2012年工作总结最新.doc

2011年工作总结时光荏苒，转眼过去了一年。我自2011年5月进公司，主要负责公司网络销售工作。下面对2011年的工作进行总结。一、 完成的工作今年的工作任务主要分为三个阶段。1、 第一阶段：公司淘宝店铺的建立及新浪微博官方网站的开设2011年3月，在公司开设了第一个淘宝旺铺店，进行了店铺装修，并负责网络销售工作。开设淘宝店铺期间，花了大量的时间整理和制作了公司产品的电子档案，将产品信息按大小、功能、价格等进行分类，并定期更新，这为后续工作的开展奠定了基础。装修店铺也进行了3次改进，最后经过大家的讨论和修改，敲定了最终版本。与此同时，随着新浪微博的兴起，作为一个公开自由新兴的网络交流平台，新浪微博为企业提供了带“V”的特殊服务，让更多的使用者能关注到企业。所以，我们以推广公司为目的，为公司开通了新浪微博企业版，及时发布公司的一些最新信息，并与用户进行交流，我们发布的保鲜花产品和信息引起了不少用户的关注和赞扬，同时经过沟通和介绍，部分用户转变为客户，购买了我们的产品，初步达到了我们开设微博的目的。2011年3月至6月，公司淘宝旺铺店，销售额达到2.06万元。其中有1个大客户，直接订货1.2万元。这也增加了我们开展网络销售的信心。2、 第二阶段：公司淘宝旗舰店的开设有了第一阶段工作的积累和信心，以及对市场详细分析，在苏总的带领下，公司在7月22日成立了以崔盛站、龚丽铭、刘曦、成鑫、陈彦君为主要成员的网络销售团队，团队成立的第一个任务就是开设公司官方淘宝旗舰店。经过1个月时间的筹备，公司淘宝旗舰店于8月22日正式开业。淘宝旗舰店与普通店有着更高的要求和成本开销，但机遇也更大。经过团队不断的讨论和改进，例如团队成员如何分工合作，各施其职，如何与客户交谈、如何对产品的推广等，每周我们都进行团队会议，并做好相关记录。在大家的不断努力下，淘宝旗舰店网站工作逐渐进入正轨。进行网络销售，产品图片至关重要，这是吸引客户的制胜法宝之一，这时我们发现必须增加一名较为专业的摄影美工师来帮助我们拍摄和处理产品图片，所以陈彦君也随着我们团队的不断建设加入到了我们团队中。随着公司新品的不断推出，设计师也针对网络销售设计了一些产品和包装，在此也感谢设计和生产团队给我们网络销售工作的支持。截止春节前，网络销售统计数据如下表所示，公司开展网络销售工作以来，总销售额达94582.8元。其中，大客户为网络推广联系到的本地大客户，半年拿货达5万元。时间金额店铺时期2011年3月6月20600元旺铺店2011年8月893元旗舰店2011年9月3671元2011年10月2394元2011年11月3527.8元2011年12月1883元2012年1月6614元大客户销售额55000元合计94582.8元 3、 第三阶段：把握市场行情，调整经营战略2011年10月，淘宝宣布旗舰店技术服务费由原来的6000元/年涨达36万元/年，同时提高押金到3万元，也就意味着如果继续在淘宝开设旗舰店，又得向公司申请近10万元的费用，巨大的成本开销，以我们目前的销售状况难以承受，无疑给我们刚进入正轨的团队带来不小的难题。2012年12月，团队成员经过数次会议分析和讨论，我们很艰难地做出了暂时退出淘宝旗舰店的决定，将旗舰店转为旺铺集市店。但退出淘宝旗舰店并不意味着我们退缩，我们在考虑成本情况的前提下，转变经营战略，将从以下几个方面同时开展网络销售工作，将网络销售工作覆盖得更为广泛。（1） 恢复公司的第一个旺铺店，与从旗舰店转回的旺铺店一起，同时经营两店，更广的覆盖淘宝。同时，在其中进行必要的推广活动。（2） 经过统计发现，有22.4%的客户是从阿里巴巴网站联系到我们的，而这些客户的购买意向性较大，其中有10.2%成为了较大的客户。所以我们将以寻找大客户为目标，转移平台重心，加强对阿里巴巴平台的建设工作。（3） 重新制作公司官方网站。公司官方网站在版面、色彩、产品展示等方面存在一定问题，作为公司形象的重要展示窗口，我们在年底进行了对官方网站重新制作的工作。目前该工作正在进行中。从统计发现，公司62.8%的客户是通过公司官方网站联系到我们的。所以有必要花力气重新制作网站。 以上这三个方面，也是我们2012年工作的重心。二、 工作中存在的不足1、 欠缺必要的数据统计工作。做任何决策和决定都应该是建立在数据统计分析的基础上，用数据和事实说话，而不是一个念头、一个冲动。所以我们在今后的网络销售工作中，应加强数据统计工作。2、 网络终端的研究不足。从我们在淘宝的经营上，不难发现，我们在页面设计上，还有不足之处，比如有些客户谈到一半就没了消息，有些客户已经下了订单又取消的购买等情况，这就说明我们的工作不到位，不够细致。所以我们必须加强对网络终端的研究工作，可以学习借鉴知名品牌的成功案例，结合我们产品的特色，不断改善，制作出适合于我们产品销售的网络终端。3、 团队成立至今，没有制订相关的管理制度和执行手册，这就像一个团队没有约束力，没有凝聚力，何谈竞争力。三、2012年工作计划和方向1、制订网络销售团队的管理制度和工作流程。2、按2011年团队讨论的经营方案开展网络销售工作。3、开展深入研究网络客户终端的工作。4