逆向物流管理信息系统.doc

一、系统开发的可行性分析（一）系统背景随着社会的发展，人们的环保意识也不断加深；但全球的生态环境的仍然还在恶化，可见我们要加快这种合理有效的利用资源，减少原料的消耗。当今不管是非可再生资源，还是可再生资源，对我们来说，都要珍惜；有些产品创造的时候要消耗很多人力、物力，不能让这些产品轻易淘汰，我们要开展其相关产品的逆向物流，来节约我们的资源。在整个逆向物流中，经常出现“牛鞭效应”；因为这种效应是伴随业务发生的，在各种底层的销售、回收信息流的基础上，其他相关的动态信息也会随着变化，其中变化的同时带来了很多不确定性；我们首先就要减少需求预测信息的不确定性，那么就需要我们获取更多、更准确的市场需求。其次，还要加强信息的共享程度；企业之间相互交流，我们不是为了竞争而竞争，是为了共存而竞争；这样我们可以对市场预测更有帮助。同时减少市场的逆向误导；最后，掌握订货的相关信息，例如客户信息，订单数量；这样可以缩短前期和后台处理时间，提高时效性的同时，加强潜在客户的分析，拟订近期销售计划。综上所述，我们的现有系统并没有针对性的处理这些业务；为了完善系统我们将施行三层的系统架构，实现面向客户的服务。（二）可行性分析1、技术可行性分析逆向物流（Reverse Logistics），这个名词最早由Stock在1992年在给美国物流管理协会（Council of Logistics Management，CLM）的一份研究报告中提出：逆向物流是一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。我们应该把逆向物流的运作理念应用到我们的系统设计中，因为现阶段信息网络时代的发展，用网络技术的行销带来企业更好的发展前景，消费者可以直接参与生产过程，这使得实时的、个性化产品定制成为现实。同时，使用WEB应用，其特点是共享、并发性，方便施行电子商务的方案，消费者可以自行丰富数据库的数据，消费者在网上的浏览购买行为可以被完整记录，减少不必要的人员输入工作。这在人类经济史上具有划时代意义。现行运行的系统也较为完善，而逆向物流的处理业务功能是欠缺的，新开发的系统将实现此要求，针对回收进行研究，从而提升企业的竞争能力。硬件设备要求配置在中端水平，企业有能力实现。其下设备也在逐年的进行更新，企业为提高业务处理的效率，与同行业进行竞争，对应硬件设备的更新。这些方面都支持系统的更新、建设提供基础设备。2、经济可行性分析对于新兴的逆向物流链，要提高我们的利润，根本上要提升你的产品质量和服务外，还要满足客户的个性化需求。针对这些系统的B2C模式加强了相关的业务处理，施行对客户关系的管理，动态的跟踪客户需求，有效的进行网上调查，与客户进行交流；我们将随时刷新最新的内容，关注客户的讨论平台；这些是企业为最终实现电子化、自动化运营目标，所创造和使用的技术、软硬件系统及集成的管理方法、解决方案的总和，预算总费用与上一年在系统开发的经费不会有太大的变化，对企业不会造成太大负担。而下半年的系统运行可减少资金的投入，扩大产业规模，提高业务处理，客户要求得到满足，企业地位得到提升，为企业带来无形的经济效益。3、管理可行性分析综合上述的二方面的因素，企业正常运行此系统不会有太大的体制、组织机构的变化，它所做的是对系统的完善和填充。企业对业务信息处理能力，提高对客户要求的反映速度，完善经营管理模式，形成与客户全面接触、全程服务的统一平台。核心竞争力建设还要求企业必须以全面管理客户关系为主线，集成各种面向客户的信息开展业务活动。对人员的技术操作能力有所提升，操作更具规范化，提高工作人员的工作效率，整个系统运作方便，简单，专业化；与其他行业进行简单交流，系统具有一定的兼容性，为后期的研发进行可行操作；进一步要提升现有客服中心的人员的专业素质，进行专向培训，这样才能更好的配合整个系统的有效运行。