2013年各月工作总结与计划.doc

一月份稽查工作总结及二月份工作计划2013年一月份的工作结束了，在本月的稽查工作当中，本站收费员在售票差错中合计扣除考核分20分，实际售票差错4张，均为车型、车种误判产生，本月总交通量为25712辆次，售票差错率为0.165，收费差错率为0.089，未超出我局规定的差错标准。稽查扣分合计324分。收费最大差错额50元，经录像核实后为找零差错。本月无服务质量投诉，本月通行费实征率为98.5%，有360辆冲卡车。车道开通率为100%，本月经过我站的车辆通行量呈下滑趋势，原因是冬天的季节性变化以及春节期间车辆较少，属正常变化。通过一个月的稽查考核，我站本月工作中在以下几个方面有所提高：一、 监控员能够及时登记来访车辆，交接班后填写报表认真细致，监听文明用语及时。监控室卫生打扫干净。二、 收费班长在交接班前有要求，交接班后有讲评。三、 收费员在大夜班期间无睡岗聊岗现象；四、 班长日志填写完整、准确、及时。对特殊事件能够及时准确的登记。但在稽查工作当中，也有存在的问题和不足，具体方面有以下几点：第一、 收费员在填写售出统计单时不够认真仔细，刮擦想象仍然存在；。第二、 收费班长在审核售出统计单同样不够仔细，在对监控签完的报表不加以审核。第三、 收费岛卫生打扫不彻底，车道还是有废弃票。为加强我站收费管理工作，增强工作效能和服务质量，针对我站出现的一些不足，先将下月工作计划如下：第一、 加强对我站后勤管理的日常稽查力度，尤其是考勤考核方面，严格执行我站的考核制度，做到有问题及时整改、及时处理、杜绝不良现象的发生。第二、 监控记录及时核对，加大对监控的稽查力度。第三、 加大对收费班长的稽查力度，加强票据的领用与管理。 德令哈西收费站 2013年2月3日二月份稽查工作总结及三月份工作计划二月份的工作结束了，在本月的稽查工作当中，本站收费员在售票差错中合计扣除考核分45分，实际售票差错9张，经核实后错票为车型、车种误判产生。本月总交通量为14963辆次，售票差错率为0.743，收费差错率为0.03，未超出我局规定的差错标准。稽查扣分合计297分。收费最大差错额10元。本月无服务质量投诉，本月通行费实征率为99.8%，有27辆冲卡车。车道开通率为100%，交通量较少原因春节期间车辆较少，各个施工单位停工，货车较少。通过一个月的稽查考核，我站本月工作中在以下几个方面有所提高：一、 我站后勤人员都能各司其职，把自己的工作做好之余，为站上做力所能及的事情。司炉工能及时供暖，保证大家的需求。后勤人员严格按照作息时间上下班，没有迟到早退现象。二、 收费岛卫生打扫干净，交接班时班长能够将卫生考虑到交接范围之内。三、 收费员在大夜班期间无聊岗现象，有个别收费员有睡岗现象，建议大家合理安排休息时间；但在稽查工作当中，也有存在的问题和不足，具体方面有以下几点：第一、 收费员在填写车道票据移交记录本时不够认真仔细。第二、 在收费过程中将优惠的定线班车直接判车收费客车的现象较多，建议遇到班车时操作慢一点，在看完优惠证后在放行；第三、 收费员在上报特殊事件时不够及时。为加强我站收费管理工作，增强工作效能和服务质量，针对我站出现的一些不足，先将下月工作计划如下：第一、 继续加强对我站后勤管理的日常稽查力度，尤其是考勤考核方面。第二、 监控员登记免费车时要及时、认真、仔细；收费员上报特殊事件要及时。第三、 加强后勤上岗日的执行力度。 德令哈西收费站 2013年3月4日三月份稽查工作总结及四月份工作计划三月份的工作结束了，在本月的稽查工作当中，本月总交通量为33829辆次，本月产生6张废票，收费差错率为0.068，售票差错率为0.187，均未超出我局规定的差错标准。稽查扣分合计334分。收费最大差错额40元。本月无服务质量投诉，本月通行费实征率为99.7%，有109辆冲卡车。车道开通率为100%，本月经过我站的车辆通行量呈上升趋势，原因是季节变化，各大企业工厂开始正常开工，属正常现象。