沟通与执行力.doc

【高效沟通】【定义：】什么是沟通; 就是通过倾听发现对方的需求满足对方。组织沟通：指人们在组织当中的沟通 沟通就是人与人的接触。沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的。什么是沟通？ 将信息传送给对方，并且对方作出的反应效果与己方表达的意愿达成一致的过程。沟通的定义：将信息传递给对方，并期望得到对方组预期的相应反应效果的互动过程。沟通的出发点是思考的互动，听、说、写、看、问是常用手段。沟通的目的：将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动沟通的目的和作用：可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。可以提高管理的效能。可以获得更多的帮助与支持。可以激励员工的积极性和奉献的精神。可以使组织拥有团队的效能。可以提升个人成功几率。沟通的重要性：1、可以使思想一致、产生共识； 2、可以减少摩擦争执与意见分歧；3、可以使管理者洞悉真相、排除误解； 4、可以减少互相猜忌、凝聚团队情感；5、可以疏导人员情绪、消除心理困扰； 6、可以使员工了解组织环境、减少革新阻力；7、可以收集信息、使团队状况共有； 8、可以增进人员彼此了解、改善人际关系美国沟通杂志调查显示领导人的时间： 45%在听，16%在看和读，30%在问和说，9%在写。听、说、看、写是我们最主要的沟通方法。高级管理人员花80%的时间用于不同的沟通。普通员工花50%的时间用于传播信息。如果你不是一个有效的沟通者，你就不可能成为一名杰出的管理者。【沟通障碍】 你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算尽到你的责任。常见的沟通障碍： 1、信息过量 2、身体不适(疲劳生病) 3、环境干扰(噪音，活动) 4、信息杂乱无章-无组织、无条理 5、信息模糊不具体 6、语言难懂(外国腔调、词汇不熟、土话太多)7、接受信息的人记为已经理解，但实际上并未理解8、信息接受者受到强烈的感情刺激(惧怕、担心、不安、愤怒、激动等)，9、信息发出者认为信息接受者具备某些实际上并不具备的知识。研究表明造成沟通困难的因素有： 1、缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 2、人的记忆力有限3、对于重点的强调不足或条理不清楚 4、不能做到积极倾听，有偏见，先入为主5、按自己的思路去思考，而忽略别人的需求 6、准备不足，没有慎重思考就发表意见7、失去耐心，造成争执 8、时间不足 9、情绪不好 10/判断错误 1 1 语言不通 沟通失败的原因：1、传达不明确的信息2、缺乏共识3、缺乏兴趣4、没有反馈沟通的障碍：发信的障碍：1、发信者的表达能力；2、发信者的态度和观念；3、缺乏反馈接收障碍： 1、环境刺激；2、接收者的态度和观念；3、接收者的需求和期待理解障碍：1、语言和语义问题； 2、接收者的接收和接受的能力；3、信息交流的长度； 4、信息传播的方式与渠道； 5、地位的影响接受障碍： 1、怀有成见； 2、传递者与接收者之间的矛盾【沟通要素：】沟通要素： (一) 编码与译码 (二) 通道 (三) 背景1、物理背景沟通的场所、氛围、成功沟通的先决条件 5、反馈 正负反馈、理解与误解2、社会背景双方的社会角色关系。如：长幼、男女、上下 3、心理背景 4、文化背景沟通的方式：单向沟通，双向沟通，多向沟通 正式沟通有三种：1、上行沟通。2、下行沟通。3、平行沟通。 沟通的四个特点：1、随时性：我们所做的每一件事情都是沟通2、双向性：我们既要收集信息，又要给予信息3情绪性：信息的收集会受到传递信息的方式所影响 4、互赖性：沟通的结果是由双方决定的 沟通种类:上行/下行/平行 正式/非正式 单向/双向/多向沟通有三种：自我沟通 与他人沟通 与公众沟通即演讲。沟通的方式: 语言: 口头 VS 书面 非语言: 肢体语言、距离、语气语调面部表情 身体姿势和手势 目光接触 身体距离沟通的三个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。在不同的场景，不同的场合，一定要用不同的方式和人沟通）语言分三种：文字语言 有声语言 肢体语言。