综述，通过对现有系统的调查分析，以及相关的辅助工作，我们认为此系统的开发比较适合现阶段公司的发展，能给我们带来更多的商机，可行性分析的结果给我们提供了有效开发的依据，所以我们将按照此方案进行系统开发。二、系统分析（一）组织与功能分析1、组织结构分析 （如下图1所示）该物流公司包括客服技术支持中心、行政人力资源部、资源管理部、财务会计部、配送中心、工作中心、仓储中心、营业部、市场扩展及研究部等多个部门，各部门之间既相互独立又有较多的联系。三个高级副主裁各自分管财务部、运营部和业务部三大核心部门；行政总裁统一管理三个高级副主裁以及其他部门。财务部与其他部门有着密切的资金往来；业务部与运营部之间形成物资的转运工作；现阶段，各部门的网络应用主要集中在公司内部，网络建设形成局域网的互联，这样将方便各部门之间的信息交流和数据处理。图1 企业组织结构图2、功能结构分析逆向物流管理系统系统管理后台管理客户登录再造加工维修中心包装处理废弃处理处理验收销售管理存储管理仓库管理配送中心客户信息管理客户问题分析服务评价追踪资产管理收益管理成本管理运营管理工作中心管理仓储、配送管理财务管理客户关系管理图2 功能结构图3、组织/功能结构分析表1 组织/功能关系表功能组织系统管理运营管理工作中心管理仓储、配送管理财务管理客户关系管理登录后台销售回收验收废弃包装维修再造仓库存储配送成本收益资产客户分析评价行政人力资源部业务部营业部市场扩展运营部工作中心仓储管理配送中心财务部财务会计管理资产客服与技术支持中心注释：主要负责该项业务功能；：辅助/配合该项业务功能；：一般不参与其业务功能；（二）业务流程调查与分析1、业务流程图图3 业务流程图2、表格分配图图4 表格分配图表格分配图将表示出各种单据和报表都将与哪些部门发生业务关系，图4反映各部门之间工作过程的表格分配图，每一列表示一个部门。整个工作工作过程分别由业务部、财务部、运营部以及客服中心等部门配合完成。首先，由业务部发出业务计划，接受业务合同，一式三份，第一份业务部存档；其次，第二份递交财务部，财务部以此制定帐单，帐单要存档的同时还要交到运营部；再次运营部进行运营管理生成运营记录，运营记录发送到客服中心进行数据更新，形成完善的信息后，运营部要进行存档；最后客服中心要汇总信息，接着信息递交到业务部，业务部将形成新的市场预测，发出业务计划，指导相关部门进行下一阶段的工作。（三）数据和数据流程分析1、数据流程图图5 数据流程图2、数据字典表4 数据元素描述表编号名称别名类型长度I-01用户注册帐号varchar50I-02姓名varchar50I-03性别Char2I-04职业varchar50I-05邮箱varchar50I-06销售日期DateTime8I-07商品名称varchar50I-08数量Tinyint4I-09单价SMALLmoney4I-10仓库号varchar50I-11货源地址varchar50I-12商品名称varchar50I-13数量Tinyint4I-14配送方式varchar50I-15回收日期DateTime8表5 数据流描述表编号名称简述来源去向组成F-01订单合同客户申请信息客户营业部销售编号，销售日期，详单编号，职工号，用户编号F-02确认单合同信息确认营业部客户详单编号，商品名称，数量，单价，配送地址F-03应付帐单帐务信息营业部财务部销售编号，应付帐款，交款时间，职工号；F-04回收单回收相关信息营业部客户回收编号，回收日期，详单编号，职工号，用户编号F-05回收请求回收需求客服营业部需求编号，总类，时间，地区；F-06回收信息表回收商品信息回收验收商品编号，型号，商品名称，数量，单价，性能，用户编号；F-07废弃商品信息废弃商品信息验收垃圾站商品编号，型号，商品名称，数量，单价，废弃原因，F-08合格商品信息合格信息验收仓储商品编号，型号，仓储编号，时间，F-09二次加工信息再加工商品验收工作商品编号，名称，数量，加工原因，时间，职工编号；F-10二次废弃信息再次废弃物工作垃圾站废弃编号，商品名称，数量，价钱，时间，职工编号F-11再生品信息成品信息工作仓储商品编号，型号，名称，详情；F-12配送单配送信息仓储配送配送编号，仓储号，用户编号，配送方式，发送地址F-13客户详单商品、帐务客服客户用户编号，用户注册帐号，姓名，性别，职业，邮箱，联系地址，电话F-14财务报表汇总帐单财务部高管帐单编号，分类，金额，时间表6 