商场管理制度.doc

商场管理制度为树立商场形象，建立良好的经营秩序，保护各商户及消费者的正当权益，特制定本管理条例，望广大商户严格遵守并执行。 1、商户应办理相关证照，亮证经营，服从商场管理人员的管理，维护商场形象。 2、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定，自觉缴纳相关费用。 3、商场的正常营业时间为（夏季）早8：30 -晚7：00，在正常营业时间的前提下，商场有权根据实际情况对具体营业时间进行相应的调整。商户须按商场规定的营业时间，统一开门，统一关门。如迟到、早退者按商场规定进行处罚100-500元。 4、商场内经营户着装整洁并配带胸牌,不得穿拖鞋在商场内经营,如发现一次罚款100元。 5、营业时间不得带孩子到商铺或在商场内玩耍。 6、营业时间商铺不得随意关门，如有特殊情况需向商场申请批准。 7、在商场内禁止吵闹、嬉戏、及其它与经营无关的活动，如赌博、下棋等，一经发现，处罚50300元。8、商场为禁烟区，经营人员不得抽烟，并且有责任劝阻自己的客户不要吸烟，如有违反，本商场将对经营者予以相应的处罚。9、营业时间商铺内必须开灯，保持光线良好，让顾客认清商品。10、商场公共区域的清洁卫生由清洁公司负责，商铺内的清洁卫生由商户自行负责。本商场管理人员有责任监督管理，每天营业结束后要打扫自己商铺的卫生，保持商铺内环境清洁，给顾客一个优质环境。 11、不得在商场内随意吐痰、乱扔杂物等，自觉把垃圾放到指定地点，以便统一清扫。 12、未经商场允许，商户不准在公共场所制作自己商铺的广告，不得在商场随意悬挂广告（包括展架、灯箱）。活动期间，展架在公共区域的摆放时间不得超过十天，特殊情况另行批准。 13、禁止易燃易爆危险品带入商场。 14、严禁在商铺内乱拉、乱接电线及插座，电源插座旁禁止乱放纸盒、塑料、泡沫等易燃物品。 15、严禁在商铺内使用电炉、电饭煲、电热杯等电热器具，如有违反，将予没收，并视情节轻重予以处罚。 16、禁止在商场内打架斗殴，聚众闹事，或从事与经营活动无关的其他违法行为。除商场处罚外，情节严重者，移交公安部门处理。 17、商户应交于商场的管理费用要及时缴纳，如广告宣传费、制作费、电费、物业费、房租等相关费用要到商场办公室财务部按规定时间统一交纳，如逾期不交或拖欠者，商场将每天收取费用的3%-15%的滞纳金或禁止营业等相关处罚。 18、商户之间应公平竞争，以质量和信誉为前提条件，不得追货和恶意抵毁其他品牌形象。 19、未经商场允许，不得私自装修。 20、严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，本商场将立即终止合同，没收履约保证金，并由司法机关追究其法律责任。 21、各商户所经营产品，必须明码标价，需有符合国家标准规定的包装，品名、型号、商标、生产厂家等标注清楚，不得盗用、模仿其他商家的品牌或广告。 22、商户如被客户投诉的，商场根据实际情况给予处罚，超过三次被投诉的商铺，并经查明情况属实的，商场将与其解除合同。 23、在营业时间内，商户个人的财物由商户自行负责、妥善保管；在非营业时间若商铺发现有被破坏或被盗迹象，应及时向商场管理人员及商场有关部门报告，商场将尽快协助处理；如需报警的，应及时报告当地公安部门，并保护好现场。 24、各商户必须掌握消防知识及防护措施，学会正确使用消防器械，杜绝火灾隐患。 25、商铺合同到期时不得私自撤场，必须提前写申请经过商场批准，否则担保金不予退还。 26、商场统一组织的活动，商户需积极参加并努力配合。 27、商铺人员应以认真、诚恳、专业的水准向顾客介绍自己产品。 28、商场安排各项工作内容时，商户必须在规定期限时间内完成，如商场有大型会议、活动等需要商户参加的，商户不允许缺席，如有特殊情况需通过商场运营部批准。 29、商户做任何宣传活动，须配合商场整体运营 ，在不影响商场及其他商户整体利益或形象的情况下进行。 30、禁止私自转让商铺，一经发现，商场有权随时单方面解除合同并收回该铺位，合同担保金不退回。 31、商铺内商品摆放整齐、干净，不得乱堆乱放或商品零乱不净，不得妨碍商场的消防安全，不得堵塞公共通道及出口，以免影响商场的整体美观形象及购物环境。如有违反，商场有权提出警告，要求限期整改，有权清理、没收封存违章摆放商品，由此所引起的一切损失和费用由商户自行承担，屡劝不改者，商场将给予罚款或解除合同等处分。 32、商户不得私自占用公共场地，如需临时利用其铺位周边场地的，需事先向商场管理部门提出书面申请，经批准后，商场将根据情况收取一定的费用，擅自占用公共场地的