文字语言传达信息；有声语言传达感觉；肢体语言传达态度一个人改变其不良的语言惯性，就会改变你的神经系统行为系统最后改变命运。那些优秀领导人都懂得这一套。沟通5个基本步骤：点头 微笑 倾听 回应 做笔记。沟通5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。包容心，就是用人所长，必容人所短。同理心，懂得认同别人，站在别人的立场。沟通上没有对与错，只是立场不同而已。赞美心，赞美是人际沟通的润滑剂，赞美会让别人把正确的事继续做下去。看观察： 事实上，大约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约20%的信息。*非言语语言更接近真实留心捕捉脸部表情。*洞察眼睛的变化、瞳孔见好恶。*肢体动作可起到加强、重复、替代作用。【沟通技巧：】沟通前的思考： 目的？ 谁？ 对方态度？ 对方知晓？ 时机？ 内容？ 方式？ 8、表达的重点？ 语气与词句？ 细节的多少？ 要求清楚与否？ 事实有否求证过？ 是否要求回绝？ 具体干什么？沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动1、沟通的基本问题是你的心态对不对，他的基础原理是你没有没关心别人，他的主动要求是你会不会主动支援和主动反馈。2、讲话叫编码，就是用一种方法讲给别人听，经过一个渠道到另一个耳朵开始解码，就是别人的话听不听的懂。3、关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么去听？4影响讲话的几个条件： 1）、技巧，人都有技巧，只是愿不愿用就是了。2）、态度，要有强式，态度是沟通的筹码，如果你很强大，你的态度一定很强硬。3）、知识，我们在把东西讲给别人听时，要考虑到对方对这个东西理不理解，具不具备这方面的知识。4）、社会文化的背景，向中国的酒文化，注意风俗文化的不同。沟通中的三要、三不要：1、三 要：1、赞美与鼓励的话要说； 2、感激与幽默的话要说； 3、与人格有关的话要说2、三不要：1、 没有准备的话不要说；2、没有依据与数据的话不要说；3、 情绪欠佳的时候不要说为什么要倾听？1只有倾听才能发现对方的需要；2同时，倾听使对方有被尊重的感觉；3倾听是激励对方一种简单有效的方法真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人：1、统计显示：倾听占了管理人员全部时间的30-40；2、调查显示：“倾听”名列20项重要经营技巧之首；3、聆听是建立信任最有效的方法有效倾听的技法 : 1、重述字句 只有话，不是感受；2、重整内容 用自己的话囊获其意；3、反映感受 深入了解，通过自己的话、肢体语言表达感受声调控制要掌控：(1)高低（又称语调）。(2)快慢（又称语速）。(3)重轻。(4)大小（又称音量）。(5)停顿。(6)语气，才让话说起来好听。(7)要达到口齿清晰，要避免吃字语气的状况人际沟通的技巧1、目标和底线： 认清自己的目标 坚持最后的底线 大家共同参与 一切由你决定2、消除障碍： 解除武装戒备 充分宣泄情绪 洞察身体语言 捕捉泄露天机3、尊重人性： 时时肯定对方 尊重人性心理 找到良好感觉 一切皆可沟通4、让步再进步： 先让对方一步 再行引导前跳 幽默沟通良剂 双赢终获大胜5、寻找共同点： 建立同理心 都是一家人 沟通要完整 多次提要求上级如何创造良好的沟通情境？v 要了解：上层要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。v 要主动：要放下身段去和下级分享信息和主动接近下级。v 给参与：计划前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。v 给激励：传达命令和意见，不要忘了激励因素上对下的表达技巧，也是上情下达的基本作法:不急着说，先听听看。 广纳建言，接纳雅言。 态度诚恳，语带亲切。 长话短话，少说大话。 下级做对，马上赞扬。 部属有错，暗室规过。 掌控情绪，不伤和气。 “问问题的过程：1）问简单惯性问题；2）问对方无抗拒点问题；3）问对对方有好处的问题；4）让对方说是的问题；5）让对方连续说是的问题；6）要学会问诱导对方思维的问题；7）要问让对方的回答都在预料当中的问题”；8）开放性的问题；9）封闭式的问题；10）让对方二选一的封闭式问题少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。翟鸿升论沟通：1、高级领导人发完火之后，再说正事时，立即就把前边发火的事给忘了，开始有效地平静地沟通。把注意力放在结果上，而不是放在情绪上。（沟通沟通，就是把思想相通的障碍给挖掉，挖成一个导流渠，使双方的思想一致一体！）放下，才能承担。空才能有。一点小事有的人纠缠几个月甚至一辈子，这样的人会有出息吗？所以说“色难”啊。一个人面色的改变，完全决定于心态。李云龙是个沟通高手：开大会的时候他会讲大话，开小会的时候他会讲小话（见什么人说什么话，在什么场合说什么话，只要是为了更好地达到自己的目的）2、沟通不但是语言、文字交流，眼神和体态都很重要。 3、成大事者大都是演讲高手。4、角色就是人格。如果人没有建立起这个概念的话，很难建立起高品质的沟通。5、沟通要注意的是，把注意力放在结果上，而不是情绪上。放下才能承担。6、会沟通的人，一定很会和自己沟通。一个人格局很小，一个人境界很低，一个人心胸狭隘，怎么能讲出大格局的话。一个没有使命感的人，讲不出来有使命感的话；讲话的声音跟胸怀有关系，胸怀跟财富命运有关系。7、沟通，是情绪的转移，信息的传递，是感觉的互动。 8、永远不要做气氛和情绪的污染者，永远不要做破场子的事。9、沟通要控制好三个要素：第一，环境（场景、场面、场合）；第二，气氛；第三，情绪10、在人际关系上，少用，慎用：我认为，我觉得这样的字眼，多使用：您，您们，我，我们这样的字眼。表达不同意见时，请你保留对方的立场。沟通上没有对与错，只有立场不同，观念不同而已。11、人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。要学习亮剑中李云龙的笑。笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。 12、沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作。中国人的沟通总是从家里开始的。13、沟通高手就一句话：就按你说的办；问题就是答案；一切的问题都不是问题。“认同别人更容易肯定自己”项 目单向沟通双向沟通适应范围问题简单时间紧；下属易于接受的方案；下属不能提供信息。时间充裕问题棘手；比较复杂重要的方案；下属可能提供信息建议。时 间较短较长理解程度不高很高置信程度可能有疑问相信对信息的理解满 意 度发送者满意接收者更满意噪 音很小很大.易受干扰【执行力】概述：执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。执行力：对个人而言执行力就是办事能力；对团队而言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能力。而衡量执行力的标准，对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务；对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标。 企业的执行力：一个执行力强的企业，必然有一支高素质的员工队伍，而具有高素质员工队伍的企业，必定是充满希望的企业。 要提高企业的执行力，不仅要提高企业里每一个人的执行力，而且要提高每一个单位、每一个部门的整体执行力，只有这样，才会形成企业的系统执行力，从而行成企业的执行力，竞争力。 作为一个企业，再伟大的目标与构想，再完美的操作方案，如果不能强有力地执行，最终也只能是纸上谈兵。要加强企业执行力的建设，就要在组织设置、人员配备及操作流程上有效的结合企业现状，利用在制度上减少管理漏洞，在目标上设定标准，在落实上有效监督，借此，企业执行力度自然就会得到有效提高。 在这个世界里，人之所以有优秀与一般之不同，在于优秀者更有实现构想的能力，这就是一个人的执行力，而不是更有思想；企业亦如此，一个优秀的企业在与其他企业做着同样的事情，只是比别人做得好，落实更到位，执行更有效果 如何强化企业执行力： 知行合一”。“知”乃“行”的前提，以利益为导向激发员工自律意识。