数据结构描述表编号名称组成DS-01客户用户编号+用户注册帐号+姓名+密码DS-02营业部销售编号+销售日期+详单编号+职工号+用户编号DS-03仓储中心仓储号+工作编号+仓库号DS-04工作中心工作编号+处理方式+职工号表7 数据存储描述表编号名称简述组成关键字相关处理D-01客户信息客户资料客户基本信息表客户销售、客户关系管理D-02合同汇总相关合同销售、回收合同合同销售、回收管理D-03验收详单验收信息验收单验收验收处理、工作中心D-04加工费用加工开销加工中心帐单加工工作中心、财务管理D-05仓储费用仓储开销仓储中心帐单仓储仓储、财务管理D-06运输费用运输开销运输中心帐单运输运输、财务管理D-07客户个人帐单个人相关详单客户业务记录单个人帐单客户关系、财务管理D-08收入支出表公司帐务信息各种收入支出表收支财务、资产管理表8 逻辑处理描述表编号名称简述输入输出处理P-01销售管理销售业务记录合同信息应付帐单业务处理，汇总P-02回收管理回收业务记录回收单回收信息表业务处理 汇总P-03验收处理验收相关处理相关帐单收入支出表帐务处理P-04废弃处理废弃记录废弃商品信息废弃单配合相关部门处理P-05工作中心管理加工、维修信息加工商品信息维修、加工单加工维修处理P-06仓储管理仓库、存储管理合格商品信息仓储费用规划仓储空间P-07配送中心管理配送管理配送单运输费用调配运送设备P-08财务管理帐务核对、管理各种费用收入支出表财务核算、汇总表9 外部实体描述表编号名称输入输出备注S-01客户个人信息合同表客户信息、业务记录S-02营业部回收计划回收、销售单汇总记录单汇总S-03仓储中心商品入库单仓储记录仓储规划S-04工作中心商品信息表工作记录加工、维修S-05财务部各种费用帐单帐单汇总财务核算S-06客服技术中心相关需求信息分析结果客户关系分析3、处理功能的分析与表达图6 判断图表10 条件表条件名称取值含义处理类别0包装 1维修 2再造 3废弃参与者 0第三方处理加工 1自己加工表11 判断表01234567C1: 处理类别0 0112233C2: 参与者01010101A:成本费用1.8%B:成本费用0.8%C:成本费用2.5%D:成本费用1.9%E:成本费用6.3%F:成本费用5%G:成本费用1.5%H:成本费用1.0%三、 系统设计（一）系统总体功能结构设计图7 系统结构图仓储配送管理获得仓储配送信息策划仓储配送方案执行仓储配送方案仓储配送商品详细信息仓储配送商品详细信息规划仓储空间,设计配送方案规划仓储空间,设计配送方案图7 系统结构图（二）系统平台设计1、硬件环境服务器： 2.2 GHz 或更快的 CPU，1024 MB 或更大的内存，1280x1024 显示分辨率，7200 RPM 或更快的硬盘 客户机：1.6 GHz CPU，256 MB 内存，1024x768 显示分辨率，5400 RPM 硬盘2、软件环境服务器：WINDOWS 2005 SERVER，Windows SQLServer 2005客户机：WINDOWS 2000/XP，开发软件图9 系统逻辑结构图（三）代码设计根据系统的特点设计出具有唯一性、通用性、稳定性、可扩充性，简便易识别的代码。