物业管理—保安工作手册.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除保安员工作手册 标 题页 码安全管理系统组织架构图004管理处安全主管职责005分队长职责006安全管理员职责007安全管理员权限008安全管理员纪律009过程识别-安全管理服务流程010大堂岗岗位职责012大堂岗工作规程013道口岗岗位职责016道口岗工作规程017车库（场）岗岗位职责019车库（场）岗工作规程020巡逻岗岗位职责022巡逻岗工作规程023安全管理部宿舍管理制度025安全管理员服式及着装规定027安全管理员仪容仪表028安全管理员职责道德规范029安全管理员交接班制度030对讲机使用管理制度031监控录像带管理规定032停车场管理规定 033应急计划034紧急集合方案035安全管理员处理问题的原则和方法037执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置038物品出入管理制度039盗窃的处置041 发生火警时的应急措施042 执勤中遇到抢劫的处置045发现业主/物业使用人醉酒滋事或精神病人闯入保护目标的处置046执勤时发现可疑分子的处置047执勤中发现业主/物业使用人斗殴时的处置048业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件时的处置049 业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件处置流程图050 安全管理员培训制度051 保安安全管理员训练规定052安全管理员奖惩制度053 安全管理服务管理过程的检验056安全管理工作重大事项报告制度058 消防控制中心值班员岗位职责060安全管理工作重大事项报告表061 安全管理组织架构图安全主管 分队长 一分队三分队二分队巡逻岗道口岗车库（场）岗大堂岗管理处安全主管职责 一、负责本管理处物业范围内的安全管理工作。 二、负责拟制安全管理工作计划，并组织具体实施，对管理区域内发生的重大火灾事故和治安、刑事案件负责。 三、负责主持召开安全管理会议，及时传达贯彻上级指示。 四、对安全管理部各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处理安全管理员执勤中遇到的疑难问题。 五、负责安全管理员的业务技能培训和考核工作。 六、对保安安全管理员玩忽职守、违章操作遭致业主/物业使用人投诉或造成重大损失负领导责任。 安全管理部分队长职责 一、主持本班工作，坚决执行管理处主任和安全主管的工作指令，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全管理工作。 二、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。 三、负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。 四、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。 五、爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。 六、熟悉各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安工作的规律及特点。 七、对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。 八、负责抓好全班的培训训练工作。 九、负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。安全管理员职责 一、安全管理员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。 二、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保小区安全。 三、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。 四、爱护设施设备和公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。 五、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。 六、遇有紧急突发性重大事情，要及时向班长或主管领导请示报告。 七、严格执行交接班制度。 八、积极向业主/物业使用人宣传遵纪守法和消防安全等治安防范知识。 安全管理员的权限 一、对实施杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等行为的犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。 二、对发生在责任区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。 三、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入责任区内。 