2011年毕业实习总结.doc

外国语学院2007级英语专业毕业实习报告姓 名 赵 莉 学 号 200714118115 实习报告一、实习目的：本次实习的目的一方面是为了在毕业前近距离接触社会，将自身所学运用到实际中去，对所学的知识有更清晰地认识和了解；另一方面是为了在真正入职前能够对社会有个大概的了解，并了解工作的一些基本的素养和行业道德，为将来的工作生涯打下基础。二、实习的时间：2011年3月16日至2011年4月22日 三、实习地点：广东省佛山市顺德区四、实习指导老师：张毅、王明明五、实习单位及部门金泰德胜有限公司（KDS）是美国Kinetek集团旗下的公司，成立于2002年。成立于1908年的美国Kinetek集团，是世界上最大的驱动设备生产企业之一，拥有103年的行业技术经验。Kinetek集团的产品包含电动机、齿轮电机、驱动桥、机械传动装置及运动控制系统等，服务于电梯、电瓶动力车辆 、商用地面护理、起重冶金设备物流、电器及售货机等专业。作为Kinetek集团的全球29个生产基地和研发中心之一，以及亚洲市场的战略布局基点，KDS立身中国市场，致力服务于全球专用电机市场，提供产品及系统解决方案。KDS的产品广泛用于电梯、电瓶动力、起重机械、冶金设备及其他通用工业领域，成为世界专用电机市场重量级供应商。凭借北美及亚洲两大设计中心强强联手，完成了许多世界顶尖级品牌特殊的设计及生产要求，例如：日立电梯、通力电梯、迅达电梯、富士达电梯以及三菱电梯等。自2002年创立以后，KDS秉承了母公司Kinetek集团持续百年的核心理念，即：积极为客户提供解决方案；提供强有力的技术支持；提供有竞争力的定价；提供完善的售后服务并迅速回应市场反馈。凭借国际化技术、国际化品质、国际化服务、国际化理念，KDS在世界专用电机市场范围内，得到了广大用户广泛的支持和信赖，已成长为业内最有影响力的顶级供应商之一。展望未来，KDS将继续竭诚与上下游客户通力合作、互惠互利，为KDS的“动力科技、全球共享”而携手共进！六、实习总结刚刚走出校门的我，在踏入社会的那一刻，免不了内心忐忑不安。实际的机会让我在真正接触社会前练了一下胆，好好磨砺了一下自己。我很庆幸有这样的机会，让我慢慢开始从一个幼稚、单纯的大学生蜕变成一个成熟稳重、有责任心的职场人士。虽然蜕变的过程免不了要承受各种痛苦、挫折和内心的挣扎，但我相信，梅花自古寒来香，不经一番磨难，哪能品尝成功的甘泉。此次实习持续了一个多月，可大致分为三个部分：企业知识培训、车间观摩和部门见习。实习前几天，在人资的安排下，我们熟悉了一下公司周边环境及内部环境。然后进行了一系列的培训。有关于企业文化的培训，如企业成立的背景知识、企业核心价值、经营理念等；有产品知识的培训，如产品的结构、原理、性能、功能等；有公司运营方式的培训，如各部门在公司扮演的角色、分工、职责等。最后还有资深经理和管理层领导进行了有关如何尽早适应企业，如何进行职业规划以及如何有效沟通等方面的演讲来激励我们，指引我们尽快找准自己的定位，进入角色。所有这些培训对与刚刚踏入职场的大学生有着重大意义。通过这一系列的培训我们对企业有了更深更清晰的了解，对未来的实习工作有了更明确的方向。有关职业规划的讲座更是点亮了我们的心灯，激励了我们的斗志。培训的后期，公司所有实习生用Presentation 的方式来向企业领导层展示了自我。这次展示锻炼了我的舞台表现力、口头表达能力同时也让我更自信了。有人说当观众最舒服，但是当一辈子观众就只能一辈给别人鼓掌！相信每个人站在台上都会或多或少有些紧张，会怯场，但是越是害怕，我们就越应该勇敢面对。因为征服畏惧是建立自信的最快最切实的方法，也就就是去做自己害怕的事情，不断挑战自己！车间实习虽然只有两个星期，但让我对公司产品的性能、生产流程及其功能应用有了比较清晰透彻的了解，为后续部门的实习打下了结实的基础。此外还领悟到了许多受用终生的道理。刚进车间，面对隆隆作响的机器，繁忙的生产线，我有些茫然不知所措。车间主管告诉我，如此短时间的车间实习基本上学不到什么东西。这句话听起来有些泄气，但是我知道并不能因此就浑浑噩噩浪费时间，我相信一定有我学的到的东西，一定有我想要的信息。有了这样的信心，我开始琢磨自己要学些什么，需要哪些信息。最后我开始向对车间整体情况最熟悉的主管请教，在主管的指导和讲解下我对车间有了大概的了解，并对于后期的学习内容做了大概的计划。在主管的引荐下，我开始和各个班组长沟通，依计划一步步了解产品信息。