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扬州巿专业技术人员沟通与协调能力考试题目及答案2012年7月 作者： 日期：窗体顶端沟通与协调能力 考试 (一) 单选题：只有唯一一个选项正确 1. 领导协调的根本目的不在于（）(A)实现企业的快速发展 (B)高效率地实现领导目标 (C)最大限度利用员工价值 (D)提高组织的整体效能 2. 领导协调的原动力是（）(A)领导者 (B)协调对象 (C)协调手段 (D)协调目标 3. “大抵观书须先熟读，使其言皆若出于吾之口；继以精思，使其意皆若出于吾之心，然后可以有得尔。”是指（）(A)有些书时要泛读的 (B)提倡囫囵吞枣似的读书 (C)熟读精思很需要下工夫 (D)怎样才能记的踏实 4. 为什么“唯一可依靠的财产就是你们”成为所有领导者调动群众力量建树自己事业的武器？（）(A)每个人都希望别人跟自己一样成功 (B)每个人都乐于帮助别人 (C)每个人都希望自己受到重视 (D)每个人喜欢被依靠的感觉 5. 安南对伊拉克武器核查危机的调解之所以一举成功，就在于(A)十分重视摸清底细，了解实情，争取理解和支持 (B)耐心听取对方的意见 (C)对经过充分谈判所制定的协议具有全面兼顾、各得其所的特点 (D)把握常任理事国的谈判底线 6. 在跟阿拉伯人谈判时，被打断后不应该顾忌的是（）(A)重新创造机会 (B)自己的沟通能力 (C)阿拉伯人的情绪是很难点燃的 (D)谈判者在他们眼中是客人 7. 天堂中的人们相互喂食，而地狱中的人们不懂得为彼此而是只顾自己结果挨饿的故事告诉我们（）(A)天堂中的人更聪明 (B)天堂中和地狱的待遇是一样的 (C)要想得到别人的帮助则首先要帮助别人 (D)天堂中的人们才值得去帮助 8. 提高群众的积极性的根源性做法是（）(A)领导要言行一致 (B)领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难 (C)解决群众的思想问题 (D)领导要以身作则 9. 由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（）(A)因征地搬迁问题而引发的群体性事件 (B)因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件 (C)对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件 (D)环境污染和环境发展不和谐事件 10. 在参加宴会时张罗过欢是属于（）(A)表态越位 (B)答复问题越位 (C)某些场合越位 (D)决策越位 11. 让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（）(A)交换立场 (B)折中调和 (C)晓以大义 (D)给冲突双方留台阶 12. 一个人具有优良品质和取得事业成就的决定性因素是（）(A)习惯 (B)气质 (C)个性 (D)人生观和价值观 13. 由于宗教原因，哪项不是阿拉伯人的行为特点（）(A)日常生活明显地带有宗教色彩 (B)热情好客 (C)稍有不慎就会伤害他们的宗教感情 (D)可以关心阿拉伯人的私生活 14. 人的心理活动大体分为（）个过程(A)一 (B)二 (C)三 (D)四 15. 解决人民内部矛盾最恰当的方式，是（）(A)化解矛盾、平息事态、解决问题 (B)化解矛盾、平息事态、延后问题 (C)调解矛盾、平息事态、解决问题 (D)化解矛盾、安抚事态、解决问题 16. 由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是（）(A)求援帮助 (B)同意温和 (C)帮助接受 (D)管理服从 17. 关于突发性群体事件的成因分析正确的是（）(A)基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索 (B)部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源 (C)各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素 (D)社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源 18. 