四、对出入责任区的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查。 五、按照公司规定进行安全防范检查。在执行保安服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。 六、宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改。 七、对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪及其他形迹可疑的人，有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。 八、对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。 九、对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚的权力。 十、对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告，但无扣押、搜查等权力。 十一、如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押物品或处以罚款的权力。 保安员纪律 一、廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。 二、坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。 三、按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。 四、按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。 五、值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食；不准嘻笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与工作无关的事。 六、值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止拔打接听私人电话， 七、不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主/物业使用人时不得闲聊与工作无关的话题。 八、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博。 九、不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。 十、爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 十一、严格请、销假制度，外出必须请假。过 程 识 别保安服务流程一、 目的：制定本流程，旨在对安全管理服务的全过程实行严格控制，确保责任区业主/物业使用人的人身财产安全。二、范围：东方都会管理处安全管理作业。三、 内容：（一）管理处对管理处的保安工作定期或不定期地进行检查考核。（二）安全主管1. 安全主管制定年度保安员培训计划。2. 安全主管具体贯彻落实公司制定的各项安全管理部规章制度。3. 具体组织实施本管理处的安全工作4. 处理安全管理员服务过程中出现的不合格项。（四）安全管理部1. 安全管理部分为一分队、二分队、三分队。每班通常设为五个岗，即：大堂岗、巡逻岗、车库岗、道口岗、消防中心值班岗。特殊情况下，可增（减）班次、岗位设置。2. 实行三班轮流，二十四小时全天候值班制：早班8：00到16：00；中班16：00分到24：00；夜班00：00分到次日08：00，特殊情况可自行调整。3. 早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换日。特殊情况可自行调整。（五）大堂岗安全管理作业流程1. 做好作业前准备工作。2. 来人来访登记。3. 对外来人员一律实行先打对讲确认，有效身份证件登记后进出大厦的制度。4. 认真填写来访登记表。5. 电子门锁24小时关闭。6. 大堂值班员按有关应急规程妥善处理不登记强行进入大厦等意外情况。7. 如本大厦内的业主/物业使用人没卡不能开门时，应及时开启门锁。8、电子门锁应尽量让其使用门禁卡卡开启门锁。9、当业主/物业使用人搬运物品出入大厦，或遇火情必须敞开电子门时，应严密监控出入人员。10、当发生刑事案件等必须封锁人员外出时，应对电子门采取封锁措施。11、严密监控大堂和电梯，保证大堂秩序井然，电梯运行正常。（六） 车库岗安全管理员作业流程1. 做好作业前准备工作。2. 车辆进出车库，必须认真履行规定手续并做好记录。3、每班不定时的巡查车况，发现问题，做好记录，及时处理。4、每班对车库内防盗、防火设施检查一次。5、保持车库的清洁卫生。6、严控闲杂人员进出车库。（七） 巡逻楼层安全管理员作业流程1. 做好作业前准备工作。2. 巡楼2小时一次、每班3至4次。3. 巡查车库，发现异常情况及时处理并报告。（八） 道口岗安全管理作业流程1、做好作业前准备工作。