2020年酒店员工入职培训的流程及内容.doc

酒店员工入职培训的流程及内容 酒店行业作为劳动力密集型企业，培训组织是非常重要的，尤其是对于新员工的入职培训尤其重视，下面瑞文网为大家了酒店员工入职培训的流程及内容，供参考。 1、品牌概述 到酒店工作的员工正在加入一个庞大的专业酒店团队。让他们清楚的认识并了解本体系是非常重要的，不但要了解本的历史和目标，还要看到本蕴藏的巨大机会和潜能。 需要的材料： 世界地图 本手册 步骤： 用世界地图说明本在全球开设的各家连锁产业 给员工提供一份本手册的复制品，详细阐释酒店预订系统的运作以及它的优势 论述本酒店历史 阐释本在中等价格水平上为顾客提供高质量服务的理念 阐释本的三个产业链：*，本酒店，本广场 鼓励员工对本的过去未来的方方面面进行提问 2、公司概述 酒店新进员工需要学习所在公司的相关内容，包括它的历史，组织，以及每个员工承担的职责。这个步骤将使得员工感受到自己也成为了公司中的一员，而不仅仅是一个旁观者。举行一个关于正式的组织结构图的介绍也是非常有必要的，这可以使员工清楚公司的结构。 需要材料： 组织结构图 手册 步骤： 复印好所需的资料，包括：(1)公司历史，(2)组织结构，(3)设施描述 讨论公司的历史，阐述它是何时运营，它代理本品牌已经有多久，谁拥有它，等等。 用一个组织结构图来说明公司的组织结构，尽可能简洁明了地告诉员工各个部门之间的隶属及合作关系。 论述公司的设施状况，使用手册或写板来进行描述。 阐述员工在公司事务中的职能 阐释每一个员工都是公司销售服务系统中的一员 3、阐述公司的政策和流程 公司所有的政策和流程在入职培训期间都应该被详细告知。员工如果清楚了某项规章制度，他犯错的可能性就会减少。在为新员工解释公司政策流程的过程中，指出现行政策和流程之所以要这样制定的原因是很重要的，这可以帮助员工更好地理解公司的各项规章制度。 所需材料： 公司政策指南 步骤： 完成政策指南的编制工作 同新进员工一起学习公司的政策流程 讨论公司其他规章制度 给每位员工发放一份公司章程的册子 让员工仔细阅读公司章程并在上面签 把这份签过的文件放在员工人事档案里进行归档 4、阐述公司的福利制度 每位加入本团队的员工都有权获得他应有的福利。一个完整的关于这些福利措施的解释应该详细地告知员工，他们应该享受公司提供的任何福利。 5、员工政策流程方面可能会遇到的一些提问 有没有佩戴工作牌的规定? 员工专用的停车区域在哪里? 员工有专用通道吗? 损坏和挪用公司财物是怎样规定的? 员工考勤制度? 病假制度? 员工私人财物存放区域? 什么情况下员工可以到仓库区? 工作时不得携带的物品? 员工就餐区域在哪里? 员工就餐时间? 员工要为公司提供的伙食付费吗? 关于工作时吸烟的规定是怎样的? 关于接打电话的规定是怎样的/ 员工可以使用娱乐设施吗?如果可以的话，什么时候可以用? 员工可以使用休息室吗?如果可以的话，什么时候可以用? 员工可以使用个人支票吗? 员工休假制度? 员工会议制度? 在员工休假之前必须多久做出通知? 可以调休吗? 对于员工办公时不在所属部门区域有特别的规定吗? 如果媒体采访的话，应该跟谁取得联络? 报告格式有没有严格规定? 有没有规定不许跟公司以外的人讨论公司事务? 关于自然灾害的应对措施(例如地震、洪水、暴风雪等等) 如何应对炸弹威胁 如何应对房屋倒塌或者爆炸 如何应对火灾 当操作设备的时候，员工应该遵循怎样的安全制度?