网络优化手册（山东移动通信有限责任公司）.doc

山东移动通信有限责任公司网管中心优化室山东移动通信有限责任公司网络优化工作手册山东移动通信有限责任公司网管中心优化室二零零七年六月前言31.日常工作31.1.性能指标监测31.2.告警监控41.3.干扰排查41.4.投诉处理41.5.日常网络调整51.6.GPRS功能及配置检查51.7.GPRS网络性能检查51.8.小区GPRS功能激活去激活61.9.GPRS资源及参数调整61.10.GPRS干扰分析及排查71.11.日常测试分析81.12.网络覆盖信息数据收集92.月工作112.1.技术支持112.2.边界基站协调112.3.业务分析及话务量分析122.4.资源调整132.5.优化工程项目管理132.6.资料管理132.7.网络优化分析月报142.8.网络服务142.9.应急通信保障142.10.网络专题分析和课题研发152.11.频率台站管理162.12.网络测试和分析162.13.小区参数检查和系统一致性检查172.14.频率检查182.15.相邻关系检查和修正182.16.FAS/MRR/PMR等网管功能192.17.GPRS测试分析202.18.入网设备固定资产流程和资产清查223.季度工作233.1.全网性集中资源调整233.2.优化工程安全性检查233.3.PCU容量及Gb接口的资源评估及调整建议244.年度工作254.1.网络规划/勘测/工程实施及优化254.2.优化资金管理255.不定期工作265.1.新业务技术支撑26前言日常网络优化关系到网络能否持续稳定高质高效的运行，当前由于各地优化人员的短缺和制度不到位，网络质量在集中优化过后往往会出现下滑。因此省公司于2003年3月份制订了网络优化工作手册，规范日常优化工作制度，明确日常优化工作内容，加强日常优化的开展，从而保证集中优化的成果能够长期保持或在没有集中优化的情况下网络也能够高质量运行。随着移动通信事业的不断发展和行业竞争的加剧，优化工作面临的形势、具备的技术手段已发生变化。为此，省公司对原优化手册内容进行修订，以适应优化工作的变化。本手册中的工作内容是日常优化中例行的、周期性的、必须完成的工作，各分公司应参照本手册对日、周、月、季、年工作的规定，制定具体详细的作业计划，按部就班的开展网络优化工作。全省优化工作依托NSP网络支撑平台及其子平台网络优化平台，各项工作流程在NSP网络优化管理流程、资源调度流程、综合任务管理流程等系统中运行，上报报表除有明确规定的以外，通常上报至在线报表发布Http:/。1. 日常工作1.1. 性能指标监测保障网络高质量运行是网络优化工作的基本要求，因此每天需对网络运行的各种指标进行监控，了解网络质量状况，及时发现网络性能的突然恶化，加以分析解决。统计历史数据，了解网络指标的变化趋势，进行性能突变分析、趋势分析，发现并解决网络隐藏问题。建议充分应用网络评估模型，首先观察网络显性指标，其次追踪隐性指标，由表及里，由宏观到微观对网络进行细致分析。日常工作的性能指标监控包括以下几个方面：1、小区随机接入性能：随机接入成功率；2、小区SDCCH性能：拥塞率、掉话率、指派成功率、平均占用时长；3、小区性能分析：信道可用率、拥塞率、掉话率、指派成功率、SQI、半速率话务量、干扰情况、切换情况、掉话原因分析、最忙时分析、话务量变化等；4、小区GPRS性能：PDCH预清空次数、PDCH指派成功率，PDP激活成功率，上下行流量；5、记录工作日内8：0020：00间的最差小区情况，对每周出现的连续最差小区（最差小区是指忙时话务量大于2Erl，拥塞率大于5%或掉话率大于3%的）；连续最差是指一周工作日内8：0020：00间不少于10次成为最差小区）进行记录汇总，分析原因处理解决；6、记录退服小区情况，一周内HALT、退服超过15次的小区需立刻整改。对于以上指标的数据获得方式不作具体要求，建议综合使用NSP性能分析平台、网络优化平台性能告警、自动路测仪表测试数据以及NETWATCHER等各种软件工具。直放站和室内分布是解决小范围区域信号覆盖的有效优化手段，在各地市的应用均较为广泛，但是通过现有的维护手段还不能对所有直放站设备进行非常有效的监控。为保证设备的正常工作，对带有监控设备的直放站要求每天至少监控一次，观察各性能指标有无异常。监控内容主要有：上下行输出功率或电压，模块电压，设备工作状态。1.2. 告警监控网络优化告警监控的内容有：设备告警、环境监控告警、传输告警、EOS告警、网络性能告警。根据各班组职责分工，在日常的维护中，实时监控NSP操作平台中上报的网络告警，对影响基站正常工作的环境告警如交流停电和直流欠压告警及时通知相关部门协调处理，保证设备的正常运行。