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文档简介

区政务中心优质服务演讲稿尊敬的各位领导、各位同事，大家好：我来自区文体旅游局窗口，我叫*，我今天要讲演的题目是“主动热情、细致周到”，作为政务中心的一名工作人员，在认真做好本职工作的同时，更应注意自身的对外形象，从事窗口工作不仅是个人素质的集中反映，也是整个部门工作作风的一面镜子。深知责任重大，就更应落实“主动热情，细致周到”的服务宗旨。树立窗口形象，增强服务意识。对于窗口这样一个服务性工作岗位，要求服务者必须具备良好的职业精神和道德品质。必须摆脱观念淡薄的状况，牢固树立以“为群众服务”为根，以“满意群众”为本的服务思想，时刻注重自己的言行，大方得体，礼貌用语。或许在某些看似极其简单的问题上，只要对方未理解，本着职业信念，就应该耐心接待，细心讲解，直至对方明白理解为止。换个角度，换个立场，就能深刻体会到热心周到的服务是对每位办事者的尊重，尊重他人就等于尊重自我。认识是行为的先导，提高服务的认识水平是做好本职工作的前提条件。树立窗口形象，培养服务感情。对服务有了一定的认识，若没有服务热情，没有对服务的强烈追求，就不可能产生优质的服务。工作开展中，应努力培养自己的责任感和事业感，以为群众服务为出发点，激发工作热情，体现高度的责任心和奉献精神。对于来自个人的惰性方面以及社会方面的压力，自觉克服所遇到的困难和障碍，知难而进，锲而不舍。感情意志是服务行为的杠杆，也是服务工作的重要环节。树立窗口形象，落实服务工作。政务服务工作不论事大事小，但都应以认真的态度加以对待。将自我的服务意识和感情落实到工作实处，服务群众，满意群众。坚定不移，自觉履行，形成良好的服务习惯，这也是衡量自我服务道德水平高低的标准。树立窗口形象，提高服务效率。切实保证办事质量的前提下，加快办事速度，缩短群众等待时间。这就需要自己在熟悉掌握各项业务技能外，还必须努力提高电脑操作技能，使自己能更好的办理政务服务事项胜任工作。树立窗口形象，方便服务群众。对前来询问者都应耐心的告知完整的办理手续，以减少其办事的往返次数，真正做到便利群众。对于不符合相关政策，法规或手续不全的事项，应做好详细的解释工作，消除或减弱他们的焦燥的情绪，真诚地进行指导服务。认真做到证件办理讲解一次到位，为群众的切身利益着想。对于不理解的群众，讲求方式方法，使办事群众能理解和支持我们的工作。开展优质服务，应以良好的品质，高效的服务尽献于岗位，注重交往艺术，用微笑服务，以全新的气息和活力热衷于本职。改进工作的同时，确保与兄弟窗口关系融洽，形成团结协作的气氛。当然，在各项工作开展中并不是尽善尽美，这就需要在切实贯彻“主动热情，细致周到”服务宗旨的基础上，努力学习“三个代表”重要思想，完善自我，接受群众监督，树立窗口良好形象，充分展现青年新一的代风采
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