发展公司07年总结(定稿).doc

旅 游 发 展 公 司二00七年度工作总结二00七年度尚湖旅游发展公司在度假区管委会的领导下、市风景园林和旅游管理局的支持和关心下，遵循“生态尚湖、休闲尚湖、文化尚湖”的战略定位，通过全体干部职工的共同努力，较好地实现了07年度景区的经济效益、社会效益的双丰收和队伍建设稳定和谐发展。全年景区完成上级接待任务1987次，接待上级宾客2.01万人次；购票入园人数26.0万人次，其中，团队入园人数14.59万人次。实现门票收入约1200万元(含年票分成)，同比增长约23.6；实现内部经营收入约350万元，同比增长约27.74；回顾一年来的工作情况，作以下几个方面的工作汇报：一、 狠抓重点，突出亮点，精心策划旅游活动07年是我们尚湖风景区转折关键之年。4月30日，市委、市政府为进一步加强对尚湖风景区资源的保护、开发利用、建设和管理，成立尚湖旅游度假区党工委、管委会。度假区的成立，使尚湖有了新的生机，将大力推动尚湖保护措施的落实执行，有利于规划与建设的协调统一，有利于尚湖整体形象的塑造，有利于度假区持续、健康、有序的发展。一年来，景区立足山水，努力发展生态游、休闲游、文化游。分别同周边城市516家旅行社签约，投入设计和广告费用约150万元。同时，精心策划各项园事活动，做大、做活市场，努力提升景区品牌形象。一年一度的尚湖牡丹花会是我市春季旅游的特色品牌，自从获得苏州地区最佳节庆活动殊荣后，已成为江南著名的旅游盛会之一。今年第十六届常熟（尚湖）牡丹花会是河南洛阳、山东菏泽、四川彭州、江苏常熟联合推出“中国牡丹行”这一国字号旅游品牌后，进一步深化合作于2007年3月1日成立“中国牡丹行”四地市领导共同签发的旅游合作联盟后的首次汇演。整个花会在保留传统特色的基础上，突亮点，求创新，既有体现联盟区域合作、共享、互赢的“中国牡丹行”首日封和合作联盟标识口号的首发及揭晓，“中国牡丹行”旅游超市暨旅游合作联盟和长三角“16+2”旅游峰会，以及“中国牡丹行”文化延伸产品展销等主题活动；又有体现江南水乡风情的古琴演艺和常熟花边、手工编织等传统项目；既有体现时尚休闲的大学生旅游节和全民健身环湖自行车赛等创新节目；又有体现尚湖文化底蕴、品牌内涵的“尚湖杯”常熟导游、讲解员PK赛和太公巡游、水乡龙舟赛等亮点特色活动。我们精心组织策划的这场春季的开锣大戏，进一步塑造了“尚湖”旅游品牌形象，为全年的各项园事活动奠定良好的基础。 秋季，景区立足“水”，通过精心策划、缜密组织尚湖秋日秀水节活动。活动在保持原有传统特色的基础上，创新思路，丰富内涵，以时尚性、民族性、大众性为突破口，为广大游客献上秋日旅游大餐。活动主要有“中秋赏月焰火表演、尚湖品蟹湖鲜美食节、尚湖金秋赏车会、欢乐尚湖少数民族歌舞表演、尚湖雅韵古琴表演、泛舟夜游尚湖、龙舟赛、太公游湖赐福、草地寻宝、露天电影、尚湖水岸露营狂欢夜及黄金周每日幸运游客评选”等游客参与性和观赏性项目。在保留尚湖秋季传统项目：焰火、歌舞、古琴、电影之外，逐步尝试性地增加游客参与性项目：美食、露营、草地寻宝、幸运游客等项目，以亮点活动来巩固老市场，以传统活动来吸引新市场，使全年亮点不断，热度不退，各项指标增效明显，进一步巩固提升了尚湖的知名度和影响力。二、加强基础建设，完善配套功能，硬件环境不断提升景区始终以满足游客需求为己任，进一步提高完善基础配套设施和提高服务质量。尚湖旅游发展公司利用旅游淡季间隙投入138.5万元对园内设施进行修缮及改造，实施四景园、流香馆茶室和快艇码头的提档升级，对园内原有游乐项目全面更新，完成了景区内部基础设施及配套设施、游乐设备的更新换代和提档升级工作。同时，公司配合尚湖度假区管委会的筹建工作，抢时间、争速度，全力组织完成管委会下达的各项工作任务。先后投入234.9多万元对原有管理办公楼进行了修缮、改建餐厅、改善食堂周围环境和仓库的搬移，增设了配电设施及修建了园林式停车场等基础设施，确保了管委会各项工作的正常开展。