2011工作总结-毕春丽.docx

2011年工作总结时光荏苒，转眼来到飞扬已经一年多了，感触颇多。在这段时间里不仅学习到了很多专业知识，同时也丰富了自己。工作期间领导给予我了极大信任与帮助，使我得到了很多学习的机会。从开始对金融行业的不熟悉，到取得客户的信任，慢慢的更加喜欢自己的工作，从中体会到自己的工作价值。2011年所负责的项目：一、 民生银行：1、零售银行部：1）小微2.0广州发布会现场执行；2） 商贷通2012年新春礼品设计制作；3）商贷通城市版海报设计等；2、民生银行公司银行部：对公产品手册（精装）设计制作；3、民生银行人力资源部：1）民生银行十五周年行庆颁奖典礼光盘制作；2）党支部工作手册设计制作；4、民生银行信用卡中心：1）信仰篇TVC策划及拍摄；2）日常设计类工作：卡面设计、申请表设计修改、单页等设计；以及党群工会、发展规划部手册设计制作等工作。二、 兴业银行：1、兴业银行北京分行：1）多款合同制作；2）手提袋、信封等物料制作；2、兴业银行零售部：1）各支行对公、对私海报架制作；2）特约商户协议书制作；3、兴业银行北京分行信用卡中心：1）大礼包制作；2）单页、折页、展架设计制作；3）台签、立柱看板、门贴等物料制作；以及各支行多款合同制作。三、 兴业银行金融租赁：1）一周年庆典专题片制作；2）企业宣传画册设计制作；3）2012年台历贺卡设计制作。四、 美世集团2012年台历设计制作。五、 纳博克自动门系列产品手册设计制作。在这忙碌的一年中，各项工作基本顺利完成，在工作学到了很多，也总结了很多。对公司工作流程以及相关制度都有了更深的理解和认识。与去年刚到公司时相比，在客户的属性和喜好，以及在客户关系上都有了不同程度的提高。从对TVC拍摄的不熟悉到拍摄完成，以及发布会的整体规划到现场执行，都学到了很多工作方法和宝贵的经验，为今后的工作积累了丰富的专业知识。同时在工作中也发现了自己很多的不足，有经验上的，专业上的，也有工作习惯中的。首先，需要强化客户服务意识。不是一味的迎合客户要求就会得到客户的认可，我们应该从专业的角度出发，给予客户指导性的建议；不是让客户多花钱就是为公司着想，要时刻站在客户的立场，从根本上为客户考虑，用合理的费用解决相应的问题才是最根本的，这样才可以让客户发自内心的与我们合作，有工作时就会想到我们。其次，缺少独立撰写方案以及提案的能力。由于以前工作中涉及策划的内容不多，一年中虽然撰写过两次简单的方案，但在这方面的能力还很弱，今后应在此项薄弱环节花更多的时间来学习和锻炼，提高自我，完善自我。再次，要不断提高新业务的拓展能力。无论新客户，还是老客户新业务的开发，都需要自我的突破，要善于发现客户的潜在需求，在什么时候做什么事，这样才能充分的为新工作做好铺垫，开拓更广阔的业务空间。最后，自我创新意识不够。目前还停留在做好力所能及的事情范围内，应当不断提高管理能力，强化服务意识，具备良好的协调、沟通能力，及时发现、解决问题的能力，准确分析、判断的能力。因此在今后的工作中，需要逐步提高沟通技巧，遇到问题及时的调整工作方法，增强客户接受度及谈判技巧，不盲目行事；有效、合理的安排工作时间， 以提高工作效率和工作质量。2012年，又是一个新的起点。会针对每个客户特有的个性进行深入的分析，在做好日常基础服务的同时，更要做出准确的判断，从而挖掘出客户的潜在需求，为客户提供针对性的解决方案。每天做好工作日志，工作计划，定期对客户做出分析，及时发现问题所在并纠正，不断补充专业知识，提高服务质量；无论是否固定客户，都要做好情感沟通，经常保持联系，增进感情，促进工作更好的完成。关心公司建设，用知识丰富自己，使自己在工作和专业知识的领域取得跨越，取得更好的工作成绩。2012年的工作重点还是要放在重点客户、重点项目上，例如民生银行零售银行部，尤其要加强“贵宾客户”部分的业务拓展，目前业务还停留在商贷通部分，要与客户保持充分的联系，顺畅的沟通与衔接。另外鉴于民生银行公司银行部未来可能对事业部进行业务统筹，其所属业务也将成为公司的业务重点。针对公司现有状况，我认为在工作中各部门还可以做到更好的衔接，减少不必要的环节，有效的提高工作效率，降低工作成本，创造利益最大化。一、在设计方面，对工作时间及工作质量做好把控。这就要求客户部能够准确的理解客户需求，并将此完整的传达给设计部，为创意争取更多的时间，使设计目标明确。1、客户部对每个项目在创意上所需时间应有基本把控，包括整体项目时间以及独立案子所需时间，并严格遵守时间表执行，避免拖沓。2、同时客户部有把控设计作品质量的职责，发现不符合目标需求时，应及时沟通，在设计部的配合下将方案完善。二、希望公司可以在团队建设方面加强黏度，更多的组织各项公益及娱乐活动等等，增进各部门感情