物业服务有限公司员工手册.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除前 言员工手册旨在为您在菏泽百年物业服务有限公司工作期间提供有效的指导，帮助您了解本公司以及有关的政策，包括人事政策、程序、规章制度等，以及您在职期间享有的福利和应尽的职责。 随着工作及环境的变化，我们也在不断的积累经验，所以物业公司将有必要制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤销某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。 本“员工手册”按中华人民共和国有关劳动、人事、法律法规、条例及物业公司的实际情况而制订。 物业公司希望通过“员工手册”能使每位员工认识了解物业公司的各项人事政策及规章制度，通过相互了解及合作的精神，共同推动物业公司的发展。员工如要进一步了解手册内容，可向行政管理部查询。 员工是我们的宝贵财富。我们必须在物业公司的总体精神、总政策及规章制度统一规范下，团结合作达到尽善尽美。我们的指导思想是：员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。 每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。 物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平及业务技能，为员工不断发展创造条件。 向客户提供优质的服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记：客户满意是我们的服务宗旨。我们应当以诚实守信的态度，向客户提供一流的服务。 本员工手册的解释权和修改权归物业公司所有。精品文档目录公司简介4企业文化5公司管理基本原则6第一章 人事管理原则7一、劳动条例7（一）受聘手续7（二）员工类别7（三）体格检查7（四）工作时间7（五）超时工作8（六）员工录用标准8（七）员工试用8（八）工作考评8（九）升职与降职8（十）工资分类8（十一）工资调整8（十二）调职与晋升8（十三）离职与辞退9（十四）解聘9二、人事管理规则和员工行为规范9（一）人事记录9（二）员工行为规范101.员工守则102.工作态度103.服务态度104.员工礼仪规范10第二章 员工培训与考核11一、培训11（一）公司培训分为入职培训、岗前培训、在职培训、发展培训111.入职培训112.岗前培训113.在职培训：包含技能提升及个人发展培训114.培训过程管理12二、岗位考核12三、员工考核121.目的122.适用范围12第三章 考勤制作13一、关于考勤13二、上班时间13第四章 公司作息与福利制度14一、公假14二、休息日14三、年假14四、病假14五、婚假14六、事假14七、丧假14八、请假制度14九、产假14十、因工受伤或死亡15十一、全勤奖15十二、工资发放15十三、其他节假日按公司公告执行15第五章 公司奖惩制度15一、目的15二、范围15三、职责15四、内容16五、奖惩累积16六、奖惩标准16七、奖惩提报及注意事项16八、奖惩条例16（一）嘉奖16（二）小功17（三）大功17（四）警告17九、解约（开除)19十、处分执行20十一、公事处理程序21（一）直属主管21（二）项目经理21（三）总经理21（四）仲裁小组21第六章 员工安全守则21一、因工意外受伤21二、火警及防火措施21（一）消防安全教育、培训制度21三、防火巡查、检查制度21四、安全疏散设施管理制度22五、火灾隐患整改制度22六、用火、用电安全管理制度22（一）用电安全管理22（二）用火安全管理22（三）紧急事故23第七章 离职程序23一、辞职23二、劝退、解聘23三、自动离职23第八章 投诉与合理化建议241. 员工投诉242. 合理化建议24第九章 高压线24第十章 保密制度25附则25公司简介菏泽市百年物业服务有限公司是专门从事物业管理业务，具有独立法人资格的企业。自公司成立以来，严格遵循“至诚奉献，服务业主，绿色安康，百年如一”的工作方针，大力倡导“严格苛求、自觉奉献”的工作精神。在掌握熟悉先进物业管理模式的基础上，融汇深圳先进物业管理经验，结合实际情况，探索出具有特色的百年物业服务模式。