通过一个月的稽查考核，我站本月工作中在存在以下几个问题；一、 收费员在收费过程中不认真、不仔细，车种、车型误判出现次数较多，废票张数多，找零差错频繁出现；二、 收费岛票据移交记录存在严重的涂改刮擦现象，填写不认真，字迹潦草，乱写乱花；三、 保安不出亭、出亭不及时，保安聊天下班时不打扫卫生；四、 有个别监控记录混乱，特殊事件未记录，监控不当；五、 有个别中班收费员卫生不打扫；针对我站出现的一些不足，先将下月工作计划如下：一、 继续组织收费员业务学习；二、 保安站姿站位加强训练；三、 在四月份重点稽查保安与上下岛列队；四、 后勤人员继续执行上岗日。 德令哈西收费站 2013年4月4日四月份稽查工作总结及五月份工作计划四月份的工作结束了，在本月的稽查工作当中，本月总交通量为42188辆次，本月产生3张废票，收费差错率为0.094，售票差错率为0.075，均未超出我局规定的差错标准。稽查扣分合计231分。收费最大差错额100元。经录像回放属正常找零差错，本月无服务质量投诉，本月通行费实征率为99.9%，有8辆冲卡车。车道开通率为100%，本月经过我站的车辆通行量仍呈上升趋势，原因是季节变化，属正常现象。通过一个月的稽查考核，我站本月工作中在存在以下几个问题：一、 在本月收费过程过程中找零差错次数有所下降，收费员在收费过程中比较认真。二、 监控员在对收费员单车收费速度的测算上不够认真；三、 收费员对绿通免费放行车辆有不熟悉现象；希望班长组织班员进行学习；四、 保安员出亭意识不强；五、 收费岛卫生打扫不及时。六、 为更好地开展作风整顿专项治理工作，我站从文明服务、标准化手势，单车收费速度、首问责任制入手，开展较为顺利，我站文明用语使用规范，无服务忌语，唱收唱付，声音洪亮；手势标准规范，接、递钱手势准确，单车收费速度货车基本控制在13秒之内，有个别收费员超出13秒经录像回放后属特殊情况；针对我站出现的一些不足，先将下月工作计划如下：一、 继续组织人员以班组为单位进行收费业务知识学习；二、 监控员要加强业务学习，在对文明用语和手势的监听上要更加认真仔细；三、 加强收费员文明用语以及标准手势的规范；四、 收费岛以及站区卫生打扫干净。 德令哈西收费站 2013年5月4日五月份稽查工作总结及六月份工作计划五月份的工作结束了，在本月的稽查工作当中，本月总交通量为39480辆次，本月产生3张废票，收费差错率为0.036，均未超出我局规定的差错标准。稽查扣分合计432分。收费最大差错额50元。经录像回放属正常找零差错，本月无服务质量投诉，本月通行费实征率为99.4%，有225辆冲卡车。车道开通率为100%，本月经过我站的车辆通行量仍呈上升趋势，原因是季节变化，属正常现象。通过一个月的稽查考核，我站本月工作中在存在以下几个问题：一保安员未履行自己的岗位职责，随意离岗；二收费员在票管室点钱极度不认真，换钱未认真点钱导致长短款； 三本月产生3张废票，均为车种误判，收费员在操作 免费车是不仔细，心不在焉 四聊岗现象严重，收费人员与保安员聊天；五办公楼卫生打扫不彻底，存在卫生死角；六个别宿舍内务较差；针对我站出现的一些不足，先将下月工作计划如下：一继续组织人员以班组为单位进行收费业务知识学习，加强业务知识，提高业务技能；二稽查加大收费纪律、岗位形象的稽查力度；三收费岛票据移交记录本认真填写，每日上岛必须检查；四按照制定的卫生划分区域每日打扫卫生，稽查每日检查；五.加强收费员首问责任制。收费站作风建设是一项常抓不懈的工作任务，是关系交通行业形象的重要环节，在将来一段很长的时间内，是我站工作的重中之重，只有防患于未然，引以为戒，加强文明服务工作，才能切实提高为民服务意识。 德令哈西收费站 2013年6月4日六月份稽查工作总结及七月份工作计划六月份的工作结束了，在本月的稽查工作当中，本月总交通量为40162辆次，本月产生三张废票，均为误判车型而产生废票，收费差错率为0.598，均未超出我局规定的差错标准。