再怎么忙乱,都要保持自持[1].doc

再怎么忙乱，都要冷静自持一个领导者的层级越高，就必须更能成为属下的心灵支柱，成为足以支撑所有一切的巨石，而不是一颗无足轻重的小石子。巨石必须稳稳地坐镇在中心绝不动摇，就算动摇了，也要隐藏起来，否则就会沦为无用的小石子。老板及主管如果表现出慌张的样子，属下也会因而心神不宁，工作受到影响。不管什么时候，领导者都要冷静自持，这样属下才能安心工作。创造出安心的工作气氛，也是主管的责任。话虽如此，但是人只要忙得昏头转向，就会有股冲动想向他人诉苦，因此常采取相反的行动，摆出“现在进行的工作好辛苦，怎么样，很了不起吧”的态度，故意向大家显示自己有多么忙。如果是基层员工也就算了，主管是不能这么做的，那是三流主管才会做的事；不对，应该说那样根本就没有当主管的资格。那样的主管别说是成为属下的心灵支柱了，反而会让他们打从心底瞧不起他的浅薄无知。就算忙，也要装成无所谓的样子；而且越重要的工作，越要泰然将它处理完。最好就是让旁人看来自己似乎很闲，时间很多、没事做的样子。属下不是笨蛋，他们自然知道主管完成了远于他们多少倍的工作，但是看起来却总是不慌不忙、泰然自若，彷佛那些工作都不算什么。对于这样的主管，属下会打从心底对他抱着敬畏。身为主管却总是慌慌张张、到处忙来忙去，对属下来说根本一点都不值得尊敬及敬畏。他们只会在心中感到失望，并嘲笑自己的主管原来不过是一颗小石子。领导者是属下的心灵支柱，也是他们能安心工作的依靠。因此要创造出一个安定又具有活力的工作环境才行。主管应扮演什么角色?人才管理是目前企业经营者最关心的议题之一，因为企业成长最大的瓶颈在于人才已经成为全球企业的共识之一。辨识、吸引、发展与保留“关键人才”是谁的职责？是直线主管还是人力资源主管？不管是哪一位，主管必须具备愿意雇佣优于自己的人才、三顾茅庐的度量以及培养人才的能力，才能让企业永保竞争力。有学者的看法是，组织中属于拔尖人才者（superkeeper）约占3至5，属于优越人才者（keeper）约占8至12，人才管理就是企业为把辨识、吸引、发展与保留这些具备“高潜能”与“核心技术”的关键人才所做的各种管理措施。因为，这些“关键人才”是公司的典范，一旦缺乏或失去这些失去这些组织中的顶尖员工，将严重影响公司的成长甚至生存。然而辨识、吸引、发展与保留企业最重要的“关键人才”是谁的职责？人力资源部门？或所有直线主管？其实两者都是!甚至有时直线主管更须负直接责任。究竟不管是直线主管或是人力资源部门的主管，在人才管理上需要具备哪些能耐？有以下3项是企业主管绝不可忽略的重要条件：1、 主管应具备雇佣优于自己人才的意愿与能力。前GE总裁杰克韦尔奇（welch）曾经说过，领导者最重要职务之一，就是要“乐于网罗聪明才智胜于自己的人才”；亚马逊书店董事长贝佐斯（Bezos）也说，主管必须“具备能力雇用更优秀的人才”，因此企业主管在人才管理的角色上，最重要的就是要能雇用比自己杰出人才的意愿与能力。2、 主管应具备“三顾茅庐”争取人才的能力。Nike创办人奈特（Philip Knight）曾说“为了争取人才，经常应由公司高级主管亲自出马”；另外，在争取人才的战争中，主管必须亲身亲为以示对人才的尊重，Starbucks董事长萧兹（Schultz）表示“从一开始，我就体认到必须走出去，延揽比我更能干的管理人才，而且要有自信、胆识，不怕跟我辩论，公司需要这种人才加入经营团队并参与决策。”因此主管在人才管理上最需具备第二项就是具备“三顾茅庐”的精神与能力。3、 主管应具备培养人才的能力。DELL的总裁戴尔（Dell）明订人才培养的政策：“每一个人都有责任为自己的工作寻找接班人”；韦尔奇（welch）更直接了当说“领导在于栽培人才”。