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文档简介

量贩式KTV 超市服务员（营业员）工作流程及规范1、营业前的准备工作（1）早会（在楼层指定地方）队伍整齐（快、静、齐）手机调于振动或关机，认真听取早会内容。（2）清点货品（3）清扫卫生（4）整理货品（5）标价签是否规范到位（6）补货（7）准备检查销售备用品（8）营业员个人方面的准备工作保持整洁的仪容仪表：A、整洁、干净；B、穿工衣、戴工牌C、化妆清新恢复自己旺盛的精力表现大方的举止2、营业中的辅助工作（1）：整理商品归位整理（2）：检查商品价格、标签明码标价、一物一签物价员盖章公开标明原价与现价（3）：临时缺货商品的服务规范调拨商品记录电话- 15 -落实货源答复顾客（4）：交接班规范参加早会的内容具体的商品清点待处理的问题（5）：个人的形象规范（6）：超市纪律规范3、营业结束的收尾工作（1） 接待好最后一位顾客（2） 关门后做好收尾工作（对数表、电源）（3） 营业结束的具体流程 送客 商品的清点（填写对数表、整理存根票据） 做好补货工作 检查电源 晚会、结束后有程序的走出商场
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