2、车辆进场l 凡进入责任区车场的车辆，都应进行认真检查、登记，并取车场出入卡后，方可放入（公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外）。禁止大型客、货车或载有易燃、易爆、有毒、有害物品的车辆进场。l 在登记表上按要求准确填写各栏目。3、车辆出场l 须对出场车辆的车场出入卡 进行核对、并按停车场按规定收费，确认无误后方可放行（公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外）。l 在登记表上按要求作好记录。l 对运载物品的车辆出场、要验放行条确认无误后放可放行，并按道口岗工作规程相关规定执行。大堂岗岗位职责 一、严密监视大厦内的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知当班分队长就地处置，随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。 二、掌握在大堂周边活动人的动态，维护大堂周边秩序，监控并保持电梯的正常运行。 三、密切注意进入大堂的人员，严格执行刷卡及来访登记制度，对身份不明（无有效身份证件）、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止其进入。 四、熟悉大厦内各业主/物业使用人人员基本情况。 五、认真做好值班室记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。接班人员未上岗前，不准下班。 六、对于进入大厦进行作业的各类人员，必须按照有关规定认真进行验证登记后方可放行。 七、严格控制物品出入，对于业主/物业使用人搬家，必须验证管理处出具的放行条核对无误后方可放行。 八、回答访客的咨询，必要时为其导向。协助分队长处理大堂内外发生的一些突发事情。大堂岗工作规程10 目的：确保各大厦大堂处于受控状态，保证业主/物业使用人平安出、入，秩序井然。20 适用范围：各大堂岗安全管理工作。30 作业前准备提前10分钟按安全管理员服式及着装规定和安全管理员交接班制度要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。40 作业规程41 值班制度4.1.1 大堂岗保安工作实行24小时全天候值班制。4.1.2 三班制，每班工作8小时。4.1.3 早班：8:00至16:00；中班16:00至24:00；晚班：00:00到次日8:00。4.1.4 早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换日。42 站岗服务4.2.1 站岗时间（7：00-24：00）非站岗时间遇有业主，访客、公司领导进入大厦等情况时，应立刻起立。4.2.2 站岗姿势立正、跨立二种姿势。4.2.3 站立位置大堂门禁对讲外侧，背向大堂值班桌外侧，面向大堂口成约45度角（根据实际情况可作调整）。 43 来访登记4.3.1 业主/物业使用人、公司领导及员工进出本大厦需刷卡不用登记。 4.3.2 当有业主/物业使用人出大堂时，应主动点头微笑，并用“您早！”“您好！”“早晨！”“早晨好！”等以示问候；当有业主/物业使用人进大堂时，应让其刷卡或出示业主卡并主动点头微笑，并用“您回来啦！” “您下班啦！”“您好！”等话语表示迎接和问候。4.3.3 对外来客人（包括业主/物业使用人的亲友、各类访客、装修等作业人员、员工的亲友等）一律实行进、出大厦对讲确认并登记有效证件制度。4.3.4 当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用“先生（小姐），您好！请问您拜访哪位，您朋友住哪座、那个房号？” “请您出示证件登记。” “请您用对讲与您朋友联系一下。” “对不起，让您等候了，谢谢合作，请上楼。”“ 对不起，实行验证登记是我们的工作制度，请您凉解”等话语予以提示或表示歉意。4.3.5 准予登记的有效证件，特指有效期内的身份证、暂住证、边防证、回乡证和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边境证等。4.3.6 认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。4.3.7 来访客人必须说准所找业主/物业使用人的姓名及楼、座等，同时必须用对讲与业主/物业使用人通话、确认后方可登记进入。4.3.8 当业主/物业使用人带有亲友或访客时，应有礼貌地问好，并向业主/物业使用人做好必要的解释工作，以消除业主/物业使用人的不满情绪。4.3.9 若有由公司（管理处）领导陪同到大厦检查、参观、学习的人士，应立即敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。并将来访人数、单位、职务等情况记录清楚，备查。4.3.10 当外来人员出大厦时，保安员应及时核准说“谢谢合作！”“再见！”“慢走！”等，并记载离开时间。44 开启电子门锁4.4.1熟悉本大厦业主/物业使用人的基本情况，包括：姓名、楼、座、人口状况、亲友状况、相貌特征、经常出入大厦的时间等。4.4.2 及时为业主/物业使用人开启门锁。