当主管缺乏培养人才的观念与能力时，企业面临人才断层的问题只是迟早的问题了。至于企业应如何落实主管在人才管理应扮演的角色？建议不妨从主管在人才管理的绩效上进行适当考核：1、关键人才晋用：主管录用“关键人才”的人数或占录取人数的比例等。2、关键人才离职：部门内“关键人才”离职人数或离职率等。3、关键人才发展：部门内“关键人才”接受主管指导与咨询的时间与次数。4、关键人才晋升：部门内“关键人才”晋升的人数或比例等。5、关键人才的绩效考核：主管考核关键人才的绩效，是否公平客观？所采用的考核资料与证据是否完整齐全？是否有曾被申诉？辨识、吸引。（LL）人资AO出击企业高喊“顾客第一”时，人力资源部门（HR）也不应落人后。HR应该打破固守办公室的形象，站上第一线，像担任贴身保镖似的，抢在第一时间，为顾客提供最优质的全方位服务。这股新旋风，掀起人资角色大变革。越来越多的企业人资团队，挥别单一的组织形态，直接外派一组人马到事业单位，化身为主动出击的“人力资源顾客服务代表（Account service/Account officer,AO）,提供强而有力的后勤支持，合力达成企业新使命。经营环境瞬息万变，催生AO的诞生。台湾光宝科技人力资源部副总经理鲍惠明观察到，每一次的企业经营策略改变，都会牵涉组织转型，也会影响最终端的“人”。眼看客户步入新阶段，HR怎可坐视不管？“客户走到哪，我们就走到哪，”鲍惠明一句话，道尽HR团队迈向AO的甘苦转折。2002年6月，台湾光宝集团宣布四合一，合并旗下的源兴、致福、光宝、旭丽，也为HR的大翻新揭开序幕，过去四家公司各有完整的人资结构，如今也步上“四合一”之路。“就像做生意”，鲍惠明比喻，面对剧变，HR必须效仿业务部门，唯有和客户站在一起，才能掌握实时需求，提出实时服务。光宝精挑40人组成HR专业团队，进而分成两大单位，“营运中心”负责一般功能，包括招募、任用、训练、薪资福利、员工关系等，从专业的研发角度，提出日常营运的策略方针、执行流程等。另一组人马扮演AO，必须走上前线，参与光宝各部门，提供全方位的HR服务。正式转型前，四家公司各有一套HR流程，整合之后，逐步动作出一套整个集团的标准作业流程（SOP）。扮演组织侦测器。这群站上前线的AO，都是经验丰富的HR老手，鲍惠明估计，至少要具备八年的HR经验、历练过不同HR专业，拥有高敏感度的人，才能应付挑战，独当一面。台湾大学人力资源管理研究所教授林文政形容“他们就是组织侦测器，”发挥走动式管理的精神，嗅到组织的任何风吹草动，实时提供必要服务，尤其要掌握关键性人才，一旦得知有离职念头，就设法挽留或是协助转调部门。AO也是一道桥梁，跨接人力资源和事业单位，促成双方合作。这道桥梁也是一条沟通管道，例如主管遇到左、右失和，就能求助于AO，由他们居中协调。站在前方的HR，负责接收第一手的顾客状况，守在后方的HR总部，则是担任最佳支持，就像一座研发中心，前方解决不了的疑难杂症，全送到后方处理。前方往返之间，如何做到“不掉球”，成为最大挑战。凝聚共识彻底内化。鲍惠明强调，“把HR当HR”，是成功接球的关键。企业推动AO，等于实行距阵式组织，员工常会搞不清楚，到底要找HR总部，还是进驻部门人员？因此，HR要坚守单一窗口，平时推演每一段流程，分表角色和职责，才能发挥同舟共济的精神。光宝更是投入一年半的时间，逐步凝聚HR共识。鲍惠明说，外派前方的HR，担心能力不足，应付不了实务难题，固守后方的HR也不习惯，过去能接触客户，却忽然变成“研发中心，感觉视野缩小了；公司就不断强调会轮调工作，人人有机会。公司刚推动这一策略时，引发过员工的紧张，员工觉得公司派HR来监视他们；AO更是进退维谷，被HR总部视为事业单位的人，但单位主管却视他为HR代表。强化专业博取信任。