《牙科先锋》专访科顶总经理——方世林.docx

本期专访人物：台湾科顶公司总经理方世林先生专注品质，从未放弃的执着专业牙科手机制造厂从上世纪80年代替欧洲市场“代工”开始，方世林先生就正式踏入了牙科手机生产厂商的行列。在中国人里面，做牙科手机，他大概是最早的了。从刚开始的“代工”，替欧洲市场做零件；到后来只用了5年的时间（1985年）就正式有了自己的产品；到87年，公司跟欧洲品质要求最严苛的德国公司合作；直到今天,科顶手机已然成为当今国际一线的产品。这期间，作为总经理的方世林先生倾注了太多的时间和心血，而更重要的还是他的坚持和执着“品质绝不妥协”！“长得是台湾人，实际上流着德国人的血。”方总是台湾人，但熟悉他的朋友却笑称他“长得是台湾人，实际上流着德国人的血”。对此，他告诉我们：“台湾人的文化是一种差不多的文化，而德国人的文化是一种条列似的，对事物的要求都非常高。所以德国人要求每一件事情都要做到最好，他们的血液里面仿佛就有一个品质的管制。我通过这么多年与德国人合作，因为我对每件事情的要求也是要追根究底、要清清楚楚，所以我的很多德国朋友就跟我说我的想法跟德国人是很接近的，仿佛身上流着德国人的血一样。”之所以能够生存，讲求的就是品质。对自己一直高要求的方世林，让现在的科顶在牙科手机行业里早已享负盛名。和德国合作期间，他的产品一直外销到欧洲。他负责专注在工厂里面，做工厂的生产、研发、管理到追求品质不断提升，德国那边则负责市场的销售及推广。这样合作了差不多十年以后，德国那边的产品已经成了国际有名的品牌，至于他自己，却得到了最宝贵的东西那就是品质。于是当我问及方总自己经营科顶这么多年最宝贵的经营理念和经验是什么时，他也毫不犹豫这样告诉我：“我的理念就是品质品质再品质。假如你没有品质，你就没有办法在竞争如此激烈的市场生存和发展。比如说，最近10年，尤其近5年来，国内做牙科手机的非常多，但是慢慢地就会沉淀。因为国内的牙医慢慢跟国际接轨，他们对于品质的要求会越来越高。牙科手机是一个专业的工具，牙医要靠这个工具去治疗病人。所以它对于品质的要求很高，它不能马虎。如果你做的（产品）品质是马马虎虎，那就不符合医生的要求，也不符合市场的要求。因此我们（科顶）不注重行销，不注重包装，就注重品质。品质就是我们最重要的一个keypoint（重点）。” “现在牙科手机国内的市场是群雄并列，就好像战国时代。”方总对如今的牙科市场形势比喻的十分形象而到位。面对目前国内同样发展水平参差不齐的牙科诊所或医院，他对高品质的科顶手机有自己的用户和定位。他说：“我的（科顶）手机，现在的产品线是很长的。首先说我的高速手机。我有各种型的高速手机，有单孔出水的、两孔出水的、三孔出水、四孔出水的，有各种不同快速接头的。这些我们全部都做按压式的，因为按压式的就不需要医生再用其它的工具去取针，这是一个基本的。然后再讲低速手机。科顶低速手机，有电动马达、气动马达；有1:1的，2:1的，1:5的，20:1的，16：1的等等。所以我们（科顶）手机的生产线和种类是很全的。我们的定位就是配合市场的要求做全方位的行销。我希望我的产品是跟欧洲的产品去竞争。至于说竞争之后，产品要卖到什么样的诊所，因为国内牙医已经日趋跟国际接轨，他们的要求是高品质的；他们又是专业人员，需要的也是专业工具，专业人员用专业工具，品质要求也一定是很高的。所以我的产品要做的就是仍然要保持高品质。那这样做之后呢，患者也会得到非常高的医疗照顾，所以这是一个良性循环。”当然，我们更知道：方总这种注重品质的做法，不仅会使广大患者得到更好的照顾，更为推动国内牙科市场的良性发展注入强大动力，也给自己在国内市场赢得了一席重要之地。全心全意守住“高门槛”，付出异于常人更多的努力。一支磨牙手机内有2、300种零件，在台湾只有科顶有系统的在做。它的心脏是顶尖的高科技产品，所以入门的门槛相当高，不够专业根本无法立足这项精密工业行列。方先生当初学的是机械，学习过程一直很认真，对这个牙科手机行业也有颇深的认识。但是要想跨入牙科手机这样一个高门槛的行业，确实让他花费了比常人更多的时间跟精力。方先生告诉我们，过去很长一段时间，他一天工作是16个小时，除了睡觉就是工作。他说：“因为我选择进入这个行业，我就要在这个行业里专注。比如单在追求行业品质的道路上我就一直追根究底，做的每一件事情都要求最清楚。比如做得好，为什么好，做得不好，为什么不好，都要清楚。这都需要我去花比常人更多的时间去学习和摸索。”在这个过程中，他也曾遇到过有很多机会，有很多朋友劝他去做其它产品，比较简单也比较好赚钱，但他都没有考虑去做，就是全心全意地守住这个行业。所以，他有些激动地跟我说：“我一路走过来，老实讲我一直都是在这个行业和它的品质上面打转，不断地突破品质上的一些瓶颈。