20110315波特货栈招商部管理手册(ok).doc

嘉策商业招商部工作管理手册前 言打造一支专业、高素质的招商团队，是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力和挑战。因此，招商管理制度的建立势在必行。招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督，促进和提高公司的招商业绩，树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。该手册详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，招商环节中出现的问题及解决办法，招商政策及流程等，新进招商人员应详尽了解各章章程，以便招商工作的顺利开展。 该手册适用于招商部全体人员，为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准，所有招商人员应严格遵守并执行。招商人员应同心协力，为营造一个和谐、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习，为公司的发展做出应有的贡献。最后，希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长，成为一名优秀的招商人员！目录第一章 组织架构图及岗位职责一、 组织架构图第二章 日常工作行为准则及管理制度一、日常工作行为准则1、仪容仪表要求2、客户接待要求3、办公室环境要求4、电话使用要求5、电脑使用要求二、合同管理制度三、奖惩管理制度1、总则2、奖励3、处罚第三章 招商工作及具体事项说明一、商业资源信息采集二、商业资源审核三、商业资源开发四、商业资源管理五、商业资源跟进六、商业资源的合作确立七、商业资源的承接与落地八、客户跟进及成交事项说明第四章 学习培训制度一、目的二、学习培训制度三、学习培训知识内容第五章 团队文化建设第一章 组织架构图及岗位职责一、 组织架构图招 商 总 监招商经理招商经理区域专员区域专员区域专员区域专员区域专员招商经理区域专员招商主管招商秘书二、岗位职责1、招商总监工作职责：1.1控制现场招商气氛；1.2负责与其它部门的协调工作；1.3负责向项目总经理报告招商进度；1.4负责制定招商部招商进度； 1.5负责制定每月招商部的工作内容；1.6负责所有对招商有关的问题作出决策及解决；1.7负责及时解决招商团队中存在问题；1.8定期向公司提交各招商工作报告、招商分析报告、会议记录、客户资料分析等；2、招商经理工作职责：2.1收集联系跟进各大渠道资源，完成与渠道的合作；2.2制定本组招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务；2.3协助区域专员引进客户加速成交，及时掌握区域专员的客户情况；2.4协助区域专员接待终端客户及来访客户；2.5处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉；2.6负责监督安排属下组员的每天工作内容；2.7负责向招商总监汇报即时的现场招商情况；2.8写每周招商工作总结及下月招商工作计划；2.9密切留意同区域或同类型的市场招商的情况，并及时与企划部同事商讨；3、招商主管工作职责：3.1按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；3.2执行上级领导安排的工作（如：参观其他专业市场招商情况、市场调查等）；3.3向招商经理及招商总监汇报项目存在问题及建议解决方法；3.4负责搜集终端客户资源；3.5负责电话或拜访去联系跟进意向客户，以促成商家的签约；3.6负责接待每天的到访客户；3.7负责向招商经理汇报每天区域专员的工作情况；3.8负责协助区域专员完成终端客户的招商。3.9负责收集并督促招商人员按时上交各类资料和报表。