“专业”是博取信任的唯一方式，唯有让员工感受HR的价值，才能化解疑虑。鲍惠明举例，有一次企划单位人手不足，希望AO协助办活动，HR立刻接手，不但办妥活动，还趁机凝聚向心力，激励士气，让事业部门大开眼界。事业部门体会到HR的价值，立刻转变态度，从此将AO视为“策略伙伴”，开业务会议还会通知HR人员参加。整体观之，HR担任企业“咨询顾问”，逐步时机成熟了，通过调查发现，当询问哪些事情最能代表HR绩效时，企业直接主管排名第一的答案，就是期待HR能出面协助、辅以人资管理的相关工作，例如，安抚想离职的优秀人才、传授新人面谈技巧、如何作绩效面谈、如何处理和部属的紧张关系等。（MM）要成为怎样的人，就能成为怎样的人你的“自我”并不是血肉之驱，身体只是“自我”用来执行任务的工具；“自我”也不可能是心智，因为心智又是“自我”用来思考、推理、谋划的另一个工具。“自我”一定是某种能够控制并引导身体和心智的事物；一种能够决定身体和心智如何去做、怎样去做的事物。当你认识了“自我”真实特质，你就将享受到以前从未感知过的充满力量的感觉。你的人格是由数不清的个人特征、怪癖、习惯和性格特点所组成的。这些都是你以前思维方式的产物，它们和你的“自我”并没有真正的关联。当你说“我认为”的时候，“自我”告诉心智应当怎样认为;当你说“我去”的时候，“自我”告诉身体应当去向何方。这个“自我”的真实本质是精神上的的本质，这种本质才是真正的力量之源，当人们开始认识到其真实本质时，这种力量就会降临到他们身上。“自我”被赋予的最伟大、最神奇的力量，就是思想的力量，然而极少有人知道什么是具有建设性的、或者说正确的思考，所以人们就得到了不同的结果。大多数人允准它们的思想停留在自私的层面，这正是幼稚的心智不可避免的结果。当人们的心智变得成熟时，就会懂得：失败的萌芽，就潜藏在每一个自私的想法之中。受过训练的头脑会明白，做任何一宗事务，都必须让每一个与这宗事务相关联（不管以什么方式）的人能够从中受益，任何一种试图利用他人的软弱、无知或需求而让自己受益的举动，都将不可避免地致使自身受到损害。这是因为，个体是宇宙的一部分。同一个整体的两个部分之间不能相互敌对，反之，每一个部分的幸福都建立在对整体利益的认知的基础之上。那些认识到这一原理的人，在生活中就拥有了巨大的优势。他们不会让自己精疲力竭。他们能够敏捷地消除一些游移不定的想法。他们能够轻而易举地在最大限度上把注意力集中到任何一个主题上。他们不会在无益的目标上浪费时间或金钱。如果你做不到这些，说明你迄今为止还没有付出所需的努力。是时候了，努力吧！有一份耕耘，就有一份收获。为了增强你的意志、认识你的力量，你可以借用一句强有力的口号：“我要成为怎样的人，就能成为怎样的人。”每一次你重复这句话，都应该清楚地知道这句话中的“我”是谁，是什么；试着去理解“自我”属性的真正内涵；如果你能做到，如果你的目标和意图是具有建设性的，并且与宇宙的创造原理和谐统一的话，你将无往而不胜。如果你使用这句口号，那就经常不断地使用它，不管白天黑夜，只要你日间想起它，就重复一遍，持续这样做下去，直到它成为你生命的一部分，成为一种习惯。如果不这样做，倒不如压根就不开始，因为现代心理学告诉我们，当我们开始做某事但不把它完成的话，或是做了某项决定却并不坚守的话，我们就形成了失败的习惯。彻头彻尾的、可耻的失败。如果你不打算做一件事情，那就别开始； 如果你开始了，即便天塌下来也要把它做成。如果你决定做某事，那就动手去做； 不要受任何人、任何事的干扰。你身上的“自我”已做出决定，事情已经板上钉钉，骰子已经掷出去了，没有讨价还价的余地。如果你采纳这种意见，那就从小的事情做起，从那些你能够掌控、能够不断努力的事情做起，但在任何情况下都不要容许你的“自我”被推翻，你将发现你最终能够战胜自己。