所以，如果有人说我的事业做得如何成功，我不觉得如何成功，但是我就是在这个行业里、在这个行业的品质上一直专注，所以现在我很骄傲的一点就是：我的（科顶产品的）品质可以说是国际一流的品质。”“我是一个创业者，所以创业者就被要求有这样的精神。”期间，身边还有很多朋友对他工作付出如此长时间不太理解，还有人开玩笑地说他是“工作狂”。但是，他自己心里明白他的乐趣就是在于追求品质、不断进步。所以时间就在工作中不知不觉地度过了。怕我们再有误会，方先生赶紧解释说：“但是我在工作上只这么要求自己，从来不要求我公司的同仁。我们科顶在台湾的员工差不多有一百五六十人，我们都是专注于一个产品，那就是牙科手机。我的同仁很多都是年轻人，我不希望他们走我的路，把生命全部精力都投入到工作上。因为我是一个创业者，所以创业者他就被要求有这样的精神，如果我没有这样的投入和精神，（企业）就会很困难。但是人生是多面性的，我希望在我公司工作的同仁，大家都很愉快，然后我给大家提供一个好的工作环境，让他们能够放心、舒心地在（科顶）这瑞安生立命。我更愿意用自己这样加倍的付出，然后换回我的同仁们更愉快舒适的工作和生活。”随后，方总在与我们接下来的交谈中，还热情地给大家讲解一系列关于牙科手机的实用知识。包括选择高品质手机的窍门、手机使用、维修和保养的好方法等等。先锋：作为国内最早从事牙科手机生产的专业人士，请您从专业角度跟广大的牙医讲讲，面对市场这么多的手机，他们应该怎么去挑选这些产品的品质？方总：牙医使用这些牙科手机，无非需要它是一个具有高扭力、低噪音、有一个非常好的冷却系统、震动频率很低的手机，这些就是牙医们的要求。那么产品要达到这些要求呢，其中就会有矛盾和困难的地方。比如有高的扭力，就会产生振动，还会有噪音。这样就必须要求我们的产品在高扭力、低振动、低噪音上面找到一个平衡点。而医生挑选牙科手机时也就是要从这些方面去考虑。因为患者去看牙齿的时候，他是很紧张的，如果手机跟牙齿摩擦时产生很大的振动和噪音，会让患者更加紧张。所以选择好的产品就是要让患者不紧张，让医生工作更轻松。先锋：针对国内市场，科顶手机的售后是怎么开展的？方总：我目前就是在国内广设代理商。并且我们要求每个代理商不是只专注销售手机，而是要让他们成立维修中心，保障他的售后、维修一定要及时。比如销售汽车、电脑等产品，如果没有售后和维修，是不能在市场销售的。牙科手机是一个高速转动的东西，如此高的转速、复杂的机械，如果没有维修跟随，也是不能够进行销售的。所以在国内，我们把销售和售后结合一体，以此给购买我们产品的客户免去后顾之忧。先锋：有些牙医反映牙科手机使用寿命不长，但其实也有部分原因是操作不当。针对这种情况，请您给大家介绍一下正确使用和保养牙科手机的方法都有什么？方总：一般汽车或风扇马达只有几千转，上万转的已是相当高的转速，而科顶手机目前做到30万转以上。所以这么高的转速，它必须要润滑和清洁，不能有杂质在轴承里面。国际上要求是“一人一机”，对牙科手机来讲，就是指一个病人使用完毕之后，牙医就要把手机拿去清洗、润滑、消毒。这样另一方面也能减少通过口腔传染的疾病。比如传染性很强的肝病，在我国东南沿海，肝病是非常常见的传染病，而经由手机传染肝病是一个很重要的渠道。因此清洗、润滑、消毒这些都是医生延长手机使用寿命和保障患者健康必须要做的事情。那关于手机本身呢。手机的机件，包括它的材料、轴承、组装、结构等等都会导致手机寿命的长短。一把手机我们（科顶）最少要让它的轴承在诊所里使用超过一年以上，才是一个好的合格的手机。时间在变，对品质的专注不变。先锋：据了解，现在市场上有生产和销售一种“一次性”牙科手机，科顶公司会不会也考虑生产这种手机？方总：一次性（牙科）手机，实际上来源于美国发生艾滋病的时候，病人要求医生使用一次性手机。因为病人并不知道，医生是不是去消毒这些手机，所以他们要求医生要用。但实际上医生本身是不喜欢去用一次性手机的。因为首先，手机是一次性的，用过一次就要丢掉，所以它的价钱一定比较便宜，成本一定需要控制到最低，因此它的品质便无法得到保证；其次，从用一次性手机的目的来讲，就是控制病毒的传染，而我们正常的手机通过消毒也能达到控制病毒传染的目的；加之一次性手机无形中也是一种资源的浪费。所以医生基本上不太喜欢用一次性手机，一次性手机也不会有太大的前途，未来我还是会只专注于高品质的手机。“欧洲的品质，低于日本的价格”，面对国内市场迎难而上、锲而不舍。最后，方总还跟我们透露，科顶手机在未来的几年内，将加大在中国市场以及欧洲市场的投入，尤其是对他来说非常重要的中国国内市场，他对此非常期待并有十足的信心。他提到：“未来5年，我计划加大手机生产量。欧洲是我一个重要的市场，在美国方面，我会加大力度投入销售。而国内市场是我最最重要的一个市场，对我来讲，开发它还是有一定难度。我们科顶进入国内市场已经7年了，并没有收到预期很好的成效。但是现在的我锲而不舍，依然会不停地向我们国内的客户介绍（科顶手机）。使用过我们（科顶）