通过NSP平台定期对基站的传输告警情况进行统计，对传输质量劣化严重和中断频繁（每天产生2次以上瞬断）的传输链路，协调相关维护部门解决，降低传输问题对网络质量产生的影响。通过NSP网络优化平台中的性能告警模块，根据本地的网络运行情况，对部分指标的变化设置相应级别的告警提示，实时观察NSP性能告警情况，及时对告警进行处理。1.3. 干扰排查无线网络运行过程中，可能受到来自不同干扰源的干扰，这些干扰严重的影响了网络的运行质量。现在已经发现的主要干扰源有：通信干扰仪、滤波器性能不良的联通CDMA基站、现网工作异常的直放站和室内分布等。在日常的维护中，通过网络性能监控平台或者用户投诉发现基站出现严重的上行干扰时，首先排除基站的设备故障，在排查自身设备工作正常的情况下，可以利用频谱分析仪（YBT250等）对干扰原因进行测试排查，对由于一些单位使用的干扰仪和联通CDMA基站或其它设备的工作异常引起的干扰，协调相关部门进行拆除和解决。通常对干扰的处理过程可参照如下步骤：1、 首先排除自身设备问题；2、 观察干扰的时域和频域特征，大致判断干扰类型，据此采取以下措施；3、 对基站覆盖范围内的直放站室内分布逐一断电，观察效果；4、 与CDMA基站共站址的协调联通公司闭掉基站，观察效果；5、 检查附近的重点单位有没有重要会议；6、 使用频谱分析仪进行测试分析。1.4. 投诉处理网络优化以为用户提供优质服务为目的，优化工作应当以用户为中心，及时响应，快速解决用户遇到的网络问题，体现“网络就是服务”的工作理念。同时在自身网络优化人力物力有限的条件下，用户的网络质量投诉是发现网络问题，提高网络质量的重要途径。对网络投诉的处理根据用户网络投诉快速反应管理办法（山东移动网络200219号）执行，遵循“接收处理反馈”的处理流程，必要时对用户和公司内部的投诉进行现场测试和分析，在不影响网络质量的情况下优化解决。网络投诉的处理流程：客服中心1860接收用户投诉，填写投诉电子转办单提交至网络部NSP，NSP投诉处理流程依据投诉种类转相关班组处理。客服中心在转派工单中根据话费和在网时间等情况对用户进行不同级别的划分：普通用户、大客户、贵宾卡、银卡、金卡、钻石卡，高等级客户的投诉具有更为紧急的时限要求，需优先解决。在处理用户投诉时，要根据不同用户反映的情况进行具体分析，网络覆盖方面的用户投诉可以参照覆盖评估系统的覆盖数据给用户以反馈，必要时进行现场测试，并负责现场向用户解释，根据测试情况进行分析解决，对需要解决的问题将调整计划期限在工单要求的期限内通过NSP平台回复客服中心。对来自公司内部其它部门或内部员工投诉、用户直接反映到网络部门内的投诉，实行首问负责制，在接到投诉后，转派给相关人员进行测试及处理，由第一责任人回复。投诉处理时限依据公司内部客户制和网络服务标准SLA的相关规定执行。每月应对当月的投诉进行详细分析汇总，通过网络投诉分析，可以：了解用户对网络质量的关注点，有的放矢解决用户最关心的问题，提高用户满意度；了解用户对业务的需求，辅助公司战略决策；寻找用户行为特点，辅助进行市场细分和市场活动；有针对性的解决亟待解决的问题，降低网络投诉数量，提高网络反应速度；发现用户投诉的热点及难点，指导工程建设规划，跟踪新业务发展情况；发现内部流程存在的问题，便于部门内、外部的流程再造。1.5. 日常网络调整根据性能指标监测、告警监控的结果和相关用户投诉，发现网络中存在的问题并及时组织人员调整。主要内容包括：故障处理：对于存在故障的基站及时转交相关人员处理；天馈线调整：包括天线方向调整，俯仰角调整等；无线资源调整：根据拥塞率、全/半速率话务量比例、最忙时分析等实时调整无线资源，最大限度吸收话务量。1.6. GPRS功能及配置检查1、检查小区GPRS 功能指令：RLGSP：CELL=ALL；2、检查小区GPRS资源配置指令：RLGRP：CELL=ALL；3、检查Gb链路及小区BVC状态指令：RRGBP；1.7. GPRS网络性能检查GPRS网络设备的隐性故障是影响GPRS网络性能的主要因素之一，通过观察GPRS网络性能指标的变化，可以发现存在的设备故障，如：小区GPRS功能吊死、RPP吊死等。需要关注的GPRS网络性能主要指标有：平均分配PDCH数、占用的PDCH数、PDCH占用率、PDCH分配成功率、TCH争夺PDCH、上下行RLC层流量及流量比例、上下行重传率、PDCH分配尝试次数PCU 拥塞率。1.8. 小区GPRS功能激活去激活目前小区GPRS功能吊死并没有相应的告警提示，为减少小区GPRS吊死的可能性，建议每天对小区GPRS功能进行激活去激活，本项工作非硬性规定。为避免对网络的影响，每天在GPRS业务的闲时凌晨的3：00-4：00对小区的GPRS功能进行去激活和激活操作。可利用OSS对命令文件进行定时执行来完成，具体的执行时间应避免与OSS的系统备份等工作的冲突。