（周工作总结表及月工作计划表等）4、区域专员工作职责：4.1按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；4.2执行上级领导安排的其他工作；4.3向招商主管或招商经理汇报项目存在问题及建议解决方法；4.4负责搜集终端客户资源；4.5负责电话或拜访去联系跟进意向客户，以促成商家的签约；4.6负责接待每天的到访客户；4.7负责接听每天客户咨询的来电；4.8负责登记每天的客户资料；4.9负责办理已成交客户合同的签定；4.10准时通知客人如何办理入驻手续及必备文件；4.11负责向主管汇报每天客户的情况；4.12对客人成交后提出的各种问题作出详细解答并协助客人解决等招商后的跟踪服务。4.13 负责准时参加招商部的相关培训学习；5、招商秘书工作职责：5.1协助招商经理处理部门日常工作事务及其它部门的相关配合；5.2负责招商人员的出勤及工作纪律的监督和管理；5.3负责公司合同及其他招商文件资料的管理、归类、建档和保管工作；5.4负责客户登记表及客户资料保护名单的统计，商铺平面图的及时更新和保管工作；5.5协助招商人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在招商人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理；5.6负责商户的投诉记录，协助有关部门妥善处理；5.7协助经理作好各种内部会议的记录等工作；5.8负责招商部物资的管理及登记；5.9 负责协助招商并进行招商部英文资料的翻译。第二章 日常工作行为准则及管理制度一、日常工作行为准则1、仪容仪表要求1.1 员工在上班时间内，应尽量以商务休闲装为主，风格不宜过分另类大胆。1.2 仪容仪表的总体要求是：得体、大方整洁。1.3 男职员的着装要求：不宜着无领T裇；着衬衣时，不宜挽起袖子或不系袖扣；必须保持衣装整齐、干净；衣袋中不要多装物品。 1.4 女职员上班不得穿运动服、超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服。1.5员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员发不过耳，不允许留胡子；女职员上班提倡化淡妆，金银或其他饰物的佩戴应得当。1.6 各部门负责人应认真配合、督促属下员工遵守本规定，执行力度将作为绩效考核的依据之一。2、客户接待要求2.1电话咨询商家的接待：2.1.1电话铃响3声以内必须接听，使用波特货栈服务用语：您好！嘉策商业，请问有什么可以帮到您？2.1.2招商人员根据服务规范，耐心细致地接听商家的咨询电话，简要回答商家的问题，引导商家来项目地现场考察。2.1.3由接听电话的招商人员将商家信息登记在来电/来访商家信息登记表中，特殊问题及时反映处理。2.1.4如果商家要求发送项目的资料，应在当天下班前发给商家，第二天再通过电话方式再次联系商家。2.1.5商家来电后当天，以短消息的形式感谢商家的来电，并在此邀请商家来项目地现场访问。短消息样本：X先生/小姐您好，我是嘉策商业招商部XX，很高兴接听您的来电，我们随时恭候您光临本项目，如果您对项目还有任何疑问，随时欢迎拨打我的电话：XXXXXX，愿XXXX2.1.6电话咨询商家接待流程（流程图）：流程内容电话接通问候语：您好！嘉策商业。请问有什么可以帮到您的？商家说明来电原因判断商家类型：请问您之前了解过我们这个项目，或者打过我们电话吗？标准介绍词首次拨打：标准介绍词，说明打电话的原因。非首次拨打：转由跟进人接听，针对商家提出问题，做出特定回答。询问商家情况介绍后询问商家还有什么不清楚地，并且给予回答邀请商家到项目现场考察，留联系方式留下商家的联系方法，并询问是否需要发送项目资料电话结束结束语：感谢您的来电，谢谢！商家信息登记在客户来电来访信息登记表中记录商家信息2.2上门商家的接待：2.2.1商家上门时，招商人员必须主动面带笑容上前迎接，商家等待时间不超过3分钟；2.2.2迎接商家后，招商人员应先开口招呼对方，用普通话向商家问好，或说“欢迎光临”并询问商家意向；2.2.3当商家表明意愿，则递交自己的名片作简单的自我介绍，然后引导商家进入洽谈区域，然后引导商家坐入洽谈区，详细为商家介绍项目，回答商家的问题，前台需为商家冲茶倒水；2.2.4对有意向的商家，招商经理需协助商家填写意向商家登记表，登记商家的初步信息及相应的跟进人员。