企业电子商务信息流程效应调查问卷.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除问卷填写说明：1. 电子商务应用：在本问卷中，企业采用电子采购和订购系统（例如联想的订购系统）等电子化方式与供应商、代理商以及客户进行的在线交易和服务，或者采用电子平台（例如：阿里巴巴）结合企业资源计划（ERP），或者供应链管理（SCM），客户关系管理（CRM）系统进行商务运作，均属于电子商务应用范畴。 2. 填写要求：请您按照问卷每一部分的提示，根据所在企业的实际情况进行填写，在您认为合适选项的“”内画“”，或在“ ” 上填写合适的内容。（注意，除非题目中有说明，每题请选择一个选项作为答案）3. 核实要求：请一定仔细核实您所填写的内容，确保符合企业的实际运作状况；问卷的题目不要漏填，否则将会导致无效问卷。贵单位电子商务是否实施？ A、是的 B、还未实施如果尚未实施，那么贵公司有无实施电子商务的时间表？ A、暂时没有 B、 年内如已经实施电子商务请详细填写以下调查表，如尚未实施，请有选择的填写，感谢合作！贵公司电子商务的实施开始于 A、1年前 B、23年前 C、45年前 D、56年前 E、6年以前 贵公司电子商务已经发展到哪个阶段？ A、基础信息化建设 B、初步采用 C、关键业务流程的采用（例如：电子采购和电子订购）D、全面应用与管理（内、外部流程整合，实现供应链的改进）贵公司电子商务主要面向哪些对象开展业务 （可以多选）：A、面向企业 B、面向个人 贵公司主要在哪些流程中开展电子商务？（可以多选） A、采购 B、订购 C、客户关系管理 D、网络营销 E、其他 （填写）贵公司开展电子商务的方式：（可以多选） A、使用第三方交易平台（例如阿里巴巴） B、使用企业自建的电子商务系统C、使用合作伙伴的电子商务系统 D、移动通讯平台 E其他 （填写）您在公司的职位： A. 公司高层（CEO/CIO/CFO，总裁，总经理或副总经理）B. 公司中层骨干或部门经理（请填写所在的部门： ）C. 公司电子商务项目的主要负责人D. 其他 （填写）您在本公司工作的时间： A. 2年以下 B. 23年 C. 35年 D. 510年 E. 10年以上您的最高学历： A.专科 B.本科 C.硕士 D.博士 您的所学专业属于： A.商学、管理类 B. 法学类 C. 经济学类 D. 机械电子类 E. 计算机类 F. 材料化学类 G. 工程类 H. 理学类 I. 医学类 J.其他专业现在进入问卷填写阶段，请标注当前时间： ： 第一部分 企业电子商务总体发展状况帮助指导：第一部分将在“企业电子商务战略”、“信息系统”、“企业人力资源”、“伙伴就绪”、“共享信息”、“合作流程”、“企业绩效”以及“企业文化”等八个方面提问，并请填写把握程度。1.企业电子商务战略规划只选择一个选项非常好比较好一般不好没有1.1企业已规划适合企业战略目标的电子商务战略。1.2企业高层领导全面负责电子商务战略的制定和执行。1.3企业高层领导明确认识到企业电子商务应用的价值。1.4企业组成了由各部门（包括信息技术部门和业务部门）负责人组成的电子商务项目团队。1.5企业制定了与信息系统、人力资源、以及伙伴合作相关的实施策略和方案以支持电子商务的发展。1.6为了实施电子商务，本企业制定了相关的人力资源管理措施与计划（如人员培训方案、激励措施等）。1.7为了实施电子商务（如电子采购、订购等），本企业制定了与合作伙伴（如：供应商、代理商和客户）相关的合作方案。1.8为了实施电子商务，本企业制定了电子商务和信息系统建设方案。1.9企业具有适应电子商务开展的组织结构调整计划。1.10企业具有资金投入计划以支持电子商务的发展。我对一部分回答准确性的把握程度 100 80 602.企业信息系统状况只选择一个选项2.1企业实现信息系统集成，支持各部门员工获取和共享商务信息（例如，库存状态、订单信息）。