当今迅猛发展的知识经济时代使得员工素质日益提高，其自我实现意识日趋成熟，员工关注的不仅埋头苦“干”，更为关注的是“干”的目的、利益，有所求是有所为的真正动力。员工个体利益与企业整体利益不尽同质，因此企业不能尽靠整体利益激励员工，诸如“企业利润翻几翻”，而且更多注重“对员工个体受益具体承诺”的激励。“利之所趋”是人们的一种普遍的心理，企业应使员工明白，制度是企业整体利益与员工个体利益价值、利益的形式转换，强制性制度约束隐含着可取利益，只要付出就有回报，从而激发员工群体的尽责意识 企业执行力的五个关键词：沟通 沟通是前提。 SMART原则,即: 目标必须是（1）具体的 （2）可以衡量的 （3）可以达到的 （4）和其他目标具有相关性 （5）具有明确的截止期限(有好的理解力，才会有好的执行力。好的沟通是成功的一半。通过沟通，群策群力集思广益可以在执行中分清战略的条条框框，适合的才是最好的。通过自上而下合力达使企业执行更顺畅！ 协调 协调是手段。协调内部资源。一块石头在平地只是一个死物，而从悬崖上掉下时，可以爆发强大能力 这就是集势，把资源协调调动在战略上，从上到下一个方向，能达到事半功倍效果！ 反馈 反馈是保障。 执行的好坏要经过反馈来得知。市场被动反馈或者市场主动调研。而反馈得来的效用可以用具体而细致的数据来展示。同时我们又从数据形成的曲线中了解产品销售走势或者市场占有率等情况，以趋利避害！ 责任 责任是关键。 企业的战略应该通过绩效考核来实现。而不仅仅只是从单纯的道德上来约束。从客观上形成一种阳光下进行的奖惩制度，才能不会使执行作无用功。具体奖惩措施：奖金，工资调整，轮岗，评选优秀，储备人才培养等，同时实行一定比率淘汰制。用大棒加胡萝卜来增强员工的敬业精神，来更好的管理执行力。 决心 决心是基石。 狐疑犹豫，终必有悔，顾小忘大，后必有害！ 团队执行力定义：把战略决策转化成结果的满意度、精确度、以及速度。执行力就是一种把想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。执行能力的强弱因人而异，同样一件事情不同的人去做，往往会产生不同的结果。如何建设企业执行力：构建企业执行力在企业不同发展阶段，应有不同侧重点。一、组织执行力的来源：企业执行能力的构建基本可以分为三个层面：组织管理机制、人力资源、领导力。在这其中，组织管理机制是基础，人力资源是提升，领导力是升华，需要企业根据自身发展阶段的特征予以优化完善。故此，我们认为企业执行力必然是构建在三个层次上，但必须遵循一定的次序，即“组织管理机制”“人力资源”“领导力”，而不能出现倒置。比如：再高明的领导艺术，如果没有合适的人才具体落实、执行，将无法持续的达成企业预定目标；同样，再优秀的人才，如果没有完善的管理支持体系，结果也只能是各自为战，无法形成组织合力，大大降低企业的战斗力。二、如何构建中国企业的执行力 国内企业在过去二十多年的发展中，主要走的还是资源、机会导向型的发展道路。这多少得益于中国特殊的经营环境，二十多年“国退民进”的历程，为各类企业发展提供了巨大的想象空间和利益“寻租”机会，造就了诸多企业的迅速崛起。总而言之，中国企业的生存之道正逐渐从抓住机会和资源，转向以市场、客户为中心，这个时候决定企业命运将不再仅仅依靠企业高层抓资源、抓机会的能力，而需要充分体现企业的综合运作水平。这需要我们的企业从基本功开始，扎扎实实的做好企业管理与执行的系统，以此作为企业重新飞翔的基础平台，配以优秀的人才管理，必能成就中国企业未来的辉煌!执行制胜的二十四字真经： 所谓执行就一定是目标取向的，以完成既定的目标为终极结果。我们现在问的是把大象放进冰箱要分几步，做为执行者，你所要解答的就是：分几步！ 宋丹丹笑着说：把大象放进冰箱分三步。第一步把冰箱门打开；第二步把大象放进去；第三步把冰箱门关上。 这是一个典型的执行力问题，目标非常明确，把大象放进冰箱。工作流程相当清晰，开门、放象、关门。但为什么在具体的操作中会出现那么多异样的声音呢？ 问题出在“大象”上，没有人把大象放进过冰箱，这件事对执行者是陌生的，所以执行者会有疑问：大象太大，个人推不动。冰箱太小，根本放不进，诸如此类。有疑问是好事，说明执行者在想问题，想的问题是什么呢？是如何做。 一句话说的好：每个人都不拒绝改变，但每个人都拒绝被改变。当传统的思维受到冲击时候，我们是否要让自己固有的思维能够在企业的大环境中做到天和、地和、人和、己和呢？！