于知识分享中培养成员间的信任感(ppt 20页).ppt

於知識分享中培養成員間之信任感 授課老師 李富民老師報告者 林姿呈9614638報告日期 1 7 2007 大綱 研究動機 1 文獻探討 3 研究動機 彼此沒有信任 易產生分享障礙知識不分享重複開發的浪費重蹈覆轍的損失成本隱性知識無法外化企業成功關鍵因素之一知識創造及分享的能力與效率 研究目的 人與人之間信任感建立的方法觀察人際互動的細微變化如何加快建立信任關係的時間 文獻探討 1 Abrams LisaC Cross Rob Lesser Eric andLevin DanielZ 2003 Nurturinginterpersonaltrustinknowledge sharingnetworks AcademyofManagementExecutive vol 17 no 4 pp 64 77 2 Truch Edward 2001 Trustinknowledgesharing KnowledgeManagement p 32 文獻探討 1 訪談二十家企業組織 探討知識分享過程中 人與人之間的信任感如何建立將導致信任產生的原因歸納於十點 文獻探討 1 信任的產生 1 actwithdiscretion 2 beconsistentbetweenwordanddeed 3 ensurefrequentandrichcommunication 4 engageincollaborativecommunication 5 ensurethatdecisionsarefairandtransparent 6 establishandensuresharedvisionandlanguage 7 holdpeopleaccountablefortrust 8 createpersonalconnections 9 giveawaysomethingofvalue 10 discloseyourexpertiseandlimitations 產生信任的因素 文獻探討 1 產生信任的因素 謹慎言行不隨意洩漏對方告知的資訊及機密主管該採取的行動清楚定義哪些資訊具機密性 不可洩漏與其他組織成員皆要有不隨意揭露資訊的責任 1 actwithdiscretion 文獻探討 1 產生信任的因素 言行一致信任來自於人們兌現所說過的話說與做不一致由於健忘 混亂 缺乏計劃 無法勝任主管該採取的行動確定自己要做什麼做某件事之前 先規畫可行的計劃 再實踐它 2 beconsistentbetweenwordanddeed 文獻探討 1 產生信任的因素 豐富的溝通機會從交談中增加對他人的了解程度提升人際關係及信任感主管該採取的行動安排面對面的交談機會促進人際關係的親密性 3 ensurefrequentandrichcommunication 文獻探討 1 產生信任的因素 一同研究及溝通避免太偏頗個人的主觀意識聆聽他人的建議及想法主管該採取的行動事情發展初期 避免堅決太主觀的限制和結果樂意參與他人的某些構想 增進共同分享的信任感 4 engageincollaborativecommunication 文獻探討 1 產生信任的因素 確保決策的公正性及透明化以公平的機制實行個人評價避免員工感覺偏坦而產生群體反感主管該採取的行動確保員工了解規則的制定及如何實施對每個人皆用同一套標準進行衡量評估明確制定升遷及報酬的標準 5 ensurethatdecisionsarefairandtransparent 文獻探討 1 產生信任的因素 建立一套機制 幫助說明團隊目標及術語避免因個人對命令的不同解讀而產生責任推卸建立一套標準化的詞語解釋 避免誤會主管該採取的行動尋找機會建立團隊的公共術語及思考方式密切注意因雞同鴨講或思考程序不同而產生的誤會 6 establishandensuresharedvisionandlanguage 文獻探討 1 產生信任的因素 警戒人們信任的重要性進行個人信任的評估主管該採取的行動進行信任評估時應明確當某人在信用度表現欠佳時 不應給予獎勵公佈在信任方面表現良好的範例 並懲罰違反規則的人 7 holdpeopleaccountablefortrust 文獻探討 1 產生信任的因素 建立友誼關係 不談公事工作之餘的聯絡交流 更有親近感及安全感培養私人交情有利信任感的建立主管該採取的行動建立公事以外的共同話題避免秘密地洩漏私人資訊 8 createpersonalconnections 文獻探討 1 產生信任的因素 品德及回饋信任的產生來自於誠信的評估根據他人是否會給予善意回饋 而決定幫助他人的必要性主管該採取的行動適時的分享自己的專業在適當的時機 可跟他人分享自己的人脈 9 giveawaysomethingofvalue 文獻探討 1 產生信任的因素 坦承自己的專業 非專業領域提供非某專業領域的人詢問或學習的對象專業是一種代表可依賴的憑據主管該採取的行動確認自己會做什麼 以及不知道些什麼不知道某些事情時必須勇於承認 忌裝腔作勢當某人了解得比你更多 不恥於向他請教意見 10 discloseyourexpertiseandlimitations 文獻探討 2 從不信任到信任的這段過程總是冗長的有效的知識分享是需要倡導及鼓勵的RudiDudic CEOofHermesSoftLab It snotwhatyouknow it swhatyougive 訂定一套規則讓每個人遵循 例如 對於刻意隱瞞所知的人 給予懲戒對於願意分享知識的人 給予獎勵對於分享不明確知識的人 不能嘲諷 結論 信任是基於人與人之間的互相