2.2企业实现信息系统集成，形成统一的数字化信息平台支持企业商务活动流程（例如：交易、查询）。2.3企业信息系统具有兼容和可扩展性，可以实现与外部伙伴的系统连接，支持企业间的商务流程（例如：采购、订购）。2.4企业信息系统支持对外部合作伙伴的数据获取、传输、整合以及加工处理。2.5企业电子商务系统具有很好的安全性能，基本没有出现过网络安全问题。我对一部分回答准确性的把握程度 100 80 603. 企业人力资源现状只选择一个选项3.1企业员工具备基本的电子商务专业技能。3.2企业注重员工信息化培训，并建立激励机制以提高员工适应电子商务运作的能力。3.3企业员工能够运用IT（例如：电子商务系统）进行商务活动（例如：收集市场信息、订购处理、客户服务）。3.4企业中层管理者通过IT（例如：决策支持系统、内部网）参与企业的商务和管理决策。3.5企业各级领导和员工乐意接受电子商务的运作方式。我对一部分回答准确性的把握程度 100 80 604.伙伴就绪状况只选择一个选项注：我们将合作伙伴定义为所有与交易和服务相关的群体和企业，包括供应商、代理商以及终端企业客户。非常好比较好一般不好没有4.1企业根据一定标准选择合作伙伴，建立了合作机制（例如：风险分担、信用检查），保证与合作伙伴之间的信息共享和合作流程的正常进行。4.2企业的合作伙伴认为参与电子商务对于实现双方利益是很重要的。4.3企业的合作伙伴具备参与电子商务的能力。我对一部分回答准确性的把握程度 100 80 605.共享信息能力水平只选择一个选项注：共享信息能力是指支持企业内外部生产和商业运作的所有信息通过各种IT技术的共享水平。5.1企业内部实现跨部门信息共享支持电子商务（例如：电子采购、电子订购）。5.2企业通过网络与合作伙伴共享商务信息（例如：交易信息、订单信息、采购计划）支持在线商务合作。5.3企业通过网络与供应商和代理商共享来自于市场的动态信息（例如：市场需求、投诉）。我对一部分回答准确性的把握程度 100 80 606. 合作流程能力水平只选择一个选项注：合作流程能力是企业在内外部信息共享以及集成基础上支持三个主要电子商务活动（在线采购、在线订购以及客户关系管理）的水平。6.1根据商务合作需求进行业务流程改造，支持跨企业的商务合作（例如：电子采购、电子订购）。6.2与合作伙伴在信息共享基础上进行在线供应链商务合作活动（例如：电子采购、电子订购）。6.3在信息共享基础上提供在线客户服务（例如：客户咨询和反馈意见）6.4根据市场信息进行销售预测和决策，并将相关内容反馈给供应商和代理商以利于上、下游的商务合作。我对一部分回答准确性的把握程度 100 80 607.电子商务绩效的表现只选择一个选项非常显著比较显著一般不显著没有作用7.1实施电子商务后，企业经营成本降低的程度7.2实施电子商务后，企业在采购和订购的效率提高程度7.3实施电子商务后，企业与伙伴合作关系的改善程度7.4实施电子商务后，企业面向客户的服务质量提高程度7.5实施电子商务后，企业面向客户的个性化服务水平提高程度7.6实施电子商务后，企业市场拓展和反应能力的提高程度7.7实施电子商务后，企业投资回报率提高程度7.8实施电子商务后，企业资产回报率提高程度7.9实施电子商务后，企业库存周转率提高程度7.10实施电子商务后，企业销售额提高程度7.11实施电子商务后，企业市场占有率提高程度7.12实施电子商务后，与竞争对手相比，我们企业的财务绩效改善程度7.13实施电子商务后，我们的盈利超过竞争对手的程度7.14实施电子商务后，我们的销售量超过竞争对手的程度7.15实施电子商务后，我们与竞争对手相比的竞争优势我对一部分回答准确性的把握程度 100 80 60第二部分 企业电子商务流程的发展状况帮助指导：本部分问卷将分别在电子采购流程、电子订购流程以及客户关系管理三个典型流程方面进行提问，请根据企业不同流程特征进行填写！