三、加强内部管理，提高服务质量7月份，成立了旅游发展公司，实施了以“能、实、勤”为原则的旅游发展公司工作人员的选用和内设机构的筹建。在确保原来景区管理稳定的基础上进行了机构的组建、人员的适当调整，组建了旅游发展公司“四个中心一个服务部”。即后勤服务中心、财务结算中心、游客中心、绿化管养中心和旅游服务部；同时完成了旅游发展有限责任公司的工商注册和税务登记工作，确保了景区工作的正常运作。公司成立以来，1、加强了内部管理，重新修订了各部门的责职，分工落实各项工作任务，明确责任和权利；同时完成两个ISO系列进行了修整、审核工作；加强了后勤保障工作，重新翻建了食堂、完善配备了相关的设备，安装了安全保卫警报设施和整治了办公区域的周边环境卫生等工作，以及配合管委会举办了尚湖生态修复工程暨南入口旅游区项目启动仪式，为保障职工用餐和安保队伍的稳定，为管委会工作的正常开展打下了基础。2、加强对各经营目标的管理，对有些不适宜的经营项目作了适当调整，调整了四景园、快艇的承包经营、完善了部分游船的设施、游乐项目的招商引资工作、关闭了可的商店、调整电瓶车经营与接待用车统一管理等等。偿试开设拂水堤夜市，并适度增加钓鱼渚的夜市活动内容，烧烤、夜市歌舞表演等等，为长期开放夜尚湖打下基础。3、加强了对景区内、外绿化日常工作的检查、考核工作。公司注重景区内、外绿化、卫生环境的质量、综合治理、抢抓突击，由于水面水生植物增多，及时组织全体员工对园内多年积聚的水草和外湖水草进行了大面积的清理，确保了湖面的清洁度；同时加强了各绿化承包地段的绿化检查和考核工作，使景区内绿化种植、管养及卫生状况有了较大的提高。四、重视安全，强化落实，各项工作保障有序景区围绕“安全、秩序、质量、效益”统一的目标要求，牢记“安全出效益”的原则。注重安全工作，在活动准备期间及活动期间认真分析安全事项，加强内外检查，明确责任落实到人。公司注重于管理工作，把相关活动分工落实各部门，由部门落实相关具体工作，工作人员明确责任，部门之间、员工之间加强沟通，积极主动互补工作。各部门根据工作任务及部门职责，相互帮助，取长补短，在较短的时间内完成了相当量的工作，做到了忙而不乱、井然有序，加快了工作流程，提高了工作效益。特别是在两个“黄金周”期间，牢固树立大局观念和“一盘棋”意识，认真落实旅游安全操作规范，完善各项安全应急机制。节日活动期间，分别同质检、防疫、海事、公安、消防、治安、交通等相关部门通力合作，对游乐设施、游船、食品及园内设施进行大检查，针对可能存在安全隐患的部位进行整改，落实专人负责；在活动期间张贴警示标语，派专人值守，共同排除事故隐患。活动期间前后，同相关部门共同制定安全、交通组织方案、电力保障措施，增派保安、警力全天候服务，维护和确保景区旅游秩序和游客的生命财产安全。五、工作中存在不足回顾一年，各项工作都取得了一些成效，但同时存在一些不足。1、经济效益增势仍需提速：全年景区共接待购票游客26多万人次，但由于游客结构变化，散客、成人团队比例不断提高，怎样发挥产品的联动效应，提升游客的整体消费和购买力已成为一个课题；景区相关配套设施、游客参与性项目、旅游商品和餐饮等方面的现状与游客的不断提高之间的矛盾日益突出，需加大开发景观力度完善设施，引导游客消费和调优景区营收结构，实现景区经济效益的进一步提速。2、营销、宣传力度仍需加强：全年的市场开发和宣传力度虽然比往年有了很大提高，但在旅游市场竞争日益激烈的今天，仍需加强宣传尚湖的形象和市场影响力。目前尚湖同其他景区相比存在宣传投入不大，市场开发深度和广度不够，知名度及市场宣传投入同其他景区相比还存在较大的差距，市场开发、深度和广度不够。整体营销模式及手段创新不足，运作机制市场化程度不高等问题。3、活动项目质量整体不高：全年园事活动项目较丰富，但项目缺乏包装、亮点不足、吸引力不够、质量不高、参与性不强，直接影响了活动的生命力和景区效益的提升。六、明年工作打算2008年发展公司将继续围绕度假区管委会下达的经济指标和管理目标，遵循“生态尚湖、休闲尚湖、文化尚湖”的战略目标，配合好度假区各项开发建设工程。