国家政治、经济生活的主题之一是（）(A)地区差异 (B)民族冲突 (C)人民内部矛盾 (D)人民基本需求 19. 曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（）(A)曹操的心胸很大 (B)曹操自己都担心不能自保 (C)它将已经开始离心的势力又收拢回来 (D)对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较 20. 下面哪些不属于尊重上级的范畴（）(A)上级领导的人格 (B)上级领导的作用 (C)上级领导的习惯 (D)上级领导的喜好 21. 有的人游刃有余，人际关系和谐；有的人到处碰壁，人际关系紧张的原因是（）(A)沟通能力的强弱 (B)人缘的好坏 (C)人品的好坏 (D)朋友的多少 22. 从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法就是（）(A)正向思维 (B)逆向思维 (C)发散思维 (D)惯性思维 23. 针对沟通能力的动态特征，需要沟通者具备（）的能力(A)分析问题 (B)掌握沟通方向 (C)不断加强学习 (D)思考自身问题 24. 体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作的做法不包括（）(A)建立健全社会利益协调机制 (B)高度重视信访工作 (C)把党和国家的政策法规、党委、政府的决策部署、工作中面临的困难和问题，耐心细致地向群众讲清楚 (D)善于运用法律手段处理各种矛盾和利益纠纷 25. 下面哪些不是沟通的主要因素（）(A)信息 (B)传递者 (C)编码 (D)理解 26. 高团队绩效的根本保证是（）(A)激发中低水平的恶性冲突 (B)解决冲突 (C)避免冲突 (D)激发良性冲突 27. 当事件过去后的做法不正确的是（）(A)要进一步做好善后工作 (B)及时总结经验教训 (C)探求规律性的东西 (D)把它束之高阁 28. 哪些不是传统冲突的处理方法（）(A)解决团体冲突的观念 (B)权威解决法 (C)仲裁调解法 (D)协商谈判法 29. 下列哪一项不是思想政治工作的传统方法（）(A)思想教育与知识教育相结合的方法 (B)耐心说服与严格纪律相结合的方法 (C)解决思想问题与解决生活相结合的方法 (D)普遍教育与个别教育相结合的方法 30. 由于秩序的混乱和人们心理状态的失衡以及情绪的波动，人们容易偏听偏信，容易受传闻和谣言的蛊惑，容易产生非理性行为，所以需要（）(A)加快处理谣言的来源 (B)转移公众的注意力 (C)事后披露事实真相 (D)揭露谣言，控制信息的混乱传播 (二) 多选题：至少有一个选项正确，多选、少选、错选均不得分 1. 怎样才能得到上司的赏识（）(A)关键时候挺身而出 (B)勇于为上司牺牲 (C)为上司出谋划策 (D)发现上司错误时能有效的提出建议和忠告 2. 领导者统筹调节的能力主要包括（）(A)协调全局的能力 (B)深入细节的能力 (C)驾驭全局的能力 (D)统观全局的能力 3. 文化包括我们模式化的（）(A)思想 (B)感觉 (C)行为方式 (D)心理状态 4. 思想协调包括（）(A)思想政治工作学 (B)思想政治工作学心理学 (C)社会学 (D)舆论学 5. 当我们与北欧人谈判时，应该（）(A)以诚相待 (B)不要过于死板 (C)不必拘泥于某一问题而拖延谈判 (D)采取灵活而有效的措施 6. 领导行为有（）(A)决策 (B)用人 (C)组织 (D)协调和控制 7. 领导者平衡关系的能力主要包括（）(A)平衡各种利益关系的能力 (B)平衡各种人际关系的能力 (C)平衡与各个下属之间关系的能力 (D)平衡各种力之间关系的能力 8. 善于沟通的人有（）的特性(A)说话能说到点子上 (B)做事能做到关键处 (C)和人交往很舒服 (D)让人感受到他的才华魅力 9. 理性化的沟通系统能够（）(A)让群众通过各种渠道及时充分地表达自己的利益要求 (B)解决信息严重不对称的问题 (C)政府可以适时地根据群众意见做出政策调整 (D)人民实现权利的保障 10. 按协调过程为标准，可分为（）(A)事前协调 (B)预先协调 (C)事中协调 (D)事后协调 11. “一言知其贤愚”说明沟通主体的（）对沟通的内容和沟通的技巧起决定性作用(A)思想品德 (B)文化 (C)才智能力 (D)性格 12. 冲突的潜在条件有（）(A)文化差异 (B)信息交流不够充分 (C)语义理解的困难 (D)言语使用不当 13. 