当发现年老、体弱、幼童、孕妇等提（抱）着重物的业主/物业使用人及访客出入大门有困难时，要主动帮助其开启门锁，并立于门把手外侧，作出“请”的手势。当业主/物业使用人及访客说“谢谢！”表示感谢时，应用清晰诚恳的话语回答说：“应该的，不用谢！”等，然后轻轻地关门。4.4.3 当业主/物业使用人搬出，或有新业主/物业使用人入住时，应请其到管理处办妥有关手续，再开启门锁，并主动维持大堂秩序和电梯运行秩序。要提醒搬家的业主/物业使用人使用货梯，并避免在其他业主/物业使用人进出高峰时搬运物品。4.4.4 对进入大厦进行作业的外来人员，应请其到管理处办妥有关手续，并认真进行登记，作业完成后，经管理处派人验证未损坏公共设施后方可放行，同时做好记录备查。4.4.5 当遇有特殊情况，如接到匪警、火情报警等，应把好大门关，协同其他保安人员共同作战，直到警报解除。45 严密监视大堂和电梯4.5.1保持警惕，严密注视进、出大堂的各类人员，特别是外来人员。如有怀疑，立即通知巡楼安全管理员和当班分队长跟进，若发生意外情况按应急有关规定处理，并做好值班记录。4.5.2密切监视大堂电梯运行情况，当发生电梯故障时，应立即上前对业主/业户进行解释，并马上通知电梯公司进行抢修，及时报告当班分队长及管理处，协助做好善后工作，并做好值班记录，填写事故报告表如实上报。46 注意事项4.6.1 迎送服务语言要得体,态度要诚恳,目光不要游离,应用亲善的目光看着服务对象。4.6.2 开门动作要自然、迅速、稳健，关门时动作要轻，避免发出过大声响。4.6.3。不准与闲杂人员闲聊、嘻笑、逗闹，回答业主/物业使用人、领导、同事及访客询问应简捷，目视对方。道口岗岗位职责一、 维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。二、 对进出停车场的车辆进行发收停车卡、并检查、核对、登记。三、 仔细观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或司机指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。四、 提醒和指挥车主（司机）进场后按规定路线行驶、泊车。五、 对在道口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止。严格控制外来闲杂人员进入停车场。六、 坚持原则，对外来车辆进入停车场，必须按规定标准收取费用，严禁乱收费。七、 严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。八、仔细对出场车辆与进场图像进行对比，月卡车牌是否与月卡相符。道口岗工作规程1、0 目的：确保车辆出入畅通、安全有序，停放车辆不丢失、损坏。20 适用范围：道口岗安全管理工作。30 作业前准备提前10分钟按安全管理员服式及着装规定和安全管理员交接班制度要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。40 作业规程：4.1 值班制度：同大堂岗4.2 车辆进场 立正 敬礼 发卡 开闸 填写各表格。4.2.1 当有车辆进入时，道口值班员应立即向车辆敬礼，并协助发放停车场临时出入卡。4.2.2 当司机开启车窗时，说：“请先生（小姐）拿好停车卡。 4.2.3在将停车卡给过司机后，应立即开启道闸将车放入.。4.2.4迅速准确地填写各表格。4.2.5对进入小区的外来车辆，地库值班员还应认真询问其所到楼座，并在来人来访访记录本上做好记录。4.2.6凡进入地库停车场的车辆，地库值班员要认真检查车辆外观，一旦发现有破损情况，应及时向驾驶员指出，并做好记录，请驾驶员签字确认。4.2.7对于临时进场停放的车辆，值班员要主动提醒驾驶员按规定的行驶路线、停车位行驶停泊。4.2.8停车场须按停车场管理规定收取费用。遇有不按规定交费的情况，值班员应耐心解释，按执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理等有关规定执行。4.2.9当有公、检、法、军、警及政府部门执行公务的车辆要求进入小区时， 应在查证核实后放入。 43 车辆出场 立正 敬礼 收卡 验证 按规定收费给发票 填写各种表格。4.3.1 值班员应在车辆驶到距3至5米远时、立正敬礼看清车牌号。4.3.2 当车停在道闸前，司机开启门窗时，应迅速上前收取停车场车辆出入卡核对。4.3.3 接过停车场车辆出入时，说：“谢谢！”4.3.4 值班员仔细核对车牌、车辆，确认无误收费。4.3.5 迅速开启道闸放行。4.3.6 若后面有紧随车辆驶出，应立即挡在紧随车辆前示意停车，防止自动闸砸车，将上一辆车的停车卡放在岗亭内，再按上述规程处理下一辆车的放行，敬礼时应说：“对不起，久等了”。4.3.7 停车场的离场车辆未携带停车场出入卡的，应请司机拿有效证件登记（包括身份证、行驶证、驾驶证、并请车主签名、留联系电话）确认后办理有关手续后开启道闸放行。4.3.8对驶离道口的客货车，应按规定检查有无携带物品、如有则按物品出入管理规定执行。4.3.9其他4.3.10 安全管理员对进出车辆要敬礼，并正确运用车辆指挥手势，指挥出入车辆的行驶与停泊4.3.11对尾随出入的车辆，应示意其停下，若遇强行进出者，按值勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置有关规定执行。