1、抢抓机遇，负重拼搏，实现新跨越明年将围绕管委会下达的工作目标，着重抓市场营销和内部管理。强化制度建设，健全管理制度，加强检查落实，严格考核工作，加强职工队伍建设，积极发挥广大职工的积极性、主动性。调整经营思路，在经营管理模式上采用责任制、指标考核、承包经营、超额奖励等模式充分激发职工的工作积极性；注重抓经济效益，通过认真组织，精心策划，精打细算各项活动开支，开源节流，争取在经济效益上上升一个台阶，逐步走上正规化、程序化、制度化的道路。此外，公司将继续以党建工作为龙头，充分发挥党员干部先锋模范的带头作用，发挥群团、条线作用，继续加强旅游行业精神文明和党风廉政建设，加强领导班子和党员梯队建设，制订和完善内部用工管理制度和薪酬管理制度，建立职工年度培训计划，努力提高景区管理层面和一线工作人员能力和素质，力争从根本上改变景区从业人员的整体形象和精神面貌。 目前已着手启动“秀水街”经营项目的招商和系列管理工作，拟引入具有鲜明地方特色的土特旅游产品销售、特色餐饮等商业服务配套，争引新的招商项目。组织策划推出具有较高水准的主题文化演艺；待“秀水街”基础设施建设完成之际及时商业进驻，实现早日开街迎客，早日产生经济效益。2、突出重点，抓住关键，不断开创市场营销新局面在市场、营销方面，通过分析景区几年来的市场结构、确定宣传、营销市场。明年计划以上海、苏州、无锡、常州、南通、南京及浙北、浙中地区等城市为重点市场；浙江各大城市、扬州、镇江作为目标市场进行重组开发。安徽、苏北（南通、扬州除外）作为启动市场积极寻找开发新的突破口。通过精心策划包装，“复合式”的宣传运作方式来加大营销力度，拓展市场，巩固扩大市场份额。进一步找准客源层面，采取灵活多样手段，进行全方位、立体式的营销、促销工作；同时，寻找具有市场号召力的中介机构，建立长期合作关系。1、提高和完善营销队伍素质，适时地对景区导游、讲解员进行培训，提高讲解业务水平。寻找当地旅游专业人士资源协助景区做好宣传推广。建立信息反馈机制，开展公关营销，新闻营销，充分利用媒体资源，借此达到市场营销的目的。以网络、旅交会、促销活动等形式宣传、展示景区形象。找准市场定位，整合旅游资源推出特色旅游项目。2、加强与旅行社的合作，寻求深度合作的旅行社。明年目标“百城、千社、十万人”，08年争取签约旅行社达到1000家，访问旅行社1500家以上。在主要的客源市场寻求深度合作旅行社，建立紧密联系，并其它景区组线组团进行营销活动，使双方的资源共享，采用超额奖励模式、方法多样、机制灵活，充分激励中介机构及营销人员的积极性，争取更大的市场份额。3、做好社区宣传推广，利用社区平台优势，加强对市民的面对面的宣传推介。加强对自驾游和散客拼团市场的关注，与各旅游相关的俱乐部、地方性门户网站建立紧密合作关系，定期和不定期组织活动，提高这一部分群体对尚湖的关注度。3、精心策划，整体包装，树特色品牌全年活动以突出“美在尚湖、乐在尚湖”为主题， (3-5月份)充分利用二年一度的“尚湖国际文化节”和一年一度的“牡丹花会”；深度挖掘“国”字号品牌，以“姜尚文化”为主题，溶入“吴文化”、“水文化”、做足“水文章”等具有浓郁地方特色的文化活动；纳入相应的“生态教育、科普教育”吸引学生市场；(5-7月) 推出休闲欢乐尚湖游、观花品茗；(7-10月)做足“水”文章。增加配套推出“尚湖秀水、亲水、泼水”项目；针对大学生市场充分与“时尚”挂钩推出“夏季亲水游”；(10-12月)延续尚湖美食节、露营狂欢夜、歌舞表演快乐大转盘等等年度系列旅游产品的策划与推广。充分利用景区拥有的资源，在“水”、“绿色”、“未成年人活动实践基地”、“科普”方面做系列文章，开动脑筋，创新主意，策划开展各项活动，丰富景区各层面游客的参与性。配合亮化工程启动夜间游湖、引入咖啡、茶吧、汽车营地、露营烧烤、歌舞表演等休闲项目的开发，打造“夜尚湖”。从而实现观光型逐步向休闲型过渡，大众游向品