落实责任要看结果.doc

落实责任要看结果学习导航通过学习本课程，你将能够： 熟悉管理中关于责任的两大定律； 知晓关于结果的三个不等式； 明确衡量真正结果的三个标准； 学会落实结果； 了解检查结果的方法。一、管理中关于责任的两大定律管理中关于责任有两大定律：一是稀释定律，二是移动定律。这两条定律可以通过著名的寓言故事“三个和尚”进行非常形象地阐释。“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。”只有一个和尚时，挑水的责任是一对一的，因此和尚可以自动自发地完成挑水的责任；当和尚的数量从一个增到三个的过程中，挑水的责任也随之不断稀释，同时三僧都在相互推卸挑水的责任，这就是责任的移动。这个故事体现了两个问题点：一是不知道如何落实指标。“千斤重担大家挑，人人头上有指标”，对于这一问题，应当责任到人，即要将责任一对一锁死。二是责任是一只猴子。当责任这只猴子开始移动时，就很容易出现相互推卸责任、扯皮的现象。比如，下属A向某经理请求说有问题需要帮忙，该经理满口答应，这时其实就是A身上代表责任的猴子移到了该经理身上。如果问题没有解决，A就可以理直气壮将责任推给经理。因此，作为管理者，一定要学会落实和锁死责任。【案例】究竟是谁的责任2008年9月，某房地产公司开盘了一个十万平方的项目，结果两个月才销售不到二百套，远未达成预期销售目标。公司老总很着急，于是召集各部门经理开会，了解问题的原因。老总让各部门负责人都谈谈自己的看法。销售部经理率先发言承认两个月不到二百套的销售业绩的确很不理想，但责任并非全在销售部门。其认为工程进度不理想，外架没能及时脱掉，客户看不到房子全貌；小区内到处都在施工，门口都很脏，且门口有市政的臭水沟，天天臭气熏天；物业管理也没什么名气；另外，公司从开盘也没有搞什么较大的活动，人气很不够，如此种种没给客户留下好印象，客户根本就不放心购买。听完销售部经理的一通抱怨后，其他部门的经理也都很委屈。工程部经理表示，工程进度慢不能怪他们，公司工程款不到位，施工队积极性不高，外墙用的材料一直没有确定，现在还不知道用哪种颜色，外墙架自然也脱不掉。物业部和策划部经理同样也很不满。策划部谈到，活动费用早已超支，别说做不起大型活动，就是真做起来，效果如何还未可知，而且公司当前现金短缺，也很难拿出那么多钱。一场本意在解决问题的大会，结果最后变成了各部门怨声载道和相互推卸责任的抱怨大会。抱怨的背后就是在推卸责任，成功者从来都是主动承担责任，解决问题就是承担责任。作为管理者，要避免下属相互推诿的现象，就应当在事前不给下属留下事后推卸责任的机会。因此，对管理者而言，责任管理第一要点就是责任明确一对一，猴子始终在下属肩上。这包含三层含义：第一，明确责任，确定责任在哪个下属的身上；第二，让养猴子的人清楚猴子要养成什么样结果定义；第三，防止猴子随意跳动。而所谓责任一对一，就是管理者要求下属最终完成什么样的结果。二、关于结果的三个不等式很多人认为，只要上班了，不管公司效益如何，都应当拿工资。事实上，上班不是拿工资的理由，员工只有为公司创造了价值，提供了结果，才有资格拿到报酬。同理，企业只有为客户提供满意的结果和价值，才能生存下去。关于结果，主要有三个不等式：1.态度不等于结果态度固然很重要，但态度跟结果是两个完全不同的概念，态度不等于结果。管理者无论是吩咐下属做事，还是考察下属业绩，最看重的是最后完成的结果。【案例】态度代替不了结果小陈是某培训公司的电话营销人员，工作态度非常好，上司的批评从来都是虚心接受，对所有同事也都是笑脸相迎。公司其他同事一旦有搬家之类的事情，只要招呼一声，小陈都非常乐意帮忙，可以说是所有同事眼中的老好人。但是，小陈来公司已经七个月了，每个月的业绩都不达标，几乎没有给公司创造什么业绩。最后，经过考虑，公司还是辞退了小陈。在上面的案例中，小陈虽然态度非常好，但是并没有给公司创造价值，提供给公司想要的结果，因此，最后也只能被裁。2.任务不等于结果做事情不能只是以完成任务为目标，最终必须要达到令人满意的效果。比如，吃饭是任务，吃饱吃好才是结果；挖井是任务，挖到水才是结果。只完成任务不等于提供了结果。3.职责权限不等于结果岗位和职务说明书，只是对公司各部门岗位的职责权限进行概括地界定和抽象地说明，完全按照职责和权限办事，并不等于完成了公司想要的结果。比如，公司在岗位和职务说明书上对保安这一岗位写了十八条工作职责，保安认真履行这些工作职责后，公司还是发生了电脑被盗事件，可见，保安在履行工作职责，并不代表其提供了公司所满意的结果。