航空售票员培训资料.doc

航空售票员培训资料第一章城市三字代码及票价如有不知道城市代码，可以使用CNTD:T/BEIJING（城市全拼）进行查找。 第一节国内航空公司二字代码 中国国际航空公司 CA南方航空公司 CZ 华夏航空 G5深圳航空公司 ZH海南航空公司 HU 天津航空 GS四川航空公司 3U东方航空公司 MU 上海航空公司 FM 厦门航空公司 MF 山东航空公司 SC鹰联航空公司 EU吉祥航空公司HO第二节 1、机型简介 机型客机 制造商机型空座 制造商 B737140人 美国波音B747404人 美国波音 B757200人 美国波音B767255人 美国波音 B777380人 美国波音A300267人 欧洲空客 A320158人 美国波音A340375人 欧洲空客 M82 147人 美国波音M90157人 美国波音 M11 340人 美国波音CRJ 49人 CJD 表示机型待定JET2、月份代码 一月JAN 二月FEB 三月 MAR 四月APR 五月MAY六月 JUN 七月JUL 八月 AUG九月 SEP 十月OCT 十一月NOV十二月 DEC 第二节第三节基本知识 1、 1、深圳机场位于宝安黄田村，前称黄田国际机机场，现称宝安国际机场。 2、 2、机场大巴乘车地点：深南中路华联大厦门口。每日凌晨06：30-20：00发车。每半小时发车一趟：票价每人20元。大约行驶40分钟。机场回程大巴根据最晚航班定。 3、 3、各大航空公司国内主要飞机机型：ZHB737 CZA320 B777B757等 CZB777B747 B737等 FMB757 B767等 MUM82M90M11等 3U A320 其它各航空公司均以B737执行飞行任务局多。 4、客票舱位等级分布情况及免费行李： F头等舱 公布票价的150% 免费行李40KG C公务舱 公布票价的130% 免费行李30KG YB普通舱公布票价免费行李20KG 5、特种票价公布情况： 2周岁12周岁为儿童CHD公布票价的50%免费行李20KG 2周岁以下婴儿 INF公布票价的10%免费行李 无 假期教师优惠公布票价的75%免费行李20KG 假期学生优惠公布票价的60% 免费行李20KG （教师、学生票一般只能在本航的直属柜台销售，不可以享受折上折）6、正常票价客票的退票规定： A、客票有效期为一年（从客票购买日期起），在客票一年有效期内都可以办理退票，旅客购买公布为Y舱经济舱全票价的客票。如发生退票情况，收取客票价的5%，（目前MU的Y舱免退票费）；折扣机票（包括明折明扣）及特种票价的客票的退票规定参照航空公司另行规定。7、登机须知：旅客必须提供有效身份证件购买机票，如居民身份证、护照、台胞证、回乡证、军官证、派出所出具的户籍证明等方可登机。16周岁以下居民可持户口本，12岁以下儿童可持出生证明登机。第三章 查询、订位的基本指令 第一节 第一节查询指令 1、查询一周航班指令：SK 例：SK：SZXPEK+日期输入 2、查询正常航班指令：AVH a、查询当日航班格式：AVH/SZXPEK 输入 b、查询明日航班格式：AVH/SZXPEK+输入 c、按日期查询的格式：AVH/SZXPEK15OCT输入 d、指定承运人航班格式：AVH/SZXPEK15OCT/CZ 输入 e、指定起飞时间格式：AVH/SZXPEK15OCT/1000 输入 3、查询公布票价指令： FD a、查询航程后查询价格格式：FD：1（航班序号） b、直接查询票价格式：FD：SZXPEK/CZ（指定的航空公司） 4、查询航班的经停点指令： FF 例：FF：CZ3561/15OCT输入 5、城市三字代码查询指令： CNTD：T/ （城市拼音）例：CNTD：T/SHANGHAI知道三字代码倒查城市名称CD：城市三字代码例：CD：SHA6、查询一次显示不完的指令： 查询下一页： PN（或F9）查询最后一页：PL 查询前一页： PB（或F8） 查询当前页：PG1（全屏显示）7、航班查询舱位状态：AVH/始发地+目的地+日期 例：AVH/SZXPEK15OCT 折扣舱位后A 表示此舱位有9张以上，S表示锁定，Q表示可以申请8、提取本OFFICE指定日期，城市对的所有订座旅客名单：AB 日期/城市对 例：AB 25OCT/SZXPEK 9、查看本台电脑某个航班订座情况：ML：C/航班号/日期第二节订票指令及操作方法：1、控制、预定位实例： 查询航班AVH/SZXPEK15OCT/D 输入 指定航班订位SD1（航班序号）Y（订座舱位）/2（订座人数）输入 旅客姓名NM1XXX1XXX小回车 旅客联系电话CT25866518小 回车 出票时限TKTL1500/18OCT/SZX638小回车 封口输入或 输入 形成订座记录编号码 由五位英文或数字组成2、申请位订座实例：（因所需订座的舱位无位，须向控制室申请座位） 指定航班订位SD2Y/LL3 输入 申请团SD2Y/1 GN：人数+公司名称 其它步骤与控制订位一致 3、儿童订位方法：儿童订位须在姓名后注儿童代码 CHD 如：NM1吴时光CHD4、婴儿不单独占位，故无需订位：婴儿出票须跟随成人一并出票。婴儿代码INF 5、提取订座记录：（1）RT订位记录编号 （2）如忘记订座记录编码：RT+姓（拼音）+/航班号+/日期 (3)知航空公司编码提代理人编号：RRT：V/编码/航班号/日期（大记录转小记录）6、订座记录修改方法： 1、 1、旅客姓名修改：修改姓名： 1/1（需修改旅客姓名序号）XXX输入 （需在未产生订座记录编号情况下）封口输入 7、取消订座记录（PNR）： 1、 1、取消一人实例： XEP1（此人在记录里的序号）输入 2、 2、取消单项：XE3（须取消在记录里的序号）输入 3、 3、全部取消：XEPNR 输入 8、分离PNR：SP1（此人在记录里的序号） 输入 9、清屏指令：CP或CTRL+A第四章 打票实例 第一节第一节 打印客票实例1、HK状态记录打票实例：（单人单程） 提取订座记录RT订座记录输入 改变订座状态2RR回车 取消出票时限XE5（时限栏序号）输入 票价栏FN FCNY1550。