这时团队的力量便从思想观念、目标方向、划一行动上得到了高度的统一。要成为这种强势，必须要把握执行制胜的二十四字真经：认同文化、统一观念、明确目标、细化方案、强化执行和严格考核。 1、认同文化： 就是认同企业的文化，并掌握该企业历史沉淀下来的好的工作方法、做事原则、信仰追求，概括来说就是认同企业在发展过程中所有精神和物质财富的总和，在此特指精神财富。国内现行林林总总的企业文化，说白了就是老板文化。你认同你的老板吗？你愿意为他的理想和追求而奉献青春吗？这是保证执行力的第一步。 记住：要让企业的员工认同你的理想，并让他们参与进来，你要在你的理想中构建他们的未来。一位老总在经营自己企业时，最常对员工说的一句话：我有一个理想，就是实现你们的理想！ 2、统一观念 ：一个团队的价值观不统一，无从来谈凝聚力。古人早就把话说在前头了：物以类聚，人以群分。当员工思想观念不统一时，企业的执行力是很难体现的，所以，统一价值观是企业执行力得以保证的第二步。 记住：让你的员工与你具有相同的价值观，让他们成为你工作流程中的关键领域，这样你的员工就会以企业为荣，并充满自信和快乐的将执行力进行到底。 3、明确目标：就是明确我们将去哪里。这个目标是符合SMART原则的，即：目标是具体的、可衡量的、具有挑战性的、切合实际的和有时间限制的。 目标是团队和执行者得以发展的动力所在，没有目标的人会沉沦如行尸走肉，没有目标的企业会在市场大潮中成为泥沙被淘汰出局。明确目标是执行的方向，同时也是执行力前进的牵引力。 记住：要让你的每个岗位的员工知道他们要干什么，而且还要明确的告诉他们，如果你按要求干了，你会得到什么，如果你不干对团队将意味着什么，让在岗的员工担负起责任来，否则，这个岗位就没有设制的必要。 4、细化方案： 细化方案是解决通过什么方法到达目标的问题。制定出的目标在遵循SMART原则后一定是可行的，与之一定要匹配到达的实施方案。体现在我们的营销策划案中，提案时一定是策划方案，确定后必须要配备执行细案。一个团队中，不是每个人都孙悟空神通广大，所以团队人员的技能是要经过设计、提升、实践并对人员进行广泛培训的，而且是以培为辅以训为主。记住：执行力是通过执行来实现的，而执行过程一定要有标准和规范，当你要求你的下属去做某件事情的时候，你首先要问一下自己，这项工作有执行的工作标准和规范吗？要保证员工做正确的事，并把正确的事做正确。 5、强化执行： 就是强制性的去干、去做。思想对头了，价值观统一了，又明确了目标，还有系统的方案可以去操作，如果不干，一切为零。字典上，所谓执行，就是贯彻实施的程度。你对既定方案执行了多少，做到标准没有？这些将决定你目标能否实现。 人们不会去做你希望的事情，人们只会做你检查的事。所在在执行过程中，我们必须要先假设执行者不会按你的要求去做。所以我们要建立检查体系，可以通过目标体系书、工作计划达成表、月度绩效考核表以及过程质量控制表等工具行使监督职能。 记住：中国永远不缺伟大的思想家，但在现实中很缺乏脚踏实地的实施者，如果你想拥有强有力的执行下属，那么请你务必要求他按照既定的流程和标准去做好工作中的每一项细节工作。 6、严格考核 ：是年终的盘点。该奖该罚，该升迁还是降级？人间自有公道，付出就有回报，尤其是那些按照既定目标、工作流程并达成标准的员工。企业要体现：公开、公正、公平的“三公”原则。特别强调：一定要考核标准统一，不能同样的工作绩效，对张三是奖励，对李四却是处罚，这样会使得那些为你勤勤恳恳工作的员工内心拔凉拔凉的啊！ 记住：没有考核的制度只是一种摆设。领导们，是选择道德来约束员工，还是用制度来考核你的员工？对于企业主来说，同样需要做好每一个细节，这本身就是对自身执行力的一次考验。 执行不是跟谁过不去，当我们习惯注重每一个工作细节、强调工作标准的时候，我们会发现，原来细节中的魔鬼也有天使般可爱的一面。 记住这二十四字真经，用实践去感悟，你会发现，在“认同文化、统一观念、明确目标、细化方案、强化执行和严格考核”的逻辑思维指导下，您的工作会变得更精简、更精炼和更精确。 真正执行力：企业的成功执行是每一个员工在自己岗位上一丝不苟的执行。 戴 尔什么是团队执行力：就是“当上级下达指令或要求后，迅速做出反映，将其贯彻或者执行下去的能力。”一个缺乏团队执行力的团队一般会暴露出4大类问题：人员问题：下属缺乏贯彻执行的能力。 结构问题：执行结构过于复杂，不适合贯彻执行命令。