4.3.12无车辆进出时，应处于闭合状态，只在车辆进出时才予开启，待车辆完全进出道口后，及时放下道闸。必须确保不因道闸的开启、闭合对进出车辆与人员造成伤害。车库岗岗位职责 一、认真作好车辆进出登记和车辆外观情况的检查记录。二、正确运用车辆指挥手势指挥车辆的进出和停泊。对违章车辆应及时制止并加以纠正。三、密切留意电梯口门禁的使用情况，防止外来人员非正常进入大楼，协助未带卡业主开启门锁。四、检查停泊车辆的车况，若发现漏水（油）或 未关好车门（窗）等情况， 及时通知司机（车主）并报告当班分队长及管理处值班人员。 五、督促保洁搞好车库的清洁卫生。 六、定期检查车库内消防设施是否完好，如有损失，要及时报告工程部维修、更换，禁止使用消防水源洗车，禁止在车库内修车。七、值班员要勤巡逻、细观察，随时注意进入车库的车辆情况及驾驶员的行为，发现问题要及时上报。八、禁止闲杂人员进入地库停车场，发现有可疑人员进入车库，若有紧急情况按值勤时发现可疑分子的处置有关规定处理。车库岗工作规程1.0 目的：确保停放在车库的机动车辆的安全，保证车库内的道路畅通，车辆停放整齐有序。2.0 适用范围：车库安全管理工作。3.0 作业前准备：同大堂岗4.0 作业规程：4.1 值班制度：同大堂岗4.2 地下停车库4.2.1 车辆进库4.2.1.1 当有车辆进入车库应立即上前指挥车辆按位停放。4.2.1.2 迅速、准确地在登记表上做好记录。4.2.1.3提醒司机锁闭好车门、窗。4.2.1.4每半小时或临机详细检查车辆、车况，发现漏油，未关好车门（窗）或未上锁等情况及时处理并通知车主，及时在值班记录上做好记录，同时报告当班分队长或管理处。对违反停车规定的要酌情处理。4.2.2保管4.2.2.1随时和道口岗取得联系，清点车辆，核对数量，确保安全。4.2.2.2禁止无关人员或可疑人员进入车库，若有紧急情况按 值勤时发现可疑分子的处置有关规定处理。4.2.2.3严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告分队长或管理处及时处理，避免发生意外交通事故。4.2.2.4每班至少检查一次防火卷帘门、消防栓和灭火器等防火（盗）设施，发现异常情况须在值班记录上做好记载并及时上报，立即处理。4.2.2.5禁止在车库修车和洗车，经劝阻不听者按有关规定处理。4.2.2.6督促清洁工搞好车库内清洁卫生，保持车库整洁。4.2.3车辆出库4.2.3.1 当有车辆驶出车库时，应仔细核对出库车辆和驾驶员（车主）。4.2.3.2 核对无误后迅速、准确地在登记表上记录车辆离库时间并通知车库出口安全管理员。4.2.3.3 若对出场车辆、驾驶员有疑问，应立即到车挡前先向司机敬礼，再有礼貌地询问，若与车主联系确认是车主的亲友，并带着停车场入卡时应放行。若经盘问仍有疑问，应立即扣留车辆，迅速用对讲机通知班长和巡逻保安，并机警地做好应急准备，以防止不法分子盗车行凶，具体按有关规定处理。巡逻岗岗位职责一、 巡视楼层内的人员活动情况，维护楼层内秩序，防止事故发生。二、 巡查、登记公共部位设施、消防设施、设备完好情况。三、 对楼层内的可疑人员、物品进行盘问、检查。四、 制止楼层内外发生的打架、各种滋扰事件。五、 每班巡楼3至4次，对楼内的闲杂人员进行盘问或清查，对业主/物业使用人违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。六、 服从中控室的统一调度，迅速处理中控室报告的各种警情。七、 回答访客的咨询，必要时为其导向。 八、无特殊情况按规定路线巡逻签到，服从、协助分队长工作。九、配合各部门工作，处理一般业主投诉及其它一般性问题。遇到不能处理 的问题应马上通知分队长处理。巡逻岗工作规程10 目的：全方位监视和巡查管理区域，保证管理区的安全和良好秩序。20 适用范围：巡逻岗安全管理工作。30 作业前准备：同大堂岗40 作业规程：41 值班制度：同大堂岗4.2 巡楼4.2.1 每班巡楼3至4次。4.2.2 巡楼安全管理员乘电梯到天台，从天台走楼梯逐层巡查至地下室从上至下认真仔细地巡视一遍，发现不安全因素或问题及时处理，并报告管理处，做好值班记录。4.2.3 巡查电梯机房、水箱、天台等门边暗角，发现不安全因素及时和维修人员取得联系，力争尽快处理，并做好记录。4.2.4每巡查一层楼到巡更牌上签到一次做好巡楼记录。4.2.5巡查每层楼时，要用眼睛多看有无异常情况，耳朵多听有无异常响动，鼻子多嗅有无异常气味等等，当发现有业主/物业使用人室内冒烟并伴有焦糊味，歹徒撬门行劫行凶，可疑人员在楼道徘徊，室内有水溢出门外，业主/物业使用人房门大开，呼叫无人应答，业主/物业使用人室内有打闹、哭叫、呼救声等情况时，应立即采取行动，按有关规定处理。4.2.6 及时发现和消除各种隐患。巡逻时要仔细检查房屋本体、公共设施和消防、防盗设施是否完好无损，若有损坏和其它异常情况要填写公共设施维修单，情况严重的要立即报告管理处及时处理，并做好值班记录。4.2.7 仔细巡查地下室各机房重地，包括：发电机房、水泵房高低压配电房、消防控制中心等重点部位，发现不安全因素，迅速与值班人员取得联系， 及时消除隐患。特别是台风暴雨期间，更要加强巡查，做好应急准备工作。