为避免对业务的影响和命令文件的顺利实施，应逐个小区RLGSE、RLGSI的方式进行，避免对所有小区进行同时去激活、激活操作。1.9. GPRS资源及参数调整因GPRS与GSM共用无线资源，同时又采用话务优先的原则，为保证GPRS的网络性能，需合理分配GPRS与GSM的资源。每个小区至少配置一个FPDCH，以保证用户GPRS业务的接入。在分析PDCH分配问题时，可以按照下图的思路进行分析。首先检查BSC的属性，根据希望给予GPRS业务相对于GSM业务的优先级，可以对GPRSPRIO中不同的位进行设置。之后，分析造成PDCH分配失败的主要原因，确定工作重点。在小区级别分析造成PDCH分配失败的原因，如果有GSM拥塞现象的发生或话务量很高，基本可以断定是由于GSM话务量较高，造成可以被GPRS使用的无线资源不足引起的PDCH分配失败，如果没有拥塞的出现，需要使用OSS的工具如CER对小区进行更深入的分析。在确定是拥塞导致PDCH分配失败次数过多后，集中精力解决无线资源不足的问题，可以使用的方法较多，如小区负荷分担中CLSLEVEL和CLSACC的调整，分层小区结构中LAYERTHR的调整，LOCATING算法中KOFFSET的调整。如果该小区中GPRS的业务量较多，还可以适当增加专有PDCH的配置数量（建议4个），同时通过对话务分布的调整，弥补由于专有PDCH占用资源造成的GSM资源不足。如果GPRS的业务量较多，也可尝试通过CRO的调整，将GPRS的业务进行分流，但现阶段GPRS的业务量相对较少，调整效果不明显。如果使用上述方法不能解决PDCH分配失败过多的问题，考虑对该小区进行扩容。1.10. GPRS干扰分析及排查在分析GPRS的干扰问题时，由于GPRS业务与传统语音业务共享无线资源，因此首先查看GSM中是否也存在明显的干扰问题，之后参照GSM解决干扰的方法进行相关参数的调整。如果在GSM方面不存在类似问题，那么就需要调整影响GPRS的参数，如空闲模式下的CRH和CRO等。此外还要检查GPRS手机动态功率控制的参数设定是否合理。GPRS干扰的分析及排查流程如下：1.11. 日常测试分析路测作为日常优化工作中重要的一部分，是我们发现和查找网络问题及收集网络数据，评估网络质量的一种有效的手段，分公司要根据自动测试仪表管理办法制定本地的月度测试计划，使仪表在我们日常优化工作中充分发挥作用。同时，应加强日常对路测数据的分析工作，充分利用测试数据挖掘有用信息，为规划和优化无线网络以及市场发展提供有价值的数据参考，提高网络的服务质量。要求如下：1、为更好的记录日常的测试情况，便于后期的数据查找，对日常和例行的测试原始数据和分析建议按如下表格进行记录：测试日期主要的测试点或路线主要存在的问题相关测试文件相关测试分析报告分析人员调整后的评估分析报告分析人员2、对测试中发现的网络问题要及时进行优化调整，对优化前后的测试情况进行对比分析，评估优化效果。3、对需要到现场进行测试的投诉点按“1.12.网络覆盖信息数据收集”表格的要求记录现场的测试情况，及时将测试结果录入投诉覆盖评估系统，为后期的网络优化调整提供数据参考和依据。1.12. 网络覆盖信息数据收集网络覆盖信息是网络规划、优化和用户投诉处理的珍贵资料，不断的丰富和更新覆盖信息要做为各分公司一项重要的日常工作来完成。各分公司以网络覆盖评估系统为依托，将日常测试的数据及时录入数据库，目标是经过长期积累，能够掌握市区所有建筑、农村所有村庄的详细覆盖状况。这些数据主要包括：乡镇农村记录表格：公共信息测试点序号12测试点市区/县济宁任城区济宁任城区测试点乡镇许庄许庄测试点名称（村名）毛行李集测试点经度（度）116.5778 116.5667 测试点纬度（度）35.3444 35.3444 地形（平原、丘陵、山区）平原平原村庄规模（人口）300 2000 植被情况（密集、较密集、不密集）不密集不密集富裕程度（富裕、较富裕、不富裕）不富裕较富裕村内移动GSM主服务CELL_IDG070043G070043移动GSM次服务CELL_IDG070043G070043移动GSM平均信号强度（dBm）-86-94移动GSM通话状态（正常、掉话、回声、噪音、单通、未接通）正常正常是否有联通GSM基站（有、无）无无联通GSM平均信号强度（dBm)-81-84联通GSM通话状态（正常、掉话、回声、噪音、单通、未接通）正常噪音是否有联通CDMA基站（有、无）无无联通CDMA平均信号强度（dBm）-80 -78 