稽查扣分合计531分。收费最大差错额100元。经录像回放属正常找零差错，本月无服务质量投诉，本月通行费实征率为99.9%，有40辆冲卡车。车道开通率为100%，本月经过我站的车辆通行量仍呈上升趋势，属正常现象。通过一个月的稽查考核，我站本月工作中在存在以下几个问题：一、在本月收费过程中，误判车种出现的次数较多，军警、公务、绿通互相误判；二、睡岗现象严重，有个别收费员连续睡岗，无视监控的提醒；（张翔）三、票管室点钱不认真、统计票据不仔细、钱箱整理不干净现象多次出现；四、收费员在填写售出统计单时不认真填错频率过高；五、个别宿舍卫生较差；六、车道票据移交记录本仍然存在涂改刮擦现象；七、监控员未尽到岗位职责，对收费员的违规违纪现象视而不见；针对我站出现的一些不足，先将下月工作计划如下：一、在每月的反站日继续组织职工学习，包括收费岛特殊事件的处理；二、继续学习绿通知识，认真判别免费放行的鲜活农产品；三、组织监控员学习，监控切实负起责任，对收费员的违规违纪现象及时提醒；四、继续加大力度治理冲卡车；五、加强文明用语的使用及标准手势的进一步规范；德令哈西收费站 2013年7月4日七月份稽查工作总结及八月份工作计划六月份的工作结束了，在本月的稽查工作当中，本月总交通量为50256辆次，本月产生1张废票，为误判车型而产生废票，收费差错率为0.081，均未超出我局规定的差错标准。稽查扣分合计475分。收费最大差错额50元。经录像回放属正常找零差错，本月无服务质量投诉，本月通行费实征率为99.9%，有25辆冲卡车。车道开通率为100%，本月经过我站的车辆通行量仍呈上升趋势，属正常现象。通过一个月的稽查考核，我站本月工作中在存在以下几个问题：一、在本月收费过程中，误判车种、车型次数明显下降，但是找零差错频繁，最大面额50元经录像回放属找零差错，收费员收费过程中不认真；二、；售出统计单填写不认真，出错次数较多；三、上下岛有列队，保安交接不规范，有个别班组保安员无交接；四、在本月请假人员较多，导致班组人员较少，收费岛人员紧张；五、收费车道票据移交记录本有很大的改善，但个别人员还存在涂改现象；六、班长不能够及时填写班长日志；针对我站出现的一些不足，先将下月工作计划如下：一、加大夜间稽查力度，杜绝夜班睡岗、聊岗现象；二、继续学习绿通知识，认真判别免费放行的鲜活农产品；三、组织全站人员军训。四、继续加大力度治理冲卡车；五、继续加强文明用语的使用；六、旅游车较多，每天保证开4个车道，确保车辆快速通行；七、保证收费车道及周边环境的卫生干净，创造良好的收费环境；德令哈西收费站 2013年8月4日九月份稽查工作总结及十月份工作计划九月份的工作结束了，在本月的稽查工作当中，本月总交通量为50656辆次，本月产生4张废票，为误判车而产生废票，收费差错率为0.533，均未超出我局规定的差错标准。稽查扣分合计231分。收费最大差错额100元。经录像回放属正常找零差错，本月无服务质量投诉，本月通行费实征率为99.9%，有32辆冲卡车。车道开通率为100%，本月经过我站的车辆通行量仍呈上升趋势，属正常现象。通过一个月的稽查考核，我站本月工作中在存在以下几个问题：一、找零差错较多，而且都是大面额差错，出现三次100元的找零差错，由此可以看出大家收费过程极度的不认真，不负责，态度不端正；二、收费员与保安员聊岗现象严重，由此导致收费过程频繁出差错；三、请假人员还是较多，希望大家能克服；四、在站人员私自外出的现象严重，甚至未经值班站长同意私自离站；五、监控员不能很好地履行岗位职责，对收费员的违规违纪现象视而不见；六、收费员随意进出监控室，监控未加提醒。