2.2.5在介绍时，除书面资料外，应更多了解商家需求，进行详细讲解；2.2.6随时注意自己的形象，因为您现在代表公司，也代表产品，所以必须精神饱满，保持微笑，态度上要诚恳、亲切，博得商家的好感及信赖；2.2.7接待时拿文件夹和笔；2.2.8不论商家有无意向，商家离去时，招商人员应起身相送至广场，并说简单的礼貌用语，如：“欢迎下次再来/如有需要，请随时联系我”；2.2.9中午休息时间，值日人员须接听电话及接待商家；2.2.10现场不准大声喧哗；2.2.11如果商家要求发送项目的资料，应在当天下班前发给商家，第二天再通过电话方式再次联系商家。2.2.12当天17:00前来访的商家，当天回访；17:00后来访的商家次日回访。可以考虑发送短息：X先生/小姐您好，很高兴能为您提供服务。如果对于今天考察过程中还有什么疑问，欢迎您随时来电和来访，嘉策商业期待您的再次光临，并祝工作生活顺利愉快。2.2.13上门商家接待流程（流程图）：流程内容商家来访热情迎接，自我介绍，了解称呼洽谈根据商家需求，详细介绍项目情况，可综合招商资料参观项目现场如商家需求，可只会相关人员后带商家参观项目现场填写意向商家登记表招商部接待人员指导商家填写意向商家登记表欢送商家欢送商家至广场，面带微笑，挥手告别后续跟进相关人员积极做好后续跟进工作2.3不能做的事情：2.3.1接听本地商家来电时不应超过十分钟，应尽量引导来访详细介绍；2.3.2对于暂时不清楚的问题们不能简单回答不知道，招商人员要随机应变，介绍相关的项目优势，或告诉商家稍后了解清楚后给商家回电，不能说不知道；2.3.3不准出现回答问题没有耐心的情况2.3.4不准态度生硬，粗鲁；2.3.5不准对商家没礼貌、讲粗话和脏话。2.3.6不准挑商家、抢商家。2.3.7不准对商家不理不睬、表现出漫不经心的样子。2.3.8提供不实或不确定信息；2.3.9中途扔下商家处理其他事务3、办公室环境要求3.1所有办公人员需时刻保持办公桌面、椅子的整洁干净，不得随意摆放与工作无关的用品。可摆放物品：文件夹、水杯、电脑、电话、日历、笔筒。3.2个人使用文档资料分类归放，保持资料、书籍的整齐规范。3.3禁止在上班时间饮酒。（包括中午午休时间）3.4办公区域内应保持安静，不得喧哗；不得打闹嬉戏、玩扑克牌、打麻将；不得打架斗殴，影响公司形象。3.5不准在上班时间上网玩游戏。违犯者视情节轻重给予罚款或行政处分；屡教不改者予以除名。3.6下班前时需检查电器开关等是否关闭。下班最后一个离开办公室、仓库者，须关闭电脑、饮水机、照明灯、空调等电器电源后方可离开。3.7公司的钥匙不得随意交与他人，须由部门经理签字后方可交接。3.8本着“节约成本”原则，公司的空调应根据实际温度进行管理，具体要求根据现时发布的通知为准。 3.9办公场所内的办公家具及有关设备不得私自挪动，办公家具确因工作需要挪动时必须经相关负责人的同意，并作统筹安排。4、电话使用要求4.1电话工作规范4.1.1 营销中心电话的作用，主要是方便与外界沟通、开展业务联系,为便于业务能及时联络，在营销中心内严格控制打私人电话。4.1.2 营销中心电话，传真及设备由办公室统筹管理，由各使用部门负责保管和使用。员工打电话，用语应尽量简洁、明确，做到“长话短说、尽量控制”，减少通话时间。员工应尽量避免打私人电话，私人电话不超过3分钟为宜。4.1.3 外来电话，铃声响三次需有人接听。4.1.4 接听外来直线电话时，须说：“您好，嘉策商业”，当对方要找的人员在接听别的电话或无暇时须说：“请稍等！”。若接听内线电话时，请用标准礼貌用语：“您好！招商部。”，总之要求在接听电话时，需规范、简洁、礼貌。4.2电话使用4.2.1 严禁拨打声讯电话及股票咨询电话，否则费用由当事人承担，并给予处分。4.2.2严禁利用公司电话打私人长途，乐捐处理。 4.2.3 公司对外公告的投诉电话，若有接听投诉时，应以礼貌待之，虚心回复投诉人的问题，不能及时处理问题时，应将投诉事件做好记录，移交投诉事件处理人，以便及时回复投诉人，绝对不能顶撞投诉人，损毁公司的名誉和形象。