4.2.8 一旦发现有形迹可疑人员、斗殴事件或醉酒者、精神病人等情况，按有关规定处理，做好值班记录并上报。 安全管理部宿舍管理制度1.0 目的为了加强对安全管理员作风与纪律的养成，规范安全管理员宿舍的管理，保证安全管理员宿舍清洁干净，物品摆放整齐统一，特制定本制度。2.0适用范围适用于对安全管理宿舍的管理。3.0职责3.1安全主管负责检查本制度的贯彻落实。 3.2 分队长负责对执行过程实施督促。3.3安全管理员负责具体执行。 4.0 管理规定 4.1 宿舍管理4.1.1安全管理员必须在管理处指定的宿舍、铺位上住宿，未经管理处领导批准不得在外住宿。4.1.2 不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。4.1.3 除当班或经管理处领导批准外，其余人员一般应在23：30准时熄灯就寝。4.1.4严禁在宿舍乱接电线，严禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品，严禁为他人保管来历不明的物品。4.1.5不准擅自调换房间、床位或占用空床位，不准随意动用他人的物品。4.1.6自觉爱护宿舍的公共设施和财物。4.1.7 安全管理员的亲友须在23：30以前离开管理处区域。4.2内务卫生4.2.1 安全管理员的宿舍实行轮流值日。值日安全管理员负责宿舍的门、窗、地面与宿舍公共区域的清洁卫生。4.2.2管理处配备给个人使用的公用物品的摆放，由个人负责按规定整理。4.2.3床铺的整理。4.2.3.1床单要统一铺放整齐，保持洁净。4.2.3.2被子起床后要摆放平整，并放在枕头的对面。被子上边可统一摆放帽子，帽徽朝向枕头。4.2.3.3枕头要统一摆放在被子的内侧，起床后要摆放平整，枕巾要尽量统一颜色。4.2.3.4床栏上要编号并挂（贴）上安全管理员的姓名。4.2.4日用品的 整理。4.2.4.1毛巾、脸盆、水桶要统一摆放位置。4.2.4.2牙刷、牙膏应放入牙缸内并统一放在规定的位置。4.2.4.3餐具要整齐地摆放在指定的位置。4.2.4.4鞋子应统一鞋头朝内，整齐地摆放在床底下的中央位置。每人摆放在外的鞋不得超过3双，其余的鞋可放入鞋架。4.2.4.5衣物放入衣柜，柜顶可放置行李箱和换季后暂不使用的大衣、棉被等。安全管理员服式及着装规定一、 服装样式1、按规定统一着夏装制服或冬装制服 。 2、大衣为草绿色军用棉大衣。 3、鞋子为黑色低腰皮鞋。 4、停车场车管员着市车管部门规定的统一制服。 二、着装规定 1、服装：纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。领口及袖口处不得显露个人衣物，制服外不得有诸如纪念章、笔、纸张等个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。着冬装时，应穿秋装衬衣，结正领带。 2、帽子：戴帽时，不得顶在头顶或用手捏出奇形怪状，应自然戴在头上，下圈黑边要显露在头的周围，右侧靠近耳边，使帽子的前沿自然倾斜，正面看是左高右低。后面要在枕骨下面，前边距右眉一指宽，距左眉二指宽，帽子的紧拉带要系好，藏于帽内，不得显露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并与左眼在一条垂直线上。 3、大衣：冬季穿大衣时，扣子要全部扣好，不得敞开或披在肩上。 4、上班时只准穿规定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；袜子要穿素色，不得光脚穿鞋或穿过于花梢的袜子。 5、工作牌：佩戴公司统一制作的工作证。佩戴时，工作证须置于上衣左侧兜盖上方中央位置，员工证下沿与兜盖上线平齐。6、服装穿着时要保持挺直、舒展，不得穿有损形象服装上岗。7、除因公或经批准外，下班后不准着制服，不准穿着或携带制服离开管理区域。如有遗失、损坏则按规定赔偿。安全管理员的仪容仪表为使安全管理员上岗时保持良好形象，特对安全管理员仪容仪表作如下规定： 一、举止文明、端庄、大方。 二、穿着统一制服，佩带工作牌，服装整齐干净。 三、不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 四、头部毛发要整洁，男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。安全管理员不得留长指甲，甲长不超过指尖一毫米。 五、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不准边执勤边吸烟、吃零食，搭肩挽臂。 六、不得佩戴饰物。 七、不得哼歌曲、吹口哨。 八、不得随地吐痰，乱丢杂物。 九、经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。 十、不得将任何物件夹于腋下。 十一、不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。安全管理员职业道德规范一、 热爱本职，忠于职守安全管理员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障业主/物业使用人生命和财产安全的责任。