00SCNY1550。00C3。00 回车 票价计算栏FC SZX CZ PEK 1550。00YBCNY1550。00END 回车 付款方式栏FP CASH，CNY 输入 pat:A输入将显示出FN、FC、FP各项（部分航空公司要手工输入价格） PAT：A*CH为儿童PAT：*SD学生PAT：*CD老人PAT：*IN婴儿 PAT：M手工填写税款 打印DZ：1(打票机序号)输入2、直接订位出票的打票实例：（联程客票） 查询去程航班 AVSZXPEK15OCT 输入 指定航班订位 SD2Q/RR2输入 查询回程航班 AVPEKSZX19OCT 输入 指定航班订位 SD2Q/RR2输入 旅客姓名 NM1XXX1XXX回车 电话号码 CTXXXXXXXX输入 票价 FN FCNY1860.00 SCNY1860.00C3。00 票价计算 FC SZX CZ PEK930.00YB60 CZ SZX930.00YB60 CNY1860.00END 付款方式 FP CASH，CNY 签注栏 EI :不得签转不得更改 打印 ETDZ:打票机号 输入 4、儿童票、婴儿票的打票实例： 例： AVH/SZXPEK+D输入 SD2Y/RR1输入 NM1XXXCHD 回车 CTXXXXXXXX 输入 FC SZX CZ PEK 780.00YB50 CNY780.00END FN FCNY780.00SCNY780.00C3.00 婴儿姓名XNIN/XXX（JUN01）P1（指定跟随旅客序号） FC IN/SZX CZ PEK 160。00YB10CNY160。00END/P1 FN IN/FCNY160.00 SCNY160.00C0.00/P1 FP CASH，CNY输入 4、再次打印客票 取消该重打旅客的票号XE5（单T项）/8（票号项） 重新输入票价计算栏FC SZX CZ PEK1550.00YB CNY1550.00END 打印DZ3 5、已做成RR的编码打印 把假票号那项内容如：（1）（票号项）5WC。空格/SZX311+输入键 （2）取消票号那一项 （3）按正常格式输入打票指令第二节 自动出票机的控制指令 1、 显示打票状态DI：2 显示本部门第二台打票机的状态 2、 建立打票机的控制台EC：2 第二台打票机建立控制 3、 打开打票机输入状态TI：2 启动第二台打票机的输入 4、 打开打票机输出状态TO：2启动第二台打票机的输出 5、 关闭打票机输入状态XI：2 6、关闭打票机输出状态XO：2 7、改变打票机状态 TE：2/X 将第二台打票机变为DOWN TE：2/U 将第二台打票机变为UP 8、 清除打票机内的积票DQ：2 清除第二台打票机的积票 例： TE：2/X DQ：2 9、恢复应答 AM：2通知主机分配一个票号并去掉DI中的X 10、退出打票机的控制XC：2 11、输入正式票号： XO：2 TN：2X/5412548741-3-9900 TO：2 12、打开测试票号及关闭 打开： XO：2 关闭： XO：2 TN：2/T/ON TN：2/T/OFF TO：2 TO：2 13、上班的工作流程$OPEN TIPC3 打开B屏 SI：工作号/密码 进入第系统 EC：2 建立控制 TI：2打开输入 TO：2 打开输出 14、下班的工作流程 XO：2关闭输出 XI：2 关闭输入 XC：2 退出控制 SO 退出系统 15、调整票号NT：2/6223415200 调整本部门第二台打票机的下一张票号 16、作废票号：1、VT：2/784-6025452512/NKHJG（如果机票不要了一定要先作废后取消机位否则结算中心按退票结算）2、VT：2/784-6025452512-51514/NKHJG 3、VT：2/5412415120 空作废一张客票 VT：2/6205412151-42158空作废多张客票 17、作废客票的恢复：R(作废当天客票) 1、 1、VT：2/784-6025452512/NKHJG/R 2、 2、VT：2/784-6025451512-51514/NKHJG/R 18、作废一个报告周期的客票 1、 1、PVT：V/2/999-6025451254-51254 2、 2、PVT：V/2/999-6025451255-51257 19、日常销售报告 TSL 1、TSL：2 显示当日打印的客票记录 2、TSL：C/2 显示当日打印客票的全部记录 3TSL：V/2 显示当日作废的客票记录 4TSL：R/2 显示当日退票的记录 5TSL：F/3 显示各家航空公司的出票记录 20、检查当前报告期的数据 TPR 1、 1、TPR：2/15FEB03显示报告期内该日期的打印记录 2、 2、TPR：V/15FEB03显示报告期内该日期的作废客票记录 3、 3、TPR：R/15FEB03显示报告期内该日期的退票记录 4、 4、TPR：C/2/日月年查看以前当天的出票记录 5、 5、TPR：V/2/日月年查看以前当天的作废票记录 6、 6、TPR：C/2/日月年 查看所需的航空公司出票金额 21、身份信息的输入 为该PNR中的第一个旅客输入中华人民共和国居民身份证，身份证号：11013060 SSR FOID CZ HK/NI11013060/P1 SSR FOID AIRLIN-CODE HK/证件种