4.2.4安装的电话机，在使用过程若有损坏或故障，请通知办公室及时维修，电话机未经办公室同意不能随便移动，更不能擅自串接电话机。5、电脑使用要求5.1招商部人员严禁随意使用外界的硬盘、光盘、U盘等，使用前应首先进行杀毒。为了确保安全，建议由专业工作人员检验，并经过杀毒软件检测后，专人专机使用。5.2电脑设备责任人每周应定时对使用电脑系统的杀毒软件进行升级更新，并且每周定时进行杀毒，并定期做好资料的备份。避免因电脑系统故障造成资料丢失。5.3招商部人员必须无条件执行保密制度，严禁私自复制公司电脑系统内的各种资料，设备责任人有责任和义务保护公司的资料不被非法复制。一旦资料外泄，设备责任人负有直接责任，将根据情节严重情况进行相应处罚。5.4 员工每日上班后需及时登陆个人邮箱查看是否有相关信息、邮件。对收到的邮件，应及时进行回复。5.5为确保工作效率，除电脑设备硬件故障外，其他电脑软件应用、操作等问题， 员工应首先自己在网站上搜索并学习解决方式，如仍然无法解决，可在指定时间由专业予以指导解决。二、合同管理制度1、招商秘书负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作。合同签定盖章之后，原件一式两份，客户一份，公司行政部档案室一份。招商秘书必须另外复印三份，本部门留档一份，物业管理一份，财务一份，每份合同必须由当事人或部门负责人签名确认，以便备查。2、招商经理负责招商人员签定的合同、协议的审阅，严格按照公司规定的流程进行操作。3、招商人员必须严格按照公司规定联营扣点或租金价格与客户进行谈判，如果有主力店或著名品牌店的客户，扣点或租金浮动应请示领导批准后，方可与客户谈判。4、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写，客户有特殊要求的，必须告知经理同意后方可受理。5、招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。6、招商人员在填写完相关合同后，严格按照公司规定的合同审批程序进行审批，审批后方可盖章。7、招商人员在签定相关合同时，必须保证公司利益。8、招商人员必须严格按照合同规定对客户进行费用的交纳工作，逾期或少交的客户，公司将对招商人员的奖金进行滞留。9、如果招商人员没有按照公司的有关规定操作，造成的后果有本人负担，造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。10、合同、协议的签定流程：10.1招商人员到招商秘书处领取合同、协议，并做好登记工作。10.2签约完毕后及时交回招商秘书处，招商秘书应做好归档工作。10.3当天没有签约完的合同、协议，下班前应交回招商秘书处。10.4招商人员在签定完后，应将客户的资料、相关手续一并交回招商秘书处。三、奖惩管理制度1、总则1.1为维护和巩固部门的规章制度，正确实施奖惩，鼓励部门员工奋发向上，做出更大贡献，防止和纠正部门员工的违纪、失职等行为，保证部门顺利完成目标发展任务，根据公司相关规章制度，结合部门实际，特制定本制度。1.2奖惩制度是部门维护规章制度，实施奖惩的基本依据，适用于部门所有员工。1.3部门奖惩制度的基本内容：1.3.1遵守公司级部门的各项规章制度；1.3.2执行公司发展的路线、方针、政策；1.3.3执行上级的工作安排；1.3.4执行部门制定的工作任务1.3.5执行部门的日常工作管理准则1.4奖惩制度要求部门每名员工必须做到：1.4.1听从安排，令行禁止；1.4.2坚守岗位，履行职责；1.4.3尊领爱属，团结友爱；1.4.4仪表严整，举止端正；1.4.5提高警惕，保守秘密；1.4.6爱护设备设施和公物；1.4.7廉洁奉公，不谋私利；1.4.8保护公司、部门及员工的利益；1.5奖惩制度，是建立在思想自觉基础上的严格的制度，是招商部门战斗力的重要因素，是团结自己和完成公司和部门制定的一切目标发展任务的保证。1.6维护和巩固奖惩制度，主要依靠经常性的理想信念、道德和纪律教育，依靠经常性的严格管理，依靠公司和部门各级领导的模范作用和群众监督，使员工养成高度的组织、纪律性。