，要有朝气，性格要开朗，强调一点不能让个人情绪影响到工作情绪；2）品德：要求品德高尚，一切从公司利益出发，服从公司合理安排，不能有私心，任何有损公司利益的事情坚决不能参与，要有责任心；3）人际关系：要求员工关系融洽，要有团队及团队协作精神，能够融入整个团队中，不能搞孤立。男员工2、仪容仪表1）胡须要剃干净2）注意体味（可擦淡须后水或古龙水）3）不可戴耳环4）指甲必须剪齐及清洁女员工A、制服1）制服要整齐及不可皱折，清洁无污渍2）在营业场所内衫袖或裤脚均不可褶起3）如在制服内穿其他衣服，须为黑色或白色，且领口不可外露4）内衣裤的颜色要配合制服穿着，不可明显突出及夸张5）员工须按规定穿着制服，干净且不可传出异味6）要穿着白色或米色的袜子，干净且不可传出异味7）工作牌须平行佩戴于左上胸B、饰物1）每只耳朵只可佩戴一只同款同色的耳环2）只可戴不夸张纯色的头饰3）不可佩戴有色眼镜4）只可佩戴一条不夸张的项链，而且不可露于制服外C、化妆1）只可以化淡妆2）眉毛颜色需自然，只可用咖啡、灰黑、黑色的眉笔颜色3）只可涂咖黑、灰黑或黑色的眼线，但不可过长，过粗或有勾4）嘴唇需涂上红色系列的唇膏，不可太浅色，淤色或沉色，要求给人一个健康新鲜及清新的感觉D、头发1）不可以有头屑或有“油淋淋”的感觉2）头发不可以剪得太短（看到头皮），头发且不可以遮盖着脸庞E、其他1）不可以穿高跟皮鞋与运动鞋（以本工作鞋为准）2）不可以穿鲜颜色或多图案的袜子，只能穿白色或浅色的袜子3）身体不可以有异味或体臭，双手要保持干净3、服装仪容标准1）腰腿要站直，身体不倚靠墙、柜台2）头要正、目不斜视3）要留意双手所放的位置，不能交叉放在胸前或插袋内4）走路不可左摇右摆，要轻松自然5）说话预期要温和，快慢适中，语调轻松有感情6）眼睛望着顾客，保持自然的笑容7）不可坐着与站立的顾客对话，如有提问，应作迅速回应8）在与顾客说话时，不能忽略其他顾客的存在，要留意每个顾客的次序9）多用礼貌用语，例如：早上好、您好、对不起、不好意思等等。四：奖罚说明1）每位员工都可享受团队业绩提成及个人业绩提成（另见提成表）2）做好每次交接班盘点，发现产品缺货或其它物品被盗，由当班员工负责赔偿(按零售价8折)，从工资上扣除.当班收款员如收到假币，由当事人负责补回公司。3）员工正式聘用后,每人交付押金:300元,分二个月每个月扣150元，从工资内扣除，解除劳动关系时可以退回。.4）如公司因工作需要员工加班，可按时间补贴加班费，如公司需员工发放宣传单及做公益事业，时间不超过8个小时，一个月只有一次，公司不给予员工补贴任何费用。5）如需请假必须提前2天前向店长提出申请，经审批后方能生效，请假将扣除当天工资，若不申请将当作旷工处理，扣予3天工资。6）员工当月满班出勤，不请假，公司补贴50元的奖金及公司规定赠品两瓶。7）员工上班应准时，不得以任何原因迟到或早退。若迟到3次以上，每