公司按照这一模式开展科学管理和优质服务，全心全意为业主及物业使用人提供安全、优美、舒适、方便的生活空间。公司的经营范围以物业服务为主，同时开展园林绿化、清洁服务、室内装修等专业经营。百年人勇于开拓、锐意创新，风雨数载、历尽艰辛，目前已发展成为拥有多名高、中级专业管理人才和专业技术人才，管理高标准的物业服务项目多处。公司管理人员持证上岗率达100%。一直以来，百年物业高水平的管理和优质的服务不仅获得了广大业主的信任，而且赢得了良好的社会声誉，在以后的发展中，本公司力争省及市、区级各种荣誉称号，力争菏泽高标准物业管理的发展方向。现签约、管理物业总面积达30万平方米。在近年的物业管理实践中，百年物业管理模式逐渐形成，百年物业的品牌效应和物超所值的优良服务提高了所接管物业的附加值，确保了物业投资者的未来收益。“管就高标准、干就创一流”的服务方向，“高档物业、优质服务”的品牌风格，市场为导向、品牌为基础、科技为杠杆、效益为中心的发展战略，使百年物业永立潮头。百年物业将秉承其“规范、进取、严谨、扎实”的一贯作风，认真履行对广大业主“让您和您的家人永远满意”的承诺，竭诚为客户服务。为促进城市现代化建设和管理做出应有的贡献，让美好生活源于百年服务。企业文化菏泽百年物业服务有限公司坚持以人为本、环境和谐的原则，在掌握熟悉先进物业管理模式的基础上，融汇深圳先进物业管理经验，结合实际情况，探索出具有特色的百年物业服务模式；全心全意为业主及物业使用人提供安全、优美、舒适、方便的生活空间。百年物业竭诚为客户服务，为促进城市现代化建设和管理做出应有的贡献，让美好生活源于百年服务。工作方针：至诚奉献，服务业主，绿色安康，百年如一；工作精神：严格苛求、自觉奉献；服务方向：管就高标准、干就创一流；品牌风格：高档物业、优质服务；发展战略：市场为导向、品牌为基础、科技为杠杆、效益为中心；工作作风：规范、进取、严谨、扎实；服务宗旨：让美好生活源于百年服务；公司管理基本原则1. 统一指挥 公司各部门均须服从公司的统一领导，统一执行公司决策。2. 层级管理、服从命令原则各级员工在工作中须接受直接上级的管理，服从直属上级的命令。各级管理人员对直接下属拥有指挥权。3. 目标管理原则各级部门、员工均以完成自己的工作目标为基本工作准则；以工资目标的完成绩效作为考核各级部门，员工的基本依据。4. 有章必循、违规必究原则每位员工均须严格遵守公司的规章制度。如有违反，公司必将根据有关规定追究其责任或给予处罚。5. 量才而用、竞争上岗原则公司将根据每位员工的德、绩、能、勤选拔相对优秀的人才，公司坚持竞争上岗作为选拔管理人员的基本原则。6. 考核奖罚原则员工的奖罚应以考核结果为主要依据，力求公正、合理。7. 脱岗培训原则公司在建立合理的激励机制和科学、客观的考评体系保障下，对考评结果处于末位的员工实行脱岗培训，以不断提高公司员工的整体素质。8. 时效制原则各项工作必须在规定时间内完成，讲究时效。9. 饱和工作量原则 部门和岗位的设置均以饱和工作量为原则，提高单位工作达成绩效。 10. 组织原则少数服从多数，下级服从上级；分级责任，逐级管理；民主参与，集中决策。第一章 人事管理原则为进一步规范公司人事管理,提高员工整体素质及公司管理水平做到有章可循，有章可依,使公司保持可持续发展状态，结合公司发展实际,制定本制度。适用范围：本公司全体员工。一、劳动条例（一）受聘手续1.所有员工都必须认真填写申请表及附免冠近照，同时按综合管理部要求提供个人身份证件。2.员工在申请职位时所提供的资料必须详实正确，如有隐瞒、虚报，将被随时做解雇处理，且不给任何补偿。3.员工若有个人资料发生变动，须于变更后一个星期内通知综合管理部，提供有关证明。（二）员工类别1.试用期员工员工的试用期为1-3个月。部分主管或综合管理部认为有必要时，可延长试用期。试用期满后，根据员工工作情况与公司签订工作合同或劳动协议并享受物业公司提供的劳动待遇。试用期内若违反本手册规则或不称职者，将被随时辞退，公司不给任何补偿。2.合同制员工合同制员工即物业管理主管以上人员、工程技术人员、文档财务管理人员。合同制员工的合同期一般为一年、三年或五年，每月按岗位发给工资并享受公司的相应劳保福利。3.劳动协议制员工劳动协议制员工即临时工，指安全管理员、保洁员。签订劳动协议，期限一般为一年，每月享受物业公司的工资待遇并享受相应的福利待遇。（三）体格检查员工入职前必须到公司指定的市卫生防疫站进行体检，身体检查合格，拿到健康证后方能录用，员工体检将会每年进行一次。