要知道，许许多多的男男女女都曾悲哀地发现，战胜自己，并不比战胜一个国家更容易。当你学会战胜自己，你将发现你的“内在世界”征服外在世界；你将攻无不克、战无不胜；人和事都会对你的每一个愿望做出回应，而在你这方面，却无需任何明显的努力。这一情形的出现，并不是天方夜谭，只要你能记住：“内在世界”是由“自我”掌管的，而这个“自我”正是那个“无限之我”的一部分，这个“无限之我”即为宇宙精神或宇宙能量，人们通常把它叫做“上帝”。这些并不仅仅是为了证明或建立某种观点而提出的一种陈述或者理论，而是一种被最优秀的宗教思想和科学理念接纳的事实。赫伯特斯彭德说：“在我们身边的所有奇迹中，最令人确信的是：我们一直身处万物由此而出的无限而永恒的能量之中。”莱曼艾博特在班戈神学研究院毕业典礼上的致辞中提到：“我们所要思考的上帝，是那个居住在人们内心中的上帝，而非从外部操纵人类的上帝。”科学在探索的道路上前进了一小步，就止步不前了。科学发现了亘古常在的永恒能量，然而宗教却发现了潜藏在这能量背后的力量，并把它定位在人们的内心之中。但这绝不是什么新的发现；圣经中早已言之凿凿，语言平易简朴、令人信服：“岂不知你们是神的殿，神的灵住在你们里头吗？这就是“内在世界”的神奇创造力的奥妙之所在。这就是力量的奥秘之所在，也是控制力的奥秘之所在。战胜一切并不意味着目中无物。克己忘我不能和成功画上等号。无所取，何以予？我们如果软弱无力，也就无法帮助他人。无限意味着永远不会破产，而我们作为无限能量的代言人，自然也不应以破产的面貌出现，如果我们希望对他人有所帮助，我们首先自己要拥有能量，多多益善。然而，欲有所取，必有所予，我们必须对他人有所帮助。我们施予的越多，我们所得就越多。我们应当成为宇宙传递活力的渠道。宇宙处于不断寻求释放的永恒状态之中，处于帮助他人的永恒状态之中，所以它总是在寻求让自己能够最好地释放的渠道，这样才能做最多有益的事，能够给予人类最大的帮助。如果你一直拘泥于自己的计划或人生目标，宇宙就无法通过你而有所作为。你要让所有的感觉安静下来，寻求内心的热望，把精力的焦点放在内心的世界中，与伟大的自然力相合为一，在这种认知中安居。“静水流深”。密切注视各种各样的机遇，找出万有能量所赋予你的精神通道。把事件、场景、条件在头脑中生成画面这些可能是精神通道助你生成的。要知道万物的精华，皆在于它的精神，精神是真实的存在，因为它就是生命的全部；当精神离去的时候，生命也就消逝了，熄灭了，不复存在了。这些精神活动是属于内在世界的，属于“因”的世界；而一切环境和景况，都是由内在世界产生的，它们是“果”。正因为如此，你就是创造者。这便是极其重要的劳作。你所能构想的理念越高贵、越崇高、越宏伟，这项工作也就变得越重大。过度劳动、过度玩耍或者过度的身体活动，不管何种性质，都会产生精神倦怠，使其停滞不前，这样就无法再进行一些更重要的重要实现意识力量的工作了。所以我们应当经常寻求适时的“寂静”。力量是通过休息得以恢复的；在“寂静”中我们才可得以安宁，当我们安宁下来，我们才能思考，而思考，正是一要成就的奥秘。思考是一种运动形式，遵循着与光波或电波一样的共振原理。它遵循爱的定律，激情赋予它振动的活力；它的成形与释放都遵循增长规律；它是自我的产物，同时也是神圣的、精神的、创造性本质的产物。由此可知，很显然，为了释放能量、财富或实现其他具有创造性的意图，首先必须唤醒心中的激情，激情则可以让思考成形。那么，如何实现这一目的呢？这一点非常关键。我们究竟应该怎样做，来发展能够使我们有所成就的信念、勇气与知觉呢？答案是：通过锻炼。精神力量的获得同身体力量的获得一样，是通过锻炼达到的。人们思考一件事情，可能在头一次非常困难，当我们第二次思