1.7奖励和处罚是维护部门规章制度的重要手段。对遵守和维护规章制度表现突出的，应当依据本制度给予奖励；对违反和破坏规章制度的，应当依照本制度给予处罚。实施奖惩应当以奖励为主，处罚为辅。1.8部门员工在工作时间，都必须严格遵守和自觉维护规章制度。本人违反规章制度被其他人发现时，应当立即改正；发现其他员工违反规章制度时，应当主动规劝和制止；发现其他员工有违法、违纪行为时，应当提升而出，采取合法手段坚决制止。2、奖励2.1奖励的目的：奖励的目的在于鼓励先进，维护制度，调动员工的积极性，创造性，发扬爱岗敬业，团结互助的精神，保证工作任务的完成。2.2奖励应当坚持下列原则：2.2.1严格标准，按绩施奖；2.2.2发扬民主，贯彻群众路线；2.2.3精神奖励为主，物质奖励为辅。2.3奖励的项目：2.3.1加薪2.3.2记大功。年度内记大功达两次的给予加薪；2.3.3记小功。年度内记小功达三次为记大功一次；2.3.4书面通报表扬。年度内书面通报表扬达三次记小功一次；2.3.5奖金、证书。一次性给予若干元奖金，并颁发证书。2.4奖励的权限2.4.1对获得以上奖励项目的员工，由获奖部门主管签报，部门秘书承办，分管经理同意，部门总监批准。2.4.2奖励通常应当按照奖励权限实施，因编制或者其他特殊情况，上级可以对下级越级实施。2.4.3奖励的条件（员工有下列情形之一的，给予奖励）：2.4.3.1积极维护公司或部门荣誉，在商户、客户中树立良好公司形象和口碑；2.4.3.2认真勤奋、承办、执行、或督导工作得力者；2.4.3.3工作勤奋，超额完成工作任务者；2.4.3.4在工作、技术、思想上有大胆创新，并取得显著业绩；2.4.3.5领导有方，带领员工良好完成各项任务的；2.4.3.6对部门舞弊或有危害部门权力之事，能事先发现或防止，而使部门减少或免受损失的；2.4.3.7遇突发事件，临时应付措施得当或奋勇救护保全公物或人命的；2.4.3.8遵纪守法，执行公司和部门规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出的；2.4.3.9全年无缺勤，本职工作成绩突出的；2.4.3.10维护规章制度，抵制歪风邪气，事迹突出；2.4.3.11积极向部门提出合理化建议，为部门采纳并行之有效的；2.4.3.12节约资金，节俭费用，成效显著的；2.4.3.13其他对部门发展做出重大贡献，由公司上级领导认为应当给予奖励的。2.5奖励的标准2.5.1奖励必须根据个或团队工作任务的客观条件、事迹、作用和影响大大小，全面衡量，按照本制度规定的奖励项目、条件、标准、及时、正确地实施。2.5.2对个人或团队的同一事迹职能给予一次奖励。2.5.3部门可以根据公司实际情况，规定具体的奖励比例，其中对经理级员工的奖励应当严格控制。2.5.4奖励决定，以书面或者口头方式下达，在会议上宣布，也可以书面传阅或者只向受奖者宣布。书面下达的奖励决定，采取通令形式。对个人的奖励宣布后，应当将奖励登记（报告）、奖励通令以及其他有关的奖励材料归入本人档案。2.5.6实施奖励后，应当及时宣扬受奖者的先进实际，情况允许时，可以召开庆功授奖大会，以鼓励和教育员工。2.6以下情况，部门应给予表彰和奖励：2.6.1在日常工作、学习、思想上表现积极向上的人员；2.6.2受到公司上级领导表扬或客户好评的人员；2.6.3招商业绩表现突出的人员；2.6.4为部门做出有突出贡献的人员。3、处罚3.1处罚的目的：处罚的目的在于严明制度，教育违纪者和集体，加强组织纪律观念，巩固和提高团队协助力、战斗力。3.2处罚应当坚持下列原则：3.2.1依据事实，处罚恰当3.2.2惩前毖后，治病救人3.2.3制度面前，人人平等3.3处罚的项目3.3.1警告3.3.2体力劳动3.3.3罚款3.3.4记小过3.3.5记大过3.3.6降职3.3.7撤职3.3.8开除3.3员工当年受本制度规定的记小过处罚以上的，矿工3日以上的；连续3个月均出现迟到早退或者擅自离开工作岗位的，停发一个月工资，停止所有奖励1年，具体实施办法部门上报给公司行政人事部进行执行。