联通CDMA通话状态（正常、掉话、回声、噪音、单通、未接通）正常正常是否有小灵通基站（有、无）无无小灵通平均信号强度（几格）10小灵通通话状态（正常、掉话、回声、噪音、单通、未接通）噪音未接通村外移动GSM主服务CELL_IDG070043G070043移动GSM次服务CELL_IDG070043G070043移动GSM平均信号强度（dBm）-67-69移动GSM通话状态（正常、掉话、回声、噪音、单通、未接通）正常正常是否有联通GSM基站（有、无）无无联通GSM平均信号强度（dBm)-62-68联通GSM通话状态（正常、掉话、回声、噪音、单通、未接通）单通正常是否有联通CDMA基站（有、无）无无联通CDMA平均信号强度（dBm）-71-72联通CDMA通话状态（正常、掉话、回声、噪音、单通、未接通）正常正常是否有小灵通基站（有、无）有有小灵通平均信号强度（几格）22小灵通通话状态（正常、掉话、回声、噪音、单通、未接通）噪音正常城区记录表格：公共信息测试点序号12测试点市区/县济宁任城区济宁任城区测试点名称（建筑物等）市九中市中区党校测试点经度（度）116.5947 116.5947 测试点纬度（度）35.4247 35.4247 建筑物性质（政府机关、写字楼、饮娱乐、等）其它政府机关室外移动GSM主服务CELL_IDG070092G070092移动GSM平均信号强度（dBm）-46-43移动GSM通话状态（正常、掉话、回声、噪音、单通、未接通）正常正常联通GSM平均信号强度（dBm)-31-42联通GSM通话状态（正常、掉话、回声、噪音、单通、未接通）回声正常联通CDMA平均信号强度（dBm）-38-42联通CDMA通话状态（正常、掉话、回声、噪音、单通、未接通）回声正常小灵通平均信号强度（几）33小灵通通话状态（正常、掉话、回声、噪音、单通、未接通）正常正常高层移动GSM主服务CELL_IDG070432G070283移动GSM平均信号强度（dBm）-65-45移动GSM通话状态（正常、掉话、回声、噪音、单通、未接通）正常正常联通GSM平均信号强度（dBm)-77-61联通GSM通话状态（正常、掉话、回声、噪音、单通、未接通）正常正常联通CDMA平均信号强度（dBm）-63-45联通CDMA通话状态（正常、掉话、回声、噪音、单通、未接通）正常正常小灵通平均信号强度（几）23小灵通通话状态（正常、掉话、回声、噪音、单通、未接通）正常正常中层移动GSM主服务CELL_IDG070092G070283移动GSM平均信号强度（dBm）-65-55移动GSM通话状态（正常、掉话、回声、噪音、单通、未接通）正常正常联通GSM平均信号强度（dBm)-58-39联通GSM通话状态（正常、掉话、回声、噪音、单通、未接通）正常正常联通CDMA平均信号强度（dBm）-49-42联通CDMA通话状态（正常、掉话、回声、噪音、单通、未接通）正常正常小灵通平均信号强度（几）23小灵通通话状态（正常、掉话、回声、噪音、单通、未接通）回声正常低层移动GSM主服务CELL_IDG070092G070283移动GSM平均信号强度（dBm）-66-60移动GSM通话状态（正常、掉话、回声、噪音、单通、未接通）正常正常联通GSM平均信号强度（dBm)-62-44联通GSM通话状态（正常、掉话、回声、噪音、单通、未接通）正常回声联通CDMA平均信号强度（dBm）-54-51联通CDMA通话状态（正常、掉话、回声、噪音、单通、未接通）正常回声小灵通平均信号强度（几）23小灵通通话状态（正常、掉话、回声、噪音、单通、未接通）正常正常电梯移动GSM主服务CELL_ID移动GSM平均信号强度（dBm）移动GSM通话状态（正常、掉话、回声、噪音、单通、未接通）联通GSM平均信号强度（dBm)联通GSM通话状态（正常、掉话、回声、噪音、单通、未接通）联通CDMA平均信号强度（dBm）联通CDMA通话状态（正常、掉话、回声、噪音、单通、未接通）小灵通平均信号强度（几）小灵通通话状态（正常、掉话、回声、噪音、单通、未接通）2. 月工作2.1. 技术支持优化人员不仅承担网络运行的支撑，还应该包含对其他维护人员和市场、客服部门的技术支持，体现优化人员的网络服务和网络支撑力度。1、 技术支持对象包括基站班，县区专职、兼职维护人员以及代维公司人员；市场部、客服中心人员。2、 开展系统性定期培训，建议培训周期为季度。3、 每月召开网络会议，总结维护经验，不定期开展交流。4、 疑难基站故障处理，并随时进行现场培训。5、 对市场部、客服中心的各种要求随时提供技术支持。6、 省优化队成员有责任对全省优化人员提供技术支持。2.2. 边界基站协调在两个本地网的交界处，为了实现正常的手机漫游和通话切换，需要双方相互告知边界小区频率配置和参数设定。另外，无线信号传播特性决定了必然存在相互越界覆盖现象，为避免造成严重的用户投诉，需要双方协商基站建设和功率参数设置，降低越界覆盖的程度。边界基站协调包含两方面工作内容：第一，通过网络投诉、网络测试等手段了解边界小区是否存在频率配合、相邻关系定义、越界覆盖等问题，并积极同对方公司协商，通过软硬件调整解决。