在办税服务大厅代岗的日子里.docx

在办税服务大厅代岗的日子里4月2日，因大厅新来的同事需要去天水进行初任培训，领导安排我在大厅进行为期20天代岗，以临时解决大厅人员短缺的问题。虽说是代岗，可大厅的工作以前也从来没有经历过，经过2号、3号两天的学习，初步可以完成一些简单的业务。于是，便开始了我在大厅工作的日子。一面锦旗、一份感谢信4月7日，正式坐在大厅前台为纳税人服务, 在大厅业务能手李云的指导下，前几单的业务操作还挺顺利的，看着纳税人满意地离开柜台，我的心里还真是有点美滋滋的。让我觉得更开心的是上午有一位纳税人为办税大厅送来了一面锦旗，投递了一份感谢信。我还在究其原因的时候，李云和武娟已经告诉我，这位纳税人是上个月丢失手机的那一位。3月18日，该纳税人来我大厅办理业务，结束后不慎将手机遗失，于是急切的向大厅的姑娘们寻求帮助，姑娘们立马出谋划策，一边安抚纳税人，一边联系相关部门调取监控录像，马上就确定了拿走手机的那个纳税人，后经过查询、协调，手机物归原主。锦旗上“敬业一丝不苟、解忧无微不至”几个字，不仅是该纳税人对大厅工作人员的赞美，也是大厅工作者对纳税人服务态度的最好体现。服务预约、详细解答、“一窗通办”这都无不体现了大厅工作人员的“软实力”，更折射出他们认真负责的工作态度。停电不停工4月10日，接到县电力局通知，上午8时至下午8 时停电。以前也有过短时间的停电，可这么长时间的停电还从未遇到过。根据纳税服务应急处理预案里电力应急小组责任分工，办税服务厅有条不紊做好各项应对准备：张贴停电通知、联系信息中心启用备用发电设备、检测发电机发电上班时间一到，各类业务正常进行，由于发电机功率小，为了省电不能启动叫号机，因此分局的胡局长（以前是一位经验丰富的大厅主任）来大厅疏导纳税人办理业务，此刻胡局长变成了“人工叫号机”，在她的疏导下，大厅内秩序井然，各类办税、辅导、咨询业务正常进行，我们三位窗口工作人员依然如平日紧张而忙碌。停电不停工，已然成为了大厅工作人员的常态，这让我感受到了大厅工作人员干不好工作心不安的责任感。他们担心纳税人焦急的等待，理解纳税人对政策的不熟悉。他们是将纳税服务切实的做到了工作中，而不是只挂在嘴上。出错了!4月13日，向往常一样，我依旧认真的为每一位前来的纳税人办理业务。此时，值班的曹局长问我，“这个税务登记证是你给办的？”，看到那个纳税人，我意识到，出错了！这个税务登记证是前两天我给办理的，由于粗心，打印机格式没选对，导致税务登记正本上纳税人识别号少了6位，我立马重新打印发放，并向该纳税人致歉。之后，曹局长就此事件也做了批示：此事件应引起大厅窗口人员高度重视，望今后窗口人员加强学习，集中注意力，并对窗口出具的证件、单证、凭据，反复核验后再递交纳税人，避免发生争执、执法过错、让纳税人往返的现象。经历了今天这件事，我更加明白了，有些事看起来很简单，也很小，但细微之处见真功夫。就大多数同志看来，办税服务厅的每天的工作都很简单，操作流程也没什么难的。其实不然，往大了说，会侵害纳税人的利益，使国家利益受损；往小了，会浪费时间、浪费资源。大厅的工作其实一点差错都不能出，如果没有扎实的业务功底和过硬的业务技能是很难胜任的。仅凭这一点，我觉得大厅的工作人员是可敬的，是值得我们好好学习的。纳税人的“不满” 4月16日，接到银行通知，16、17号两天，因内部原因，银行不接受汇款。前来办理现金业务的纳税人便只能在下周一办理，我们也想纳税人做了解释。有一位纳税人前来办理车辆购置税，听到这个消息，表现出稍许不满，因为他的车是二月份买的，过了缴税期限，发生了滞纳金，怎么办？大厅主任武娟了解情况后 ，告知其不要着急，为其计算了纳税期限，发现的确已经发生了滞纳金，并将滞纳金的计算方法告知了该纳税人，该纳税人了解相关情况后，也明白了这个主要是自己的疏忽导致的，并且滞纳金不多，他也愿意在下周一在进行缴税。随后大厅工作人员仔细核对了其需要办理车购税的资料并将需要补正的资料一并告知，离开时，该纳税人也对大厅人员表示了谢意。平常的工作中，大厅的工作人员有时会莫名其妙地成为一些纳税人的出气筒，有的纳税人不仅不尊重大厅工作人员的劳动，甚至出言不逊，对大厅工作人员恶言攻击，冷嘲热讽；个别素质差的纳税人有时因为大厅工作人员工作上没有达到他们的要求就扬言要去投诉，有的为泄私愤往往揪住大厅工作人员工作上的一时疏忽就随意乱投诉。随时调整好自己的心态，变成了大厅姑娘们必备的素质，否则，那工作就真的是没法干了。大厅代岗倒计时4月23日， 征收期已过，晚上要进行纳税服务规范模拟考试，繁重的工作之余，学习是必不可少的。硬指标是作为纳税服务的执行者，相关的规范只有大厅人员平日的工作才能更好地展现，软指标是考试分数不能低，你就在干这项工作，分数低说明你工作能力不够。所以，下班后，打扫卫生，整理当天的工作资料、学习纳税服务规范也成为了一种常态。最近两周，值班的是潘局长，他深刻体会到了大厅工作的不易，每次下班时，也会帮姑娘们关一下窗户、拉一下窗帘、告知食堂把饭菜热一下等。科室的工作人员，在上下班传递资料时，也会与大厅的姑娘们寒暄几句，来缓解姑娘们紧绷的神经。繁忙的工作也会有温暖，这