关于建立感情说法正确的是（）(A)关心体贴就是建立感情的重要方法 (B)我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情 (C)要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合 (D)建立像朋友似的感情 14. 建立健全社会安全阀系统具体做法有（）(A)发挥理顺关系、处理矛盾等保障社会安全运行的积极作用 (B)建立兴趣社团，构建国家与社会、精英与民众之间以及富人和穷人之间的中介机制和传导沟通机制 (C)通过建立各种社团组织，确立公民政治 (D)进一步加强、引导、规范社会中间组织建设 15. （）是现代意义上的沟通。(A)交流说 (B)媒介说 (C)分享说 (D)转移说 16. 我国学者还从群众组织性、群体形态和范围等角度，把人际关系划分为（）(A)正式人际关系和非正式人际关系 (B)家庭人际关系和群众性场合人际关系 (C)个体与个体的关系 (D)组织与组织关系 17. 沟通能力是沟通者（）的体现(A)思想 (B)知识 (C)思维 (D)心理 18. 国内关于人际关系的划分是（）(A)按人际关系表现内容分类 (B)按社会成员等级关系分类 (C)按血缘关系分类 (D)按社会职业关系分 19. 与上级有效沟通的作用有（）(A)可以减少矛盾与冲突的发生 (B)和上级成为好的合作伙伴 (C)能使双方的关系更加和谐融洽 (D)有利于自己获得更多的加薪晋升机会 20. 在领导系统的营运中，可供选择的协调手段和协调途径有（）(A)经济手段 (B)管理手段 (C)行政手段 (D)计划手段 (三) 判断题：如发现选项为A和B，则正确选A,错误选B 1. 沟通，本意是指挖掘沟渠使两条水域相通，后只指两方能连通。(是) (否) 2. 语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素(是) (否) 3. 冲突行为是公开地试图实现冲突双方各自的愿望，并常带有刺激的性质，但这种刺激与愿望无关(是) (否) 4. 长期的人际关系。其状态稳定、持久、全面、深入，并没有感情的介入(是) (否) 5. 毫不在意全盘托出者，是坦率的人，往往更容易被人接受，因而不算不善沟通者。(是) (否) 6. 只有有能力进行有效沟通的领导，才能真正激励员工，从而成就自己，成就事业(是) (否) 7. 广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团(是) (否) 8. 从现实生活中获取知识素养，必须学会听(是) (否) 9. 不仅由沟通来维持存在，同时也经常通过沟通表达出来(是) (否) 10. 不同渠道产生的领导者，在扮演领导角色的过程中表现出来的行为方式是不同的(是) (否) 11. 团体关系冲突的根本原因主要是由于冲突双方因认识和利益上的差异而引起的(是) (否) 12. 一个自负的人会说大话，会说假话(是) (否) 13. 语言是音译结合的词语和语法的体系(是) (否) 14. 语言沟通可分为口语沟通和书面沟通(是) (否) 15.只有对其他文化理解与尊重，才能有效地进行沟通(是) (否) 16. 社会历史环境也影响和制约着领导协调能力的发展及其作用的发挥(是) (否) 17. 冲突给人们提供了一个自我评价与改善的机会(是) (否) 18. 处理群体性事件时，务必要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题(是) (否) 19. 冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位(是) (否) 20. 考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。(是) (否) 21. 在沟通过程中，及时原则只是用于某些情况，有时需要用择机原则(是) (否) 22. 一种是建立在公正、平等基础上的平衡艺术，一种是建立在强欺弱、大压小基础上的平衡艺术，这两种平衡艺术对我们来说同等重要(是) (否) 23. 专业技术人员与直接管理人员(部门经理或车间主任)之间的冲突是人际冲突(是) (否) 24. 通过冲突，发现自身的不足，并进行反思，有利于自身的建设和发展(是) (否) 25. 培根在替约翰沃德爵士辩护时，用的方法是借助于他人的力量(是) (否) 26.