以下是本系统主要代码的代码设计：（代码设计使用区间编码法）XXXXXX部门编号 岗位编号职工编号图10 代码设计图例如：xs0006 表示营运中心-销售部门中前台接待的销售员是小李（四）数据库设计联系实体图11 数据库E-R结构图表12 仓库表字段名数据类型宽度NullPrimaryKeyForeignKey仓库号varchar50NOT仓库类型varchar50NOT费用money8NOT仓储号varchar50NOT工作编号varchar50NOT表13 职工表字段名数据类型宽度NullPrimaryKeyForeignKey职工号varchar50NOT姓名varchar50NOT性别char2NOT部门varchar50NOT联系电话varchar50NOT邮箱varchar50NOT出勤率varchar50NOT工资smallmoney4NOT表14 工作中心字段名数据类型宽度NullPrimaryKeyForeignKey工作编号varchar50NOT处理方式varchar50NOT职工号varchar50NOT处理名称varchar50NOT表15 销售部门字段名数据类型宽度NullPrimaryKeyForeignKey销售编号varchar50NOT销售日期datetime8NOT详单编号varchar50NOT职工号varchar50NOT用户编号varchar50NOT表16 用户字段名数据类型宽度NullPrimaryKeyForeignKey用户编号varchar50NOT用户注册帐号varchar50NOT姓名varchar50NOT性别char2NOT职业varchar50NOT邮箱varchar50NOT联系地址varchar50NOT电话varchar50NOT表17 回收中心字段名数据类型宽度NullPrimaryKeyForeignKey回收编号varchar50NOT回收日期datetime8NOT详单编号varchar50NOT职工号varchar50NOT用户编号varchar50NOT详单编号varchar50NOT表18 验收中心字段名数据类型宽度NullPrimaryKeyForeignKey验收编号varchar50NOT职工号varchar50NOT回收编号varchar50NOT用户编号varchar50NOT详单编号varchar50NOT结果分类varchar50NOT表19 配送中心字段名数据类型宽度NullPrimaryKeyForeignKey配送编号varchar50NOT仓储号varchar50NOT用户编号varchar50NOT配送方式varchar50NOT发送地址varchar50NOT配送名称varchar50NOT费用smallmoney4NOT表20 商品字段名数据类型宽度NullPrimaryKeyForeignKey商品编号varchar50NOT部门varchar50YES物品名称varchar50NOT数量tinyint4NOT价值smallmoney4NOT每年损耗smallmoney4YES生产时间datetime8NOT使用年限tinyint4NOT（五）输入、输出设计1、输入设计各部门管理员登录界面：系统管理登录用户名：密 码：登 录取 消部门选择？忘记密码？注册新用户图12 登录界面设计图销售信息输入界面：销售管理系统商品名称：添加修改删除取消详单编号：职工号：单价：配送地址：销售日期：销售编号：备注：图13 销售管理输入界面图2、输出设计显示相应的操作界面信息（如：查询回收信息、废弃管理、销售管理）显示相应的操作执行结果的表格等信息营运管理系统图14 输出界面设计图3、菜单系统设计工作中心系统管理营运管理仓储配送中心财务管理退出系统逆向物流管理信息系统蔓延华物物流公司版权所有客服中心图15 菜单系统界面设计图（六）系统处理流程设计54321系统：物流管理系统模块：主控可调用的上层模块：无输入：功能代码 0. 1. 2 .3. 4. 5.可调用的下层模块：系统,运营,工作中心,仓储配送,财务,客户关系;输出：物流管理信息0设计人：侯颖欣日期：2009.5.13T注释项局部注释项运营管理仓储配送选择显示功能循环F系统管理财务管理客户关系工作中心开始退出图16 逆向物流管理信息系统IPO图321系统：物流管理系统模块：