第二，对于不能通过网络调整解决同时用户投诉严重的越界覆盖问题，按照省公司边界频率（覆盖）管理办法规定，将边界小区数据报省公司网络部，由网络部负责协调帐务中心通过核对计费数据，将该边界小区内用户的漫游和长话费退还，以减少用户投诉。边界漫游问题的处理流程：分公司接收用户投诉或经过网络测试发现相邻地市对自己有越界覆盖问题，向对方提出基站调整协调函，双方经过协商对边界基站进行功率参数修改、更换天线或全向改定向等调整，若通过调整不能解决边界漫游问题的，将小区数据报省公司网络部，由网络部协调帐务中心通过计费解决。与邻省边界的处理方法类同于省内边界。网络割接或基站调整前，实施调整的分公司有义务将边界小区数据提前通知对方分公司，紧急调整，必须在调整完毕后立即通知对方分公司。当需要省公司协调处理边界漫游问题时，将相关小区数据上报省公司网络部，报表格式：（）市需要临省（市）话费修改小区填报市临省（市）MSC-ID（10位10进制）LAC-ID（4位16进制）CELL-ID（4位16进制）该小区所覆盖行政区长途区号说明：1）MSC-ID要求以10进制填写，且长度为10位，如8613900531；2）LAC-ID要求以16进制填写，且长度为4位，如0FA3；3）CELL-ID要求以16进制填写，且长度为4位，如0B4E；4）填写该小区所覆盖行政区长途区号时，应填写非0开头的长途区号，如济南：531、青岛：532；5）每市填写相临省（市）需要进行话费修改的小区，如“填报市”一栏为“济南”，则“临省市”一栏为“淄博”，“德州” “MSC-ID”、“LAC”、“CELL-ID”填写相应的属于淄博、德州的小区信息，“该小区所覆该行政区长途区号”一栏填写“531”；6）此表格适用于省际、省内边界基站上报，在上报边界基站时，“临省（市）”一栏填写相临省份，在上报省内边界基站时，“邻省（市）”一栏填写相邻市名称；7）各市表格请上报至在线报表。8）网络变化不大时，可按月度汇总上报，如投诉较多或网络变化较大，可随时上报。相关文件：山东移动通信有限责任公司边界频率（覆盖）管理办法（山东移动2001421号）；关于规范省内、省际边界覆盖管理的通知（山东移动200242号）2.3. 业务分析及话务量分析业务分析主要分析各种业务覆盖范围、业务量、业务流向、用户分布、对网络的影响，为市场部门提供业务发展的依据，评估对网络的影响。例如小区短信，要详细分析小区短信数量、分布范围、可能的用户分布；对网络的影响可从以下方面分析：信令信道拥塞、掉话、随机接入成功率、切换成功率、指配成功率、网络资源利用情况等，从而得出网络调整的策略及对市场、业务发展策略的建议。话务量分析，不仅要分析地市、县区，各网元话务分布，还应该具体到小区话务量变化，具体分析话务量突变前十名小区变化原因，制定相应的调整措施。话务量变化判断方法，例如：1、日话务量月最高值与月最低值之差与日均话务量的比值；2、小区日均话务量与上月变化。2.4. 资源调整为了准确掌握BSC侧无线相关资源的使用情况，保障话务，避免无线拥塞出现在TRA、TRH，要求每月对TRA、TRH做相应统计、检查和优化。1、TRA：检查TRA的使用情况，对各个TRAPOOL进行性能统计，统计占用情况、占用百分比。若出现TRAPOOL拥塞以及占用百分比过高的情况，进行相应的扩容调整。同时建议保留性能统计电子文档，进行扩容调整请留详细记录。2、TRH：检查TRH的使用情况，检查TRH的EVENT LOG，统计TRH占用情况，运用相关软件计算TRH冗余度。若出现TRH拥塞的情况进行相应的调整扩容。要求保留TRH的EVENT LOG以及软件处理结果，进行扩容调整请留详细记录。2.5. 优化工程项目管理优化工程项目包括室外直放站、室内分布系统、塔顶信号增强器（TMA、TMB）、基站搬迁（不含铁塔，土建，交流引入）等。所有优化工程项目都遵循申请、审批、执行、决算的工作流程（通过NSP），对于购置设备，还要进行验收和付款。对于网络优化零星工程如基站改型、天馈调整等，可汇总批次申请。我省所有优化设备（包括室外直放站、室内分布系统、TMB、天线等）都由省公司统一选型，同生产厂商签订框架协议，各分公司在入围厂商中择优选用。各种设备当前入围公司联系方式见附件一“网络优化设备当前入围公司联系方式”。根据公司2004年相关建设和财务规定，室外直放站的建设随网络扩容工程统一进行，同时所有优化工程相关费用性（非固定资产投资）支出不得使用优化资金，具体方式按照优化资金管理办法及其后续修订制度执行。相关文件：山东移动通信有限责任公司网络优化管理办法（山东移动网络20014号）；室内分布、直放站建设与维护管理办法（暂行）（电子指令WL563号）2.6. 