晋中市商业银行北城支行 2007年工作总结.doc

晋中市商业银行北城支行2007年工作总结2007年,我行在总行领导的关怀支持下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕2007年我行“坚持科学发展，建设和谐商行”工作总目标,努力创新服务，规范业务经营，强化内部管理，适应市场变化，各项工作稳健发展，取得了良好成效。一、 各项业务经营情况：1. 各项存款显著增加：截止12月底，各项存款余额为 22185.28万元,较年初17822.17万元净增4363.11万元，完成年计划4000万元的109.08%，增幅为 24.48%。其中：对公存款余额为14763.76万元，比年初增加2653.38万元,完成年计划的132.67%。储蓄存款余额为7421.52万元，比年初增加 1709.73万元,增幅为29.93%,完成年计划储蓄存款2000万元的85.48%。2. 各项贷款良性增长：截止12月底，各项贷款余额为 11887.2万元,较年初增加3081.15万元,累计发放贷款 30645万元，累计收回贷款 27564万元。存贷比例为53.58%。全部贷款质量良好，收息率达99%.3. 财务收支情况良好：截止12月底各项收入1451.35万元，完成年计划1291.91万元的112.34%,其中：贷款利息收入1339.74万元，金融往来收入106.93万元，结算手续费收入4.68万元。各项支出 596.54万元，其中：利息支出396.97万元，金融往来支出2.29万元,业务及管理费支出166.04万元，计提呆帐准备金30.81万元,收支相抵，实现利润854.81万元,完成计划指标838.31万元的101.97%。4. 安全工作情况：2007年，严格按总行要求规范操作，在安全运行方面做到“三防一保”无事故。二、 强化创新意识,业务经营再创佳绩随着对外资银行的全面开放，金融市场竞争日趋激烈，要想增强自身竞争实力，必须以效益为中心，以优质服务为手段，以此来确定我行的工作思路,统一思想,明确方向，创造性的开展工作,全面开创工作新局面。1.强化服务意识，加大组织资金力度，壮大我行资金实力：今年,我行继续把存款增加作为发展壮大的一项重要措施。每个季度召开一次职工大会，分析我行各项经营指标完成情况，总结经验、分析不足，针对工作中出现的问题，我们即时纠正，并引以为戒，增强服务功能，提升服务层次,提高整体实力.我们在搞好柜台服务的同时，利用下班时间和节假日,深入企业,宣传我们的经营理念。经过不懈的努力,取得了良好效果。截止12月底,我们共为客户代办电汇往帐1216笔，金额 31011.5万元；来帐912笔，金额 22975.9万元。办理银行承兑汇票14838.47万元,解付11038.47万元,余额为3800万元,通过上门服务累计吸收存款3000万元。通过优质服务和我们的信誉，赢得客户的信赖。如山西华晋汽车销售服务有限公司，通过我们一年的上门服务，用诚心打动了客户，把基本户从建行转到我行，现存款余额达300余万元。 由于采取以上措施，到12月底,我行存款余额达22185.28万元，较年初净增4363.11万元。今年以来，为了新综合业务系统和验印系统上线的正常运行，我行积极配合总行，利用节假日，对临柜员工进行了业务知识的培训，使员工对新系统有一个全新的了解并熟练掌握操作程序，5月1日正式上线后，员工都能按规定操作，受到了客户的一致好评。2加大宣传力度、共建良好的发展环境我行坚持把业务的营销当作第一要务，从存款来源上寻找突破口，积极组织员工主动上门宣传，宣传商行的特点和优势，8月28日,是我行举行揭牌仪式的喜庆日子,我行以此为契机，通过张贴宣传口号、悬挂宣传横幅、召开动员会、座谈会、墙报、板报等多种形式，积极开展宣传活动，向顾客发出了服务满意度问卷调查表，根据客户反映的问题，进行解释和说明，实现了银行与客户互动沟通，既了解了客户需求，也让客户对银行金融知识与产品有了进一步的了解。我们还组织员工进行了业务技能竟赛，配备了大堂经理，设置了验钞机和客户意见簿，并为客户提供茶水、报刊等亲情化的服务，通过服务践行，提高了客户满意度和社会认知度。通过大力宣传，扩大了社会影响，提高了我行的知名度、美誉度，营造了良好和谐的社会氛围。经过不懈的努力，我行已有对公客户229户，储蓄存款户1万余户。逐渐开拓出了一个以我行营业场所为中心的具有大中小稳定存款储户为储源的辐射网。3提升服务理念、培育黄金客户抓服务提高,首先应从内部抓起，从自我做起。我们拥有一个团结协调的班子，和谐融洽的员工队伍，且制定了严密的内控制度，详细的考核与处罚办法。一年来，有过奖励，也有过处罚。我们每月召开职工会议,通报本月经营情况，并对职工进行思想政治教育和职业道德教育,使每位员工牢固树立法制观念和风险防范意识,消除麻痹思想,做到警钟长鸣,养成按程序,按规定办事的良好习惯.我们在狠抓自身服务质量的同时,以客户为中心，不断提升服务理念，对人员紧张、距离较远的客户，主动上门服务，在客户中形成良好口碑。同时我们对主要客户实行客户经理差别服务，每位客户经理对自己的目标客户要进行全面、快捷、周到的服务，培育了一批新的黄金客户群体，如山西诚兴型钢有限责任公司，榆次井岗建筑机械租赁站和山西华晋汽车销售服务有限公司等。三、 狠抓内部管理，稳步提高经济效益1 加大财务管理制度，发扬勤俭立行作风。我行一直把财务管理放在首位。按总行费用计划，合理安排，合理使用，做到心中有数，避免了胡支乱花的浪费现象。同时加强资金核算，合理核定库存现金，压缩不生息资金占用，提高效益。2 加强学习、提高职工素质当今社会是竞争的社会，业务的竞争，实力的竞争，归根到底是人才的竞争，我们利用下班时间多次组织学习和讲评，使我行每位员工自身素质和业务知识大大提高。3 加强三防一保、杜绝事故隐患安全工作历来是金融工作的重中之重，没有安全就没有一切。我们首先加强了对全体员工安全防范意识的教育，尤其是加强对柜台人员、值班人员的安全意识教育，采用定期不定期方式组织学习总行安全保卫方面的规章制度，积极配合保卫部门对我行的安全检查，发现问题及时解决，紧密结合我行制定的内控制度，杜绝事故的隐患，做到了“三防一保”无事故。四、 工作中的不足与需要改进之处我行经过四年多的创业，各项业务取得均衡发展,为下一步的开拓创新奠定了基础。目前，我行面临的不足是：1由于营业场所所处位置周边企业少、居民少，这样我行的存款结构不合理。储蓄存款占比小，在22185.28万元的存款余额中，储蓄存款仅占33.45%。结构还不太合理，须在今后的工作中继续加大储蓄存款力度。2员工素质需要提高。业务发展过程中，我行不断对职工进行培训，员工的敬业精神和业务技能都得到提高。但员工自身素质偏低仍是制约我行后续发展的主要瓶颈。五、2008年工作计划与安排1为进一步扭转存款结构不合理现状，2008年，我行将继续积极按照总行吸收储蓄存款的有关规定，完善促进储蓄存款增长的相应管理办法，动员我行每个职工在做好本职工作的同时，动员方方面面的力量揽储，对贡献突出者予以重奖。力争在2008年底我部储蓄存款占比达到40-60%。2继续加大员工培训力度。完善员工培训计划，每个季度组织职工进行技术比武、技术考评，对优胜者给予奖励。3做好宣传，拓宽金融服务渠道