（四）工作时间物业公司管理层员工实行每周6个工作日，每日7.5小时工作制度（不包括用餐时间）。因工作性质决定必须实行轮班制的工种工作时间，将根据国家有关政策和物业公司规定相应作出安排。具体工作时间由部门经理安排。（五）超时工作如有需要，物业公司可要求员工超时工作，超时工作按物业公司规定给予补假或发放加班工资。（六）员工录用标准：1、对外来没有家室的人员,确保有家庭地址及联系电话，明确身份。（七）员工试用1、公司管理人员试用期为一个月，试用期满由其本人填写转正申请书，报分管领导及行政总监签字批准后方可成为本公司正式员工。2、员工入司未满1个月不享受公司任何福利待遇。3、试用期满后，经考核不合格者，无条件即时辞退。（八）工作考评物业公司综合管理部每年将根据各部门对员工工作情况的评价作出总评，配合各部门负责人对员工作出全年工作鉴定，切实掌握员工实际工作情况。（九）升职与降职物业公司综合管理部将根据各部门经理提出的建议，对员工进行升职、降职的考评，并结合全年工作鉴定，提出意见报总经理审批。（十）工资分类工资分类表略（十一）工资调整物业公司综合管理部将根据员工每年的工作表现及业绩情况对员工进行年度工资调整，并报总经理审批。（十二）调职与晋升根据员工实际工作情况，物业公司保留调整员工工作岗位的权利。1.员工不能胜任所在岗位或有过失者，公司视具体情况做出降职、免职、调离或辞退决定。2.同一岗位新老员工的交接时间不得超过三天，同一岗位新老管理人员的交接原则上不超过一周。（十三）离职与辞退 员工在合同期内,因有特殊情况需要辞职时,须提前一个月递交申请书,经总经理批准后,方能办理辞职手续,但不发补偿金。若员工未按上述规定而擅自离职，物业公司不出具解除合同证明书，不办理任何有关手续，并以旷工论处。员工因擅自离职给物业公司造成经济损失的，物业公司将依法追究其赔偿与违约责任。试用期内的员工须提前七天递交辞职申请书。1.新进员工在7天以内自动离职，公司不发放工资。2.员工在试用期内和合同期内提出离职，必须提前一个月提交申请，对未办理手续而擅自离职者，按旷工处理，公司不发放工资，并保留追索其造成公司经济损失的权利。3.严重违反公司纪律及检查工作质量连续三次不合格者,无条件辞退。（十四）解聘员工有下列情形之一的，物业公司可以随时解除合同，而不给任何补偿。1.在试用期内被证明不符合录用条件的。2.严重违反劳动纪律或物业公司规章制度的。3.严重失职、营私舞弊，对物业公司利益造成重要损失的。被依法追究刑事责任的。4.员工有下列情形之一的，物业公司可以解除劳动合同，但须提前七天以书面形式通知员工本人。4.1.员工患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作的。4.2.员工不能胜任本职工作的。4.3.合同签订时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经双方协商不能就变更劳动合同达成协议的。4.4.因物业公司业务调整或管理方针有变化而产生裁员，物业公司有权裁减人员，并呈报劳动主管部门备案。二、人事管理规则和员工行为规范（一）人事记录员工须将以下变更事项在变更后七天内报告综合管理部。1.个人变更事项。1.1地址和电话1.2婚姻状况1.3子女出生1.4工资卡卡号变动（二）员工行为规范1.员工守则1.1遵守国家政策法令、法规、遵守道德规范、遵守本公司规章制度及部门的其他规章制度、岗位职责。1.2人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。1.3按照本公司的要求接受业务指导、各类培训及考核。1.4服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。1.5严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。1.6讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护团队利益和公司声誉。1.7爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。1.8勤俭办公，节约用水、用电、用品，杜绝一切浪费现象。1.9衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。