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文档简介

“创服务文化 建文明之家” -纪菲英特2届收银员比武大赛2012年是我们超市拓展市场，改革创新的一年，在这半年里，我们一起倡导服务，为了能更好的服务顾客，开发新的客源，真正做到“一切为了顾客、为了顾客的一切”，我们团结一致，精诚合作。为了迎接大张进驻宜阳后更激烈的市场竞争，为了让我们的收银员明白自己岗位的重要性。在以后的工作中做好服务，改正缺点。我们组织了菲英特第2届收银员流程比赛。通过比赛让我们的员工认识到自己的不足和长处，在以后的工作中取长补短。现对我们的比赛总结如下:一:服务理念我们的收银员在顾客去结账时，公司要求的唱收唱付大家基本上都在做，但没有笑容和与顾客的目光交流。做的很机械、很呆板给人一种不热情的感觉。收银员没有应对能力当发现商品里外不一时，不知该怎么做，浪费顾客时间。在以后的工作中我们要注重收银员的礼貌培训、新员工岗前培训、上岗后的心里素质锻炼。因为他们是我们的窗口，他们的一举一动，代表了一个门店的整体素质。 二：商品熟悉度我们的第一届收银比武，已经提出来过。收银员没有在卖场实习，直接上机操作，是有很大弊端的。这次考试收银员对商品的认识，证明我们在这方面工作还没做到位。主要体现在生鲜品的品名打错和称重份量上。在以后的工作中我们必须针对收银员上岗前的卖场培训和上岗后商品知识的熟悉进行培训。三：员工工作责任心工作责任心是每个员工都必须拥有的，企业的员工没有责任心，就像一个人没有了灵魂那样可怕。庆幸的是我们员工责任心比较强、警觉性挺高。就拿比武来说吧，他们对商品一件一件的开箱扫描是那么认真。漏扫扫错的现象也比较少，但是空车扫描却没做到。四：收银速度收银员工作快、准、齐，是我们的期望，也是顾客的期待。这次比武我们的收银员在这方面做的比较到位，有个别新员工速度跟不上。我们工作中要注意，收银员的在岗技能培训。通过我们收银员比赛，体现我们现在的所做的强化服务，已经在一步一步的深入员工脑海。接下来，我们该怎样让这种服务，发自员工内心的说出来，形成我们的一种服务文化。使我们今后工作的中心，只有我们的收银员真心诚意的唱收唱付、双接双送，在工作中主动去了解卖场商品知识，闲暇时锻炼自己的心理素质和收银速度。这样才能给顾客一个开心购物的环境，才能给卖场销售提供保障。我坚信，只要我们大家团结一致、认真工作，将服务从内心里做到，会形成我们菲英特自己的服务文化。我们的顾客会越来越多、业绩会一天比一天高，“菲英特”我们这个大家庭的明天会更加美好，我们的发展前途会更加灿烂辉煌！菲英特商贸：闫月峰 2012-07-24收银员考试成绩单单位：分车站店孙琳琳 63（上岗1个月）李珍珍 88易曼莉 79朱乐晓 70西街店周盼盼 87李弯弯 80刘珍珍 75城北店刘瑶瑶
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