电子采购流程注：电子采购流程主要指企业通过信息技术与供应商进行在线采购的商务活动，这种活动主要基于各种软件系统(例如：ERP、SCM以及电子商务系统)或电子平台（例如：阿里巴巴），同时结合传统商务运作的方法（包括电话、传真、商务交谈）进行的。非常好比较好一般不好没有1.供应商就绪只选择一个选项1.1企业根据原材料的质量和服务选择供应商，提高供应商的合作效率。1.2企业与供应商建立了相互信任的关系。1.3企业建立了合作机制（例如：风险分担和利益分配）鼓励供应商加入我们的采购网络。1.4我们的供应商认为参与电子商务对于实现双方利益的作用是显著的。1.5通过各种措施（如采购批量）鼓励供应商与企业建立共享信息机制。1.6通过信用机制（如信用检查）确保与供应商采购流程正常进行。1.7供应商具备参与电子商务的能力。我对一部分回答准确性的把握程度 100 80 602.共享信息能力只选择一个选项2.1在线与供应商共享更新的计划信息（例如：采购计划）支持在线采购。2.2在线与供应商共享更新的需求信息（例如：客户需求）支持在线采购。2.3在线与供应商共享更新的生产进度和库存量。2.4在线与供应商共享更新的采购目录（例如：产品价格）和订单信息。2.5对于来自于下游市场的动态信息（例如：客户反馈、市场需求），我们会通过网络及时通知供应商。我对一部分回答准确性的把握程度 100 80 603.合作流程能力只选择一个选项3.1根据供应商的合作需求改造业务流程，支持跨企业的商务合作（例如：在线采购）。3.2企业部门间已经完成系统集成，面向供应商并支持在线采购活动。3.3企业与供应商在信息共享（例如：采购产品信息）基础上进行在线采购活动。3.4企业能够应变突发性订单（如临时订单），与供应商共同解决此类问题。3.5企业针对下游的销售和反馈情况完成商务报告，并将部分内容及时反馈给供应商，以利于供应商的商务合作。我对一部分回答准确性的把握程度 100 80 604.电子采购流程绩效 只选择一个选项非常显著比较显著一般不显著没有作用4.1实施电子商务后，企业降低采购成本的程度4.2实施电子商务后，企业采购周期降低程度4.3实施电子商务后，供应商交货时间缩短程度4.5实施电子商务后，原材料市场控制能力（例如：供应商增多，侃价能力加强）提高程度4.6实施电子商务后，企业降低库存积压的程度我对一部分回答准确性的把握程度 100 80 60电子订购（销售）流程注：电子订购流程主要指企业通过信息技术与代理商（例如：零售商）进行在线订购（销售）活动，这种活动主要基于各种软件系统或电子平台，同时结合传统商务运作的方法（包括电话、传真）进行的。非常好比较好一般不好没有1. 代理商就绪只选择一个选项1.1本企业根据销售和售后服务能力选择代理商，提高产品分销水平。1.2本企业与下游代理商建立了相互信任的关系。1.3本企业建立了合作机制（例如：风险分担和利益分配）鼓励代理商加入我们的分销渠道。1.4我们的代理商认为参与电子商务对于实现双方利益的作用是显著的。1.5本企业通过各种措施（例如：价格激励机制）鼓励代理商与企业建立共享信息机制。1.6通过各种措施（例如：销售优惠）鼓励代理商加入我们订购网络。1.7我们建立信用机制（例如：代理商信用检查）保证订购流程正常进行。我对一部分回答准确性的把握程度 100 80 602.共享信息能力只选择一个选项2.1在线与代理商共享不断更新的销售策略（例如：产品优惠）。2.2在线与代理商共享不断更新的市场需求信息（例如：新产品预测）。2.3在线与代理商共享不断更新的订购产品目录（例如：产品型号、价格）。2.4在线与代理商共享订购产品的生产进度和库存量，提高在线订购效率。2.5对于来自客户的投诉和建议，我们通过网络与代理商共享。2.6在线提供网上代理商社区，提供商业机会、技术服务等增值信息我对一部分回答准确性的把握程度 100 80 603.