总务管理工作标准.doc

Q/CH-3402.001-2010前 言为适应企业发展需要，有效提高公司管理水平及工作效率，使综合管理部工作规范化、程序化，按DL/T800-2001电力企业标准编制规则，结合公司实际情况，特制定本标准。公司副总以上领导应熟悉本标准，综合管理部主任、副主任、总务应掌握本标准，各单位管理人员应熟悉并掌握本标准的有关部分。本标准由国电赤峰化工有限公司标准化委员会提出并归口。本标准起草单位：综合管理部。本标准主要起草人：郭巨光。本标准于2011年1月首次发布。本标准由人力资源部负责解释。国电赤峰化工有限公司标准总务岗位工作标准1范围本标准规定了综合管理部总务岗位的工作职责、基本技能、工作内容、要求与方法、检查与考核。本标准适用于国电赤峰化工有限公司。2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过GB/T1的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。DL/T800-2001 电力企业标准编制规则火力发电厂劳动定员标准 国电人劳（1998）94号 国家电力公司3 职责3.1 责任3.1.1 对全公司非生产用低值易耗品的配备标准、配备质量负责。3.1.2对职工食堂、公寓、安全保卫日常管理工作负责。3.1.3对行政办公楼的卫生、日常管理工作负责。3.1.4对全公司文明卫生负责监督、检查。3.1.5对接待方案的可行性和接待服务质量负责。3.1.6对信访案件的催查和查处的结论负责。3.1.7对承担的督办、查办工作负责。3.1.8 在部门主任领导下对房产管理等日常工作负责。3.1.9对领导交办的临时性工作的时限和质量负责。3.1.10对行政办公楼的房间使用权负责。3.2 权限3.2.1 有权对接待、信访工作提出合理化建议。3.2.2 有权协助部门主任对有关事项进行督办、查办。3.2.3有权对全公司非生产用低值易耗品按照标准分配并进行合理的调整。3.2.4有权对公务员、收发员的工作进行指导，并提出考核意见。3.2.5 有权对全公司非生产用房的合理分配、使用、维护、修缮、报废的全过程进行管理。3.2.6有权分配使用办公楼的房间4 岗位人员基本技能4.1 文化程度具有法律、中文专业或相近专业大专以上文化程度，或取得本岗位培训证书。4.2 专业知识了解化工企业现代化管理知识，熟悉行政管理学、公共关系学等基础知识，懂得经济合同法、会计业务和物资计划管理等方面的知识，掌握后勤行政工作的管理知识。4.2.1熟悉公共关系学、心理学、信访工作专业知识，了解文书，档案有关知识。4.2.2专业基础知识熟悉企业生产、管理方面的主要规章制度，掌握信函等应用文体的写作专业知识。4.2.3政策法规知识熟悉企业法、民事诉讼法、刑事诉讼法等方面基础知识，掌握地方政府和本单位有关政策规定。4.2.4管理知识掌握化工企业管理知识。4.2.5其它相关知识了解社会学、公共关系学、语言学等方面一般知识，熟悉本单位的历史和现状。4.3工作能力4.3.1能正确理解上级文件精神，根据本公司情况正确处理所承担的工作。4.3.2能编写总务方面的工作计划，工作总结、工作报告，具有一定的语言文字表达能力。4.3.3能深入基层单位了解情况，对非生产用低值易耗品进行合理调整分配，并能协调好各方面的关系。4.4 理解判断能力能正确理解国家的方针、政策及上级文件，对接待工作中出现的各种问题做出正确的分析和判断，对来信来访者的目的能进行正确判断。4.5组织协调能力能够协调各方面的关系。4.6语言表达能力在接待和信访中，语言表达准确，条理清楚，说明问题。4.7业务实施能力善于同各类人员接触，热情礼貌，能够圆满处理各种问题。4.8工作经历有五年以上工作经验；班长以上岗位（全日制大学本科学历的只须有两年以上工作经历）。5工作内容要求与方法5.1在综合管理部主任的领导下，负责全公司总务方面的管理工作。5.2负责全公司非生产用低值易耗品计划、审批管理工作。5.3对职工食堂、公寓、安全保卫等部门的服务质量、管理水平进行检查考核。 5.4对劳务派遣人员的工作进行指导和监督。5.5对行政办公楼的卫生及其它公务性工作进行管理。5.6认真贯彻执行党和国家颁布的各项方针、政策和法令。在主任领导下，负责本单位事务、信访、接待工作。5.7负责与有关部门协调、组织落实接待方案，做好接待工作，根据有关政策规定和实际情况做好登记、记录、复写、解答、催办等工作