1.10关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。2.工作态度2.1服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2.2严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。2.3正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。2.4团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。2.5勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的3.服务态度3.1礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。3.2乐观以乐观的态度接待客户。3.3友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。3.4热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。3.4耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。3.5平等一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。4.员工礼仪规范4.1整体要求自然大方得体，符合工作需要及安全规则。自然、朴实、大方、整齐整洁。切记“细微之处见风范，毫厘之间定乾坤”。4.2仪容仪表规范头发：头发要经常梳洗，保持整齐清洁、发色自然。身体；注意个人卫生，勤洗澡无体味。上班前不吃异味食物，不在工作场所吸烟、饮酒。饰物：上班时间不允许佩戴夸张首饰，男士领带平整长度盖过皮带扣，领带夹夹在衬衫第四个扣子上。女士注意内衣不要外露。服装；工作区域着工衣 干净、清洁、无损；按规定不得擅自增减不敞怀、卷衣袖裤脚；手； 保持指甲干净，不留长指甲及有色指甲油。鞋； 鞋保持清洁、亮、无金属掌。袜；男士着黑色或深色；工作证：工作时间佩戴工作证。工作牌佩戴于左胸第二个纽扣2-3CM处；挂式应正面挂于胸前，保持清洁。第二章 员工培训与考核一、培训（一）公司培训分为入职培训、岗前培训、在职培训、发展培训。1.入职培训1.1所有新入职员工均需接受公司综合管理部主导的新员工入职培训，培训课程与时间由综合管理部组织进行；1.2离职后再次入职，若两次入职时培训内容未发生变化，则可予豁免；1.3入职培训课程内容包括：公司简介、组织架构、人事/薪资/奖惩管理/福利规范、专业知识等等。2.岗前培训2.1新入职及变换岗位员工正式上岗前需由任职部门进行上岗前培训；2.1各部门需明确岗前培训项目、内容、方式，负责培训人员应予明确；2.3上岗前培训课程大纲包括部门组织架构、部门工作概况及岗位工作要点等3.在职培训：包含技能提升及个人发展培训3.1在职培训课程大纲：职位有关的专业技能、工作标准、运作程序、作业指导书等；3.2管理者应针对以下方面进行职场培训(不限于此)，并评估其有效性：日常工作暴露出来的问题；预防潜在问题的发生；岗位所需的知识、技能、技巧；3.3所有职场培训的数据应予建文件保存；3.4职场培训由各部门统筹组织；职场培训是直接管理者的首要责任。各部门于每季度最后三个工作日前提交 部第 季度职场培训计划表于综合管办，各单位依据该表开展部门培训，培训结束后的两个工作日内提交签到表、培训教材等相关培训档案于综合管理部归档4.培训过程管理4.1所有培训均需作好培训相关记录并予保存；规定需考核的培训项目，培训后，应按认可的考核要求对学员进行考评：若不合格，视情况安排补训；4.2综合办定期稽查各部培训开展及实施工作（以培训计划表、签到表等为依据）二、岗位考核公司各岗位绩效考核以综合考评总分制为标准，由公司对各岗位实行月考核。分五个部分进行考核，一是项目经理考核细则，占综合考评总额分值的20%；二是工程部考核细则，占综合考评总分值的20%；三是后勤岗位考核，占综合考评总分值的20%，；四是清洁工考核细则，占综合考评总分值的20%；五是客服部考核细则，占综合考评总分值的20%。各岗位当月考核汇总综合总分达85分以上为合格、80分以下为不合格。三、员工考核1.