资料管理资料管理包括备品备件资料管理、资源管理平台RMS数据维护、MCOM数据维护(自动路测设备)、路测文件、工程资料、仪表资料、代维工单资料。备品备件资料管理包括备品备件返修记录，现有备件情况，备品备件统计。要求按月进行汇总核查，建议使用电子文档管理。RMS资源管理平台，要求数据维护即时更新，以月为单位进行复查。MCOM数据维护：要求MCOMSITE、CARRY、NEIGH三个文件每月更新，保留电子文档。路测文件：对TEMS要求保存LOG以及分析结果。为查找方便起见，建议按类型保存：海面覆盖，铁路覆盖，高速公路覆盖；城区覆盖，乡镇农村覆盖。对于自动路测仪表的测试数据只要求保存分析结果，测试LOG文件由省公司统一保存。分析结果分析分类方法同TEMS。工程资料：GSM工程资料的管理由该项目经理负责。优化人员每月要清理室外直放站、室内分布等优化工程项目资料，检查优化工程建设、验收、付款、运行情况。优化工程应具备的资料有：工程设计，预决算资料、初验表、终验表，进行分类保存。申请单和竣工单作为NSP优化流程的附件，只需保留电子文档。仪表资料：为妥善保管、使用优化仪器仪表，应记录网络优化所用仪表的名称、型号、数量、所含配件、仪表是否完好可用、借还记录等，优化仪表通常指DT路测仪表、频谱分析仪、干扰测试仪、测试手机等，也可包含天馈线测试仪、基站综测仪等维护仪表。各分公司自行建库，不必上报省公司。代维工单资料：实现基站代维的分公司，保留代维工单，以月为单位保存。对代维公司人员的考核建议以季度为周期，考核内容根据考核对象分别制定。2.7. 网络优化分析月报网络优化分析月报是对当月优化工作的总结，包括优化工程总结，网络运行指标分析，用户投诉典型问题分析，网络话务量分析、预测和动态调整，新业务使用情况，下月工作计划等。要求将优化分析月报合并在公司网络分析月报中，每月上报至NSP周报月报区。对于周报不作硬性规定，但对于当地网络中出现的显性和隐性问题应做专题分析，随时上报省公司。各项报表：按省公司年度报表要求执行（）。2.8. 网络服务为加强市场支撑力度，提高内部服务质量，要求每月（或双月）与市场职能和经营单位联合召开联席会议，通过会议可对投诉处理、业务开发、客户经理培训、信息共享等各方面问题作充分交流，促进各部门的沟通与合作。联席会议应形成会议纪要，要求保留电子文档。由市场部门提出需求，不定期对市场服务人员进行网络知识培训。以有利于市场发展、客户服务的原则，与其它部门协商，组织进行技术培训，提高市场、客户服务人员技术水平。例如，新业务推出时应组织对1860人员进行技术培训，使其了解新业务基本技术知识，有利于业务推广和客户咨询工作。对市场部门的新业务开发，提供网络技术支持，提供网络测试服务（如小区计费，小区短信业务）。结合网络实际情况，提出新业务发展的指导（参考）意见。2.9. 应急通信保障为体现“网络就是服务”的维护理念，为用户提供优质高效的网络服务，做好大型突发事件的通信保障十分重要。出于疏通突发话务和故障应急的需要，我公司购置了4台应急通信车，分别配置在济南、青岛、烟台、济宁，主要承担大型会议、体育比赛及各种社会活动等通信保障任务，吸纳话务量，确保网络安全。各分公司如有需要可以向省公司申请调用通信车。实施应急通信保障必须在详细调查，制定完备的应急通信方案的基础上进行。首先要通过调查了解事件的参与人数，预估用户数量，根据应急通信话务模型计算可能产生的话务量，制定合理的应急通信方案，应急方案中需要的网络设备，首先自行在内部调配，如需要省公司协助或出动应急通信车，则通过NSP资源调度流程向省公司提出申请，由省公司安排调度。活动完毕，申请方分公司进行总结分析，相关数据填报至RMS资源管理系统应急通信车使用记录。通信车的维护由上述四公司网络维护部门承担，参见应急通信系统管理办法，其它分公司按照一定流程向省公司申请调用。调用的流程是：1）各地市分公司网络优化人员随时了解本市会议、体育比赛、社会活动等事件的产生，根据需要提出通信车使用申请，通过NSP资源调度流程上报至省公司网络部。通信车使用申请原则上应提前三天提交，且必须依据科学的用户和话务量预测，制定包含周边网络调整的应急方案。2）省公司网管中心优化室负责将各分公司上报申请备档，调查核实申请原因。确定情况合适，省公司网管中心优化室通过NSP资源调度流程向通信车所在地分公司下达调用通知。3）申请方和通信车所在地分公司合作进行通信车调测开通工作。使用完毕，仍由双方共同负责将通信车开回原所在地保管。4）申请方分公司填报RMS资源管理系统应急通信车使用记录，记录包含使用目的、开通时间、覆盖范围、吸收话务量等，详细分析报告作为附件提交至RMS资源管理系统，省公司网管中心优化室进行核查。各分公司优化人员日常应注意收集会议、体育比赛、各种博览会、社会活动的信息，调查活动规模、参与人数，根据应急通信话务模型评估是否需要出动应急通信车，组织实施应急通信保障。