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文档简介

督导工作流程（新开业店铺）出差前 工作项目主要内容1、目标确定根据市场现况，确定出差目的地，开业前至少提前3日到达目的地2、目标店铺出差准备1、开业日期确定2、与区域负责人沟通了解装修进度（装修图纸、装修手册、物料清单）3、与企划部追踪物料状况（已到目的地的物料、在途物料、待发物料的数量、规和、时间等）4、与物流沟通铺货状况5、向区域负责人了解人员到位情况6、区域负责人及店长的经营理念、品牌意识与发展思路的了解7、向区域负责人了解品牌推广与促销活动状况（开业前、开业中）8、向区域负责人了解店铺营运成本，制定初步指标3、出差计划拟定1、出差计划（工作目标、日程安排等等）2、出差申请表、借支单等的填写与审批3、与相关同事的工作交接表4、与区域负责人对接出差时间和具体事项督导工作流程（新开业店铺）出差中工作项目主要内容1、现场装修状况了解1装修进度现况2装修疑难解析，与总部相关技术人员咨询沟通3物料到位情况跟踪2、员工培训1企业文化宣导（公司简介、企业文化、品牌诠释、市场激烈政策、公司信息发布渠道与沟通渠道）2导购基本要求（形象、行为规范、规章制度、服务意识、服务八步曲）3商品知识（各系列风格详细阐述，包括面料、保养、色彩、工艺、价格、风格、设计主题等；条码知识）4店铺管理（营业流程、各职级工作职责、店铺日志）5陈列技术（陈列规范与标准、当季陈列概念与陈列实操、货架及道具运用发放）6店长培训（店长职责、店铺设备使用、店铺财务知识、店铺管理报表、店铺形象维护、店铺员工管理、VIP管理等等）3、开业前卖场布置卖场货架的布局、卖场陈列、仓库整理（现场带动员工教、学、做）4、开业前事宜检查1、卖场状况：墙壁、地板、货架、道具、灯光、音响、灯箱、POP、气味等等2、商品状况：卖场商品陈列细节检查、库存检查3、人员状况：人员士气、仪容仪表、对店铺环境的熟悉（店铺设施与商品）4、其它：推广资料的准备、店铺文具的准备、收银设备、VIP卡等5、开业现场督导1营业流程的规范与疏导（营业前、营业中、营业后）2导购服务的规范与引导（服务步骤、服务沟通技巧等）3店铺管理的规范与引导店长的帮带（店铺日志的填写与运用；的机运用；收银流程；补货、退货、返修等商品流转流程）4了解竞争对手的情况6、初步销售分析1、根据开业期间的销售表现，分析商品配置（铺货是否合理），人员状况，卖场因素等各方面的原因，提出改善建议和工作要求。7、总结与跟进与区域负责人及员工一起总结近段时间的工作
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