针对我站出现的一些不足，先将下月工作计划如下：一、加大对监控员的稽查力度；二、组织全站人员进行业务知识考核；三、在确保人员安全的前提下，继续加大力度治理冲卡车；四、做好十一国庆小客车免费放行的工作；五、保证收费车道及周边环境的卫生干净，创造良好的收费环境；德令哈西收费站 2013年10月4日十月份稽查工作总结及十一月份工作计划十月份的工作结束了，在本月的稽查工作当中，本月总交通量为52483辆次，本月产生2张废票，为误判车种而产生废票，收费差错率为0.381，均未超出我局规定的差错标准。稽查扣分合计432分。收费最大差错额100元。经录像回放属正常找零差错，本月无服务质量投诉，本月通行费实征率为99.9%，有7辆冲卡车。车道开通率为100%，本月经过我站的车辆通行量仍呈上升趋势，属正常现象。通过一个月的稽查考核，我站本月工作中在存在以下几个问题：一、收费过程不仔细，出现找零差错都为大面额；二、在交接班时不及时更换监督卡，人牌不符，此现象较为严重；三、车道票据移交记录填写敷衍了事，票号填错几天无人发现；四、收费员业务素质差，特殊事件处理不当，监控员特殊事件不及时上报班长；五、收费员随意进出监控室，监控视而不见，甚至与收费员聊天。针对我站出现的一些不足，先将下月工作计划如下：一、加大对监控员的稽查力度；二、组织全站人员进行业务知识考核；三、本月冲卡车明显下降，希望大家在保证人员安全的前提下继续治理逃费车；四、以班组为单位，学习收费岛特殊事件的处理；五、监控加强业务知识学习；德令哈西收费站 2013年11月4日十一月份稽查工作总结及十二月份工作计划十一月份的工作结束了，在本月的稽查工作当中，本月总交通量为40281辆次，本月产生5张废票，为误判车种而产生废票，收费差错率为0.497，均未超出我局规定的差错标准。稽查扣分合计230分。收费最大差错额50元。经录像回放属正常找零差错，本月无服务质量投诉，本月通行费实征率为99.9%，有9辆冲卡车。车道开通率为100%，本月经过我站的车辆呈下降趋势，属正常季节变化。通过一个月的稽查考核，我站本月工作中在存在以下几个问题：一、在本月中找零差错出现了11次，最大面额为50元，较上个月有所好转；二、夜班期间收费员与保安员聊岗较为严重；三、车道票据移交记录填写认真，但是个别收费员还存在涂改现象；四、监控员统计免费车不认真，未按规定填写报表；五、服务监督卡更换不及时的现象在本月中还存在；六、班长操心不到位，收费岛及广场的卫生较差；七收费员在票管室点钱不仔细，填写数据不认真；八、票管员统计月度免费车不认真，上报错误数据。针对我站出现的一些不足，先将下月工作计划如下：1、 收费员要合理安排休息时间，以免夜班睡岗；2、 加大对监控员的稽查力度；3、 保证收费岛卫生干净整洁，创造良好的收费环境；德令哈西收费站 2013年12月4日2013年上半年工作总结及下半年工作计划上半年我站稽查工作稳序开展，稽查次数共138次，考核扣分614分，稽查扣分932分，考勤扣分686分，共计扣分2232分，加分18分（收费岛没收钢板、利用休息时间维修收费岛设施、简讯发表）。一、上半年我站文明服务方面做得较好，文明用语做为我局常抓不懈的工作，收费站做为特殊行业，文明服务大为重要，由此在文明用语和标准化手势方面，站领导、班长、监控员提醒、监督，通过平时的现场监听，录像查看使我站的文明用语和标准化手势走上了规范化、标准化。大家共同努力，坚持文明、热情的服务，唱收唱付、标准化手势规范，文明服务工作真正做到了实处。二、票据做为过往车辆缴纳车辆通行费的凭证，票据帐方面，由两位票管按时按局相关要求进行做帐，并且能做到帐面清晰无污染、帐实相符，帐帐相符，每日帐目均能按时结清，无拖延不结帐情况，每月月报均能在规定时间内完成并上交，为了落实清查记录工作，不定期对票管库存，收费岛余存票据进行清查，方便上级领导阅查。三、每月的清帐报表，监控、班长、票管、站长均能及时分析签字，发现问题时当场解决，对报表与手工记录有差别的特殊情况均能做详细说明，解释，方便上级领导检查。四、我站上半年在每月的集中到站日组织大家学习收费业