相关文件：山东移动通信有限责任公司应急通信系统管理办法（山东移动200269号）2.10. 网络专题分析和课题研发鼓励各分公司针对网络中存在的各种问题作专题分析研究，研讨解决办法，或进行新技术的研究和跟踪，提高技术水平。专题分析的内容可以是：l 网络性能评估及优化方法研究l 网络指标、计数器l 网络Feature的使用和研究l 网络覆盖评估技术l 网络覆盖优化方法l 新业务研究和开发l 话务流量流向分析l 新技术跟踪研究l 节假日网络保障l 应急通信事件网络保障研究l 其它专题问题网络专题分析和课题研发建议每月进行一次，以期不断积累经验，提高技术水平。研究成果和经验及时上报省公司或充实技术支持平台数据库，省公司择优向全省推广，促进地市之间的经验交流。对于具有典型意义的问题或课题，省公司将在年终考核时予以加分奖励。2.11. 频率台站管理依据国家无线电管理法规，我公司的无线电发射设备如基站、微波传输、无线直放站等应办理频率使用手续。频率台站管理的工作内容包括：l 向所在市无线电管理机构提出在本市范围使用频率的申请；l 在工程建设时，办理本市范围内无线通信系统（包括移动通信系统、微波传输系统及其他无线通信系统）的设台手续；l 负责无线通信系统的地区间无线电频率协调，以及本市范围内与其他通信系统间的无线电频率协调；l 负责分公司无线电频率、台站使用和操作的管理、监督和检查；l 工程建设时，自行实施无线频率规划或核查厂商提供的频率规划数据，保证无线频率规划正确、合理和高效。以下亦属于频率管理工作范畴，由于与日常优化工作关系密切，作为独立工作内容分别论述，详见相关章节。l 负责边界地区的无线电频率协调；l 查找频率干扰。2.12. 网络测试和分析网络的DT和CQT测试是模拟用户行为对网络质量进行评估的有效手段，网络优化的成果是以用户感受作为衡量标准的，网络测试在所有分析手段中最贴近用户感受，因此测试数据对发现、分析和解决网络问题具有很大帮助。2004年，我公司购置了自动路测仪表日讯NTAS，并制定了路测仪表系统和测试管理办法，所有优化日常测试工作按照无线网络质量监测系统管理办法相关规定执行。进行月度城区话音和GPRS的DT和CQT测试，掌握网络实际质量状况。测试要尽可能做到全面和详尽，CQT测试点必须包括飞机场候机楼、火车站候车室、会展中心、市区内重点旅游点、三星级以上酒店、大型商场/餐饮娱乐场所、高层写字楼、居民小区（尤其是小区的低层）等。高层建筑的上层、中层、低层都应作测试；对于飞机场、火车站、星级酒店、大型商场、高层写字楼等测试点，测其主要公共场所，如：酒店主要测试大堂、会议中心、餐厅、娱乐中心、地下停车场等。对我公司网络测试的同时，也对联通GSM、联通CDMA、网通小灵通网络进行对比测试，以了解竞争对手网络情况，做到知己知彼。DT测试的路线要涵盖市区和县城能够通行汽车的街道，市区到县城的主要道路。DT测试原则上每月应完成一次，对于日常的DT测试必须使用自动路测设备。对于高速公路和铁路干线每季度进行一次测试，要使用自动路测设备按照集团公司设定的测试方法进行测试。近海覆盖测试可通过与出海作业的渔民或航线上的船员联系的方式进行测试，原则上每个月要联系一次，详细的DT测试可每年进行一次。每月对所有测试结果进行汇总，分析测试中发现的诸如掉话、频繁切换、切换失败等问题，要相应查找问题的存在原因并制定整治方案，同时对于在测试中测试结果比联通差的区域要优化解决。网络测试的工作量很大，可以分地区逐步进行测试，每月重点测试某个区域，综合起来掌握全网质量状况。根据省公司的安排，目前各分公司CQT测试和高速公路、铁路测试工作由第三方公司进行，各分公司也可以选择合适的测试公司将其它测试工作外包。分公司优化人员要监督、管理测试公司的工作，与第三方公司人员共同拟定测试方案，选择测试地点，并分析测试报告，对存在的问题立即进行检查和解决。测试数据和报告要归档保存。2.13. 小区参数检查和系统一致性检查利用相关软件工具进行小区参数检查，利用OSS CNA System Consistency Check功能进行系统一致性检查，分析Log文件，对反映出的错误及时进行更正。小区参数检查可以使用各种工具软件辅助进行，例如Cddxpos、GSMTOOL和BSS R7/R8 DATA PROCESSING UTILITY等，使用方法请查阅各软件的帮助文档。System Consistency Check是爱立信OSS提供的一个工具软件，其功能是依据各系统参数间的逻辑关系，全面分析交换机、小区的各项参数设置，自动生成错误报告，指导维护和优化人员进行系统调整。它能够发现内外部小区的定义错误；同邻频现象；小区测量频点定义错误；切换关系定义错误等等，对网络优化有很大帮助。