而产品的生产流程看似简单，但是要真正理解每道工序的意义，每个部件的功能，光凭看一看或做一做是远远不够的，于是带着各种各样的疑问，我不断地询问一线生产员或技术工，一个工序一个工序去落实，直至完全掌握产品所有的性能、功能、构造等信息。因为问的问题多，认识的人也多了。我相信开口“问”问题是了解信息最快速的方法，同时也是人际交往必不可少的砝码。在沟通中我与车间人员结下了深厚的友谊，对一线员工的生活和思想也有了更深刻的了解。 此外，车间实习让我明白，积极思考，不断反思，是必不可少的。在车间里，我看到同等教育背景的人，有的工人短时间内就可以当班组长，而有些却做了好几年却还是普通职工。我总在想，为什么同样的条件下，会有这么大差异。经过一段时间的观察，我发现，那些升职生得快的人，往往工作态度积极，而且会对工作进行反思。大多数一线员工，能把一个工序做得纯熟，但他们却不了解自己做的是什么，有什么用途，因为这些与他们的工作无关，他们不必知道，也不想知道。他们的思维仅仅停留在，做好自己的本职工作，能按时收到工资就可以了。思维的限制也限制了他们的发展空间。思想有多远，就能走多远，人若停止思考，自我设限，就永远不会再前进，也不会再有发展了。我甚至遇到了几个30多岁大专毕业的一线生产员，已经做了好几年了。咋一看，已看不出与未受过教育的普通员工的区别， 我总想不通为什么他们每天甘于重复做这样的事，一做就是好几年，白白浪费掉自己学过的知识。如今的他们已成家立业，大都安于现状，没有想过要去改变什么，梦想这种东西，我都不敢再他们面前提起。我想他们毕业的时应该是激情满满，胸怀大志，是什么让他们变得如此安逸了呢？ 在车间实习了一段时间后，我似乎开始明白了，长时间单调乏味的工作，会慢慢麻痹人的大脑，让人习惯于停止思考而拒绝积极反思。大学生出校门时，大都想干一番大事业，但大事业是需要一个一个脚印踏踏实实地走出来的。为了打下坚实的基础，我们往往要长时间地去重复一些单调的工作，但若只是无意识地重复，就像原地踏步一样，永远不可能抵达目的地。我们要踏踏实实地走好每一步，要不断回顾走过的路，看看未来的路，这样我们才不会偏离方向，或者被麻痹在路途中。对工作的反思，对自身的反思都必不可少。车间实习的日子，有些苦也有些累，但和所有的收获比，这些都算不了什么。清晰明了的产品信息，以及良好的人际关系为我后面的工作打下了坚实的基础。我结识到的各种各样的人，他们的思想，他们的命运，以及因他们引起的反思都在无时无刻鞭笞着我。职场上遵循的是优胜劣汰的规则，如果不努力就要被替代，如果不前进，就要后退。在海外销售部门的实习，相对车间实习更具挑战性，我开始真正地和我未来的工作打上了交道。见习期间我了解了公司海外销售业务员的工作性质、职责以及流程；外贸知识得到了进一步积累和加深；英语语言运用能力得到了提高；管理和沟通能力也取得了大大的进步。初进部门面对的问题很多，不知道要如何开始工作，如何和同事打好交道，做哪些事能让同事对我印象好点。一句话，不知所措，无所适从。我知道很多初入职场的人都会有这样的心态，所以我并没有太着急，但我知道态度很重要，积极一点，勤劳一点，总能给人留下好印象的，而留下好印象是融入这个团队的第一步。初入职场，虽然一无所知，但一定要调整好心态，摆正好态度，这才是真正的开始。人际是职场上永不退场的话题，刚毕业的大学生进职场前总要看些指导性的书，诸如职场新手之类的，无非是想打下好的人际关系，快速融入公司团体。好的人际关系确实是工作中必不可少的，进公司之前，人际对我来说总是个非常抽象的概念，体会不到它的实际作用，进部门后我才明白和谐的人际关系有多重要。由于每票货的顺利出货需要各个部门之间的协调工作，因此业务员在每个环节中可能都要和不通部门的人沟通，才能完成任务。因此认识各部门的人，了解每个人的职责是非常重要的。是的，和谐的人际关系无论是对工作本身还是对个人来说都是很重要的。刚进部门时，因为年龄，工作年限等各方面的差异，总感觉和同事有些格格不入，大家谈论的都是我没听过的话题。经理总会安排一些聚餐之类的活动让我有机会多和同事接触了解，渐渐我和他们的共同话题也多起来了。我开始主动找机会和他们沟通，了解他们喜欢什么，玩什么，吃什么，关心什么。慢慢地我开始融入了我的团队。在人际交往中，我总结出了重要几点，第一，要快速记住别人的名字，多关注别人；第二，要积极主动去接近你的同事，即使你不讲话，也要多听听他们聊天；第三，真诚给予他人赞美；第四，调整好自己的心态，保持内心快乐，给别人真心的笑容。公司的销售部门采取的是全程跟进的管理方式，即业务员从接到单直至出货的所有流程都要负责。