团购基本流程讲解课件ppt流程管理

本资料来自 1 团购基本流程 本资料来自 2 一 接待 原有公司 百丽滔搏 的老客户有目的性的客户参考对比型客户 本资料来自 3 团购的老客户 首先对原有老客户的档案查询 有固定关系 长期 短期 有固定利益 如开发票 赠送 有固定体育项目所需商品 如网球 足球 篮球等 有固定经费有固定折扣有固定人数及名单 本资料来自 4 企业管理资源网 企业管理资源网 企业管理资源网 企业管理资源网 本资料来自 5 有目的性的客户 此内客户应先了解 有无固定经费及数量 名单对折扣的需求和其它需求对商品的搭配性较强或较弱 如配套网球 足球 篮球 30 的几率选中货品数量不够或尺码不足应积极专业的推荐 并该注意找深量款商品推荐给顾客 或者两款类似的商品 本资料来自 6 参考对比型顾户 顾客最少已经看过3 4家店铺心里基本有折扣 竞争店铺 款式基本定下 只差找一家合适的店铺买单应该注意这类顾客往往很容易抓住 也很容易放走 重点在于折扣和经办人的需求如何来谈 本资料来自 7 二 洽谈 说话要有度 不要随意承诺 观察心理 很多情况是人多嘴杂 意见不统一 由经办人或者能做决定的人来谈 解决上述问题的关键 折扣问题 主要在坚持原则 本资料来自 8 二 洽谈 柜员应在第一时间上报主管和店长 先从顾客那了解到款式 数量 价位和尺码 结算金额的大小 主管 店长 应根据客户所需商品首先在POS系统中进行区域 云贵 库存的查询并通知品牌货管进行外区查货 品牌货管应在限定时间内将所查询情况及同內货品推荐数量 尺码及时告知主管 店长 如遇尺码 数量不足须从外区调货时 主管 店长 应填写调货单据签字和所需到货时间上交品牌货管确认 在与客户方面时间上一定要控制好有余地 主管 店长 定折扣应有余地 及时向经理申请折扣 注意 如在挑商品前先说折扣90 的顾客都是因为折扣问题谈不拢走人 应让客户先多看商品 有一定意向时再谈折扣 如遇顾客有特殊要求 送商品 发票 VIP 返扣 代金 向经理申报 经办人要求验货 验货前指定人员要将货品打包并将顾客姓名 尺码写在纸袋上 送货 认真将地址 电话 联系人填写 团购预购单 先试穿一次再来调货应注意 只换尺码 换货比率不超过5 本资料来自 9 本资料来自 10 团购中使用下列表格 1 主管 店长 将客户档案中所需货品 昆明仓现有库存 需品牌货管外区调货 货号 尺码 数量 金额按表中要求认真填写 2 确认后应及时向客户收取预购款 预购款有经理根据具体情况决定 3 预购 实收款收取由主管 店长 根据客户付款方式与收银核实后认真填写 团购预购单 中 4 表中应在备注栏里注明经办人特殊要求及付上相关单据 5 该表将按月 品牌认真装订为团购档案保管 本资料来自 11 三 交易中遇到的问题 支票未到帐 顾客要求发货 须向经理申请 1 支票付款押支票 先提货 后结算部分预购金 全额预购金 应该注意有 把握数量 2 预购金尺码 30 本地调货 50 外地调货 如遇地区团购应该向顾客说明 由顾客支付费用 注意 款到再发货 特殊情况由经理 主管及以上人员决定 在店铺发货3 发货在店铺外发货 注意点清数目 签收人签字 发货地址配团过程中人员将由主管 店长 进行合理化安排 积极配合货品的调配和客户的看