Consistency Check的使用方法：OSS系统菜单Configuration ManagementCellular Network Administration，进入CNA，选择网元，然后打开菜单FileNew JobConsistency Check Job，即进入System Consistency Check，定义该次任务的名称和Log文件存放路径，确定即开始进行一致性检查。任务执行完毕生成Log文件，为文本格式，可以用任意文本编辑软件打开查看。2.14. 频率检查频率规划是移动通信网络质量的基础，只有好的频率规划，才可能有良好的网络质量。目前国家分配给我公司的GSM移动通信频段为：900M上行：885909MHz900M下行：935954MHz1800M上行：17101720MHz1800M下行：18051815MHz每200kHz为一个频点，共170个频点，为同联通频段隔离，95号频点舍弃不用，则可用频点共169个。我公司的频率规划采用MRP方式，通常可做到基站101010配置。对移动通信质量影响最大的是同频和邻频现象，频率规划的原则就是要尽力避免同邻频的发生。首先在一个小区内部，硬件设备本身就要求间隔几个频点：CDUA要求间隔2个以上，CDUCC+要求间隔3个以上，CDUD在900M频段要求间隔3个以上，在1800M频段要求间隔5个以上，所以省公司要求900M频段统一为间隔3个以上。对小区内频率设置的检查重点就是满足上述要求。其次相邻小区之间应避免同频，减少邻频。对于BCCH频率，同邻频都是禁止的。对于TCH频率，在复用度较大的情况下邻频有时无法避免，但应采取措施一方面尽力减少，另一方面通过跳频减小其影响。省公司已开发完成频率检查工具软件FrequencyCheck，各分公司优化人员可以利用该软件，每月核查、改正现网频率规划，避免BCCH同邻频和TCH同频现象，尽力减少TCH邻频。2.15. 相邻关系检查和修正小区切换是实现移动通信的一个基本技术手段，小区相邻关系如果不完备，将造成用户掉话等问题。每月应统计分析小区切换数据，检查MSCBSC内外部小区定义、小区BA List设置、小区切换参数设置等，删除、修正不合理的切换关系和参数；结合NCS测试，增加应有的相邻小区。可以借助相关软件如MCOM分析切换关系。要实现正常的切换至少需要同时满足以下条件：l 服务小区测量频点组BA List中存在目标小区的BCCH频点l 服务小区已定义同目标小区的相邻关系l 切换参数正常l 目标小区信号满足最低要求l 目标小区不存在拥塞l 如果是跨BSCMSC切换，在本BSCMSC中还必须存在外部目标小区定义和相邻MSC定义另外，网络的各种Feature也会对小区切换产生很大影响。在分析小区切换数据时通常注意切换次数和切换成功率。正常情况下小区间切换成功率通常都在95以上，如果低至80量级即说明切换存在问题，应从多方面加以分析解决。另外，切换次数也是不可忽视的重要方面，两个具备一定话务量，地理上相邻的小区应当有相当数量的切换，如果切换次数极少甚至没有，则应该分析其参数设置等是否存在错误；相反的，如果两个本不应产生大量切换的小区（例如理论覆盖方向相反）实际切换极多，则应该考虑检查天馈线安装情况等。小区相邻关系的检查方法：1） 切换数据分析分析日常切换数据，注意有无异常。2） 相邻关系和切换参数检查爱立信OSS提供的System Consistency Check功能可以查找相邻关系中明显错误的参数设置，例如BA List频率设置不全等，应仔细分析一致性检查的Log文件。利用MCOM软件观察相邻小区定义，查找不合理的定义关系并作修正。3） DT路测DT路测主要用以发现无切换或乒乓切换等异常情况，对于乒乓切换，统计数据是无法反映出来的，但对当地的网络质量又有着很大的不利影响，优化人员应充分利用第三方公司或本公司的路测结果，详细查找切换异常。4） NCS测量NCS测量是统计分析手机Measurement Report的工具，对于小区相邻关系的分析来说，通过NCS测量统计一段时期的手机测量报告，检查某个小区内手机搜集到的测量频点，如果一个已定义的相邻小区频点长期不出现，则可以考虑删除该小区；如果一个未定义的相邻小区频点频繁出现，则应该增加定义该小区。2.16. FAS/MRR/PMR等网管功能FAS和MRR是OSS中无线网络优化功能组（RNO）的两个应用模块。FAS是OSS中的网络规划工具，可以使网络中的频率干扰降低到最小值。FAS应用于以下几个方面：在网络规划方面，帮助规划者在网络中寻找相对干净的频率资源；网络优化方面，通过测量记录分析，为有干扰的小区寻找到更好的频率；网络监控方面，监控网络中的干扰等级。当FAS完成测量记录后，能够生成各种报告，详细描述被测