我与莲湖国税共成长-桃园路所.doc

我与莲湖国税共成长-淺談莲湖国税纳税服务巨大變化王義東正确认识和处理好税收征纳关系，是做好纳税服务工作的重要前提。纳税服务，对税务部门而言，是一项法定职责和义务；对纳税人而言，则是一项基本权利。纳税服务是加强税收管理的一项基础性工作。强化纳税服务不会弱化管理，通过服务方便纳税人及时足额纳税，可以提高税收管理的质量与效率。从这个意义上讲，服务不仅仅是税务机关对纳税人履行的一种义务，也是税务机关提高管理水平的重要措施。同样，加强税收管理，可以有效地维护和保障纳税人的合法权益，促进公平、公正的税收环境，更好地为纳税人服务。因此，税务部门要坚持在服务中实施管理，在管理中体现服务，进一步提高税收征管的质量与效率，促进税收各项工作的全面进步。我从参加工作以来，一直在莲湖区国税局从事税收征管工作，亲眼目睹了区局近年来在纳税服务方面的巨大变化，具体变化如下莲湖区国税局以人为本，贴近民生，从转变目前的“监督管理型”为“管理服务型”的税收管理模式入手，创新服务手段，整合办税流程，从软、硬件建设抓起，全力打造莲湖国税服务品牌的做法，深受纳税人和社会各界的好评。区局从税收人本理念、经济理念、法治理念、公平理念的导入着手，通过教育和引导使干部认识到纳税服务工作是税务部门践行“三个代表”重要思想，实现“聚财为国，执法为民”核心价值观，建设和谐社会，践行科学发展观必然要求，增强了干部对纳税服务重要性的认识。开展了“假如我是纳税人”为主题的换位思考等活动，促进了“在执法中服务、在服务中执法”和“服务从心开始”为核心的莲湖国税服务理念的树立，改善了干部用爱心、恒心、信心、耐心、细心为纳税人提供优质的服务心智模式。为纳税人服务的理念，绝非仅限于理念的导入上，以办税服务大厅为破口，不断满足纳税人的“细微需求”。一位纳税人风趣的对笔者说：步入莲湖国税办税服务大厅从容自如。“友情提示”中的“去向指示牌”，使你知道了去那里办税；导税台的“税博士”使你明白了怎样办税；自动叫号排队服务系统能使你在办税大厅忙而不乱；书写台上的“提示板”方便你填写相关办税资料；这边“纳税人自助区”方便你上网查询税收政策、下载软件和表格；那边的饮水机、雨伞、擦鞋器等为你提供便民贴心服务。在软件建设上：一方面实行“服务环境、服务礼仪、服务方式”三规范，为纳税人创造一个舒心、整洁、规范的纳税环境。另一方面积极创新服务手段，做到贴心式服务。实行提前到岗制、延时工作制、建立“绿色通道”、 坚持“局长接待日”、推行发票预约领购服务和差异化服务，明确奖惩措施，完善服务考核体系，对各岗位的纳税服务状况进行全方位、多层次的考评，促进了纳税服务向深层次发展。纳税服务质量的提高大大地满足了纳税人需求。如纳税人在新办税务登记时，既可通过税收管理员专题辅导，也可通过“导税台”、“触摸屏”、“提示板”查询、还可通过区局互联网站下载等多种方式了解相关程序流程，下载相关表证单书。由于工作流程的整合，对纳税人减负，原来一般纳税人需要5分钟、小规模需要3分钟才能办完的纳税申报，现在分别只需2分钟、1分钟就可办理完毕；一般纳税人认定，以前需要提供专用发票使用明细表、经营场所权属证明等11种资料文书，“精表简政”后，资材种类降为3类。区局纳税服务工作，赢得了总局、省市局及地方党政部门领导、纳税人和社会各界的高度评价。先后取得莲湖区行风评议第一名、办税大厅被授予“全国青年文明号”“巾帼文明岗”、全省“十佳办税服务大厅”、全市国税首家“市级行风建设示范窗口”，区局也被授予“全国文明单位”等荣誉称号。通過以上措施，和取得的榮譽使服务意识深入国税干部心中，贯穿国税工作各个环节，增强了做好国税工作的责任心和使命感，工作面貌发生了深刻变化。通过不断深化服务意识，创新服务形式，取得了明显成效。微观的工作服务向宏观的决策服务的转变、从单一的税收服务向促进建设投资软环境的转变、从重视自身服务向发挥