目的为了规范本公司物业管理工作程序，提升物业服务质量，提高物业服务人员的工作效率，使公司能够长期可持续发展，实现公司的中长期战略规划，现制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司全体员工以及各个项目部，但下列员工例外。2.1兼职、特约人员。2.2试用期员工。2.3公司临时岗员工。2.4年度考评期内累计不到岗超过1个月（包括请假与其他各种原因缺岗）的员工及入职不足3个月的员工。第三章 考勤制作一、关于考勤（一）上班指纹记录员工上下班必须打指纹记录。公司出于人性化管理，员工每月考勤记录迟到五分钟以内不超过三次，不作罚款处理。迟到一个小时以内的按每次20元处罚，超过一个小时的按缺勤处理，如有错误应向综合管理部报告。（二）工作时间未经领导批准离开工作岗位者，为擅离职守脱岗；罚款20元（三）迟到、早退或擅离职守脱岗超过一个小时，或未经准假而不到者，均按缺勤处理；（四）上下班无指纹记录者，按脱岗处理；（五）对于迟到、早退、擅离职守脱岗现象的员工，应有主管进行教育，经过三次批评教育而未改正的，给予适当的纪律处分，如有造成严重后果的，解聘并追究其责任；（六）对旷工者，应责成其作出书面检讨，但次数较多，情节严重，均应作除名处理；（七）请假：必须要填写请假条，写明事由，由部门负责人批准，并与当天交于办公室核实，逾期无效。请假一天由部门批准，2天或2天以上要经理批准。擅自离开者，按自动辞工处理，并扣发15天工资。 1.请事假扣发当天工资。 2.请假一天以上请假者必须提前申请。 3.上班时间内，必须坚守岗位，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资。（八）如发现考核人员弄虚作假、篡改数据，将给予警告处分。情节严重者，按高压线处理。二、上班时间1.上班时间根据项目管理需要，由项目经理制定并报于总经理办公室审批。2.员工请假需提前一天通知部门主管，部门主管批准后将假条交与办公留存后方可请假，凡休班前一天办公室未收到当事人的假条，一律视为旷工。 3.严禁无故旷工，无故旷工一天扣除基本工资的3天工资，旷工连续3天，按自动离职处理。4.员工因公外出需填写外出登记表 。第四章 公司作息与福利制度为了维持良好的生产秩序，提高劳动生产率，保证生产工作的顺利进行，为了使员工保持良好的身体素质和旺盛的精力，努力做好本职工作，并考虑员工与家属团聚的问题，根据国家有关规定，结合公司的实际情况，特制定本规定。一、公假经公司批准参加学习、会议、出差、从事社会活动均属公假；以及因负工伤人员在医疗期间，根据实际情况核给公假。二、休息日员工休班执行周日单休制必须服从组织安排，并按规定逐级批准后，报办公室。主管由部门经理安排休班，项目经理由总公司经理安排休班；因特殊原因的，应电话告假，待上班后再补写请假条。三、年假根据国家每年的具体规定结合公司实际情况，由总部办公室制定放假时间。四、病假员工因病或因工（公）负伤，有薪病期3天，一个月之上建议离职。五、婚假员工申请婚假，并以领取结婚证为准，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，（晚婚条件：女满25周岁，男满28周岁）。如到外地（指配偶工作所在地在外地，不含旅行结婚）结婚的，根据在途往返时间核给路程假。六、事假员工因个人事务，必须亲自处理的，根据工作安排以及本人的实际需要酌情核给，请事假员工按无薪处理。连续请假30天以上者建议离职。七、丧假员工的直系亲属（父母、配偶、子女）过世，给予有薪假3天，员工到外地办理丧事，可根据实际路程所需时间给假。八、请假制度所有休假（包括有薪假期及补休）除紧急情况外，均须事先申请，填好请假单并获得授权主管人批准后方可生效，否则以旷工处理。假期结束后无正当理由而不上班的，以旷工处理；情节严重者，将被解雇。九、产假1.女员工产假按下列标准核给（发基本工资）1.1产假90天，难产或双胞胎加14天假（产假结束后，岗位由公司另行安排）。1.2临时工产假56天，发60%的工资。1.3接受节育手术者，经医生证明，分别给予以下假期：1.3.1放置宫内节育器的，自手术之日起休息3天，手术后7天内不安排重体力劳动；1.3.2经计划部门批准取宫内节育器的，休息2天；1.3.3计划生育规定范围内怀孕不满3个月人工流产的，休息7天，3个月以上的休息15天。2.