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文档简介

信守服务承诺，提供优质服务征文稿 从点滴做起 创优质服务信守服务承诺，提供优质服务，树立和提高企业形象。企业文化由企业形象、企业理念、企业精神三个层次组成，它们是层层递进的关系。企业形象是企业文化最基本的体现。良好的形象是企业宝贵的无形资产，企业文化中的诚信原则是企业核心竞争力和企业良好形象的主要体现；提高企业经营业绩、提高服务水平，是企业提升企业形象的重要途径。我们作为一个服务行业，为旅客提供优质的服务是我们的服务宗旨。竞争对于一个企业来说是残酷的，同时又是富于挑战的，对于一个企业的成长和成熟，不乏是一件好事。在竞争越来越激烈的服务行业大环境下，在航空业日益供过于求的市场里，在产品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供优质的服务，增加产品的附加价值来满足旅客的需求，来挽留旅客。那么我们要提供怎样的优质服务？用什么样的方法来服务？以什么样的理念来服务？怎么样更好的做服务呢？有人说“我们没有完全发挥分工优势，造成服务质量和效率不高，进而行业竞争力差，导致严重影响我们生存”；旅客说“我们无法做到体验客户等待的郁闷，我们无法站到旅客的角度感受无奈”；我说“员工服务意识是决定服务质量的前提与能效”。在各家航空公司服务大致一样的情况下，能挽留住旅客，就是挽留住效益，我们只能立足主抓服务，在各家航空公司激烈竞争的环境下，我们的服务是否在各家对手的前列呢？只能说我们努力向前列靠近，超越前列。纵观现在的我们，像极了一个进入青壮年的勇士，对未来斥满憧憬，同时又像遇上青春期的叛逆不进而退。拿破仑曾经说过，世界上最廉价的、而且能够得到最大利益的一项品质就是礼节。这像是给了我们一记警钟，最廉价最低收益的东西居然是我们平时最能忽略又最亲近的。我们是否要用心去体会服务，是否要用一颗诚信、诚心去为身边的旅客、同事、以及全公司服务，我们是否要用一点一滴的服务去感化旅客。不积小流无以至江海、不积蛙步无以至千里。也许你只是为旅客送了一杯水、只是轻轻送了一个微笑、又或许是体贴的献上了一句问候，也许当旅客来乘坐我公司航班时，我公司员工的一个礼貌鞠躬、一个点头示意、一句“您好”，或许都会给旅客带来一丝惬意，或许都会给旅客留下美好及深刻的印象。服务要从基础做起，优质的服务更要从发自内心做起。以旅客所需为中心，以旅客所想为中心，以旅客所急为中心。对我们所服务的每一名旅客负责，对我们的每一个服务举止负责，对我们的每一天工作负责。善用礼貌用语，来有迎声，走有送声，让旅客等待有谦声，旅客帮助有谢声，这些熟记于心的服务理念，我们常说，今后更要常能做到。企业的形象在于员工的服务，服务的态度在于服务意识，服务的意识在于个人的服务修养。企业的形象也在于员工的着装，在于员工的整体形象，在于一个团队的整体气
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