3.4对受到以上处罚的员工和团队，按下列规定权限执行：3.4.1警告、体力劳动、记小过由部门主管和经理批准；3.4.2降职、撤职、由部门总监批准3.4.3开除由部门总监上报公司总经理批准；3.5处罚通常应当按照处罚权限实施，因编制或者其他特殊情况，上级可以对下级越级实施。3.6部门员工有下列情形之一的，经批评教育不改，视情节轻重，分别给予经济处罚和行政处罚：3.6.1因过失导致工作发生错误；3.6.2妨碍工作秩序或违反破坏安全，环境卫生制度的；3.6.3不听主管和经理合理指挥或与主管和经理发生冲突的；3.6.4未按规定着装的；3.6.5不遵守考勤规定的；3.6.6同事之间相互谩骂吵架或言语不利于内部团结的；3.6.7未完成工作任务的；3.6.8对各级主管的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成处理不当的；3.6.9在工作场所妨碍他人工作的；3.6.10工作时间内在现场瞌睡的；3.6.11在工作场所追逐、嬉戏、大声喧哗的；3.6.12发现隐患、故障不及时报告的；3.6.13对存在的隐患不及时采取措施整改的；3.6.14玩忽职守的；3.6.15对同事恶意攻击的；3.6.16擅离职守的；3.6.17值班人员未按规定执行勤务的；3.6.18捏造事实骗取休假的；3.6.19违规造成事故的；3.6.20虚报工作成绩或伪造工作纪录的；3.6.21遗失重要公文（物品）或故意泄漏商业秘密的；3.6.22职务下所保管的公司财务短少、损坏、私用或擅送他人使用的；3.6.23违反安全规定的；3.6.24在公司内聚众赌博的；3.6.25聚众闹事妨害正常工作秩序的；3.6.26逃避、推卸责任的；3.6.27对同事施以暴力或有重大侮辱威胁行为的；3.6.28利用公司名义招摇撞骗的；3.6.29私下收受与公司业务有关的客户的馈赠、钱物的；3.6.30利用职权受贿或不正当手段谋取私利的；3.6.31对客户出言不逊、谩骂无礼的；3.7处罚应当根据违规者犯错误的事实、性质、情节以及影响，本人一贯表现和对错误的认识和情况，按照本制度规定的处罚项目，程度和条件，慎重实施。对于一人同时犯有两种以上违规行为的，应当合并处理，加重给予处罚。对于一次处理的一种或多种违规行为职能给予一次处罚。3.8有下列情形之一的，可以从轻或者减轻处罚：3.8.1主动交代错误，或者主动退还违法违纪所得的；3.8.2主动检举共同违反规章制度中他人的错误，并经检查属实的；3.8.3主动挽回损失和影响，或者积极阻止危害后果发生、发展的；3.9有以下情形之一的，应当从重或者加重处罚：3.9.1隐瞒或者拒不承认错误，以及伪造、销毁、藏匿证据的；3.9.2在2人以上共同违反规章制度中起主要作用的；3.9.3本人违反规章制度并强迫、唆使他人违反规章制度的；3.9.4包庇共同违规人员中他们的错误，或者组织他人检举、交代错误、提供证据的；3.9.5其他干扰、妨碍查处违规行为的；在紧急情况下，领导可以直接决定对部署实施处罚，但事后应当向办公室报告，并对此负责。3.10对违规者应当及时处理，一般在发现违规行为45日内给予处罚。情节负责或者其他特殊情况，需要延长时限时，应当报总经理批准。3.11处罚决定宣布前，应当同受处罚者见面，听取本人意见。受处罚者如果对处罚不服，可以再处罚决定宣布后7日内提起申诉。在申诉其间不停止处罚的执行。3.12处罚的决定以书面或口头下达，在会议上宣布，也可以书面传阅或者只向受处罚者宣布。书面下达的处罚决定采取通令形式。书面和口头下达的处罚决定，由办公室承办，必须填写处罚登记（报告）表，处罚宣布后，应当将处罚登记（报告）表、处罚通令以及其他有关处罚材料归入本人档案。3.13对受到开除处罚的员工，原有职务、级别自然撤销，停止所有待遇，离职时不予办理离职证明以及档案、社保等关系，案情重大的，送司法机关侦办。注：罚款所得一律在员工工资内扣除；员工或团队所受各种奖、罚，一律计入档案，作为人事考评的依据。第三章 招商工作及具体事项说明一、商业资源信息采集1、工作内容1.1扫大街1.2媒介资料1. 