销售部岗位职责.doc

销售部岗位职责改革开放以来，我国已基本建成以市场经济为主体的经济架构，市场直接考验着任何企业的生存能力。如何将企业生产的产品推向市场，使市场认可，让用户满意是公司销售部的首要职责。根据公司现状，订出销售部岗位职责，使其目标明确，工作有章可循，为更好地完成公司下达的任务而努力。 一、方针政策 1.熟习公司成长过程，了解公司现状，紧跟公司发展方向。胸中树立全局观念，明白本部门在公司生存发展中的重要位置，随时和总经理保持一致。 2.公司产品是为农产品深加工服务的加工机械。应随时关注国家对支持农机生产的有关方针政策。补捉任何相关信息，对有利于公司发展的信息要及时向总经理汇报，以利于公司抓机遇，跟形式，促发展。 3.掌握公司营销策略，一切围绕公司经营方针办事，用公司的理念指导本部门的工作。 二、市场营销 1.根公司产品特点找准市场方向，必要时划分片区，内外勤各施其职，有效配合。 2.熟习公司产品规格，型号。对铭牌数据能作出正确讲解。对产品特性要了如指掌，对客户能作详细介绍，让用户心中有数。 3.内勤人员应具备综合素质。除对产品全方位了解外，对价格应把握准确。电话接听要礼貌客气，耐心。上门客户接待要让对方有回家感觉 ，亲切和谐。所订合同做好统计，每月书面向总经理报告订货情况。并在每月25日前向生产部报送下月的销售计划。 4.外勤人员明确自已工作片区，接受临时指派任务，每月出勤天数不得少余10天。随时了解用户需求情况及发展方向，了解同行质量，价格，新产品动向。每个季度写出书面汇报，提出改进和建设性意见。 5.严格按公司政策办事，确保资金安全。无总经理批示不得任意降低价格，不得任意向用户垫款，不得任意赊销。对应收货款应极积催收。如发生危险资金要及时向总经理报告。决不允许公司资金恶意流失。 6.做好货运资源储备。对手续完善用户及时组织发货。并采取措施保证货运安全。 三、用户管理 1.建立用户档案。根据公司多年实际销售渠道，可将用户划分为三大类。一是经销商，二是茶厂，三是个体户。档案内容应包括名称，地址，联糸人电话，传真，邮编，使用我公司产品情况等内容，便于和用户联糸以及回访需要。 2.严格合同管理。合同分文书合同和上门口头订货，电话订货形式。文书合同除规范内容外，如果用户有补充内容时应注意用词，用语的法律性。严防发生纠纷时不利于我方诉讼。对非标产品用户预交定金时严格“订”和“定”的法律性。不要因一字之差在诉讼时给公司带来不必要的损失。 3.对所有形式的订货合同应按型号，规格，交货时间建表进行统计。根据交货时间和生产周期向生产部报送计划，便于生产部及时安排生产。尽最大可能不影响交货时间，让用户满意。 4.上述工作内容要清淅记录在案，所有资料属公司所有，不属个人所有，如人员岗位变化要清清楚楚进行交接，防止因人员变动而发生资料丢失，工作脱节。 四、内勤工作1.熟悉公司各系列产品的基本性能和作用。了解各种规格的基本含义。 2.掌握国家农机补贴政策及我公司列入补贴政策的产品。随时掌握公司各类产品价格执行标准。 3.建立“来电备忘记录本”，负责对用户来电、来函的登记工作。对正式签订合同分片区归档。做好来电、来函和合同的需求统计。对数量、交货时间。及时向领导汇报，便于组织生产。 4、做好各类成品的库存表，按规格、方式、数量注明。当产生入库和销售出库时及时更正。当需要查询时一目了然。 5.接听用户电话时态度要好，耐心解释。个人形象代表公司形象。 6.当用户有质量反馈意见时及时和售后服务组织联系。明确交待地点、联系人、联系电话、维修内容。 7