河南鑫苑物业管理有限公司简报.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除河南鑫苑物业管理有限公司简 报强化执行力，增强复制力为什么看似雄心勃勃的计划，往往一败涂地，看似很好的决策却一而再，再而三的付之东流？问题的原因集中到一点：执行力不足！ 执行力是连接战略目标和现实成效之间的桥梁，是计划和成果的纽带，“三分战略，七分执行”！鑫苑公司之所有发展这么快，除了明确的企业战略，超前的商业理念，更可贵的是有一批优秀、执行力强的鑫苑人。随着集团全国化战略向纵深发展，每个人承担的责任和压力更大了，在这个时候，更需要我们强化执行力，更需要我们全体员工提升执行力，增强复制力，确保战略目标实现。强化执行力，需要我们从以下几个方面做起：1、“人无信不立”。讲信用，是提升执行力的先决条件：严格按照岗位职责将工作做好，将计划任务圆满完成，将临时任务合理安排处理，就是严格执行。不打折扣，不找借口，不纠缠过程，因为我们要的是结果，是业绩。那么，我们唯一矢志不移地聚焦于我们的岗位职责和任务，没有完不成的任务，只有自甘落后的消极，只有不讲信用的推诿，只有人生的退步。强化执行力，需要我们讲究诚信。2、提高执行力，需要加强过程与目标控制：（1）我们必须明确目标。将目标聚焦，将主动性交于员工，让员工聚焦任务，而去提升岗位职能，我们才能提升下属执行力的范畴。将执行力转化成对某个具体任务的完结，我们关注目标的实现，但也更关注员工工作过程的创新。将执行力理解成为下属布置一切任务，是对下属积极性的抹杀，也是对目标管理的偏差。（2）我们必须加强管理监控：要时刻关注下属的执行情况，通过对工作过程的监控，确保下属能够按标准严格执行，避免偏差。放任自流是执行力的大敌。（3）我们必须为下属创造条件：作为领导，要为下属制定清晰可行的工作任务目标，协助下属消除各种工作障碍。当我们指责一名员工没有执行力的时候，那么领导首先该自责，布置的任务是否合适，员工反应的难题是否协助落实？布置任务，然后不负责地听之任之，员工的的执行力如何可以得到保证？所以，提升员工的执行力，需要领导和下属的共同执行。对于物业服务，我们制定的目标就是顾客满意，物业公司的计划任务就是紧盯“业主满意度”大目标，各管理处则围绕影响顾客满意的四大基础服务去开展月度工作，作为部门负责人要明确。目标是有限的，可是零散任务却有很多，物业工作的性质需要我们将虚的满意做实，为业主需求的一件件小事：安全员为业主拎行李，亲切的一声“出门请当心”，会直接拉近我们与业主心的距离。保洁员在园区主动为业主让路，遇到业主一声“您好”，报以微笑，维修工在入户维修的时候，善意地提醒，“最近风雨较多，请注意关窗”，相信我们对于过程和目标地控制，会让我们的执行力变得更加强大。不是为了任务而任务，而是将工作做实，将任务做细，将职责做宽，那么，物业服务也才能真正令业主满意。3、提升执行力，拒绝借口。在鑫苑，执行和命令一样，是刚性的。半夜12点，总经理一声令下：建鑫公司需要紧急支援，没有借口，公司员工半小时内立刻到达。所有接到电话的同事迅速从四面八方赶到活动现场，一起协助维持秩序直至凌晨三点。大家都很熟悉的要能够物业员工誓词：鑫苑兴旺，我的责任！既然是自己的责任，那么执行就责无旁贷，提升执行力，也就是践行鑫苑人捍卫责任的使命。炎炎烈日，安全员在岗亭上，挥汗如雨，依然昂首矗立守卫着；三九寒冬，保洁员清扫园区的清洁，手脚冻伤，可是依旧细心地打扫着；夜幕降临，客户服务员等待着下班回家的业主，毫无怨言；接待前台，面对业主不理解的争吵，温情耐心；半夜12点，服务电话响起，值班人员处理协调，一如往常。提升执行力，就是在我们的工作中，不讲借口，拒绝借口，有了提升执行力的战略实现，那么管理复制成功，就只是细化战术，水到渠成的问题。围绕着复制成功，我们需要从三个方面去落实管理复制成功。1、按制度流程严格执行，不打折扣。鑫苑物业自成立之初，积累了大量的物业管理经验和实际的案例，ISO9001质量管理体系文件，已经为我们的复制固化了全套的物业经验：保持优良传统，贯彻制度流程，进行简单复制，我们就可以少走弯路。在目前公司快速发展，业务量激增，新人需要快速成长的阶段，严格复制，适度创新，快速成长，才能满足我们的发展需求。2、将计划任务做实。计划考核的不断细化，将我们的工作分割成一个个模块。但是任务分解不代表责任打折。我们的计划任务最终要转换成工作目标的全面完成：将计划任务做实，我们才不至于发生偏差。因为聚焦任务，而忽视基础任务，这对于注重细节，流程繁琐，人员复杂的物业管理而言，是非常不利的。因此，提升复制的效果，需要我们将计划任务做实，正确理解目标，避免无用功。3、加强责任心，将岗位职责做宽。我们需要严格按照岗位职责去开展日常地工作，但是很多交叉性工作，边缘性工作便需要我们去关注。对于细节的疏漏，会让我们的工作处于被动，管理复制的一个重要环节，便是有效处理例外工作。因此，各级人员增强岗位责任心，严格履行岗位职责，而不限于仅仅完成份内的工作，将岗位职责做宽，我们才能将确保管理复制的效果。强化执行力，增强复制力，我们一定能够不断提升鑫苑物业品牌的知名度和美誉度，真正成为令业主满意、令行业侧目的物业领跑者。鑫苑人从