电子商务客户营销计划.doc

电子商务客户营销计划 购买客户 直销人员 转介绍客户 代理商、店长 目标客户1. 第一阶段：免费试用（促成第一次购买）申请目的：根据电子商务部之前的销售经验，我司产品用户购买之后投诉比较少，基本上没有退货情况，说明我们公司产品功效很好，具备开展免费试用活动的基础！针对用户犹豫、考虑等第一次购买难的情况，特申请开展（免费试用）活动。目的在于打消用户顾虑，缩短销售周期，促进销售转化，提升销量！申请项目：适用机型：公司全部机型试用总量：不限或每月限额xxx台试用时间：30天退款说明：如无损坏，全额退款；如有损坏，按公司相关规定，扣除相应费用。试用协议：请法务配合制定试用协议书；相关部门提供仪器损坏扣费明细活动时间：长期执行网络操作具体细节：1.活动对象：华汉针神网站注册用户和咨询用户2.活动数量：总量不限（或每月限额xxx台），每用户只能申请一台含配件3.试用期限：30天4.活动规则： 1）用户可以通过在线、电话等形式申请。2）试用资质：提出申请后签订试用协议书、并提供身份证复印件、详细地址及联系电话。（身份证复印件及合同可传真给我们）。3）试用担保：为了长期有效且地开展这项活动，试用活动需要您交纳商品等值的试用押金（试用结束后如无损坏，全额退回；如有损坏，按公司规定，扣除相应费用），我们通过物流代收货款的方式或网上汇款的方式收取押金。在您成功申请到试用机会，并收到试用机时，您可把押金直接交给快递人员。4）在确认您所提供的协议及身份证复印件证明等事宜完成后，我们会在5个工作日内将仪器寄出，通过电话和您确认寄送信息并安排工作人员指导仪器操作使用。5）在试用期结束后7日内，我们会电话和您确认您的试用效果，并请您协助撰写试用报告。我们希望您能把亲身的使用感受分享给更多的患者，帮助他们了解华汉针神治疗仪以及如何通过华汉针神治疗仪达到治疗效果的。6）30天试用结束后，试用者需在5个工作日内将仪器寄回给我们，在我们收到您寄回的机器和确认您已经提交了试用报告后，我们将会返还您之前支付的押金。 5. 活动最终解释权归华汉针神所有。（关于（用户免费试用）的申请是会员营销的第一阶段）2. 第二阶段：转介绍送双重大礼（二次挖掘）申请目的：根据电子商务部之前的销售经验，经常有新客户来源于老客户的推荐。这种情况成单迅速且成单率相对较高。为大力推广此方面经验，鼓励老用户转介绍，提升销量，特此申请开展（转介绍、送双重大礼）活动。申请项目：适用范围：电子商务等直销形式财务管理：请财务部制定相应管理办法及老客户核实办法法务审核：请法务部审核操作形式礼品金额：新客户、介绍者享受同等金额的现金奖励或商品及配件（奖励金额如下表）型号价格奖励比例奖励金额取整（元/台）DJT-4A20805.55%115.44120DJT4B12005.00%6060DJT4C26005.88%152.75150DJT4CX36806.55%241.04240DJT4T78009.00%702700活动时间：长期执行网络操作具体细节：1.活动对象：已成功购买华汉针神仪器的老客户2.活动时间：长期有效3.活动规则： 1）新客户购买前需提供介绍者的姓名等相关信息；2）公司核实介绍人购买信息；3）新客户购买时直接享受以下金额的优惠（具体如上表）；4）介绍者享受同等金额的现金奖励或商品及配件，须由我们相关负责人员核实款、货到位后发放。（关于（转介绍、送双重大礼）的申请是会员营销的第二阶段）3. 第三阶段：我身边的用户（直销网络建立）申请目的：自公司产品投放市场以来，已经有大量的客户在使用我司产品，这些客户是我们长期积累的资源，目前并没有充分利用起来。在这个高度信息化的时代，每名客户都有可能转化为我们的宣传、推广及销售的自媒体。我司产品目前主要客户是中老年人群。这个人群普遍退休在家，具备以下三方面特点：一、有充足的时间，二、收入少（或没有其他收入来源），三、有一定的社区人脉（这些大部分是我们的目标客户）。如果能够充分调动起他们的积极性，我们就相当于在很多区域内建立了自己的直销人员。我们应充分利用起这部分资源，尤其是使用效果明显的客户，低成本的、快速的建立我司自己的直销网络。为实现以下目的，特此申请开展（我身边的用户）项目。l 建立华汉针神用户数据库；l 发布用户部分信息（地址，姓，性别，简单病例），这样会大大增加新客户的可信度；l 建立公司直销网络；l 增加大量的用户体验点；结合（转介绍、送双重大礼）活动，所有用户都可以利用起来！申请项目：直销人员政策：销售要求：第一月无要求，以后每月平均销售额5000元以上；500010000，奖励：20%；1000015000，奖励：25%；1500020000，奖励：30%；20000以上，奖励：35%直销人员发展新客户按照方案二执行；其他要求：1. 购买客户，使用效果好，有时间，有意愿；2. 有客户拓展能力3. 有接待能力4. 信息能够公开5. 定期接受公司培训财务管理：请财务部制定相应管理办法；用户数据：请相关部门提供用户数据库；法务审核：请法务部审核操作形式，以及起草合同范本；培训方面：定期制作针对直销人员的培训资料操作方法：第一步：建立用户数据库（开发网站系统，录入数据资料）第二步：针对目前所有公司老用户进行回访回访内