3逛展会1.4互联网上查找1.5由老客户引荐新客户1.6与同行互相交换信息1.7与专业从事印刷名片的店面打交道2、工作方式2.1 案场接待2.2网上搜集2.3 网络投放招商信息2.4品牌商户带动招商2.5广告招商2.6优惠招商3、工作体现3.1渠道信息统计表3.2商家信息统计表3.3来电、来访客户统计表二、商业资源审核1、工作内容1.1过滤渠道商业信息资源信息，筛选目标渠道资源；1.2过滤商家商业信息资源信息，筛选目标客户资源；2、工作方式2.1信息分析、判断；2.2审核小组；2.3其他3、工作体现3.1渠道商业资源信息归类，备档；3.2商家商业资源信息归类，备档；三、商业资源开发1、工作内容1.1开发渠道资源，建立意向渠道关系1.2开发商家资源，建立意向商家关系2、工作方式2.1电话沟通2.2上门拜访2.3邀约至现场3、工作体现3.1意向渠道资源积累表3.2意向商家资源积累表四、商业资源管理1、工作内容1.1渠道资源筛选1.2商家资源筛选1.3渠道资源信息分类1.4商家资源信息分类2、工作方式2.1信息分析、判断2.2定期跟进，更新客户信息3、工作体现3.1渠道资源意向程度分类表3.2商家资源意向程度分类表3.3负责区域的渠道、商家资源拓展工作建设性意见五、商业资源跟进1、工作内容1.1意向渠道资源关系的加强与维护1.2意向商家资源关系的加强与维护1.3重点渠道和目标商家资源的攻略2、工作方式2.1电话跟进2.2上门拜访2.3邮寄资料2.4邀请邀请函（邀请参加项目活动；直接邀请项目实地考察）2.5推介会3、工作体现3.1渠道、及商家来项目地实地考察；3.2与渠道、商家进行深入沟通；3.3促使渠道、商家进行合作；3.4重点渠道和目标商家资源拓展工作建设性意见六、商业资源的合作确立1、工作内容1.1促成目标渠道达成意向合作1.2促成目标商家达成意向合作2、工作方式2.1与对方进行深入沟通3、工作体现3.1促成与目标渠道达成意向合作，与渠道签订招商合作代理议3.2促成与目标商家达成意向合作，与商家签订商家意向进驻协议七、商业资源的承接与落地1、工作内容1.1承接合作渠道的商业资源与落地1.2组织商家资源进行合作签约2、工作方式2.1与合作渠道进行深入对接2.2组织商家进行集体签约2.3与商家进行单个签约3、工作体现3.1合作渠道组织的商业资源质量、数量、与成交量八、客户跟进及成交事项说明1、一个渠道/商家可由多个招商人员接待，但一个商家只能由一个招商人员跟进；2、凡是同一渠道/商家发生的补签合同，如加大铺位面积等的事例，一律由原经办招商人员按程序办理，原招商人员离职的，由招商总监安排人员签署；3、已签订进驻意向书的客户要求退订和签署正式合同的，则由原经办招商人员办理，若该招商人员不在，则由招商经理办理；4、招商人员全程负责完成预约、洽谈、跟进、交足订金并且已签定合同的，方能获得全部佣金；5、收不足费用，则无佣金；6、一份成交的合同书上所写经手人名额不可超过2名，若有异议以公司最后判定为准；7、A、B招商人员同接待一个渠道/商家时，若此时A招商人员或B招商人员的旧客回来，则A、B招商人员只可在新旧客中选择跟进，或知会同组同事，不得同时跟进；8、凡对佣金分配产生异议时，首先由当事人协商解决，若问题仍然存在，再由招商总监裁决。9、没有成交或即将成交的客人必须继续跟进，若原负责跟进的同事需离开招商部，则必须在交班记录中记录清楚，以招商经理安排后续跟进人员。10、与客户签定合同之后，应即时由经手人上报招商经理，不得拖延不报。上报资料必须正确无误，漏报者扣罚50元。11、若已成交之商家有任何变动都必须实时上报招商经理，否则扣罚50元。第四章 学习培训制度一、目的为了让招商部人员系统地掌握嘉策商业项目所涵盖的商业地产、商业运营、电子商务、宏观经济、国际贸易、金融资本等领域知识的理解和学习，特制定招商部学习培训体系，以此保证招商部人员能够有计划、有步骤地对项目所涉及到的各个领域知识达到全方位地掌握和提升。二、学习培训制度1、学习培训形式1.1讲课1.2自学1.3课题研究与探讨1.4社会实践1.5辩论、演讲2、学习培训时间1.1每周一次集体学习1.2每天个人自我学习3、学习培训要求3.1招商部的所有员工在经过统一的培训考试后方可正式上岗工作。3.2对于在岗职工，每周也要开展至少一次的部门集中的学习培训。3.3培训学习时任何人不得无故缺席。3.4如有特殊情况