黄彩添实习报告 200830830805.doc

团省委青年志愿者行动指导中心实习报告作者：黄彩添指导老师：魏剑波摘要：大学三年，自己更多的是在校园里进行着知识理论的学习，对于即将开始的大四，对于即将面对的求职工作，自己是否已经做好了全面的准备呢？三年知识的储备以及在思想上是否都已经能够应付即将开始的工作呢？坦白说，因为缺少真正在社会中的历练，自己心中依旧充满着种种疑惑和迷茫，特别是现今社会上充斥着的读书无用论的观点。这次实习是一个能让我预先接触社会的机会，是我进入社会必修的社会课程，把我在学校学到的理论知识拿到实际工作中去应用和检验，以锻炼我的工作能力。 关键词：信息沟通 团队合作 框架管理1实习基本情况：实习时间：2011年6月21日-2011年8月29日实习单位：团省委青年志愿者行动指导中心2实习内容：在这次实习中，我非常荣幸能够有机会进入共青团广东省委员会青年志愿者行动指导中心（以下统一简称为“指导中心”）进行为期两个月的实习。首先这次实习工作纠正了我对产生上述错误看法的原因的认识，当然也给我提供了一个更好的接触实践工作、接触社会的机会，从而更深刻地认识到理论学习与实践工作相结合的重要性；同时实习工作给我创造了一个借以了解社会和将来所要就职行业的窗口，即是检验自己实际能力最好的方式，也将扩大我的知识视野，从而成为一个了解当今时代发展潮流、与社会需求相结合的大学生。在指导中心两个月的实习工作，除了熟悉和掌握正常的政府机关事业机关的办公流程，譬如文件取号的流程、文件印刷从取得印模到复核印刷的过程等等，我还有幸参与了数个大项目。例如2011年广东大学生西部计划（山区计划）出发仪式。自己除了配合同事安排妥当志愿者们的住宿餐饮、会场布置事务外，还负责跟车把志愿者们从活动现场顺利地送上火车。而持续一个月的“爱大家”首届珠江公益节，虽然自己并没有一直跟着这个项目，但从活动开幕式到项目对接会、省级评议会以及最后的活动闭幕式，我都有参与到活动其中，并且很好的协助完成了任务。一直持续每月开展的朝阳快乐营是“朝阳行动”广东共青团关爱农民工子女志愿服务行动的主打品牌项目，主要是通过每个月组织50名青年志愿者陪伴100名优秀农民工子女走进城市、走进大学、走近科技，从而激励更多的农民工子女努力学习、争当好学生。另外一个项目是健康直通车，主要是通过广东共青团号召商家赞助并且号召一批爱心医护人士下达贫困地区，去解决因受地区医疗技术水平限制，而存在一些无法诊治的病，并给每户贫困家庭派发爱心药包。我在黎业辉老师带领下，负责这次健康直通车83个贫困县的数据收集，汇总，并为各地派发装备药品等。3专业活动策划及评估3.1工作对接要及时沟通实习伊始，我刚来的第一个星期，工作并没详细分得那么仔细。我主要是跟进一元捐这个活动，我分配于会务这块工作。通过制定一元捐会议签到表，负责现场签到，并按各个地市人员参加划分类别，打电话跟各个地市参会人员沟通参会情况，并发短信告知参会地点。在这次活动中，我负责会议签到的工作，大二时曾学过秘书学这个课程，具备一定的专业知识的我认为签到工作对我来说很简单。哪知道到了现场，一大批人相拥进签到处，大家都着急地签到，而我们的签到表中有一项是否住宿需要与会人员确认，确认后还需要派发房卡给与会人员。其实是否住宿这个问题，我们在签到前已经发过短信给参会人员确认了，在签到现场再次确认而已。就因为派发房卡流程较多，随着越来越多的人员到场，我们开始有点应接不暇。在这个紧急时刻，我把人员来个分工，一个同事负责确认签名，一个同事负责确认住宿与否，一个同事在最后派发房卡并告知参会人员开会地点以及会后用餐问题。就在这样分工下，工作得以井然有序进行。有一个问题我遗漏掉了，因为之前我们已经定好一定数量的房间，签到时有些参会人员说不住宿了。签到结束后，还有4间房间没人住，而我没有及时跟宾馆人员进行沟通退房，直到7点钟时，我过去前台退房，前台不予退，因为过了规定了退房时间，这也是我这次签到中出现的一个最大问题，不够细心去及时跟进退房问题。3.2工作要细心，信息交接要沟通在一次工作新分配中，我被蒋巍主任安排到黎业辉老师负责的健康直通车的项目工作中来，完整参与了健康直通车前期数据收集的工作。对于健康直通车这个项目，我觉得可以划分为三个阶段进行简述：前期准备阶段、数据收集阶段以及后期整理阶段。在前期准备阶段，我们得做好6大方面工作：活动方案的策划，定制活动流程表，22万贫困村的挑选，与各个贫困县核对信息，汇总各县上交信息，以及活动装备的筹备。虽然看起来比较简单和轻松，但在实际的工作中，我发现要想做好这些工作依然需要花费很大的心思，并且需要非常细心，一步都不能走错。例如在挑选22万贫困村的时候，当时我们跟药厂联系好了，已经确定要选定22万贫困村发放爱心药包。当时挑选贫困村是分两个人进行的，每个人都有负责联系的县。在团省委这边已经确定好贫困村名单后，发给各个县核对，并针对这些贫困村名单建立相应的医疗服务队。在这时就出现下面县委不按照我们团省委给定名单进行服务队建立，出现两大分叉。