士气问题：下属缺乏贯彻执行的原动力，或者下属贯彻执行时态度不端正团队文化问题：团队缺乏明确的奋斗目标或奋斗理念。关于执行力，应抓好以下三个核心环节：（每个团队都有它的核心团队，用通俗的话来看就是其领导班子） “做正确的事（战略流程），用正确的人（人员流程）和正确地做事（运营流程）”。 在“做正确的事”这个环节，有我们李董事长领导的董事会决策，并且多年来实践证明是成功的，这一点我们没有任何可以怀疑的，只要我们朝着公司制定的目标前进就可以了。 在“用正确的人”环节，总部会尽可能地将合适的人放到合适岗位和平台，尽可能做到人适其职和职得其人，人资管理我们按照“优胜劣汰”和“庸者下、能者上”，选准人是我们各级管理者最为重要的工作之一。 在“正确的做事”这个环节，与我们具体执行人员的工作息息相关，执行的效率和效果真正决定了执行任务的成败，我们的管理者还必须充分发挥监控和指导作用，跟踪到位，授权充分，建立起上下级之间良好的工作信任。布置好任务之后，还必须做好一系列后续工作，直到整个流程的顺利完成。 培养高效执行力需要做到以下三点：一 勇于改造团队。二 建立核心团队。三 制定并遵守统一规范。卡耐基有句名言：“对于一个上班迟到的人来说，你如果不惩处他，那么工厂里其他所有人也就都有了迟到的理由。”一旦有一次“例外”发生，便会有接二连三，于是例外就会成为惯例，团队也就丧失了执行力。如何提升团队执行力？ 在现实中，每一个企业都会被种种导致执行力低下的问题所困扰。根本的解决之道，是建立一种执行文化，让所有文化的终极执行文化来影响执行者的意识，进而改变他们的心态，最终让执行者自觉改变行为。所有企业文化都以改善执行效果为最终目的。我们要直接建立一种“执行文化” 执行文化，就是把“执行”作为所有行为的最高准则和终极目标的文化。所有有利于执行的因素都予以充分而科学的利用，所有不利于执行的因素都立即排除。这样的团队注重现实、目标明确、简洁高效、监督有力、团结、紧张、严肃、活泼。这样的团队，战无不胜。 所有企业间的竞争，事实上都是执行力的竞争，因为任何新的战略和模式都会引来众多的模仿者；所有企业的问题，事实上都是人的问题，而只有文化才能改变人的意识从而改变人的行为。因此，多数企业的失败，是由于没有建立起一种执行文化，而无法充分发挥自己的潜力所致。 那么究竟什么是执行？对员工而言，执行就是完成任务的过程。 对企业领导者而言，执行则是一套系统化的运作流程，包括领导者对方法和目标的严密讨论、质疑、坚持不懈地跟进，以及责任的具体落实。为什么员工的执行力差？大部分企业家都认为公司执行力差是员工能力和态度的问题，这种观点是不对的。执行力差是现象，管理不善才是本质。外企执行力强是现象，有提高员工执行力的机制才是本质。 实际上可以这样认为： 个别员工执行力差是员工的问题；公司整体执行力差就是老板的问题！ 个别员工执行力差是能力的问题；公司整体执行力差就是管理的问题！通过对大量国内企业的研究并与外企进行对比，可以发现员工执行力差的原因不外乎以下五各方面： 1、员工不知道干什么；2、不知道怎么干；3、干起来不顺畅；4、不知道干好了有什么好处； 5、知道干不好没什么坏处； 1、员工不知道干什么？有的公司没有明确的能够落实的战略规划，没有明确的营销策略，甚至没有年度营销大纲，使员工得不到明确的指令；也有的公司营销策略不符合市场需求，员工只好自发的进行修改；还有一些公司政策经常变，策略反复改，再加上信息沟通不畅，使员工们很茫然，只好靠惯性和自己的理解去做事。这就使员工的工作重点和公司脱节，公司的重要工作不能执行或完成。 2、不知道怎么干？外企的员工入职后一般都要经过严格的培训，每年都有规定时长（如40小时/每年）的培训。而国内企业则不然，要么没有培训直接上岗，要么培训没有针对性和实操性，如有的公司对员工做励志培训和拓展训练，使员工热血沸腾但工作怎么干还是不知道；有的公司给低层员工做一些行业趋势、宏观战略的培训，也还是没有交给他们方法。当然，这里面还有一个比较普遍的深层次原因，就是中高层领导业务能力差，自己不知道怎么干，就没法对下面的人说清楚，总监说不清，经理也说不清，最后是真正执行的最底层不会干，有苦说不出。 3、干起来不顺畅 公司亦然，2000元的促销费用要给经理批，经理批完总监批，总监批完副总批，副总批完财务批，财务批完老板批。结果总监出差耽误了15天，副总出差耽误了15天，