合作流程能力只选择一个选项3.1根据代理商的合作需求改造业务流程，支持跨企业的商务合作（例如：电子订购）。3.2企业内部部门间已经完成系统集成，面向代理商支持在线订购。3.3企业与代理商在信息共享（例如：销售信息、生产计划）基础上进行在线订购活动。3.4企业与供应商合作应对临时订单，满足代理商的订购需求。3.5代理商及时将客户潜在需求（例如：新的需求）反馈给企业，以便企业及时做出战略调整。我对一部分回答准确性的把握程度 100 80 604.电子订购流程绩效只选择一个选项非常显著比较显著一般不显著没有作用4.1实施电子商务后，企业降低库存成本的程度4.2实施电子商务后，企业订单处理速度提高程度4.3实施电子商务后，产品定制能力（定制额/销售总额）提高程度4.4实施电子商务后，企业与代理商合作关系的改善程度4.5实施电子商务后，产品的分销能力（例如：销售量提高，销售区域扩大）提高程度我对一部分回答准确性的把握程度 100 80 60客户关系管理（客户服务）注：客户关系管理指企业通过信息技术与下游企业客户进行在线销售、服务和支持活动，这种活动依赖于网络以及后台的客户数据分析。非常好比较好一般不好没有1.客户就绪只选择一个选项1.1我们的客户具有通过电子商务平台进行产品查询和接受服务的意愿。1.2客户了解电子商务平台的网上交易流程和服务的模式。1.3客户能够通过电子商务平台和企业进行交易和接受服务支持等活动。1.4与客户在个性化服务基础上建立了长期交流和合作关系。1.5保证客户在网上交易或接受服务过程中的安全性和隐私的保密。我对一部分回答准确性的把握程度 100 80 602.共享信息能力只选择一个选项2.1企业网站及时更新产品和企业最新信息，支持客户查询和订购。2.2企业通过提供E-mail和网上社区为客户提供产品和服务的交流方式。2.3企业通过Cookies、电话访问等技术和方法主动获取客户需求意向。2.4企业网站通过搜索引擎、产品目录等方式提供在线搜索相关产品信息。2.5企业建立客户数据库（包括：客户分类、偏好和特殊需求），保持客户和促进销售。2.6企业网站为潜在客户提供有关产品质量、市场交易等有效的信息（例如：客户评论、客户分级）2.7企业在线与伙伴共享客户需求（例如：客户偏好、需求预测）的变化。我对一部分回答准确性的把握程度 100 80 603.合作流程能力只选择一个选项3.1客户可以使用网络和传统相结合的方式下订单，并跟踪订单状态。3.2企业提供在线客户服务（例如：呼叫中心、即时通讯工具），处理顾客咨询和反馈意见。3.3企业利用IT技术根据客户的需求特征有效推荐产品和提供售后服务。3.4企业利用软件（例如：CRM系统，数据库软件）系统整理和分析客户的各种资料。3.5企业通过销售管理（例如：销售机会、销售统计），形成市场的分析和预测以便高层进行决策。3.6对于客户投诉和建议进行专业整理，并反馈给相关的合作伙伴。我对一部分回答准确性的把握程度 100 80 604.客户关系管理绩效 只选择一个选项非常显著比较显著一般不显著没有作用4.1实施电子商务后，企业收集客户反馈意见的效率提高程度4.2实施电子商务后，客户对企业产品和服务的满意提高程度4.3实施电子商务后，企业对于市场变化的反应和应变能力的提高程度4.4实施电子商务后，企业忠诚客户（例如：重要客户）数量增加程度4.5实施电子商务后，企业服务质量（例如：快速服务）提高程度客户服务质量的具体实施表现a. 客服部门为顾客提供快速、及时服务的能力提高程度b. 客服部门在第一时间准确地完成服务能力的提高程度c. 客服部门实现对客户的所有允诺能力的提高程度d. 客服代表热情和真诚地为客户服务的水平提高我对一部分回答准确性的把握程度 100 80 60组织文化只选择一个选项非常好比较好一般不好没有1本公司提供了开放自由的工作环境（例如：上下级沟通通畅）。2本公司强调团队合作的工作模式。3本公司鼓励员工发表意见并给予回复。4本公司关心员