男员工陪产护理假一般为3天，晚婚晚育可延长至7天。十、因工受伤或死亡员工在工作中因工受伤需立即通知部门主管及上报综合管理部对伤亡者，按国家劳工保险的有关规定办理。十一、全勤奖员工每月出满勤，可获该月全勤奖。凡享受婚假、产假、病假、事假、慰唁假、探亲假者以及迟到、早退、脱岗者均不享受该项奖励。十二、工资发放员工每月工资将于每月15日以打入工资卡形式发放。十三、其他节假日按公司公告执行第五章 公司奖惩制度一、目的：明确界定员工行为标准，规范员工奖惩之处理。二、范围：物业服务有限公司所有人员均适用。三、职责： 部门主管、项目经理：负责对本部门员工奖惩进行处理决定；无条款之奖惩的标准及对有争议事项作最终裁决。综合办公室：负责监督奖惩处理是否公正，并执行奖惩统计、存档工作；负责奖惩之员工投诉的处理。财务部：负责奖惩金额执行四、内容：奖惩类别：1.奖励:嘉奖、小功、大功；2.处分:警告、小过、大过、解约（开除)。五、奖惩累积：1.六个月内有三次警告则以一次小过计，六个月内三次小过则以一次大过计，半年内大过一次，则该升迁/调薪月份不得升职加薪(此项对应时段内有奖惩可功过相抵)。2.一年内有三次大过者一律开除，两次大过者降职或降薪处理，降薪幅度（以基本薪为准）不得低于10%。3.六个月之内有记两次以上大功者优先考虑升迁及调薪，调薪幅度可适当放宽。六、奖惩标准如下：奖励类别奖金处分类别罚款嘉 奖20警 告-20小 功50小 过-50大 功100大 过-100七、奖惩提报及注意事项：1.部门主管、项目经理级人员根据奖惩条例依员工的行为表现向综合管理部提出奖惩申请，综合管理部审核后报总经理核准并备案。2.所有奖惩必须填写统一格式的奖惩通知单，一切口头通知均无效；需清楚描述奖惩原因并注明制度对应条款号，否则不予受理。3.若为员工处罚，需当事人签字确认，若当事人拒签，经查属实者，符合奖惩条例者同样生效。4.员工奖惩处理之投诉：过失提出者或过失者本人认为处理不公，可向综合管理部提出投诉，由综合管理部查证后报总经理复议审批。5.综合管理部将奖惩通知单统计后每月10日前提报财务部，财务部核对统计资料，并在员工当月工资中增补或扣除。八、奖惩条例：（一）嘉奖：1.拾金不昧，做好人好事事迹突出者；2.工作努力，完成重大或特殊交办任务者；3.在公司或服务中心组织的重大活动中表现突出者；4.为业主提供优质服务，收到业主表扬信者；5.工作中善于发现问题，解决问题，反映问题及时，处理问题灵活；6.勤俭节约，为公司节省开支；7.其它经公司领导认定可予嘉奖之事项。8.对改革物业管理、提高服务质量有重大贡献者。9.在服务工作中创造出优异成绩，多次受到客户表扬者。10.严格控制开支、节约费用有显著成效者。11.提出合理化建议，并经实施有显著成效者。12.为公司取得重大经济效益者。13.为公司取得重大社会荣誉者。（二）.小功：1.见义勇为、检举损害公司利益者或较大维护公司利益者；2.代表公司参加外部比赛获奖者；3.遇有突发事件，勇于负责，处置得宜者；4.发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者；5.检举、揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者；6.为业主提供优质服务，收到业主锦旗者； 7.其它经公司领导认定可予小功之事项。（三）大功：1.维护公司利益或业主安全，冒险执行任务，有功绩事实者；2.研究发明，改进施工设备或操作技术，并使成本降低，利润增加者或有重大贡献者；3.抓获犯罪分子者；4.其它经公司领导认定可予大功之事项。（四）警告：1.妨碍正常工作或扰乱秩序情节轻微者；2.公司内大声喧哗、随地吐痰、乱扔垃圾者；3.上班(含加班)迟到或早退15分钟以内，上下班（含加班）月累计三次不打卡/忘刷卡者；4.浪费或污损公物者；5.未经允许上班期间会客，擅自换班、替班，不参加培训者；6.未经允许在宿舍会客，留外人住宿者；7.上班期间仪容、仪表不符合规定者；8.其它经公司领导认定可予警告处罚之事项。9.口头警告：9.1工作态度不认真的（如值班时看报纸、吃零食、吸烟、听音乐、喧哗、离岗等）。9.2值班时制服衣着不整的。9.3个人衣着打扮、外观形象、仪容仪表不符合要求的。9.4上下班不打钟卡的。9.5不经指定的员工通道进出的。9.6迟到、早退在十分钟以内的。9.7在本物业范围内粗言秽语的。9.8做出任何有损公共卫生的事，如随地吐痰、乱丢垃圾或乱写乱画等。