因此，安全管理员必须树立起主人翁的责任感和自豪感，把搞好本职工作与实现社会安定的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成保安任务。二、 遵纪守法，勇于护法 安全管理员必须模范地学法、守法、用法、护法，确保业主/物业使用人的安全，通过提供优质的安全服务，赢得业主/物业使用人的信任和社会认可。三、 不计得失，勇于奉献安全管理员是公司和业主/物业使用人正当利益的忠诚卫士，在任何时候、任何情况下，都应当将公司和业主/物业使用人的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和业主/物业使用人的生命财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。四、 文明执勤，礼貌待人全心全意为人民服务，是社会主义职业道德的核心。文明执勤、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体体现，也是贯彻“业主至上、服务第一”的企业宗旨的基本要求。五、 廉洁奉公，不谋私利安全管理服务与业主/物业使用人的生活有着广泛的联系。有些人为谋取私利，会通过各种途径对安全管理员进行收买拉拢，为其实施违章违法行为打开方便之门。因此，安全管理员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受服务对象的礼品礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之机。安全管理员交接班制度一、 接班安全管理员按规定着装后，提前十分钟上岗接班。二、 班安全管理员到达后，应由交班安全管理员在值班记录表上记录交接班内容，交接事项，交接物品。三、交接班时，交班安全管理员必须将需要接班安全管理员继续观察或处理的问题，装备器材和其他物品的数质量，以及电梯、监控、道闸等重要设备（施）的运行情况向接班安全管理员移交清楚，且做好记录备查。 四、交班安全管理员须在接班保安安全管理员对管区进行巡查、验收并签字确认后才能下班。正常情况下，接班安全管理员的验收过程应在规定的交接班时间十五分钟内完成。 五、所有事项交接完毕，由接班保安安全管理员在登记簿上准确记录上班（亦即交班安全管理员完成交班任务的）具体时间并签名确认。这一时间既是交班安全管理员工作结束时间，也是接班安全管理员的工作起始时间。 六、接班安全管理员验收时发现（包括交班安全管理员当班时发生而未发现）的问题，由交班安全管理员承担责任；交接过程中发生的问题，由交接班双方共同承担责任；交接完毕，接班人签字认可后发生的问题，由接班安全管理员承担责任。 七、接班安全管理员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接手续并签名确认时，交班安全管理员不得下班。否则，其间发生的问题，由交班安全管理员负责。对讲机使用管理制度 一、对讲机是供安全管理员上班使用的专用通讯工具，属公司财产，每个保全管理员员都有责任、有义务保管好，不得遗失或损坏。二、对讲机只供全管理员员执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情况报主管领导同意方可。三、使用对讲机通话时，必须做到语言文明、规范，简明扼要，禁止用对讲机闲谈与工作无关的话题。四、严禁将对机讲转借他人，严禁个人携带外出。如确因工作需要，须报主管领导批准。 五、使用对讲机应严格按规定正确操作，严禁乱拆、乱拧或乱调频率，否则按违纪处理。若有损坏或丢失，视情节责令赔偿。 六、全管理员员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，并签字予以确认，以免出现问题时互相推诿。 七、对讲机充电器在消防中心由中控室值班员统一保管，正确使用。监控录像带管理规定 监控录像带是对一定时间、空间内所发生的具体情况的真实记录，对于事后分析事情发生的起因、过程和结果，都有十分重要的参考作用，并被司法机关列入证据。因此，监控录像带的保管使用应执行以下规定： 一、每盒录像带录制完后，须填写监控录像带使用保管记录表，并在带上做好起始时间、地点、部位等标识，保管期限一般为3天，保管期满后，经管理处保安主管浏览，确认无重要情况需要保留后，方可进入重复使用流程。 二、管理处应备有一盒用于复制、保存重要情况的专用录像带。所谓重要情况录像，系指现场摄制的已经发生或有迹象表明有可能发生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并对事后分析事故（案件）发生的原因、过程、结果和所涉及的人员等，以及对事后处理事故（案件）能够提供帮助的实况。 三、对有重要情况记录的录像带，须保留至事情处理完毕后，再将有重要情况的录像时段，复制到重要情况专用录像带上。经播放确认复制完成后，报请管理处领导同意，原带可转入重复使用程序。 四、重要情况专用录像带应编好目录，确定专人妥善保管，定期检查，防止丢失损坏。 五、重要情况专用录像带列入长期保存范围，保存时间不得少于一年。停车场管理规定一、 停车场收费为临时收费和月卡收费。 二、 车场收费按照深圳市机动车辆收费标准收取。二、 进入停车场的车辆必须在道口取卡器领取临时停车卡。