【案例】俄罗斯人种树很久以前，有一位中国记者去俄罗斯旅游，途中看到两个俄罗斯小伙子正在地里忙活。其中一个在前面挖坑，另一个紧跟在后面填坑，两个人都忙得满头大汗。该记者看了半天，非常不解，于是就上前询问。“两位帅哥，你们在干什么？”“你难道看不出来我们这是在种树吗？”挖坑的俄罗斯小伙子回答。“哦，忘了告诉你，我们本来一共是三个人，我负责挖坑，他负责填土，另外一位是负责放树苗的，但是今天那个放树苗的人拉肚子，请假了，所以我俩只好先完成自己的工作了。”上面的案例不是笑话，是一个真实的故事。挖坑的人和填土的人虽然都是在履行自己的工作职责，但是他们都没有真正对结果负责，而只是教条地按职责权限做事，最终很显然，他们也没有提供想要的结果。这在公司中同样如此，很多人只是一味的完成工作职责，却没有对结果负责，因此，也就要了管理者一定要善于用眼睛去发现，弄清楚哪些员工真正做出了结果，哪些员工只是制造一些虚拟的假结果。三、衡量真正结果的三个标准衡量真正结果有三个标准：第一，有时间；第二，有价值；第三，可考核。很多公司的年终的总结会上，管理层的总结报告基本都是形容词，很难进行量化，这其实并不是真正的以结果为导向。须知只有具备有时间、有价值、可考核这三个特点，可以量化，才是真正的结果。四、为什么要做结果人活在世上，如果不能为社会创造价值，那就是在浪费时间和生命，而社会价值必须通过做出成果来体现。社会人靠结果生存，靠价值生存，这就是要做结果的原因。对于公司员工而言，上班不是拿工资的理由，为公司提供结果、创造价值才是拿报酬的原因。员工如果不能够为公司提供满意的结果和创造价值，从某种意义上讲，就是在剥削公司。【案例】刘翔的冲天与坠落2004年雅典奥运，刘翔奇迹般地首夺男子110米栏金牌，创造了中国乃至亚洲的历史。伴随着荣誉的一飞冲天，国内、国际的各种广告代言也潮涌而至，刘翔的身价以火箭般速度蹿升。据统计，仅2007年一年，刘翔的广告代言收入就高达1.63亿。2008年北京奥运会，刘翔的退赛，使其身价大幅缩水，不少其所代言的商家都纷纷后悔，刘翔的相关消息也一度从媒体上销声匿迹。2012年伦敦奥运，噩梦再次轮回，刘翔摔倒在栏架上。赛后各种质疑、谩骂铺天盖地，广告代言更是避之唯恐不及。在上面的案例中，刘翔最初之所以能收获举国赞誉和巨额广告代言费，是因为其创造了让中国人满意的结果和价值，创造了让商家满意的结果和价值。然而随后其在2008年和2012年两次奥运会中的失利，由于没能创造令各方满意的结果和价值，很快就失去了原先的风光。可见，社会是现实且残酷的，以结果为导向。掌声和鲜花永远都是献给创造结果和价值的成功者，社会人只有提供结果、创造价值，才能在社会上生存。五、如何落实结果作为领导者，在对重要的事情下达任务后，还必须不断地跟踪和追踪，不断地进行检查，这样才能确保达成想要的结果。【案例】谁之过某洗衣粉外贸企业近几年生意一直不错，可谓风生水起。该公司将近一百的员工中，有八十多位是女性，为感谢这些女员工多年来对公司的付出，该企业老板朱总突发奇想，决定在父亲节给每位女员工的父亲都送上一份礼物。考虑到距父亲节只有一周多时间，朱总当天就叮嘱助理小王下午下班后去超市里挑一份合适的礼物，明天中午把礼物告诉自己，等确定之后就立即快递给公司所有女同事的父亲，小王高兴地答应了。下达任务之后，由于事务繁忙，朱总也没想起来问。很快一周过去了，朱总突然想起当天是父亲节，马上叫来小王询问礼物寄出去没有。小王这才想起来朱总安排的事情，吞吞吐吐的回答自己忘了。想到这么好的事情被搅黄了，朱总在心里遗憾不已，也非常埋怨小王。在上面的案例中，助理小王将老总吩咐下来的如此重要的一件事忘记，当然难辞其咎，属于失职。但实际上，朱总在下达任务后，没有及时的进行跟踪和追踪，也应承担一定的责任。作为上司，在分派给下属任务，尤其是非常重要的事情时，必须谨记两点：第一，授权不等于弃权，放手不等于不管。上司授权给下属并不等于就此放手不管，还必须不断跟踪和追踪，进行监管。第二，越相信谁越检查谁。派发给下属任务后，上司应不断检查，检查不是不信任，而是确保结果得到正确地落实。这样做的好处是，养成一个好的习惯，这种好习惯在公司内会正面传播，以后有类似的事情就不用再花太多时间去检查。总之，作为上司，只有学会跟踪和追踪，才能避免下属扯皮，想要的结果也才会得到落实。六、检查结果的方法上司检查下属完成结果的情况，主要有两种方法：1.定期或不定