9.9占用本物业电话作私人用途的。9.10工作散漫或粗心大意的。9.11违反安全守则或部门规定的。9.12私配衣柜钥匙或私自改装其他锁的。9.13忘记佩戴员工证的。9.14未经同意，穿着制服外出的。9.15更衣柜内存储食物或私自调换更衣柜的。9.16未经许可，擅自截留、撕毁管理处安排传阅的各项有关规定、通知、公告等的。10.书面警告10.1擅离工作岗位或迟到、早退超过十分钟的。10.2值班时打瞌睡的。10.3旷工一天的。10.4对上级不礼貌，顶撞、违背或不服从主管或上级合理工作指令的。10.5对用户、同事粗暴或不礼貌的。10.6未经许可而进入各私人单位的。10.7蓄意损耗、损坏物业公司财物的。10.8制造谣言或恶意中伤其他同事或物业公司业务的。10.9在物业公司内销售、买卖私人物品的。10.10在公司内聚赌或睡觉的。10.11未经许可，将物业公司的物品移送别处的。10.12擅自张贴或涂改、污损或撕毁物业公司通知、公告的。10.13在物业公司内私自派发各类文字或印刷品的。10.14拒绝物业公司安全管理员检查手袋、包裹等的。10.15拾遗不报的。10.16挑拨打架、斗殴事件的。10.17消极怠工，态度不端正，在岗上、禁烟区、禁区或公共区域吸烟的。10.18有严重失职行为的。10.19未经同意私自接听私人电话时间超过十分钟的。10.20未经同意私自换岗或调岗的。11.小过：11.1因工作失误伤及他人者；11.2恶意攻击、诬害同事，伪证制造事端者；11.3未经公司同意私自出借公司物品；11.4对事务处置失当而招致业务受较大损失者；11.5不服从主管工作安排/调度者，不按规定交接班者；11.6弄虚作假者；11.7对业主不礼貌，引起与业主争吵或无理顶撞上司者；11.8当班时间睡岗、脱岗但未造成损失；11.9请人打卡或代人打卡之双方；11.10公报私仇，以权压人，处理问题不公正；11.11非工作需要，私用动用机电设备、消防器材或翻阅他人资料；11.12当班期间喝酒或酒后上岗；11.13服务态度差，遭到业主有效投诉；11.14其它经公司领导认定可予小过处罚之事项。12.大过：12.1吵闹、扰乱公司、服务中心秩序者；12.2破坏、损坏公司或业主物品者；12.3在工作场所或工作时间内酗酒者；12.4非故意损毁重要文件或公物者；12.5擅自变更工作方法或程序使公司蒙受损失者；12.6违反突发预防措施及有关安全、卫生准则之指示，情节严重者；12.7未经领导同意擅自动用他人机密性文件者；12.8当班时间睡岗、脱岗造成事故或损失者；12.9其它经公司领导认定可予大过处罚之事项。 九、解约（开除)：1.在公司内赌博者或有伤风化行为者；2.对同仁暴力威胁，恐吓妨碍团体秩序者或殴打他人或相互殴打者；3.偷窃或侵占他人或公司财物者；4.在公司服务期间，受刑事处分者；5.煽动怠工或罢工者；6.吸食毒品者；7.利用职务之便，收受贿赂或贪污公款者；8.擅用公司名义在外招摇欺骗或其它有损公司信誉之行为者；9.将证件借于他人或借用他人证件入职者；10.使用恐吓手段，威胁、危害同事人身安全的。11.工作时间饮用酒类或服用麻醉药物的。12.偷窃的。13.虚报个人概况资料的。14.对外泄露物业公司商业管理机密的。15.连续旷工2天的。16.携带违禁物品的（如武器、毒品、爆炸品等）。17.构成刑事犯罪或触犯国家法律、法规的。18.因渎职给物业公司带来重大损失的。19.无事生非，挑起事端或动手打人的（造成伤害自行承担有关费用）。20.擅离职守或值班睡觉给物业公司造成严重后果的。21.行为及表现令物业公司声誉或形象受损害的。22.诈病或有不诚实行为的。23.在值班有关记录上（包括书面或口头）弄虚作假的。24.违反安全条例或守则，导致重大损失的。25.未经许可，以物业公司名义对外承诺、签合同、订协议、发函件等造成影响的。26.私收业主现金在上班时间承接私活者。27.其它经公司领导认定可予开除者。十、处分执行1.员工必须在发出的警告书上签名，如拒绝签名，以证人证言为据记录在案；或两人以上证人证明，该警告书将视作生效。2.如果证实员工确属犯过，但又拒不签认，物业公司对其将作即时开除处理，不给任何补偿。三次“口头警告”等于一次“书面警告”，但一个月内连续两次“口头警告”同样视作一次“书面警告”的效力。3.每签一次“口头警告”当月在其工资中扣25元。