方可入车场停车。 五、出场车辆必须在出口向收费岗值班交临时停车卡，对车辆、司机、出入卡、查验无误后方可放行。 六、车辆入车场后停车场出入卡由车主妥善保管，作为出入地下车场取车凭证。 七、车场月卡用户不设专位专车。 八、车主不得把贵重物品放在车内，要关（锁）好车门、车窗，做到车停人走。 九、车管员必须严格履行车辆出入登记手续，认真执行规定，对可疑情况要及时报告。 十、车主停车月卡一旦遗失，要立即向管理处申明并办理登记手续，否则后果自负。 十一、如发生车辆丢失等紧急情况，管理处领导须在第一时间内，安排相关人员写出情况说明，同时收集其他证据，并尽快报告公司领导。应急计划10 目的：确保发生紧急情况时，能够以最快的速度在最短时间内控制事态的发展，使安全管理工作保持正常状态。20 范围：安全管理工作。30 职责31 安全管理部负责制定应急计划，报主任审批。32 安全管理部负责应急计划的贯彻实施，接受主任的监督指导。40 内容41 分类：4.1.1 根据情节分为A、B二类。4.1.2 A类紧急情况：犯罪团伙的突然袭击，重大火灾、特大水灾、台风等自然灾害。4.1.2 其余为B类：42 执行安全管理部对紧急情况通过以下方式进行控制。4.2.1 制订紧急集合方案，报主任审批，且负责监督执行，必要时可具体组织实施。4.2.2 制订治安突发事件处理操作规程，主任负责监督、各部组织实施。管理处全体安全管理员须进行严格的半军事化训练、消防知识培训和模拟消防实战演习。4.2.3 各分队认真实施操作并填写报告4.2.4相关文件与记录43 紧急集合方案治安突发事件处理操作规程纠正措施报告紧急集合检验记录表紧急集合方案 紧急集合是应付重大突发事件的紧急行动。接到紧急集合的信号时，除正在当班的大堂岗、道口岗、车库（场）岗外，管理处其他员工必须迅速在规定的时间内到达预定位置，集合待命。 一、目的与要求 为锻炼、提高保安队伍的快速反应能力，检查应急准备状况，管理处每半年组织一次紧急集合演练，管理处每半年至少组织两次紧急集合检验。紧急集合检验时须填写紧急集合检验记录表存查。 二、紧急集合时机 保安队伍根据公司或管理处的紧急号令，在下列情况下实行紧急集合： （一）发现或受到不法分子突然袭击时； （二）遭受火灾、水灾、台风等自然灾害威胁和袭击时；（三）上级赋予紧急任务或发生重大意外情况，需紧急集合作业时；（四）需要对紧急集合情况进行检验时。 三、着装规定 紧急集合时，安全管理员一律着迷彩服，穿胶鞋。 四、紧急集合时的动作 安全管理员接到紧急集合命令（信号）时，应迅速按规定着装，在规定的时间内到达预定位置集合，完成执行紧急任务的准备工作。 五、具体措施 （一）警报信号和通知方法： 用警铃通知。 火警：持续30秒钟； 其他警： 短促间断30秒。 （二）组织领导和通信联络工具。 由管理处领导小组负责，利用对讲机进行联络。 （三）员工的任务分工，由管理处领导小组作好周密安排。（四）除火警信号，紧急集合人员就近就便携带灭火器材外，其他警不带器材。(五) 紧急集合地点火警：北座大堂外面场地其他警：北座大堂外面场地三、 相关文件与记录:应急计划、 紧急集合检验记录表。保安员处理问题的原则和方法 一、原则 安全管理人员是维护小区内治安和公共秩序的主要力量，在维护责任区治安秩序和保护业主/物业使用人的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题应遵循的原则是：依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人。 二、方法 不同性质的问题，应采取不同的处理方法。 （一）对于发生在业主/物业使用人间的一般违规行为和问题，如纠纷等，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。 （二）对于一时解决不了而又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的基本方法处理，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，防止矛盾激化。 （三）在具体处理上，要坚持教育与处罚相结合的原则，如违反法纪情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助其所在单位、家属进行教育；需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规定的，交管理处办公室处理。 （四）对于犯罪行为，必须及时予以制上，设法把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置 安全管理员在值班、执勤过程中，如遇到不愿出示证件强行进入小区（大厦），强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下处置方法。 一、纠正违章时，要先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。 二、对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处汇报。 三、发生纠纷时要沉着冷静，注意掌握政策，若遇到