2009年公交公司纠风工作总结.doc

宿迁市城市公共交通有限公司2009年纠风工作总结（二OO九年十二月八日）今年以来,在市交通局党委和主管部门的领导下，我们认真贯彻落实上级领导关于纠风工作的各项部署和要求，积极进取，勇于创新，围绕人民群众关心的热点、难点问题，做了一些扎实有效的工作，取得了较好的成绩，现将纠风工作总结报告如下： 一、注重学习，创新思路，改进工作。今年以来，我们注重了政治理论、政策法规和自身业务的学习，首先是加强了毛泽东邓小平江泽民论科学发展、科学发展观主要论述摘编，以及中央建立健全惩治和预防腐败体系2008-2012年工作规划等重要论文献的学习，保持了清醒的政治头脑，增强了做好纠风工作的责任心和使命感。其次是走出去，请进来，加强了公交纠风工作的交流，同时公司领导班子及各部室负责人分别到苏州、扬州、泰州等地进行了参观学习。三是参加了解放思想大讨论活动。通过学习，开阔了眼界，更新了思路，并能在工作上积极进取，勇于探索，有力促进了工作的开展。2009年我们共收到涉及群众利益的有责投诉20起次、举报电话40多件次。按照“有访必查，查必有果”的要求，我们都一一进行了调查和处理。并且查处到位、回复及时，受到了社会各界的一致好评。 二、强化监督，加强教育，突出服务。一是聘请了行风监督员。为深入学习贯彻落实科学发展观，牢固树立“发展城市公交，树立窗口形象，强化为民服务”的理念，广泛征求意见和建议，诚恳接受社会各界监督，市公交公司专门聘请了人大、政协，以及财政、信访、地税、城管、工商、劳动、公安等12名来自不同岗位的同志，作为“宿迁公交行风监督员”，并及时召开行风座谈会，对公交建章立制、队伍建设、营运管理和服务质量等方面进行讲评，使公交整体工作得到社会各界的有效监督。二是加强教育集中整治公交违章行为。公司能够围绕人民群众及社会各界普遍关注的公交服务低下等问题，每月坚持对驾乘人员进行安全、服务等方面的教育，同时能够集中精力，花大气力，强化路面检查，时刻掌握车辆及驾驶员动态，对公交违章行为进行了卓有成效的治理。一年以来，在领导班子带头下，共上路检查500余次，查处各类违章1300余次，对相关责任人处罚36次。及时发现和查纠违法驾驶、违法超速、违法超员等营运行为，杜绝了不按时发车、拖班误点、随意停靠、随意上下客、超速超员等现象，确保了重大节日期间群众出行安全、顺利、快捷，得到了广大人民群众的一致好评。三是落实“谁主管，谁负责”的原则，加大了内部监督和管理力度。公司坚持了对路面营运车辆长期的检查指导和不定期的明查暗访，对于驾乘人员的服务态度、自身形象以及着装、证件等进行严格要求，进行了认真的监督和检查。对于违反规定的驾乘人员，轻者当面提出，重者进行适当的经济处罚，以保证企业窗口形象的提高。三、狠抓警示教育，促进反腐倡廉能力提高。2009年公交公司坚持“以人为本、教育先行”的原则，从筑牢工作人员思想防线入手，严防违法违纪事件的发生，坚持把党纪法规教育和警示教育结合起来，推进队伍廉政建设，切实做好预防和提醒工作，坚决防止违反党风廉政有关问题的发生。同时，要求党员、干部要以身作则、严于律己、遵守廉洁自律规定。认真抓好党风廉政建设有关规定的贯彻落实，紧紧围绕“人、车、酒、赌、色、钱”等关键环节，健全完善相应的规章制度，强化领导责任制，防止出现麻痹思想和管理松懈现象，坚持教育、制度、监督三者并重，一级抓一级，层层抓落实。四、明确要求，突出重点，积极推进政（行）风建设。2009年，公司紧紧围绕公交服务的热点和难点，坚持把乘客利益放在首位，用心听取广大乘客的意见，认真开展自查自纠，全面推行服务质量标准化管理，创建一支有特色的品牌队伍，始终把行风建设、文明创建与树立“窗口”形象有机结合起来，把乘客高兴不高兴、满意不满意，乘车舒适不舒适作为判断优劣，决定取舍的基本标准。大力推行“乘客满意，是我们永恒的追求”这一服务理念，全面推行讲诚信、重承诺、优服务活动，扎扎实实地为市民提供安全、舒适的乘车环境，着力打造“服务型”公交。五、强化作风建设，规范员工行为。2009年，公司进一步强化全员工作作风建设，提高公交队伍的整体素质，公司制定的各项规范制度，全体干部职工在日常工作中能够认真执行，做到有令必行、令行禁止，坚决杜绝“干得不如看的，看的不如捣蛋的”这种歪风邪气在公司蔓延。让埋头苦干、集中精力工作的同志不受干扰，无后顾之忧；让那些不仅自己不干，别人干了还毫无依据说三道四、散布闲言碎语的人没有市场，让兢兢业业、踏踏实实、辛勤工作的同志受到表扬和鼓励；让那些工作拈轻怕重、疲疲沓沓，甚至“当了和尚不撞钟”的人受到批评和责备；让坚持在营运一线，有才华、有创见的同志受到尊重和重用，让品质恶劣、搞歪门邪道的人受到抵制和惩罚。真正凝聚人心，把干事创业的氛围搞得轰轰烈烈，为公交事业发展提供有力保证，促进全体员工工作作风和办事效能明显好转，行风建设和服务水平显著提升。交通系统纠风工作情况统计表填报单位：市公交公司序号项 目单位数量治理公路三乱明查暗访次数次20聘请政风行风监督员人数名12单位负责人：汪卫东 审表人：汪卫东 填表人：陈林 联系电话：84241119填表日期：2009年12月8日交通系统纠风工作情况统计表填报单位：市公交公司序号项目数量来信类别公路（河道）“三乱”政风行风投诉其他一信访件受理情况（自收件）2