每签两次“书面警告”，当月在其工资中扣50元，当月签署第三次“书面警告”，员工将被立即解雇，公司不给任何补偿（注：本项处罚与全勤奖处罚条例发生冲突时任选其一执行）。4.员工有上诉权利，如果员工对处分或处理意见不服时，可经部门主管向上级管理机构上诉。十一、公事处理程序目的是使员工在最短时间内解决公事上的困难。（一）直属主管员工在公事上出现困难或发生争执时，应首先向直属主管报告（此直属主管未必是部门经理），直属主管应尽力解决；若属权限外的，必须向上级部门经理请示。（二）项目经理当直属主管解决不了的问题，可用书面形式将调查材料向项目主管/经理报告，指出问题的性质，有关人员及建议解决的办法，同时将副本送综合管理部备案。部门经理解决，在必要时总经理可参与协助。（三）总经理若经上述步骤还未能解决问题，须将调查结果及建议解决的方法呈报物业公司总经理裁决。（四）仲裁小组若遇重大问题，物业公司会由总经理、项目经理、办公室组成仲裁小组协商解决，协商结果为最后裁决结果。任何管理阶层在其职权范围内能够处理解决的，都应自己着手解决，不应该推诿或向上级请示。总经理在任何时候都可以提出参考意见。第六章 员工安全守则一、因工意外受伤一切因工意外受伤的，必须立即报告主管，并作工伤报告交综合管理部及提供有关医疗诊断证明。为安全起见，员工如发现有不安全的设备或措施足以导致意外伤害的，应立即报告部门主管，及早做好预防工作。二、火警及防火措施（一）消防安全教育、培训制度1.每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体员工的消防安全意识。2.定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。3.各部门应针对岗位特点进行消防安全教育培训。4.对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。三、防火巡查、检查制度1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。2、消防工作归口管理职能部门每日对公司进行防火巡查。每月对单位进行一次防火检查并复查追踪改善。3、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。4、检查部门应将检查情况及时通知受检部门，各部门负责人应每日消防安全检查情况通知，若发现本单位存在火灾隐患，应及时整改。5、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给予处罚。四、安全疏散设施管理制度1、单位应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。2、应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。3、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。4、严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。5、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。五、火灾隐患整改制度1、各部门对存在的火灾隐患应当及时予以消除。2、在防火安全检查中，应对所发现的火灾隐患进行逐项登记，并将隐患情况书面下发各部门限期整改，同时要做好隐患整改情况记录。3、在火灾隐患未消除前，各部门应当落实防范措施，确保隐患整改期间的消防安全，对确无能力解决的重大火灾隐患应当提出解决方案，及时向单位消防安全责任人报告，并由单位上级主管部门或当地政府报告。4、对公安消防机构责令限期改正的火灾隐患，应当在规定的期限内改正并写出隐患整改的复函，报送公安消防机构。六、用火、用电安全管理制度（一）用电安全管理：1.严禁随意拉设电线，严禁超负荷用电。2.电气线路、设备安装应由持证电工负责。3.各部门下班后，该关闭的电源应予以关闭。4.禁止私用电热棒、电炉等大功率电器。（二）用火安全管理1.严格执行动火审批制度，确需动火作业时，作业单位应按规定向消防工作归口管理部门申请“动火许可证”。2.动火作业前应清除动火点附近5米区域范围内的易燃易爆危险物品或作适当的安全隔离，并向保卫部借取适当种类、数量的灭火器材随时备用，结束作业后应即时归还，若有动用应如实报告。3.如在作业点就地动火施