可能当时我们跟下面各个县联系交代不是很清楚，下面县不按照省这边名单去建立服务队，导致我们已经挑选好的村数，又要重新做一个更改。我们更改是要牵动很多方面，又要联系药厂修改，装备配置等也重新进行了分配。这样其实也挺头疼的，下面县不按照我们安排，一味照着他们思想干活，给我们增加很大负担。而且在数据修改过程中，出现很大差错，因此要做好这些工作是需要花费很大心思，并且需要非常细心的。这次健康直通车数据汇总是由我们三个实习生分工，每个人都有自己负责的数据资料。最后由我来负责数据收集与汇总。在这次分工中，我深深体验到了团队合作精神的重要性，刚开始，大家都各自忙自己的资料汇总，下面地市改动的话，他们也是在自己的表格中进行改动，并没有通知我改动。而我汇总过程中，由于按照省这边安排，跟其他两位同事的数据有些出入，待到最后收集其他同事资料时，才发现数据的变更。我也挺自责的，自己作为一个数据汇总人，没有及时跟伙伴们联络更改数据，一味按照自己的想法，脱离了大家。被领导骂了一顿后，痛定思痛后，我体验到团队合作的重要性。因此，往后的数据汇总，我事先跟同事沟通对接好，确定无误，才把数据填写进汇总表。4实习反思：4.1具体情况要具体分析其实在每项工作中都可以学到很多东西，比如在这次装备发放过程中，我不仅学到具体情况具体分析。因为在健康直通车发放志愿者装备过程中，如果单单按照83个县上交的服务队去配备装备给他们是远远不够的，需要综合考虑到所需要用到的物资，并针对镇数比较多的县，配备多一点装备，而且比较积极的县，要多加鼓励他们，配备多一点装备给他们。这样装备即不会留在这边浪费掉，也同时鼓励各个县多建立服务队，这久需要我根据具体情况分析去配发装备。4.2要学会人力资源管理同时由于装备数量之大，单单依靠我个人是远远不够的。这时，我充分利用单位资源，调用几个同事过来帮忙，而且还需要对其进行合理的利用配置。结合工作目标，将工作任务落实到具体的个人，并发挥个人的主动能动性。例如一个师妹，比较细心点，我安排她拿着物资单报数给我们挑物资，果然她不负众望，在报数同时，发现了问题，及时告知我。其他几位男生，就负责分类捡装备，一个负责旗子的，一个负责工作证，一个负责帽子，这样既调动他们工作积极性，也充分利用他们本身的优势。同时这也体现了团队合作精神。4.3框架管理法非常重要跟进这个健康直通车项目后，我几乎天天都在赶数据，工作繁杂。在面对工作任务繁重的情况下，我学会了框架管理法，将每天工作轻重通过表格列出来，然后按照轻重情况，将比较重要的工作放于首位去完成，轻一点的工作如果可以的话，就放手交代不是很忙的同事去完成。这样即可以在规定的时间完成任务，同时也能增进大家团结协助精神。4.4要具备一定风险评估能力同时我们要有一定的风险评估能力，因为任何活动都会遇到各种突发情况，只有事先预测到可能会发生的风险，做好应急预案，才能将隐患遏制住在萌芽期。例如这次八月行动月已经确定了22万户贫困村开展活动，但由于药监局那边没有生产出那么多药，只有19万多，这时如果我们削减掉一些村是不合理的，因此，我们干脆是一个县这月不开展活动，留待下月开展，这样缓解了药监局压力。这个方案，是在药监局给我们电话后，我们急急忙忙成立起一个方案。这给我上了一个很重要的课程，我们要学会风险评估，在问题发生后，要事先预留好一个解决方案。5感谢：在指导中心实习工作的两个月，虽然基本上一周七天都在加班，但实际上，自己并没有感觉到很累，反而觉得很踏实很快乐，因为在这里，我不仅得到了很大的锻炼，学到了很多东西，更重要的是，这里有一个开心的环境，因为无论是在办公室接触到的同事还是在活动中接触到的人群，大家其实都可以用一个身份来统称，那就是“志愿者”。无“心”不成“志愿”，我看到大家都在用一颗炽热的心在为社会作出一份努力，大家都在默默的编织着一个美好的愿景希望自己的付出能够给社会上有需要的人带去哪怕一丝丝的改善，无论是物质上还是精神上。大学三年下来，自己也参加了很多的志愿服务，但由于接触的面不宽不广，看到了太多的社会黑暗面，见过了太多的凄凉和无苦奈何，因而对这个社会和政府有着或多或少的否定，自从到了指导中心，我欣喜的看到了我们的政府确实在加大力度进行社会建设，也着重鼓励和培养社会力量参与到公益服务的事业上面去。虽然只实习两个月，但是感觉要学习的知识还是很多，很多基本的工作技能和技巧还没有掌握。在平时的工作中，我发现许多上课所学习到理论与实际的工作联系是很紧密的。在分工这方面，我觉得使用自己学过领导者的理论进行管理，会更好的提高伙伴的积极性，保证资源得到充分的利用。虽然作为一个实习生，一开始接触这些工作，经验不是很足。但随着自己的经验不断丰富，在接下来的工作中，我会更勇于承担相关工作。我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。此外，在指导中心的日子里，我深切的感受到一个大家庭的温馨，无论从蒋巍主任、黎元宇副主任还是其他同事、实习生，