通常，一位业务员接到单后，要立马排产给PMC(计划部)，计划部门根据物料、人力安排生产车间生产，并将出货日期给业务员，然后业务员要自行联系货代订舱，安排装货，报关等，出货以后走后，业务员要依据客户要求做好单据，并向货代拿到提单一并转交客户，直至客户提到货，整个流程才算完结。 整个过程环环相扣，衔接非常缜密，这就意味着任何一个环节出了错，会导致整个流程的推延或造成重大损失。因此，业务员不仅需要对自己的职责非常清楚也要了解相关部门的职责，以便对货物信息进行跟踪。关于外贸，在学校也学过一些理论知识，但有些术语和流程只有在实际操作中才能真正理解透彻。外贸销售是个极富挑战性的工作。由于外贸交易中常常会涉及到各种各样的重要单证，因此业务员必须十分细心，否则单证若有误会引起很大的麻烦甚至纠纷，导致客户信誉度降低，更甚者流失客户。此外，业务员必须有极强的沟通能力。一方面，业务员需要向潜在客户推销公司产品，只有条理清晰、专业性强的业务员才能进行有效沟通，达成销售目的。另一方面，业务员也经常要和货代及公司其它部门进行沟通，因此表达必须清晰明了，以防造成误解，给公司带来钱财或劳力上的损失。公司的销售部门采取的是全程跟进的管理方式，即业务员从接到单直至出货的所有流程都要负责。通常，一位业务员接到单后，要立马自己排产给PMC(计划部)，计划部门根据物料、人力安排生产车间生产，并将出货日期给业务员，然后业务员要自行联系货代订舱，安排装货，报关等，货物装走后，业务员要依据客户要求做好单据，并向货代拿到提单一并转交客户，直至客户提到货，整个流程才算完结。 在经理的安排下，我先学习了大致的外贸流程，然后是各种单据的认识和制作。学习过程中遇到了很多很难，比如外贸流程中的各个程序的先后顺序总会弄混，单据中有些专业的词汇不懂意思，或不理解一些标志的意义，还好有经理和其他同事的耐心地为我解答。学习的过程也拉进了我和同事间的距离。在实际的操作中，我得以将所学的理论知识运用起来。理论上似乎很清晰明了，但操作起来却有很多细节性的问题需要注意，同时还要宏观掌握整个流程的进程。总之，要既能把握细节又能掌握全局。刚开始操作时，因为流程不熟，总免不了要放些或大或小的错误，但是人在错误和反省中，才能更快的成长。记得又一次，因为我没有认真核对好单证导致，货代开出的发票要重新退回去重开，导致公司多除了50元费用，更严重的是推迟了客户拿到提到的时间，影响了公司的信誉度。这次错误让我深深理解了每个细节的重要性，感受到了沉重的责任，也给我留下了深刻的教训！相信在以后的工作中我会更加认真仔细，以严谨的态度来做好工作。通过同事的耐心讲解加上几次实际的业务操作，对于外贸流程，我有了比较清晰的了解并且已经能够独立操作。海外销售是一个对英语口语要求非常高的岗位，因为我们直接面对的是海外客户，主要的沟通语言是英语，与客户的沟通直接关系到公司的销售利润，任何偏差都可能对公司造成巨大的损失。为了能准确地传达信息，销售人员必须对行业术语和商业用语非常熟悉。在校期间我曾花了大量时间去训练自己的口语，这为我的工作添了砝码。很多时候我们需要用电话和客户沟通，流利的口语表达对外贸业务员来说非常重要，它是保障高效沟通的前提条件。当然流利不仅体现在句子构造和反应能力上，更体现在逻辑思维和条理上，这是保障信息能准确全面传达的前提。此外，口语是需要不断积累提升的，因此工作之余我也不忘找时间找机会练习口语。除了电话沟通外，邮件是我们和客户沟通的另一法宝。商业英语邮件和我们在学习学的课本有很大出入，商业用语，开头多用动词，主题突出，更简洁明了，逻辑性更强，条理更清晰。为了体现公司的专业性，邮件的格式也很讲究。有好的语言功底不一定能写出好的商业信函，这些基本功需要在不断的操作中得到提升。业务员需要对熟悉商务语言的运用，同时对各国家的文化背景和习俗也要略知一二，海外的客户来自不同的国家，只有了解各国的一定的文化背景知识，才能同客户找到更多共同话题，避免文化差异引起的不必要的触犯和误解，进行更有效的沟通。学习能力和管理能力是对初入职场的我的另一挑战。初入职场，打乱战是不可避免的，但是学习能力强的人总能在最短时间内让自己快快成长，步入正轨。部门见习阶段让我明白要做一个善于学习的人。理解能力要强，快速吸收新的内容，学会的东西不要忘，放了错要及时修改并反省，争取不要重复同样的错误，不要停留在事情的表层，多思考，多问。随着实习时间的推移，渐渐我每天要开始接受许多各种各样的邮件，要制作各种各的单据，要和许多人沟通，我开始意识到如果没有好的硬件、软件的管理方法，我会乱套，会错误不断。于是我开始学习他人的文件管理和归类，并将每天学到的东西分类记录好，